新一代系统与《人民的名义》之所思 一一一写在新一代系统培训之后

真水无香

为了更好地改善客户体验，满足客户日益丰富的金融需求，实现产品和服务的快速化定制并及时推向市场，同时提高银行内部的精化管理水平，湖南省农村信用社新一代银行核心系统应运而生。有关的培训也紧锣密鼓的相应展开。湖南省农村信用社新一代系统培训分三期执行：第一期为三月二十二日至四月五日；第二期为四月七日至四月二十一日；第三期为四月二十四日至五月八日。可以说，省联社为新一代系统的顺利上线，投入了极为严整的培训计划和非常积极的培训团队。

非常幸运的，我成为见证第一批培训过程的人员之一。四月五日结束了省联社的十五天封闭式培训之后，作为代表衡南农商银行的培训团队又肩负着传承的使命。八位衡南农商银行的代表全力以赴完成了从四月九日到四月二十六日之间分三个批次，共计400余人的有关新一代系统的内部培训。

与此同时，湖南省内其它行社的培训也是从上至下，从内到外，力争达到百分之百的培训力度。作为湖南省农村信用社的每一位员工也因此都清楚的认识到新一代核心银行系统的建设有着非同寻常的意义。它将作为一个全方位的契机，引领省联社各级机构下的信用社，合作银行，农商银行步入一个全新的时代。作为一个普通的员工，这种与时代的脉搏共同跳动的活力深深的震撼了我。当然，我深信应该不仅仅只震撼了我一个。

适逢《人民的名义》热播。于是，我也想借这个噱头与我们新一代系统扯上点关系。那么，就谈一下我印象比较深刻的几句台词。

1． 我们的精神一定要始终健康。

这是侯亮平的经典台词。而对于我们农村信用社（农商行，合作银行），我们在新一代银行系统即将上线之际该以一种什么样的健康精神去面对呢？工匠精神！

工匠精神是在两会期间提出的。那到底什么是工匠精神呢？工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、更趋于完美的精神理念。就是追求卓越的创造精神、千锤百炼的品质精神、用户至上的服务精神。 用十六个字可以概括：精益求精，严谨，耐心，专业，专注，坚持，敬业。

工匠精神对于企业，它要求着企业追求科技创新，技术进步。纵观这几年，越来越多的信用社改制为合作银行，农村商业银行，意味着我们将与过去告别，慢慢走进企业时代。体制的改变促使一系列的产品转型，服务转型，经营转型，管理转型。我省的新一代银行核心系统上线则意味着流程银行时代即将来临。没有哪一项是单独存在的，都是一环扣一环，一项辅助一项。我们的农商行都在不断变革，转型，创新，用我们的实际行动将它打造成为最符合时代要求的惠普银行。

工匠精神对于企业内部的工作人员，它要求我们每一位员工专注与自己手头的工作，立足岗位，踏踏实实。对工作执着，对岗位敬畏，对经手的事件负责。我们新一代系统就是本着让客户有更好更完美的客户体验才产生的，这是企业一切以客户为中心的追求。作为操作新一代系统的我们，更要树立这种一丝不苟的精神，将这种精神融入到每一个与客户沟通的细节里。

不论是企业还是个人，都要将工匠精神贯彻到实践过程中，才能持续的发展，在长期的竞争中获得成功。由此我想到我们衡南农商银行的"精致服务，共享成长"，也是对我们日常工作的一种鞭策。

2． 管理即是服务，权利再大，还是为人民服务。

这也是一句经典台词。这让我想到盖洛普公司中国区总裁郭昕曾说过:"我的主要工作就是给一线打杂,为各部门搞协调。"在这朴素无华的话语里，蕴含着管理的深层次内涵，原原本本地阐述了"管理即是服务"这一理念。不管在哪个岗位，作为一名工作者，我们都是服务与他人。新一代银行核心系统将各个专业平台分开，让专业的人用专业的软件，专业的人干专业的事情。以后我们有些人使用的也许是柜面系统，也许是报表系统，或是大总账，亦或是领导舱，我们都要把这个工具使用好，专研好，服务好我们所服务的对象。

3． 你别看他官小，在老百姓眼里，那也代表着政府，代表着你市委书记李达康。

这个台词要说到我们的一线柜员。一线柜员官小，但是代表的是农商行对外的形象。我们的一言一行都是需要树立银行人的严谨，专业，服务的银行气质。以高标准要求自己才能跟上这个大环境之下的农商行一次次更新换代。这次新一代系统上线培训，不论是在省联社培训，还是在我们衡南农商行自己的内部培训，我都看到了很多闪光点。不管是带着哺乳期的孩子一起培训的她，还是摔断了手，打着石膏来培训他，还有怕自己年纪大了，记不住业务流程，一个步骤一个步骤用笔记下，快退休的她，我为我们大家庭拥有这样的成员而感到自豪。不要怕自己的平凡，因为我们每天能够坚持好好的完成普通的细小的事情，我们已经不平凡。因为有他们，新一代系统的成功上线我很有信心；因为有他们，农商行以后的发展我很有信心。的确，有他们在，农商行的未来就在。

湖南省农村信用社新一代系统的培训已经接近尾声，我们衡南农商银行自己的内部培训也圆满结束。培训已经完成，系统上线一系列工作才刚刚开始。愿农信社大家庭将工匠精神，服务精神，主人翁精神发挥的淋漓尽致，贯彻到每一步具体实践中，共建信合辉煌的明天！