<h3>以下过程本人亲历</h3><h3><br /></h3><h3>1月10日从阿根廷经美国返回上海，在浦东机场拿到行李后，发现其中一个行李箱原本四个轮子只乘下了一个，一看就是野蛮装卸的结果。箱子是去年11月买的，第一次使用就落得此下场也是没谁了。</h3> <h3>1月12日，我向承运商Delta航空行李部写了一封邮件，叙述了这个遭遇。我的想法是且看他们如何处理，所以我只是写了一个简要的过程。</h3><h3><br /></h3><h3>1月20日收到了Delta行李部客服代表的回信，大意是：1.致歉。2.损坏行李箱的估值。3.处理过程大约需要四周。</h3> <h3>我回复Delta表示感谢他们的来信，附上购买箱子的"淘宝"订单截屏，同时附上了我在机场拍的行李箱损坏的照片。</h3> <h3>2月7日收到了Delta行李部索赔经理的回复：1.态度更加诚恳的致歉。2.将调查并核实此事。3.处理过程大约需要十天。</h3> <h3>2月14日收到了Delta财务出纳部门的邮件：1.将全额赔付人民币。2.要求我提供汇款账号。</h3> <h3>我当天回复Delta，提供了account。</h3><h3><br /></h3><h3>2月17日7:31分，手机响起，短信显示赔款到账。<br /></h3> <h3>最后我想说：用互相尊重的心态沟通是最好的行为方式。</h3>