<h3> 因客户杨先生理赔资料不齐，理赔人员多次和业务员及客户联系，都未能拿到理赔的资料，4月10日客户来公司说我们不理赔的话就叫全寨子人到公司来闹，营运负责人杨天梅经理接到第一消息，马上把情况汇报给瑞总，瑞总高度重视成立了理赔专案小组，避免群体事件，在分公司营运、办公室、合规报备下，启动应急预案，如果出现群体事件，一定以事前防范为主，各部门各尽其职，分支联动。安排个险李根经理接待客户、安抚客户；办公室、营运负责外部人员；昨天晚上9点左右由营运部理赔岗杨光丽和客户沟通。今天早上由李根经理及营运人员配合客户去医院调取病历，协助客户寻找理赔资料。</h3><h3><br></h3><div><br></div><div> 今天早上客户杨先生到公司后，瑞总在和客户杨先生沟通公司的1234特色理赔的一些服务，打消客户的顾虑。</div> <h3>2017年4月11日上午，富德生命人寿黔东南中心支公司营运部负责人杨天梅经理及本级李根经理，陪同客户杨先生到黔东南州人民医院，调取其母亲杨女士的病历。</h3> <h3> 杨先生是雷山县永乐镇和平村人，在2016年3月23日在客户经理王林忠的介绍下为母亲杨女士在我们公司购买了“尊养无忧老年防癌保险”，2017年2月3日到黔东南州人民医院进行诊断，病理报告单上的病理诊断是:“鼻咽部”粘膜慢性炎伴坏死，见异型细胞，组织收缩明细，不能肯定为恶性肿瘤。了解到情况后，我司理赔人员多次沟通客户去复查，但无结果。被保险人杨女士在2017年3月19日晚去世。之后收到客户杨先生送来被保险人杨女士的部分病历资料，因客户资料不齐，无法理赔。</h3> <h3> 今天早上在营运部负责人杨天梅经理和个险李根经理的陪同下，和客户杨先生到黔东南州人民医院调取杨先生母亲杨女士的病历，因病历没有确诊报告，无法完成理赔。现在被保险人不在了，客户杨先生只有向黔东南州人民医院借病理蜡片到贵阳做进一步会诊，杨天梅经理和李根经理陪同客户杨先生一起去贵阳附属医院会诊，会诊结果还在等待中....</h3> <h3>在黔东南州人民医院病理室</h3> <h3>在去贵阳的路上</h3> <h3>杨天梅经理和李根经理陪同客户到贵阳的途中</h3> <h3>贵阳医科大学附属医院</h3><h3><br></h3><h3><br></h3><h3> </h3> <h3> “不惜赔，不滥赔”，是每位富德生命人寿理赔人员所秉承的专业精神</h3>