泉州市中医院护理部关于“进一步改善医疗服务行动”工作落实

金秀范

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为认真贯彻落实国家卫计委，关于“进一步改善医疗服务行动计划”的通知，护理部给予高度重视，制定了具体、切实可行的工作计划，充分开展了自查工作，针对存在问题进行了整改，现将具体落实措施改善情况汇报如下：

一、完善出院患者随访工作，加大随访力度

1、全院各科室根据临床实际需求，在与医疗团队沟通后，扩大出院随访病种，进一步完善了随访目录；各科室由专人负责管理随访作，提高了随访效果。

2、在电话随访的基础上，部分科室开通了微信公众平台，提供图文并茂的护理知识，内容注重实效性。

3、各科室将每月随访得到的反馈意见进行汇总，总结存在问题，并制定相应的整改措施。

二、深化优质护理，建立长效机制，做好自评自检，为患者提供安全、高效的优质护理服务。

1、改善环境，优化门急诊就诊流程。

1）内科门诊重新规划候诊区域，提高患者识别准确性，方便患者就诊；

2）门急诊在院里帮助下、对原有诊室进行装修，墙壁制作精美壁画，重新设计制作路径指引标识及温馨指示牌，是路径指引清晰准确，提示牌规范整齐；

3）急诊科建立患者家属等候区，提供报刊杂志，缓解患者及家属焦虑心理。

2、病房设立告示板，将病房特殊检查项目检查时的要求汇总，明确各项检查的具体地点，提醒患者注意事项，以免影响检查时间，影响患者手术。总务护士向患者发放出院流程表。

3、各护理单元设立护患沟通平台；住院患者手册增加告知复诊预约挂号的流程、方法的内容，方便患者阅读。

4、各科室陆续增加移动输液架、助行器、轮椅、坐便器等护理辅助用具，为患者提供更加优质的护理服务。

5、充分发挥专科护士的专业指导作用，做好病人住院期间的饮食指导、用药指导、心理指导、康复指导等。如脾胃科每天下午组织患者做疏肝健脾康复操。患者进行多媒体宣教，图文并茂的讲解术前术后的注意点并对患者进行心理疏导，得到患者及家属的好评。

6、加强责任护士对护理措施的落实程度。由护士长针对疾病特点，规范护理问题及护理措施，使全体护士明确护理措施的内容，按规范认真落实。

三、减少院感风险，保障患者安全。

1、认真落实患者安全防护措施。各科室对病房内呼叫器、床头灯、轮椅、平车、各种扶手进行了一次全面检查，对于有松动处进行重新固，以防止突然脱落，保障患者使用安全。病房安全小组，每周进行病房安全设施的检查，发现问题，及时维修，保证患者在院安全。

2、预防院内感染，加强手卫生管理，医生办公室及护士站增加手消液安放，每间病室门外安装免洗手消液；感控护士负责对手卫生工作进行培训及检查。

四、加强人文关怀，注重心理疏导。

1、发挥科室心理指导师的作用，对于重点患者，每班交接患者的情绪变化。责护认真观察高危患者情绪，及时发现患者不良情绪给予干预及重视。护士对患者有足够的耐心，并随时在心理上给予支持，关心、安慰病人。

2、分娩室采用不同风格的布局等方法以分散病人注意力，减轻病人疼痛，缓解产妇焦躁情绪，使之顺利分娩。

3、改善病房的环境，让患者感到病房环境的温馨。例如：病房走廊大厅设置鱼缸饲养鲤鱼，摆放植物盆栽，休闲区悬挂花束等。

五、保护患者隐私。

1、全院床尾卡取消诊断，试点取消床位卡，设立床头提示板，字体增

大，增加告知内容。

2、各科室利用早会时间，对全科医护人员进行了关于如何保护患者隐私的教

育，为患者进行暴露身体的检查时，要拉好隔帘，遮挡身体，并将其他异性家属

暂时请出房间。

3、除各重症监护病房及紧急特殊情况外，尽量避免男女患者混住同一病房。

4、各门诊为更好的保护患者隐私，巡诊护士和物业人员加强巡视，以便保证一医一患。

六、提升医院整体环境，改善患者就医感受

1、为充分体现＂以患者为中心＂的服务理念，坚持为人民群众提供优质，高效，满意的医疗服务，我愿积极整合服务类型，于门诊大厅设立＂门诊服务中心＂。

2、我院根据自身实际情况，完善导医制度，做到人员导医和标识告示导医的双结合

3、候诊、就诊区域及各楼层环境卫生清洁。

通过“进一步改善医疗服务行动计划”的实施，护理水平及患者对护理工作满意度均得到提高，全院护理人员将继续努力，发现不足，持续改进护理服务，为患者提供高质量、全方位的护理服务。