The real life company

KEN 香港友邦保險

「何謂『真生活　真夥伴』？AIA近1世紀的發展歷程正是最佳演繹。」友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲（Jacky）強調，無論環境順逆，AIA總會與你同步體會人生。

友邦保險集團（「集團」）的發源地可追溯至90多年前的上海，而香港與澳門的業務則分別始於1931年及1982年。2010年10月29日，是AIA另一個重要的里程碑。「當日集團於香港聯合交易所主板上市（股份代號：1299），是當時全球規模第3大的首次公開招股，上市半年後，我們更被納入為恒生指數成份股。」

集團業績屢創高峰

截至2015年11月，友邦現時為恒生指數中在香港註冊並將總部設於香港之最大的公司。而港澳兩地的財務策劃顧問人數目前超過12,000人，後勤員工亦多達1,200人。「自上市後，集團不斷創下亮麗的業績。」言談間，Jacky不自覺流露出既興奮且自豪的表情。

今日的AIA成績彪炳，但其實過去亦曾面對不少挑戰。「所以，我們以『真生活　真夥伴』作為品牌定位及企業文化。」Jacky透露。The Real Life Company其實象徵了明白客戶的人生經歷高低起跌，並在生活無常的情況下，每個人都需要一個值得信賴的真夥伴，為他們提供適切保障。「正如我們製作的『為您實踐愛的承諾』廣告系列，當中的天氣亦有晴有雨。我相信，我們的品牌定位能與客戶產生共鳴！」

成功關鍵：選對的人

不過，要避免品牌定位變成單單一句口號或一個標誌，卓越的管理與凝聚力十分重要，Jacky在此展現出其「一哥」的領導智慧。「『Do the right thing, in the right way, with the right people』是集團的核心價值，所以我們重視承傳、注重人才培育，要求財務策劃顧問團隊須專業而富活力。」 為建立專業的團隊，AIA不但對應徵者作嚴格的篩選，而且培訓過程絕不輕鬆。Jacky表示，為培育人才，集團於2011年成立「AIA Premier Academy」，重點培訓一眾從未從事保險行業，但有志投身業界的年輕人，並助其成為百萬圓桌會（MDRT）會員。

學院式培訓助鋪百萬路

「AIA Premier Academy栽培新人中，成功取得MDRT會員資格的比例相當之高。」原來，除了集團市值外，AIA的MDRT會員人數同樣名列前茅：根據MDRT官方網頁2015年8月的排名，在過去15年，友邦香港及澳門取得MDRT會員資格的人數一直是港澳地區的「No.1」；而整個集團的MDRT會員人數在去年亦為全球跨國企業之首。「這足證我們追求專業的熱誠！」

可是，隨着財務策劃顧問人數持續增加，未知會否為這位CEO帶來管理壓力呢？Jacky邊笑邊道出其管理方式：「我們重視多元文化，所以各財務策劃顧問團隊的成員除了背景不同，各自亦有不同的工作模式與文化，務求令他們能盡情發揮所長。」

獨特文化凝聚公司上下

Jacky繼續補充道：「隨着上市為集團發展揭開新一頁，為進一步突顯AIA在港澳市場的獨特性，一眾管理層特別就員工管理進行討論，並得出3大重點，成為我們的Employee Value Proposition（員工價值定位）。」

Jacky口中的3大重點，除了包括勇於接受挑戰的心態（challenge），與適當的授權（empowerment），讓團隊有動力及能力邁步向前，在不斷轉變的環境中成為客戶風雨同路的真夥伴，最後還期望他們的處事能力上會有所提升、個性方面亦得到成長（growth），找到工作的意義及自我的價值。

拒絕花巧　保障最重要

要成為客戶心目中的「真夥伴」，合適的培訓、敏銳的市場洞察及策略同樣重要。「我們相信保險最重要是回歸其基本意義，即提供適切保障。」為此，AIA於上市後，在港澳地區率先推出不少創新的保障產品，改變客戶及業界以往只顧回報而忽略保障重要性的情況。 「當然，配合客戶的財富管理需要，我們亦有推出長線的儲蓄產品。」Jacky表示，除了創新元素，產品的多元性亦十分重要。因此，集團特別擴闊產品的客戶層面，例如率先推出高端保障及高端醫療產品，同業亦紛紛仿效。他深信，有關產品能滿足市場日益關注的財富承傳需要。 此外，作為客戶的「真夥伴」，AIA反轉傳統保險概念，於去年把AIA Vitality健康程式引入港澳地區，把品牌與保險與客戶的生活緊密聯繫起來，使活得健康成為客戶生活的一部分。 Jacky相信，客戶有興趣參與這計劃，已代表他們有意為建構健康生活踏出重要一步。「AIA Vitality在本港推出近3個月，客戶的反應積極。」原來，AIA的願景不只在於與客戶共同成長，在他們有需要時扶上一把，更期望能為他們指引方向、提供動力，與他們一起譜出精彩人生。 準備就緒　與客戶風雨同路 透過上述一張張的發展藍圖，充份展示Jacky與AIA對市場的透徹認識，以及經過千錘百鍊所累積的經驗。故即使面對未來行業監管上的轉變，如獨立保監局的成立，Jacky依然充滿信心，並料新措施有助提升行業的專業地位。「集團一直重視專業提升與人才培育，故我們有充足的準備配合市場的變化，繼續陪伴客戶成長。」

「AIA Vitality健康程式」在香港推出之前，已分別於2013年及2014年在新加坡及澳洲推出。AIA Vitality源於南非醫療保險公司Discovery，在全球推出了19年，是全面而嚴謹的自主健康程式，並以突破性的獎賞方式鼓勵客戶實踐健康生活。「AIA Vitality健康程式」透過了解健康、提升健康及尊享獎賞3步曲讓客戶自主健康、自主回報、尊享保費折扣及一系列的生活消閒獎賞。

成功在於發揮影響力

Q：由精算師走到CEO的位置，當中有何難忘體會？

A：我由後勤走到前線參與業務管理，主要因投資連繫保險（investment linked）產品流行，使我有機會負責發展該產品市場。而回顧廿多年的發展，我最大的體會是本港保險產品及市場發展愈趨成熟，產品種類更多元化，業界不再是product selling，而是針對客戶群需要定製產品。

Q：你如何詮釋成功的定義？

A：貫徹集團理念To become the pre-eminent life insurance provider in the Asia Pacific region，所謂成功應該是能發揮我們最大的影響力，成為業界或社會最重要的公司，並在專業、服務及質素上作最佳模範。當然，「大」亦是衡量成功的因素，例如據2015年9月30日彭博資訊，集團的市值是全球第2大上市人壽保險公司。但我們不會把「大」視為唯一的成功定義。

Q：投身保險業28年，你對本港保險業的發展有甚麼評價嗎？

A：保險業前景仍然樂觀。原因在於香港人口持續上升，而市民對醫療、退休保障的需求仍然龐大，醫療保障的缺口亦日益擴大。其次，抵港或抵澳的內地中產一族對保險存在需求，香港的保險產品正好成為他們分散或擴闊資產配置的選擇之一。此外，香港能成為全球人士的金融服務管理中心，加上香港的保單以美元計價，對全球客戶具吸引力。

Q：AIA講求與客戶風雨同路，你和員工又如何身體力行，實踐有關理念？

A：以實踐健康生活為例，過去數年我與同事也有參加無國界醫生野外定向比賽，例如去年便為無國界醫生籌得近98萬港元。此外，自2015年起連續三年，我們贊助樂施毅行者，而我亦有參與十公里賽事。