2017年全省营销动员大会及客户经理培训班学员心得体会

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2017年全省营销动员大会及客户经理培训班于4月22日--4月24日成功举办，通过培训，学员情绪高昂、信心蓬勃、受益匪浅，反响良好，大家纷纷表示，要将省分公司领导的重要讲话和本次学到的知识转化成力量积极运用到今后的实际工作中，为开拓江西速递物流市场作出自己的贡献。现将学员心得体会摘要如下:

一、九江市分公司

1、渠道中心客户经理瞿清：

（一）更加了解自己和竟争对手，增强了发展信心。

（二）对企业和团队更加信赖，增加了加快发展的使命感。

（三）心灵的感悟得到了升华，对企业更有感恩之心。

（四）明显感到了差距，增强了学习的紧迫感。

2、商企中心经理黄青：

（一）心态决定命运。销售的状态必须保持正能量和阳光心态。对待一切人、事、物，都应该拥有积极主动健康的心态，做人、做事都要全力以赴。

（二）团队创造价值。没有完美的个人，只有完美的团队。只有塑造一个狼性营销团队，才能发挥能力，获得成功。

（三）专业提升能力。只有通过不断地学习，提高专业知识，做一个专业的营销人员，才能在营销过程中得到客户的充分信任。

3、电商中心项目部经理何广东：

（一）培训理论知识较全面，所学知识对营销实战具有很强的操作性和指导性。

（二）心态对工作、生活、人生影响很大，每天调整好心态，以积极的心态面对工作、生活，人生一定会活得精彩。

（三）认识到平时在营销过程中存在的一些问题，如何去解决和尽量避免，增加营销成功率。

（四）希望今后省公司多组织一些学习培训的机会，特别是对一些成功案例的分享。

4、国际中心经理高军波：

（一）授课老师讲得非常用精彩，学习了很多新的营销理念、营销知识和技巧。

（二）听了省公司和兄弟地市营销案例分享很受启发，很多可以借鉴；

（三）通过培训增加了与兄弟地市同行的业务交流，互相促进，

（四）听了领导讲话增强了营销信心。总之收益匪浅。

5、电商中心经理刘升：

（一）营销人员要有专业的知识。

（二）加强学习不断提高自身水平，不断更新、不断超越，不断成长，蓄势待发。

（三）对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

（四）自信、勤奋，善于自我激励。

5、电商中心经理刘升：（一）营销人员要有专业的知识。（二）加强学习不断提高自身水平，不断更新、不断超越，不断成长，蓄势待发。（三）对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。（四）自信、勤奋，善于自我激励。

二、南昌市物流分公司

市场部客户经理郑禹：转眼间，客户经理培训班短短两天半的学习已经结束，回顾这几天的学习，收获的不仅仅是知识和教诲，更多的是来自于各分公司同事的经验交流和友谊建立。营销潜能激发与信心提升、营销过程及技巧、营销案例分享、识别客户的利益点、客户痛点分析、专业销售流程、市场环境、竞争对手分析、营销管理及项目推进、优势线路分析、营销工具应用和营销方案撰写等课程安排都极其贴近营销实际工作，引发营销人员积极思考，认真学习。

（一）、树立工作目标，列好任务清单。营销活动的开始必定是基于事先积极准备、事中积极洽谈以及事后积极跟踪。孙子兵法有句名言叫“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”，简而言之就是打仗不能感情用事，不做准备一味蛮干，换到今日就是进行营销工作之前需要确定目标，认真准备，做好计划，按照计划逐步推进工作。

（二）、不断自我学习，紧跟时代步伐。丁总在培训班上讲话时说过学习力等于竞争力，知识在不停歇的更新，旧的观念容易被新思想所淘汰。在生产管理上看，从最早的推动式生产，到20世纪丰田提出的拉动式生产（精益生产），再到现如今的个性化需求生产，即由最早的“我生产什么顾客买什么”到“顾客要什么我生产什么”再到“满足每个人个性化定制需求生产”。反观销售环节也是如此，从开始柜台销售到上门销售再到互联网营销。时代在变化，知识在更新，因此只有不断学习，才不容易被社会淘汰，也能更好地服务客户。

（三）、与客户建立关系，做好口碑营销。课上曾提到邮政速递物流最大的竞争对手顺丰公司，有人说邮政是国家队，顺丰则是民营快递的老大，两家公司客户定位一致，服务能力也不相上下，但客户偏好上顺丰远胜于邮政。深究原因，无非是服务好、口碑佳。一票买卖的时代已经过去，在客户至上原则下，只有服务好客户，与客户建立良好的合作关系，才能让其自发主动为企业进行口碑营销。

影响营销的因素众多，成功的营销活动也不单单基于以上几点，但一位优秀的营销人员离不开扎实的理论知识、多次反复进行营销实践、对产品的自信和人脉资源的积累等品质。感谢省公司举办此次培训班，让我们能不断学习、不断进步，争取早日向优秀营销员靠拢，为企业发展贡献自己的一份力量。

三、上饶市分公司

1、国际中心客户经理叶婷婷：有句话说得好“公司给员工最大的福利是培训”为期两天半的培训课程让我受益匪浅，也认识了各个地市的销售精英。通过此次培训，我有以下几点认知：（一）团队构建的重要性。想要走得快就一个人走，想要走得远必须一群人走。(二)要有正能量和阳光的心态。心态影响我们的能力、生命，决定命运。（三）丁总亲临培训现场讲话，通过对企业优势的透彻分析让我对我们企业更加充满了信心。（四）学无止境，活到老学到老。

2、政企中心客户经理王书芳：（一）心态理论知识培训有助于和实践联系一起，加强营销过程中的专业水平。（二）邮政业务培训更进一步地与实际营销相结合，使营销人员不仅注意到自己营销过程中的不足，更能在以后的实践中改进自己

3、政企中心客户经理周敏：授课老师讲的十分精彩，切合我们实际。特别是蒋老师的课程，解答了我们在一线营销中的一些难点；并且分析了快递行业的大形势，增强了我们的信心；系统地传授了营销方案的写作方法，给了我们营销的有力工具。

4、高新揽投部客户经理刘葱葱：通过学习了石华斌老师的“狼性团队”培训使自己思想上心灵上得到了一个很好的提升，很震撼。感悟很多，主要体现以下几点：（一）要有一个好的心态，心态影响能力、心态影响生命、快乐是一种选择、心态决定命运，时刻要保持正能力与阳光心态；对于石老师所授的六种心态深有体会，对待他人要有感恩与宽容心态、与同事之间要有合作心态、在工作当中要有积极和学习的心态，时刻把握老板心态才能不断的提升自己的能力；（二）学习=能力，通过老师的授予明白了只有不断的学习才能不断的提升自己的能力；（三）蒋晓露老师的专业知识培训也让我们更了解了目前企业的优势以及存在的问题，也进一步了解了竞争对手的市场情况；（四）省公司领导在百忙之中来到培训班的现场讲话与分析提升了我们的士气，往后工作中必将围绕着领导提出的三点要求来执行。

5、电商中心客户经理林剑飞：（一）进一步了解了营销的基础知识及其重要性，（二）学习到了怎样更加有效地寻找到目标客户，（三）清楚地认识到春江水暖鸭先知、不破楼兰终不还的深刻含义，并时刻警醒自我，（四）从其他市公司的交流中也看到了其营销的闪光点，值得我们学习和加以借鉴。

6、政企中心客户经理林亚煜：通过这次省公司组织的营销客户经理培训，从中我学到了很多营销方面和业务开发方面的知识，使自己的业务知识得到很好的提高，并且得到了很多启发，特别是兄弟单位营销案例的分享，对自己以后再工作中的业务开发起到很大的促进作用，让我真真切切的受益匪浅，这次培训感受具体我有以下体会：（一）强化自身学习，提升市场营销技能；（二）如何更好的服务客户；（三）团结协作，挑战自我；（四）抓住市场，跟进市场 。

7、国际中心客户经理黄忠民：（一）经过这次营销员培训，自己觉得收获很多。首先是石老师告诉我们做一个营销员需要素质;专业的态度、专业的知识、专业的技巧。我想达到这样的素质就是要有良好的心态，平时加强学习，了解市场，坚持不断走访客户锻炼自己、积累经验。 （二）蒋老师讲课时，贴近市场、贴近我们平时营销工作，讲了好多营销案例，我们听得很过瘾。特别是一些营销前后应该做到的细节，也对我们很有帮助 。总之，经过这次两天半时间的培训，自己感觉收获很多，希望多安排这样的营销培训。

四、吉安市分公司

1、渠道中心客户经理陈志萍：（一）增强自信心和对企业的信心；（二）通过学习拓宽了自己的眼界和思维，重新定位自己营销的目标。（三）时刻提醒自己活到老学到老。

2、商企中心客户经理王丹：（一）学会心态转换，同时要有正能量和阳光心态。（二）系统的学习了专业销售知识和客户开发技巧。（三）省公司和兄弟公司分享的销售案例，值得我们进行深入学习借鉴。(四)领导的讲话让我们认清了现在面临形势与肩上重担，激发了我们的营销潜能与信心提升。

3、商企中心经理孙文：我虽工作多年，但对营销技巧、营销策划方案的撰写等工作还是知之甚少，所以非常感谢省公司领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢其他地市公司的经验案例分享、培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。

通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效、能战斗的营销队伍对企业来说是多么重要。本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国邮政速递物流公司的发展奋斗终身!

4、商企中心客户经理熊娟：（一）对速递的业务种类和业务优势一定要熟悉，不断提高自我的专业知识水平；（二）对市场和客户一定要做深入的了解，加强营销团队合作的能力；（三）与兄弟单位多沟通，学习和借鉴别人好的营销案例；（四）多去接触市场，跑客户，不怕困难，不怕拒绝。

5、政务中心客户经理肖明珠：（一）首先感谢省公司领导创办这样一次培训，给了一次提升自我能力，建立良好营销心态的机会，授课老师精彩的讲课让我收获满满，让我明白了一些东西，更深刻的理解营销领域定位，这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去思考。（二）发挥团队的整体效应很重要，每个人，不管自己在哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，积极向上的一分子，共同努力，共同进步，共同收获。（三）在营销的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

6、庆原揽投部客户经理刘斌：通过这次培训，心灵不免又起了涟漪，这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升，感触很大，收获颇丰。一是从石老师那里学习了心态调整的重要性，重温了基础营销技巧，感受了老鹰重生涅槃的震撼。今天我也可以在营销岗上重新开始，调整心态，融入团队，开始属于自己的征途；二是蒋老师讲课深入浅出、联系实际，讲解了营销中一些新的理念及新的营销方式。学习让我认清了自身的差距，增强了自身学习的紧迫感，只有不断积累，不断超越自我，实现自我升华；三是认真听取了省公司和兄弟单位的案例分享，从中汲取了很多经验，很多方法及思维可以在以后的工作中借鉴；四是从丁总、徐总以及杨总的讲话中，感受到了公司对营销的重视。我们营销人员要有“春江水暖鸭先知”的意识深入市场并了解市场的变化，并有“不破楼兰终不还”的那种决心及信心去争夺市场。

学习是快乐的，收获是愉悦的。再次感谢公司给予我这次培训的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务技巧，真正发挥出学习的用处！

7、政务中心经理王慧：通过这次学习，让我对自己的职业有了更深层次的了解，首先，作为一个营销员，我需要具体领域内的专业知识，只有对自己的产品，对这个行业有足够的了解，才能在营销中得到客户的认可。其次，认识到了心态对工作起到的强大作用，积极进取不仅是一种态度，更是一种武器，是一种面对生活、面对工作应有的态度。再次，认识到了团队战斗力的作用，在培训过程中，开展了很多团队讨论，团队小组赛，在过程中深刻体会到了集体力量的强大，很多问题的解决办法有很多种，在团队的努力中，总是能找到最优的那种。

五、萍乡市分公司

1、政务中心负责人钟倩：通过此次全省客户经理培训班学习有以下感悟：（一）学会心态转换，认真的工作态度，为客户传递正能量和阳光的心态。（二）团队创造价值，学会狼一样的团队精，要有团队的精神，提升专业知识的能力，不断地学习。（三）微笑的服务满足客户的需求。（四）通过学习感到了差距，希望多参加这种业务的培训，营销员之间要多交流多学习。

2、电商中心负责人卢寨明：（一）授课老师蒋晓露讲得非常的精彩和专业，通过他的讲课学到了更多的专业知识和异常问题的处理，更重要是学会专业的营销技巧，狼一样的团队精神。（二）通知大家的上课互动加强了各地市之间的交流和学习对大家以后的工作有很大的帮助，加强各地市兄弟公司的情谊，分享了大家的营销经验。（三）省公司的和兄弟公司分享的成功销售案例，值得我们进行深入学习借鉴。（四）营销员要学会心态的转换，阳光的心态，保持着微笑的服务，热情的工作。

3、城西揽投部客户经理肖建伟：（一）领导的讲话让我们认清了现在面临形势与肩上的重任，激发了我们的营销潜能与信心提升；（二）通过老师的讲课让我们在理论知识上学的很全面，所学知识对营销实战有很强的帮助，掌握了在营销过程中存在的一些问题，如何去解决和避免，技巧性的解决面对的问题。（三）加强学习不断提高做到对工作保持进取的心态。（四）和兄弟公司一起分享成功的经验和讨论营销的技巧学习愉快而互相进步，各组的团队大家的互爱和互动都是很好的，很珍惜这样的学习机会，希望以后也举办些户外的学习。（五）学会了心态的转换，阳光的心态，微笑的服务，认真的工作、诚实的销售。

4、政务中心客户经理甘宇：（一）通过这次的培训首先系统的学习了专业的销售知识和客户的开发技巧。（二）分享省公司和兄弟公司的销售案例知道自已的不足，专业提升只有通过不断的学习，提高专业的知识；（三）对授课老师蒋晓露的讲课十分的精彩，学到了平时没有学到过的专业知识和一些工作系统中专业工具，（四）认识到平时工作中存在的一些问题，如何增加营销的成功率，（五）各地市的客户经理学习和交流互相促进，希望今后省公司多组织一些学习的机会，特别是各地市的互动。

5、商企中心客户经理龙丽：（一）通过学习认识到了团队的创造价值，只有塑造狼性营销团队，大家共同努力，服从队长的指挥才能发挥能力，获得成功，团队的队名和口号都很重要。（二）听了授课老师的专业培训，对销售技巧有了提升，学到了很多平时营销中的遇到的难题解决方法，老师讲课很精彩，蒋老师的专业讲课更是让我收益匪浅，加强了很多专业知识不足，提供了平时自已无法解决营销中遇到的难题解决方法。（三）心态的调整，让自已在营销中学会如何的阳光态度，认真踏实的工作。（四）通过培训增加了与兄弟地市的营销技巧交流，知道自己的专业知识不足要多向别人学习。（五）丁总的讲话让我们认清了现在面临形势与重任，激发了我们的营销潜能与信心提升。（六）希望今后省公司多组织一些学习的机会。

六、宜春市分公司

1、市场部经理王松林：（一）速递物流在行业竞争中的形势严峻，在民营企业快递板块不断壮大的时候，速递物流市场份额不断减少，让人担忧。作为速递物流营销大军中的一员，要更加积极主动的投身到速递物流的业务发展中，要想自己不被淘汰，只能不断充实自己，加紧步伐适应形势的发展，这样才能立于不败之地。就此，特别感谢省公司组织的这次培训，让我认清形势的同事还加紧了要求。（二）经后的工作中，务必抓好营销队伍建设，同时根据这次的培训内容在细化进行二次培训中，针对实际业务营销中存在的问题进行小组讨论，提出具体可行的方案。（三）省公司的这种类型培训增加了营销人员士气，在市公司层面我们也将学习借鉴，围绕省公司领导提出的要求严格执行开展营销工作。

2、政务中心客户经理姜友根：培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到安排和精心设计的。尤其是对营销管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名快递政务市场的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

3、政务中心客户经理李青：这次培训改变我以往所想的营销，让我意识到现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。课程中老师生动的营销学习指导，让我认识到以后营销工作要着手一下几点：（一）要有正能量和阳光的心态。所谓罗马不是一天建成的，需要一天一天的营销公关，充满正能和好的心态就是成功的一半。（二）不断的学习，只有不断的充实自己，才能让自己更宽广，处理问题更加全面，才能让营销方案让客户满意。

4、商企中心客户经理张莹：这次培训中，几位老师用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对当今市场的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。（一）作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。（二）现在自己要做的就是：从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性；从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性；强化团队精神，锻炼个人意志。（三）根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。

5、商企中心客户经理刘成：我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。让我尤为深刻的是：策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗。具体为：（一）物质准备。（二）增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。（三）销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。（四）掌握公司服务的敏捷度。（五）销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。

6、电商中心客户经理姚强：通过学习石华斌老师的“狼性团队”课程，有几点感悟很深，主要为：（一）寻找目标客户来源：一定要有核心目标、销售人员一定要勤奋、销售人员要有一双慧眼、销售人员一定要具备创造性。（二）建立起与客户沟通的信息网络平台。可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。与客户成为知心朋友。

7、物流中心客户经理郑光如：通过回顾学习的每个细节镜头，我总结了以下几点心得与同事们共同学习：（一）热爱自己的工作，你就会快乐地更容易做好你的工作，热情、真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客。（二）迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市场不好的竞争中获胜，我们必须尽快投入工作并胜任工作，做好售前、售中、售后的每一个细节工作，提高工作效率。（三）积极参与各种培训学习，只有进一步加强学习，强化自身素质，才能立足于市场。（四）要有勤奋的精神，只有主动地工作，成功大门才能为你敞开。作为销售人员，不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广，只有打开市场，我们才能成功销售。（五）要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的东西，相信自己是最优秀的。（六）责任，责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责，就是为顾客负责，给顾客提供优质的产品与服务。

七、抚州市分公司

1、政务中心主任钟辉：通过参加省公司组织的“营销动员大会及客户经理培训班”的学习，让我受益颇多，不但让我增长了不少业务知识、提高了营销技能，同时也让我明白了一些人生的道理，尤其是领导的讲话，更是振奋人心，对我在今后的工作具有较大的帮助，通过此次培训，个人觉得主要有以下几点：一是要有一个好的心态，心态影响能力，心态影响生命，快乐是一种选择，心态决定命运，快乐走在成功路上，要时刻保持快乐心态去工作，去生活。二是邮政业务培训，解答了一线营销中一些难点，树立了信心，系统递传授了如何找准客户、如何制作营销方案等实战经验。三是丁总的讲话，通过对企业优势的透彻分析，让我对我们的企业充满信心。

2、商企中心主任祝军兴：通过三天的学习，授课老师的讲课很是精彩，从理论联系实践方面入手，生动形象的为我们学员展示了如何发展业务、怎样与客户沟通等等各方面的知识和技巧。在以后的业务发中我将会认真的运用到实践中。相信通过这次培训，自己在以后的工作中将会有更大的突破！在此我要感谢省公司领导能在这么关键的时刻为我们这些一线的业务营销人员送上如此切合实际的精神口粮，也要感谢老师们这么多天来耐心传授和教导。

八、景德镇市分公司

1、内训师李溯硕上个星期我有幸参加了省公司的客户经理狼性团队建设的培训班。能成为客户经理团队中的一份子，我感到十分的荣幸，同时也感谢市领导能给我们这样一次不断完善和提高自己能力的机会。作为客户经理和内训师两者，在此次培训中，我都收获颇丰。

作为内训师，这次培训主要是学习各位授课老师的讲课流程，细节安排等方面。内训师讲授课程，不能只图ppt上所写的内容，需要有自己的理解，甚至需要多个案例来进行解析。不仅如此，授课过程也是老师与学生交流的一个过程，需要带动大家进入课程。几个问题，不仅能够带领学生深入知识点，巩固学习情况，同时也可以了解到同学们的知识反馈，甚至通过集思广益的方式学习到作为老师也没有考虑到的地方。作为我省的内训师，仅仅只会书本上的理论知识还是远远不够的，实践才是最好的答案，这样才可以在授课过程中回答出学生们的实际问题，这点也真是我这样的年轻同志所缺乏的。知识的传授过程也是十分重要的，专业的知识需要有专业的传授，但是，不可全篇都不“通俗”。听课同学们素质参差不齐，作为内训师，不仅要用专业术语讲解专业知识，也需要通过比喻，举例子等方式进行授课，做到通俗易懂。这样的授课才可以让学生们更好地学习到知识。

作为客户经理，这次培训主要是学习了营销团队的基本理念、营销的各项能力以及实际案例所引发的思考等。首先老师告诉我们，我们速递营销的不是产品而是服务，服务的好坏决定我们产品营销的情况。其次，告诉我们，营销不应是个人而是团队的事情，希望我们能够建设一支拥有狼性的营销团队，拥有擅于发现猎物的眼神，坚持团结作战的信念以及可以吃苦耐劳的精神。这都让我感触很深。不过此次培训给我印象最深刻的还是实际案例所引发的思考。各项案例情况不同，结果不同，但都反映出了一个问题，那就是细节决定成败。任何一个微小的失误都可能决定成败，例如第一次见到客户的初次印象等。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。不仅如此，抓住细节的同时，我们也需要适应现代的个性特征，针对不同的客户及客户需求，进行合理的产品推荐，不可盲目推荐。例如：对于核心位置走顺丰，零散位置走私人快递的客户，我们可以向他推荐以核心位置走标快，零散位置走快包的特殊方案，这样既可以满足他核心位置对于速度、品质的要求，也满足了他零散位置价格的需求，这样的“组合拳”可以大大提升我们谈客户的成功率。

通过此次学习我收获颇丰，我相信通过不断的学习和实践，我一定能突破自己，取得成功。

2、渠道中心客户经理钟五娥：通过三天的培训，切身感受到了自身的提高，感谢公司安排的此次培训活动，感谢两位受课老师辛勤的付出，通过培训主要的体会是：

一、通过此次培训，收获很多，感触很深，在获得知识的同时，也认识到了自身在理论素质，思想观念中存在的不足和差距，不仅拓宽了我的视野，还让我的思想得到了升华，使我对营销的理念有了更新的认识——销售首先销的是自己，然后售的才是产品。

二、通过此次培训，特别是蒋晓露老师的专业授课，使我们了解到做为一名营销员，不仅需要专业的知识，营销策略和态度更为重要。

也希望上级今后多组织此类培训，提供更多的学习交流机会!

3、商企中心经理詹秀妹：美好的时光总是显得短暂，南昌客户经理培训已结束，非常感谢公司给我们这么好的学习机会，更是深深体会到省市公司领导对于客户经理营销人员“多看一眼，厚爱十分”的关爱情怀。有着这份关爱，所以在培训当中我们带着“阳光的心态、空杯的状态、学以致用的决态”快乐而又享受的参与此次培训。虽然课程只有短短的两天半时间，但这两天时间所得却可受用终身，以下是本人的一点感悟：

(一)做好营销心态很重要－—销售是信心的传递，是情绪的转移。确实是如此，营销首先要有激情，要有挑战不可能的信念，才有实现新跨越的可能，要相信自己、相信公司，相信产品；营销要笑对失败，耐性十足，不能面对暂时失败就一蹶不振；

(二)营销技巧非常重要－－包括怎样去学会赞美客户；怎样在沟通中学会聆听；包括最后怎样去巧妙运用成交法等等，作为邮政营销一员，不应该局限自己，要学会打破固有僵化思维，用更创新的更融合的方式去做工作，成功技巧很重要。

（三）没有不可能、只有做不到。通过两天的培训，深深使我了解到只要用心做，就没有做不成的事，同时，我深深的感觉到虽然我们目前可能的确取得了一定的成绩，但是无论是和邮政主业相比还是和市场相比。我们都还是有一定的差距的，因此，我们更要抓住当下，挑战不可能、实现新跨越。

以上就是我对此次营销动员大会的学习感悟，请各位领导同事加以斧正。同时，我也将牢记此次培训的经历，把它用到日常的实际工作当中。

4、商企中心客户经理何景平：4月中旬，突然接通知。4月21日去省公司参加2017江西邮政速递物流狼性营销特训营学习。刚接到通知时真是既开心又激动，我又一直期待着去参加这个特训，因为我一直都想通过学习，提高自己。

这次特训，感触颇深：学习的重要，营销知识的重要，培训全程的精彩可谓。

（一）两位导师的上课新颖，易懂，印象深刻。以前的课程普遍是老师只在台上讲，缺乏互动。讲完后并未到达学生听懂明白的效果。甚至很多学生，也没听懂，应付过，这次的截然不同，如果没听懂老师会提问的，答不出来很丢人，所以大家都拼命听，认真学。

（二）这次特训建立了学员之间的沟通，团结，共同思考，共同竞技，是以前从未有过的。分13个小组，每个小组10人左右，来自不同 地市，便于大家沟通学习交流，融入。大家为导师的一个个事列出谋划策，思考，提出了小组的共同达成意见。

（三）特训整个环节感想深刻。精彩的培训课程热情洋溢的学员，激情澎湃的老师，团结向上的团队，一切的一切都让我终生难忘。它唤醒了沉睡已久的我的激情，让我看到了一群充满激情，充满奉献机身的有志之士。并让我像要为其付出一份微薄之力。 这次的培训，让我们更清晰的认识里自己。发现自己内心的渴求，在这里，每个项目都离不开团队的支持和鼓励、集体的智慧和力量，虽然只有短短的三天，其效果却是其他很多培训远不能及的：每个项目侧重点不同，但都会给人带来深刻的思考和启示，使我们受益非浅。让我有勇气去面对自己无知的未来，让我有力量去面对自己以后的生活，让我积极地活好每一天，怀着一颗感恩的心去对待身边的每一个人。

   非常感谢省公司给我们提供这样一个机会，虽然只有短短的三天，但是我相信会给大家留下终身难忘的记忆。在工作中，知识和技能只是有形的资本，而意志和精神则是无形的力量。在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在体内，而自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清自己与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度?我们在这次拓展训练中找到了答案。相互信任，团结一致共赢的精神，是我们在这次活动中最大的收获。其实，一个拥有强大战斗力的团队，在工作中又何尝不是如此呢?团队的凝聚力、战斗力，团队的文化和共同的信念，就是团队必胜的基石。希望大家都能取得辉煌的成就。

   让员工发现并切实具备强大的领导能力，激发起对生命的热爱和激情，从而在工作和生活中不再抱怨找借口、不再推卸责任、凡事积极主动、全力以赴、感恩付出…… 三天的团队修炼特训营培训，是我有生以来在参加很多培训学习中感受最深刻、收获最大的一次，新颖独特、纪律严密、严肃认真，让我们真正领悟到什么是团队精神，也让我们学习到怎么自我超越，善于突破，沟通技巧，积极心态，挑战困难，承受压力，把自己变成强者。导师的实例一个又一个，使我终生难忘。重塑真善美、呼唤大团结——这就是我培训后的最强烈的感受！为此，我们应该感谢我们的公司和领导，因为是他给我们这次机会让我们体验到的这堂课，收获满满。导师的最后寄语：每天多做一点点就是成功的开始！每天创新一点点就是领先的开始！每天进步一点点就是卓越的开始！记忆犹新。

5、政务中心客户经理文颖：从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。

6、电子商务中心经理万胜斌：2017年江西省邮政速递物流营销动员大会暨狼性营销团队特训营在4月24日圆满结束，这次营销培训对我们来说只是在当前形势下的一次行程中的节点，端正态度，统一思想，排除畏难情绪，把培训中的方式方法用到实际营销工作中才是最重要的！

在这次培训课程中，石华彬老师生动激情的讲课，重点对心态力量，工作心态进行了分类讲解。印象最深刻的就是石老师“红豆黑豆”的工作经历，持之以恒，必有收获。传播着满满的正能量

蒋晓露老师的讲课更是贴近我们日常工作，帮我们分析自己和对手的优缺点，营销中遇到的问题怎么解决，要注意什么，营销方案怎么来写。特别是拿出几个有特点的案例与学员们讨论，在讨论中，大家踊跃参与，各抒己见，学习怎么把自己的优势表现出来，营销出去。

丁总百忙之中抽出时间来给大家加油，用“春江水暖鸭先知，不破楼兰终不还”阐述了营销工作的精髓。告诉大家要认清形势，要深入市场感知市场的变幻，对营销工作要有决心和毅力。抓住当下。把八年失去的东西抓回来。营销就是实践，专业知识，人脉等的积累。

徐总开班仪式的讲话、杨总的总结、先进地市的经验介绍都让我感受深刻，营销工作要有紧迫感，永不言败，营销方式与时俱进，只有这样回到工作岗位才能把工作做好，挑战不可能，实现新跨越，我们的明天更美好!

7、电子商务中心客户经理彭永：2017年全省营销动员大会在4月24号圆满结束，这次营销培训让我受益匪浅，感受良多，也使自己感受到了危机感，生于忧患，死于安乐。

在这次培训课程中，石华彬老师生动激情的演讲，让我能在各个领域都知道怎么做好一个营销人员，怎么去营销，营销的技巧。让自己要有一颗很好的心态，作为一位营销人员，最开始营销的其实是自己，只有让对方认同自己，才会去认同你的产品，每个人都应该给自己一个定位，摘桃子定理充分证实了这句话，跳一跳，就摘到了。只有把自己定位在某个高度，朝那个方向努力，一定会有所成就，还要勤奋好学，勤学如春起之苗，不见其增而日有所长、错学如磨刀之石，不见其损而日有所亏。

蒋晓露老师的讲学，是最贴合我们日常工作的，要学会欣赏对方、欣赏自己，与客户沟通的切入点，他的几个案例，都让大家讨论，在案例中，我们该是怎么面对，怎么处理，同学们都各抒己见，使自己也学习到了很多，让大家了解快递市场格局、主要竞争对手、企业在市场的环境、企业改进目标和企业的发展方向。而且自己要有危机意识，正确分析竞争对手，把自己的优势表现出来，营销出去。

最后，最让我难忘的是丁总的重要讲话、一句“春江水暖鸭先知，不破楼兰终不还”，意义深刻。让我们营销人员要身在市场，才能感受到市场的变化，要自己深入进去，而不是纸上谈兵。而且要有毅力，不轻易退缩，要全力以赴，对自己的营销工作要有始有终，看到差距，要有紧迫感，永不言败。“你若不勇敢，谁替你坚强”

这次的营销会不仅让自己学会了工作营销的知识，也教会了许多做人的道理，使自己的人生旅途有了定位，有了方向，有了激情，有了动力。

8、电子商务中心客户经理熊俊：通过此次培训，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过培训，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。营销最重要的就是心态，心态影响能力、心态影响生命、心态决定命运。营销的最高境界，营销成为多余。

在营销过程中要有学习心态，做一个三专员工，专业的态度，专业的技巧，专业的知识！学习力等于竞争力，学习的五大步骤，初步了解，重复为学习之母，开始使用，融会贯通，再次加强！用客户能听懂的语言和客户沟通，知识面要广！

一个人的定位与成就是相辅相成的，在不同的阶段，给自己设定不同的目标，一步步向着这个目标努力着，科学的定位能够助力人生目标的达成，摆正态度，做别人不愿意做的事，不以善小而不为，不以恶小而为之，让成功变成一种习惯

良好的团队能够事半功倍，团队应该有共同的目标，建立信任感，有着良好的竞争，有着共同的信念以及乐于奉献的精神。

随着快递市场的日益发达，我们应该理顺客户关系，学会把自己销售出去，销自己售观念，推进业务发展要做到“看的见，摸得着，拿得下，扎口袋，守得住”这五点！

看的见，看到客户在哪，知道客户的信息，通过发件包裹大小及材质判断客户规模，为深入开发做准备！

摸得着，就是要多频次拜访客户，进行有效沟通，留下良好的印象，掌握客户需求！

拿得下，对自身服务与能力进行有效的宣传，依靠“特色服务”满足客户需求，从而达成合作，针对客户以往合作中的不足，做好服务工作，提高客户的粘合度！

扎口袋，突破细分行业，打造行业解决方案，建立流量端口，夯实企业护城河！

守得住，客户维护工作常态化，走访老客户定期化，营销有激情，服务有质量，相应有速度，业务最专业，过程完美了，结果一定很美好，建立售前→售中→售后全环节过程管理，推行“以客户为中心”的精细化客服管理，形成营销团队为主的协议客户主动客服模式，183为辅的散户客服模式！为客户着想，替客户分忧，解客户之急！

每一个营销成功的客户跟自己的努力是分不开的，营销前做好准备工作是必须的，充分的了解客户的需求点，针对各种可能出现的问题制定营销方案，对客户以诚相待，先让客户认可自己，才能更好的推荐产品，春江水暖鸭先知，不破楼兰终不还，提现的是一种营销人的态度以及理念。要有良好的营销心态，市场洞察力以及必须拿下客户的信念才能在营销的道理上越走越远！

9、电子商务中心客户经理董金华：1:更加了解自己和竞争对手，增强的发展信心；2:对企业和团队更加信赖，增加了加快发展的使命感；3:心灵的感悟得到了升华，对企业更有感恩之心。4:明显感到差距，增强了学习的紧迫感。

10、城北揽投部经理傅强：我非常有幸参加了公司组织的营销动员大会暨狼性营销团队特训营的活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。

通过短短的3天学习营销课程我学到了许多关于营销方面的知识，同时在蒋老师、石老师的精心讲授下让我了解到了营销人的那种独特的魅力，了解到了营销是一门用途很广的学科，我们生活中随时随地都能感受到营销的气息。

在没有学习之前，我对营销的理解应该就是销售员卖东西，直到老师给我讲解了关于课程的含义后，我才发现我之前对营销概念理解的肤浅，营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。而营销不只是卖卖东西那么简单，他是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。他包括市场机会分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，营销组合，确定营销计划，产品生产，营销活动管理以及售后服务，信息反馈。

在我们这次的学习中，我们着重学习了商机把握能力培养，市场细分、选择、定位能力培养，营销组合能力培养，营销战略与整合营销能力培养。通过这一次的学习，通过老师的讲解，通过案例的分析，我发现营销这门课程是很有意思的，发现了我们日常生活中渗透了很多营销的道理，也知道了我们很多品牌是怎么广为熟知的，在这门课程里，我学习到了很多系统的专业知识，很多专业术语，其中有很多策略和能力的培养使我获益匪浅，有产品策略，品牌策略，定价策略，分销渠道策略，以及推销能力，公关能力，广告能力和销售促进能力，这些知识让我了解到怎样发现市场，分析市场，怎样对产品进行定位，定价，怎样为产品介绍，怎样让产品为广大顾客所熟知，怎样进行有效的销售方式。在这期间，我对市场、营销生活的定位和判断的能力有了明显的提高，具体情况如下：营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。可见，营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。虽然在理论上学习了这么多，但想要做一名合格的销售人员还需要具备很多自身条件，真正实践还得经得起社会考验，在课堂上，老师给我们讲了销售员应该必备的几大素质，一，强烈的自信心。二，勇敢。三，强烈的企图心。四，对产品的十足信心与知识。五，注重个人成长，不断的学习和反复学习可以大幅度的减少犯错和缩短时间。六，高度的热忱和服务心。七，非凡的亲和力。八，对结果自我负责，100%的对自己负责。九，明确的目标和计划。十，善用潜意识的力量。通过这些的了解，我发现我的差距还有很远。

我相信通过营销能力的培养对我以后的工作必定大有帮助，我会利用所学的知识来从事我的销售工作，把知识应用于实践才是真正的硬道理！

11、城东揽投部客户经理王庆：4月22日—24日，本人有幸参加了省公司大力组织召开的邮政速递物流营销动员大会暨狼性营销团队特训营。匆匆两日的时光眨眼过去，但此次营销培训动员大会留下的心得感悟却使我印象深刻。在此，我简要谈几点关于我参加此次培训动员大会的心得感悟。

1.心态是营销的基础，学习是人生的基石。培训第一天石华彬老师从心态及学习力方面向我们阐述了如何营销潜能开发和信息提升，并开展了团队组建，使我们了解了一个人要想获得成功就必须依靠团队的力量，现在的社会发展已经不再是靠一个人单打独斗的社会了。的确，我们邮政速递的营销工作又何尝不是去依靠团队去“打仗”呢？

2.要找准定位、明确方向和重点。培训会上，石华彬老师通过一个人的与成就的关系让我们大家进行讨论，通过讨论得出必须要科学的找准定位。同时，省公司丁总亲自参加营销动员大会，丁总用“春江水暖鸭先知，不破楼兰誓不还”向我们阐述了营销工作的精髓所在，我们做营销的就是要深入到市场才能积极了解到客户的动向、竞争对手的动向。如此才能制定有效方针去进行营销发展。

3.没有不可能、只有做不到。通过两天的培训，深深使我了解到只要用心做，就没有做不成的事，同时，我深深的感觉到虽然我们目前可能的确取得了一定的成绩，但是无论是和邮政主业相比还是和市场相比。我们都还是有一定的差距的，因此，我们更要抓住当下，挑战不可能、实现新跨越。

以上就是我对此次营销动员大会的学习感悟，请各位领导同事加以斧正。同时，我也将牢记此次培训的经历，把它用到日常的实际工作当中。

九、新余市分公司

1、仙来揽投部客户经理杨帆：经过这次学习之后，更了解了真正的“狼性文化”，不禁反过来，扪心问了问自己，我还是一只狼吗jQuery31006964093029964715_1494405410697大学期间，总有很多拼劲、冲劲，很多奇特的想法，更有不怕犯错的精神，真有出生牛犊不怕死的感觉，而进入工作后，爪子不再那么锋利了，獠牙也不再那么尖锐了，是什么让我变了?也许是在工作中怕犯错，怕尝试、缺勇气、缺经验，随着时间的流逝，过不了多久，就会让我慢慢的变成了一只温顺的羔羊。

躺在床上，想想此时的自己，有点让人生厌，顺从、呆滞，没有自己的思想，只顾一味的埋头工作，而不去在闲暇时间想想，自己做的是否有价值，这不禁让我打了个冷战，反思，不断的反思。

做一只狼吧!而不是做一只蠢狼!

　　蠢狼也具有锋利的爪子，尖锐的獠牙，可是如果没有思想、没有经验、没有战略，只有傻傻的冲劲，也是徒劳的，最终可能会丧命。要做就做狼，坚持不冒失、不冲动、凡事多动脑子，注意策略、注重方式、方法，要具有敏锐的嗅觉，做到“眼观六路，耳听八方”，适当的时候，向敌人露出尖利獠牙和爪子，时刻准备战斗。

　　做一只有组织的狼吧!一只孤独的狼，也许有充沛的体力、飞快的奔跑速度以及聪明的智慧，可是如果没有组织、团队的帮助，它最终也不能成为常胜将军，只有热爱组织、有团结精神的狼，才能和团队一起共进退，走的更长、更远。有团队精神的狼，要明确自己的职责，摆正自己的位置，发挥自己的强项，不要去计较个人的得失，始终保持一颗宽容的心。

　　清醒吧!行动吧!脱掉那柔软的羊毛，舍去那可口的嫩草，披上狼皮，站在高高的山上，迎着冷风，露出獠牙，低声吼叫，准备战斗!

狼之所以在这个时代能引起我们的关注，是因为它们强大的生存能力。人与狼进行了多年的捕杀与反捕杀的斗争，自然界的恶劣环境也成为人类的帮凶，而狼却一直生存至今。此动物凭着自己的顽强，在人类的仇恨中生存了这么长的时间，这的确是一个奇迹。狼的这种强大的生存能力正是由它强烈的求生精神引起的。为了求得生存，狼经常忍饥挨饿。它们对此的反应不是无精打采、放弃努力或者自认败北。它们也不像人类那样垂头丧气或者变成消沉的懦夫。狼群所做的就是再次投身于眼前的工作，及时运用从实践与挫折中学到的知识，坚信成功最后定到来。作为一名客户经理，更应不断地关注客户需求的每一个细节，做那些微不足道的小事，不要在乎一时的得失，这样教育的效率才高，解决困难的能力才会越强。

面对困境、挫折与失败时，狼居然有卧薪尝胆等待机会的强者心态，不禁令我肃然起敬。在这个地球上比狼强大的生物还有很多很多，但狼的一生是成功的。而我们个人也应该学习狼的这种精神与信念，面对困境，毫不畏惧，要有一种充分准备耐心等待的坚韧精神，具有坚韧精神的同时，狼在实战中不断训练着自己的捕猎技巧，在失败中总结经验教训 。作为客户经理，我们更要主动地去观察、去学习，去思考，不断积累完善自己的专业知识，不断总结成功与失败的的经验教训，不断提升自己的育人水平，在面对不同的客户时才能从容不迫，游刃有余。

　　一个人的成功是离不开团队的，客户经理能否在取得业绩的同时，与其他同事交流成功的经验和心得，能否做到为了团队的利益而放弃某些个人利益达到共赢，这需要我们要有狼的那种配合协作甘为狼梯的团队精神，但我想当整个团队获得胜利时，大家都不会忘记那些为团队而付出的人。

　　要知道安逸的生活是消耗我们智慧和本领的最大杀手，惟有不断地充实自己才能寻求更大的发展。

2、城南揽投部客户经理侯惠莉：面临着邮政EMS竞争环境的日益严峻，长期被客户误解的口碑，以及快递市场日新月异的快速变化，带着这些问题，怀着一种空杯的心态，有幸参加全省营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，培训老师对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得和体会。

　　（一）营销能力的提升源自自信心

　　自信心是一种力量，是给客户最直观的表现。每天都要要用一种必胜的心态去面对客户，让客户感受到自己的自信心才能感受到邮政EMS对服务的承诺和诚心，心态是一个人做事的基本要求，抱着满满自信，诚恳的对待客户，才能赢得客户的尊重，客户才会接受你的服务和产品。EMS产品代表是公司的形象，企业素质的体现，营销员要时刻保持对企业对邮政EMS金子招牌充满信心，时刻提醒自己，我做的每一件事都是在擦亮这个金子招牌，只有这样才能做到“用心每一步，进步每一天”。

　 （二）营销技巧就是用心服务

　　社会上普遍对邮政EMS产生了误解，认为邮政EMS还停留在老牌国企的运作和服务模式。这给我们营销推广带来了一定的难度。记得老师上课首先问的一个问题就是“你会观察吗？”、“如何做到看得见、摸得着、拿得下、扎口袋、守的住”。只有先让自己去“享受营销”，才能让客户接受我们推广的产品和服务，在这点上对我们来讲尤其重要，通过观察了解客户对EMS的评价和感受，通过看的见的东西了解客户的快递需求属性，在关键的时候找到客户的痛点，通过差异化营销转变客户对EMS的认识，通过实例说明EMS能够更好的解决客户的问题。这些都需要我们营销员要具备敏锐的观察力和用心的服务理念，给客户留好第一印象。同时网络的建设是快递企业的核心竞争力，把自己的优势与客户经营状况有机结合，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带 是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

3、电商物流部客户经理胡邯：要做好营销工作，必须要做到以下几点要求：

第一，沟通很重要，是生意的开始。人与人的交流很关键，做营销的首先要把自己推销出去，陌生的人面前，需要我们主动交流，要让大家留下深刻的印象，要别人知道你是个怎么样的人，了解你。所以，需要主动出击，锻炼我们沟通的技巧。

第二，要学会适应环境，在最短的时间内适应一切。

第三，战胜自己，相信自己能行，要有必胜决心!

第四，发觉自己的潜力。人的潜力需要不断的挖掘，如果不努力试试，你永远不知道自己能走多远，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。

第五，要有目标，制定好计划。之前做营销工作为什么做不好呢？主要还是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。要具体，量化。写在纸上，脑子里要不断的重复想怎么办好这些事情，目标是用来超越的，不是用来完成的。

第六，要积极乐观的面对困难，勇于挑战。把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。

1、电商物流部客户经理习四强：一、营销人员要不段的学习专业知识，提升自己的专业水平，与时俱进，能够适应市场的变化。二、保持积极健康的心态去工作，去面对客户，用微笑感染身边的人。三、深入了解客户和竞争对手。四、注重团队意识，加强各部门之间的联系。

2、电商物流部经理黄良华：一、制定营销计划。每个阶段给部门制定一个切实可行的销售目标，积极走访客户，开发新的潜在客户。二、客户关系管理。对老客户要维护好，新客户要跟踪。三、信息反馈。了解市场的动向，客户的需求特点，竞争对手的变化，把重要的信息及时反馈给公司的高层领导，以便管理者及时做出对策。四、注重团队战斗力。发挥团队的整体效应很重要，充满凝聚力的团队战斗力最强大。五、要有良好的心态。每天充满正能量，微笑营销。

6、项目部客户经理姚婷：说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。

有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？

在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。

常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。

感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。

“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。

7、项目部经理艾利民：省公司为期两天半的培训让我觉得受益很多。

1、正如石老师所说，心态决定命运，心态影响能力，心态影响生命，快乐是一种选择，只有具有阳光心态的人才能真正拥有快乐和成功的人生。

2、人要有感恩之心，只有懂得感恩的人才能调整好自己的心态，也只有懂得感恩的人才可能做一个对社会有价值的人。

3、一个人要时刻保持阳光心态，充满正能量地面对工作和生活，那么美好的生活就是水到渠成的事。

4、要坚持学习，活到老学到老，更要学以致用，用实践锻炼自己的学习，检验自己的成长。

十、赣州市分公司

物流业务部揽投员刘配朝：石华彬老师从营销员的心态调整到狼性团队打造的实战策略讲解，让我感觉到与客户谈业务，首先要有积极的心态和必胜的信念，并且要立即行动和永不放弃的狼性精神。

蒋晓露老师以实用的营销理论为基础，结合邮政速递物流业务流程如何开发业务。学会了在业务开发和维护中如何做到，对客户能看得见摸得着，业务能拿的下扎口袋，守得住。

观念和心态必须转变，才能在营销过程中面对挫折时坚持不懈。通过丁总，徐总，杨总等领导的讲话。营销人员是不畏困难，不讲条件，具有咬住目标不放松的塔山精神。不抱怨，要有自己的魄力，奋斗是一天，抱怨也是一天，为何不奋斗一天呢。

增强了信心。通过几位领导和授课老师对业务环境的分析，我们邮政速递物流不管是在硬件还是在软件上都在以时俱进，对业务发展充满了信心。并且通过我们自身坚持不懈的努力，在未来的快递物流市场格局中，邮政必定能熬世群雄。

十一、鹰潭市分公司

1、政务中心主任徐员红：通过两天半的业务培训，作为一个在营销一线中奋斗了12年的客户经理，那个被市场的无情、工作的重压狠狠伤透的心注入一丝丝暖意，体会有三点：一、市场在变，时代在变，前五年的营销手段用在现在已不合适，我们需要新的手段来认识市场，开发市场，这就要学习；二、心态影响能力，心态影响生命，快乐是一种选择，只有调整好自己的心态，你才能面对压力不垮，才能用阳光包围周围的人；三、邮政快递是一艘航行在大海中的巨轮，虽然笨拙，但平稳，这些年为了适应市场，贴近市场，无论在技术上，在策略上都在不断调整，我们有更先进的服务手段，现在对时限，对一票多件的邮件在技术层面已经解决。我们应该多学习，学习是获取信息，了解状况，提升能力的重要手段。

2、园区揽投部客户经理饶奇峰：作为初入市场营销的我对市场营销、方案策划工作知之甚少，所以非常感谢公司领导给我这次培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢蒋晓露，石华斌老师毫无保留的倾囊相授。

通过这次培训，学习到了一些营销技能技巧

第一：沟通方面

在与客户沟通的过程中，三不说：没准备的话不说；没依据没数据的话不说；情绪欠佳时不说。要懂的三必说，赞美的话，感激的话，对不起。就这些短短的几句话就概括说我们在交流时该注意的。在任何的沟通过程中，你要做好事前的准备，懂的你要做什么，为什么做，谁来做，我们要如何，交流的目的和意图是什么，规划好这些后，你的沟通才能够有效的开展，顺不顺利那是另外一回事。确认需求，明白客户需要的是什么，我们能兑现给他的是什么。能为他带来些什么益处。当在交流过程中发现异议时，要学会在顺着客户的争议给他一一解说，为她化解他的顾虑。要让他明白我们是站在他的立场为他着想的，为他赚更多的利益，要知道任何商人都是利字当头。这样才能达成协议。最后就是实施，在这一环节也就是客户对你的兑现，和你对客户的承诺，要求我们要诚实守信，商场上要更多讲究信用，这样生意上的合作才能长久。

第二：一个优秀的销售人员所需硬件方面

1、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的数据库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

2、敏锐的观察能力和口才。“细节决定成败”，石华斌老师说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

3、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

4、不要轻易放弃。在培训内容上，石华斌老师让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟石老师和蒋老师在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，享受生命的充盈，感受工作的快乐！

十二、南昌市分公司

1、渠道中心经理史吏：通过此次的培训我学到了几点的体会：一、营销心态的重要性：做人要有感恩和宽容的心态，做事要有合作的心态，工作中要有积极的心态，时刻把握老板心态不断提升自己的能力。二、营销能力的重要性：正如丁总所说的，营销能力是时间的积累，是专业知识的积累，是实践经验的积累、是人脉资源的积累。通过不断地积累从而提高自己的营销能力。三、学习借鉴的重要性：培训期间其他地市的同事有分享了一些成功营销案例，非常值得学习借鉴。与其摸着石头过河，还不如学习借鉴别人成功的案例，目的都是一致的。

2、渠道中心客户经理刘悦：初出茅庐的我有机会参与这次的培训，真的是非常激动，两天半的授课让我受益匪浅，对今后的工作有了更清晰的认识，心态决定命运，以积极，阳光的心态去对待工作和生活，重新给自己一个的定位，让自己不再迷茫。勤学为春启之苗，不见其针，而日有所长。辍学如磨刀之石，不见其损，而日有所亏。不学习，不改变就会被这个社会所淘汰，为自己的目标去学习，去改变，去努力向前，我相信一定会收获成功。

3、渠道中心客户经理龚琪：通过两天半的培训，让我收获颇丰。其中石华彬老师的营销潜能激发与信心提升，让我对营销理念知识有了更深刻的认识，学习到了营销心态的重要性和不断学习的重要性。还有就是丁总在动员讲话中说道，营销能力是时间的积累、专业知识的积累、实践经验的积累、人脉资源的积累。我认为总结的很全面很深刻，为我以后的工作指明了方向。还有就是蒋晓露老师的专业销售流程、市场环境、竞争对手分析课程也收获很多，蒋老师专业、全面、多维度的给我们讲解怎么把营销知识运用到营销中去。最后就是其他地市同事的成功案例的分享，让我学习的很多成功的经验，这些经验在以后的工作中都能发挥作用。

4、昌东揽投部客户经理王雄：我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最本质的区别是什么呢？有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实，我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团队利益至上，而团伙和团体成员则是以个人利益至上。我们必须牢记一点：公司的目标是成就客户而不是自身，我们的目标是成就下属而不是自己。此次培训与以往最大的不同就是在一开始就将培训人员分成了若干个小组，通过推选队长、选取队名、喊出团队口号以及小组套路，小组PK等方式，不仅调动了学员的积极性，而且训练了我们的团结协作精神，同时也在团队间形成了你追我赶的良好竞争范围。

5、市场部客户经理田野：1.培训班理论知识较为全面，所学知识对以后的营销实战具有很强的操作性和指导性。以后也会通过不断地实践对理论进行进一步的巩固。2.心态决定命运。在销售过程中必须保持正能量和阳光的心态，这样才能更容易的和客户接近，以积极的心态面对工作生活，人生一定会过得更加炫彩夺目。3.团队创造价值。没有一个完美的个人，只有一组完美的团队。不管个人能力再怎么强，也需要有一组狼性的团队，这样才能将个人的能力发挥到淋漓尽致。4.专业提升技能。只有不断地学习充实专业知识，才能与客户更加愉快的交谈，赢得客户的信任。

6、红谷滩揽投部客户经理邱伟鹍：1、对企业更加了解，对竞争对手更加了解，知己知彼，百战不殆。2、要感恩生活，感恩一切，不浮躁，为工作营造一个良好的心态。3、通过培训，学习到许多营销管理的知识与技巧，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效、能战斗的营销队伍对企业是非常重要的。4、要学会转变心态，要有正能量和阳光心态，心态决定能力。5、营销的最高境界是让销售成为多余。6、做营销需要有专业的态度，专业的技巧，专业的知识。7、丁总说的：春江水暖鸭先知，不破楼兰终不还。告诉我们要有敏锐的市场嗅觉，尽早发现客户的需求，站在客户的立场找痛点。8、营销要做好先行的信息收集，在这个信息时代，获得的信息越全面，对自己越有利。戒急于推销、戒急于给优惠、戒急于滔滔不绝。

7、青云谱揽投部客户经理黄芳：通过这次培训，对企业、对个人都有了一个重新的认识，在今后的工作中，也将把培训中学习到的方法用于今后的营销工作，落实到每一次的具体工作：

1.要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。我的远期目标是通过自己和团队的努力，争取青云谱揽投部能够完成今年市公司下的计划任务，近期目标是，加强专业培训，在今后面对客户时更加从容，做到打有准备的仗。

2.保持乐观向上的心态，不消极不抱怨，不传播负能量，正面的接受领导的批评与教导，相信自己可以做到更好。

3.从思想上根本改变自己的惰性，只要列入计划的必须要按时完成，不拖延不推脱。第一时间认真完成领导布置的任务。

4.持续不断地学习不仅要学习专业知识，还要多读书充实自己，提高个人修养，多与身边的同事学习每个人的优点，处处留心皆学问。

5.计划时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管理，每天都对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理分配，并时时提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必须要积极配合方总以及部门全体人员完成工作。

8、国际中心客户经理谈妃菲：参加这次培训，学到了知识，凝聚了力量，激励了斗志，为今后的工作和生活都产生了积极的影响。1、学到了知识。古人告诉我们学海无涯唯勤是岸，学到老活到老，发展的脚步永不停歇，且速度越来越快。如逆水行舟，不进则退。要把学习养成为一种工作习惯，爱好学习养成为一种生活态度。工欲善其事，必先利其器，把知识化作利器，能够起到事半功倍的效果。特别是将邮政速递的业务知识融入到营销培训中，理论联系实际，通俗易懂，印象深刻。2、凝聚了力量。发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。3、激励了斗志。随着年岁的增长，斗志已消磨殆尽，安于现状是很恐怖的，经过这次培训，在一定程度上激励了斗志，重燃了学习和向上的决心。

9、国际中心经理朱剑：我在此将我的一点心得体会总结如下：1、销售人员要有专业的知识。当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。

10、洪中揽投部经理王瑛：通过三天的培训让我受益匪浅，整个课程安排的非常紧凑，先是由石华彬老师花了一天半的时间先从树立激发我们的信心开始，再教会我们营销过程与技巧，识别客户的利益点、客户痛点分析，后面又是由我们自己速递的部级内训师蒋晓露传授了我们专业销售流程、市场环境、竞争对手分析；优势线路分析、营销工具应用、营销方案撰写。这三天培训还有全省其他兄弟的精彩案例分析和省公司领导语重心长的讲话，通过此次学习，我将这些理论知识更好的运用到今后的工作中去，先要将此次学习的内容传达到我部每位揽投员中去，再将学习到的方法运用到我部范围内的每个客户中去，让我部在今后的营销工作中有方法、有方向、有成果。

11、东湖揽投部客户经理梁红：通过这次培训，让我有如下的几点心得。1.爱岗敬业，富有责任感，不断学习，提高自己的个人素质及能力，用良好的心态和心理素质，吃苦耐劳的精神和坚强的毅力，做好本职工作。2.学会沟通，团结协作，积极创造和谐的工作环境。在培班中，我们结识了新的同事，在组建和运作高效团队的过程中，学员之间为争取完成团队目标而积极沟通交流，增进了了解，培养了友谊，在互相学习中学到了许多知识。

12、东湖揽投部客户经理崔跃衡：通过此次培训让我印象最深的那就是营销员的“诚意”。诚意是营销员对消费者发自内心的尊重。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满意足，才能赢得回头客。 大家都知道一个“二八原理”， 80% 的营销收入来源于 20% 的客户，这 20 ％的客户就是高价值客户。

13、南昌县揽投部客户经理傅慧：短短几天的培训，从行业的专业知识到对未来的展望，从沟通的技巧到团队的融合，无疑都将会成为EMS这个大家庭里永远的精神财富，下面我给大家分享一下我的感悟：1.融入团队，通力协作。2.重新认识销售。3.不断的学习与进步。

14、红角洲揽投部客户经理金星：本人有幸成为其中的一员，在培训期间感悟很多，以下是我个人的心得体会。一、培训是我们公司的制胜的法宝二、专业化是我们公司营销客户成功的第一步。三、锻造自己使自己更专业是我们在公司成功的开始。四、团队是我们公司营销客户的关键。参加这次培训的收获还有许多许多，但是他们都融进了我的日常工作中，让我确实感觉到培训的重要性和必要性，在以后的工作中要不断的增加新的业务知识，不断的进步自我的内功修炼，努力为邮政速递事业贡献。

15、高新揽投部客户经理喻崇仁：这次学习主要在以下几个方面让我体会深刻。1、石华彬老师从学习心态、积极心态、老板心态、合作心态、宽容心态以及感恩心态等几个方面展开，传授给我们丰富的营销理论知识。2、蒋晓露老师以自身实际营销经验方面言传身教、理论结合实际，用多个成功营销案例交会我们如何做好专业营销知识。用443321法则概况了营销主要技巧，在集群市场引用中心开花法，找准几个有代表性的客户做好做强，让客户悦心的体验去推销我们的产品。3、几位同仁开发成功案例的分享让我很收益。

16、小兰揽投部客户经理王金平：二位老师的授课让我深入体会到不要带着结论来学习，因为标准和结论只能是让我重复过去的自己，学习就是不停的超越自己，得到新的标准和结论，在这里说一个分组讨论的小故事，我们的组长，曾经是网控部的主管，相关的专业也是无比精通，但是她怀着一颗老板的心态，毅然的放弃了舒服的岗位和熟悉的工作环境，从楼宇经理做起，抱着积极和学习的心态，不断努力一步一个脚印做到了揽投部经理，讨论时组长深情的说，我就是抱着要当老板和再向上晋升的心态才放弃舒适的工作环境努力拼搏奋斗，通过讨论交流使我明白经验是负债，学习是资产，过去曾经成功的经验，有可能是失败的原因。

17、电商中心客户经理章霞：两位老师的授课方式，让我觉得2天半的培训既充实又愉快。根据老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在去往客户处营销时提前备好洽谈主要内容，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

18、电商中心副经理毛惠芹：我认识到：此次培训目的就是要动员全省营销团队、营销人员和奋战在一线人员共同组织起来，我作为其中一份子，深感责任重大。此次培训也让我受益匪浅，主要包括有：一、在日常与客户交流，如何提升客户对我们的信任，需要注意的细节以及技巧；二、领悟了销售的内涵，销“自己”、售“观念”，只有客户首先接受了营销人员本人，才能在后续的合作洽谈中友好的继续；三、营销工作要有工作的目标和任务，正如丁总讲话中提到的“人的本质是有惰性的，所以一定要有一个目标和任务来引导自己，还需要有一点压力来鞭策自己，这样才会有动力 。”因此，制定属于自己的年度发展目标，客户开发目标，而且要分解到每个月、每一周，甚至到每一天，这样我们部门才能紧紧盯着每一天去努力，真正做到“用心每一步，挑战每一天”。四、持之以恒学习，学习力代表竞争力，速递业务发展瞬息万变，既要学习市场营销的理论，又要深入市场，了解客户的需求和变化，做好理论和实际相结合；甚至，还要学习客户心理学，这样才能在拓展市场、抢夺客户中大显身手，才能给战胜对手，最终赢得客户的信赖。

19、电商中心客户经理王晓东：我虽工作多年，但对市场营销、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢省公司领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。通过培训，感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。

20、电商中心客户经理李进：作为一名邮政的老员工通过参加了公司组织的这次培训让我对客户经理这个岗位上的职责有了更深层次的理解，作为客户经理作为一名老员工我们还要发挥我们的余热为邮政的发展壮大继续添砖加瓦。

21、电商中心客户经理闵赛妮：非常有幸能够参加这次客户经理狼性训练营，通过这次的活动，我认识到了以下几点：

1、狼是群居动物非常的团结，人也要学习这种精神，以团队为中心，只有大家都团结起来，才能走的越来越远。2、要时刻的提醒自己，活到老学到老，不停下学习的脚步，补充自己的专业技术知识。3、要抱着一颗感恩的心，感恩遇到的人和事，哪怕是挫折，也要乐观面对。这次培训，让我对营销知识有了更多的认识，让我对我们企业更加充满了信心。

22、电商中心客户经理张琳：1、营销员心态，是成功的关键。营销员心态是决定你的推销能否成功的关键，无论是从事邮政业务的老员工，还是新进单位人员，健康的心态是面对业绩诸多压力的法宝。积极的工作心态、学习心态、感恩心态、把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐，把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由，快乐工作，快乐生活，才能使工作获得最大的收益。2、营销技巧，是成功的基石。同样是一张嘴，人家几句话就说到客户的心坎上。同样是推销业务，人家几句话就说得一清二楚。营销业务全靠嘴，因此，当你在推销之前，除了选准客户、看清客户需求之外，还要捉摸语言的技巧，对象不同，表达的语言也不同。这时候合适的营销技巧就显得尤为重要。在这次学习中，我认识到营销员卖的不光是产品，更是理念、思想。我们要给客户推销速递业务，就应该时时刻刻在想这些目标客户在想什么，怎样让他认识到你是在帮他。这其中最重要的是让客户在短时间内信任你，让彼此成为朋友，做到诚恳待人不误导。另外，每个人都有自己的性格特点，也注重察言观色和随机应变，了解客户的需要才能更好地迎合客户。

23、政务中心经理叶琴：感悟很多，仅以以下几点体现：一、多种形式的学习，提高了理论水平。作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。二、结果提前，自我退后。什么是真正的执行?一个团队真正的执行是“有结果的行动”，更应该是一个“有成果的行动”。结果就是客户(内部客户及外部客户)的需要。只有满足了客户的需要，我们的行动才是有效的。过程固然重要，但是，所有不为我们共同的目标所采取的一切行动都是盲目的无效的。三、谁是我们的客户?这个问题必须搞清楚。这个问题不搞清楚，那么，我们的行动都是盲目的和毫无目的的行动。通过这次学习，不仅使我进一步了解了什么是外部客户，更使我学到了一个新的概念“什么是内部客户”。我们对我们的行动以及对我们的客户必须负责。

24、政务中心客户经理刘润剑：通过学习，深刻的认识到作为营销，心态很总要，心态决定命运，销售的状态必须保持阳光的心态。只有调整好自己的心态，才能凝聚成一个完美的团队。在学习中也了解了竞争对手，所谓知己知彼才能百战百胜，通过了解了对手，才意识到自己的不足，只有通过不断地学习，才能更好的完善自己，状态上去了，才能给客户安全感，赢得客户的信任，从而赢得市场。在培训中，两位老师的知识丰富，思维敏捷，令我敬佩，而各位同仁的案例分享，也让我眼界大开。学习过后，让我们化身4s店的营销人员，马上能够投入到模拟的营销中，有趣生动，让我们加深记忆，学以致用。

25、政务中心客户经理仇晓亮：以下是这些天的几点体会：1、营销人员时刻要保持健康的心态。这一点至关重要，作为一个客户经理，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，营销岗位亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在营销的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。2、要拥有专业的技能。当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习、培训。当我们有了一定的专业知识时再来营销才可得到客户的认识，才能在营销领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。3、团队意识强烈。发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，团队战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，共同努力，共同进步，共同收获。

26、政务中心客户经理何渊：这次培训会内容丰富，让我深有体会：1、保持良好的心态，积极的心态，是做好工作的第一步，作为邮政速递的一名客户经理，面对市场这么多的竞争压力，如何不被困难压倒，我们应该努力调整好心态，应具备积极的心态，坚信不是困难和遭遇决定了我们的命运，而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运，而对市场开发，我们要不断的修炼我们的心态，积极应对。2、提高专业知识，提升营销技能，是开发业务的工具。石老师关于邮政开发技能的培训，让我学习了很多的开发技能，如何开发客户，如何长期维护客户，如何撰写营销方案，如何提升服务，如何利用好营销工具，我将用学习到的知识和技能，充分的运用和发挥在日常开发工作中。3、加强团队意识，狼性——团队意识;整体利益;优胜劣汰;目标明确、决不放弃。狼能成为动物食物链中的最高终结、者，就是它们具备了以上四点。首先是群狼战术，就是团队精神。不搞个人英雄主义，注重团队力量。其次是整体利益之上。团队成员要有大局意识，要有牺牲精神、奉献精神，率先垂范精神。第三是适者生存，不适者淘汰,也就是要有竞争意识。第四、决不放弃目标。为了既定的目标，排除困难，勇往直前，决不放弃。

27、凤凰洲揽投部客户经理戴勇：感谢省公司组织二天半的全省客户经理培训班的学习，使我受益良多，学后心得感悟如下：首先，学习上要有“空杯”心态，三人行必有我师，除了要有谦虚谨慎向老师学习，还要向其他学员学习的心态，像一块干海绵吸取知识的营养。其次，永不言败，不为艰难，迎难而上，勇往直前，最后到达成功的彼岸，享受到成功的乐趣，我们跟小船一样，命运是掌握在自己手里的，结果是如何只有靠我们去努力，去奋斗。我们学习虽然辛苦，有许许多多的挫折，困难，等待着我们，所以我们要勇敢的面对困难，挑战困难，永不言败，那么成功离我们就不愿了，成功是要付出努力的，付出汗水，没有能随随便便成功的，所以我们应该付出不懈努力去学习。然后，”一分耕耘一分收获“只要我们肯付出汗水付出努力，那么我们会得到学习中最大的快乐。梁启超曾告诉过我们：”未尽责任最苦，尽责任最乐“。学习是我们的责任，也是我们为自己的将来而努力，学习虽苦但能从学习中得来快乐，乐趣。那么我相信世上的快乐莫过这种苦中得来的快乐了!最后通过很多邮政营销基础及案例的学习，对我今后工作建立了框架，我要学以致用，举一反三，深深领悟，灵活运用到实际工作中去，为邮政速递事业努力奋斗！

28、商企中心经理戴华平：为期三天的营销培训顺利结束了。作为一名营销战线上的老同志，我用空杯心态，虚心学习。通过这次学习弥补自己的不足。从良好的心态、营销礼仪、客户拜访、客户信息收集，如何加速签约等，都重新认真学习了一遍，收货波多。并决心把学到的知识运用到日常营销工作中去，做一名专业合格的营销人员，树立邮政EMS客户经理良好形象和客户对EMS的认同。

29、经开揽投部客户经理马艳：下面浅谈几点体会：一、从服务营销开始提升自己的销售生产力。服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户做针对性的营销。 二、营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存各种各样的难题，也许客户会拒绝我们的产品。这就需要了解客户的特性，制定适合其的产品给予营销。要有正能量的心态。要用狼性的基因锻炼自己。三、营销方案的合理策划，营销产品之前，要对产品性能，优势、利益、证据、案例作出合理的安排，根据客户的种类，合理推荐适合的产品，。对竞争对手也要充分了解，不打无准备的仗。

30、红角洲揽投部客户经理张家忠：我非常庆幸自己能够参加此次的“狼性营销”技能的学习，我也非常感谢我公司为我提供这个学习机会。通过这两天的课程使我增强了对树立品牌意识的观念，如何获得新客户，如何与他们建立忠诚度以及通过他们的口碑传播来加大我们企业产品的竞争力与影响力。本次培训班虽然在课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培新班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之以恒的精神、认真严谨的作风，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定的发展。

31、白水湖揽投部客户经理罗克标：通 过学习了石华彬老师的“狼性团队”培训课使得我对营销及营销岗位的认识得到了新的提高。一个好的团队建设，离不开分工合作以及锲而不舍的精神。在工作中需要于各部门同事的紧密配合，在行动中需要与客户真诚持久的合作，用心赢得客户，用行保证服务，用品保证质量。不断贯彻落实公司提出的“日清日高理念”，与各级单位紧密的团结在以省公司领导为中心的企业氛围中，通过“众创众享”不断的开创新的业绩。加强自身学习不断提高自身水平，不断跟新，不断超越，不断成长。自信，勤奋，善于自我激励。