"充值购电"常见问题答疑

平儿

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　　从2017年起，国家电网公司开始全面推行“充值购电”，用电缴费方式已由“先用电、后交费”变为“先充值、后用电”，下面就常见问题进行答疑:

问: 什么是“充值购电”？

答: 简单点说就是“先买电，后用电”，用电客户可根据自身的用电需求，“购多少，用多少，即购即用”。智能电表每天自动抄表、自动结算电费、计算电费账户余额，当余额达到预警值时，通过短信提醒客户续购电量。

问: 供电公司为什么要推广“充值购电”？

答: “先买后用”是商品交易的基本规则，电作为一种商品，自然可适用这个规则。手机、电话、石油、燃气等均实施“先买后用”的消费方式。一直以来因受技术瓶颈制约，电力无法实现一般商品交易的基本规则，都是“先用电后交钱”。现在通过智能电表将“互联网+”、供电服务融为一体，逐步把传统的定期手工抄表、定期人工交费的电费结算模式，转变为具有远程自动抄表、实时计费、预警提醒、随时购电、即时复电、信息自动发送等功能的新型互动模式，为智能用电、智能小区、智慧城市的推广打好基础。
“充值购电”可以促进合理用电，节约用电。买多少用多少，可以有效促进广大用电客户按需购电，合理安排用电，灵活安排生产、生活用电资金，及时关注电费缴纳情况，避免因电费缴纳不及时影响个人或企业的用电信用记录和延期缴费承担滞纳金损失。供电企业可以将节省出的人力、物力投入到电网建设、供电服务中去，提高供电可靠性，提高供电服务水平。

问: 用电客户如何“充值购电”？

答:可通过掌上电力、电e宝、微信钱包、支付宝、电信翼支付、移动和我信、合作银行网上银行或手机银行等多种电子渠道缴费充值，也可以到供电公司营业厅、邮政便民点、供电公司授权电费代收点等传统渠道缴费充值。
温馨提示：若用电客户是第一次购电，需先交清已出账的电费以及上月末至当前电表上已使用的电费后，再根据用电需求购买适当的电量。

问: 智能电表跳闸断电是实时的吗？

答: 不是。电费管理系统每天计算一次电费（截止到昨日零点的用电），当电费账户上的电费资金不足（出现透支）时，向电表发送跳闸指令，智能电表按照电费管理系统的指令进行跳闸断电。因此，智能电表跳闸断电是按“天”来控制的，不是时时刻刻都进行的，不会出现因未购电而在深夜被自动跳闸断电的情况。

问: 智能电表合闸送电是实时的吗？

答: 是的。当电费管理系统确认客户的电费账户余额大于0元时，会立即下发合闸送电的指令给电表，一般情况下，在10分钟内电表将自动进行合闸送电。
[温馨提醒]若电表没有及时来电，可能要请客户手动送电。当电表上有黄灯在不停的闪烁时，请按住电表上的白色按钮5秒钟，或使用家用电器遥控器对准电表按“开关”键5秒钟，然后就可以听到“咔”的一声轻响，表明电表已送电。
还有一种极少发生的情况，客户买了电30分钟后还没有来电，并且电表上黄灯不闪烁，那么请联系客户经理处理。

问: 供电公司会有短信提醒吗？

答: 会的。供电公司将提供以下免费短信提醒：

（1）在剩余电量不足预警电量时，将自动发送一次电量预警短信，提醒客户及时购电；
（2）当剩余电量已经用完时，将发送断电预警短信；
（3）当电表自动跳闸断电成功后，将发送跳闸断电通知短信；
（4）当购电成功，将发送购电成功确认短信，电表自动送电成功后，将发送复电成功的通知短信。
温馨提示：若用电客户更换了手机号码（或还没有留下手机号码），请及时通过95598、到供电公司营业厅或联系客户经理变更或订阅短信，，否则将收不到电量预警提醒、跳闸停电等免费告知短信。

问: 免费电费短信如何订阅、退订？

答: 编辑“1#客户编号”发送短信至95598，即可开通短信服务，可免费获得电费通知、欠费提醒、计划停电预告等短信服务。编辑“0#客户编号”发送短信至95598，即可退订短信服务。也可以到供电公司营业厅办理或联系客户经理办理。
温馨提示：接受短信服务的手机必须使用江西省内号码。

问: 我到营业厅缴费时打出的收据上余额大于0，为什么会停电？

答: 系统每月1日核算电量电费，如果您在1日之后缴费，发票上的余额只计算到1日。而电能表算费是每日算费，如果实际余额低于0就会停电。

问: 为什么我的余额充足，电表的告警灯还一直亮？  

答: 告警灯不仅仅会在余额不足时亮，当电表的内部参数出现错误时也会亮。如果发现电表告警灯常亮，在确认余额充足的情况下，请联系抄表员处理。

问: 电表告警灯一直亮，产生的电量怎么算？
 
答: 告警灯闪烁及屏幕背光产生的电量不计入用户的电量中。

问: 用电客户如何查询购电余额？

答: 可通过“掌上电力”手机客户端、微信公众号、95598网站，绑定用户号，查询到截止昨日零点的购电余额情况，同时可以及时获知年阶梯用电量、计划停电等信息。

问: “充值购电”后还会按月进行电费结算吗？

答: 会的。实施“充值购电”后，供电公司每月仍然会按照抄表例日的电量进行一次月度核算，作为供电公司与用电客户的月度最终结算，并将月度的总用电情况通过短信发送给已订阅短信的用电客户。

问: 购买电量的资金到月底会清零吗？

答: 不会。客户购买的电量资金没有使用期限，任何时候都可以用，直到全部用完为止。

问: 有透支用电信用额度吗？

答: 系统暂时不支持。供电公司正在开发相关的用电信用等级评估系统，待系统开发完成后，我们会根据用电信用等级给予相应的用电信用额度。

问: 低保户、五保户每月免费用电10度，也要购电吗？

答: 不需要。按照国家规定，对低保户、五保户每月可免费用电10度，免费使用的电量不需要购买，但超出部分仍然是需要“先买电后用电”。

问: 电费预警值可以进行变更吗？

答:可以。用电客户可根据实际用电情况，到供电公司营业厅选择其他的预警方式。