河津支行营业部营销环境打造

咦

         一、我们的团队

        营业部共有员工19名，其中:主任1名，副主任2名，运营主管2名，大堂经理2名，客户经理2名，超级柜台柜员兼职大堂副理1名，高柜柜员5名，低柜柜员2名，后台柜员2名。营销人员10名，营销人员占比53%。

        二、人员结构优化调整

        按照总行网点人员岗位优化配置建议，河津支行营业部秉着将网点打造成为“全功能、新智能、强营销”的销售中心和服务中心的宗旨，以“将更多的人放到营销第一线”、“高柜低柜化，低柜客户经理化，服务管理团队化”为指导思想，积极推进人员岗位优化调整，力争取得良好的优化成果。

        1、优化前人员架构。营业部共有员工19名，其中:主任1名，副主任2名，运营主管2名，大堂经理2名，客户经理1名，，高柜柜员6名，低柜柜员2名，后台人员3名。营销人员8名，营销人员占比仅42%。

        2、优化前问题点分析。

        问题一:营销岗数量不足，人均管户数量较多，专注营销时间有限，导致存量贵宾客户几乎处于散养。营业部共计1744名贵宾客户，营销人员人均管户218户，贵宾达标发卡不足60%。

        问题二:业务分流空间未完全释放。根据网点现有业务来看，80%非现金业务可经自助设备分流，但是目前网点自助设备分流仅43%，远远未达到应有的分流率。

        问题三:厅堂人员数量不足，导致定点占位难以实现，文明服务检查问题不断，自助机具分流不到位，贵宾客户不能逐一识别等问题。

        3、优化措施

        压高增低:抽调一名高柜柜员充当超级柜台柜员，进一步充实网点营销力量。

        优化高柜:高柜1、2号柜台双人轮岗，3号柜台上五休二。

        大堂副理:抽调一名后台人员，与网点副主任及客户经理进行排班，充当大堂副理，实现定点占位，及时分流客户。

        4、优化成果

        优化渠道配置，提升营销占比:人员优化后，网点主任1名，副主任2名，客户经理1名，大堂经理2名，大堂副理1名，超级柜台柜员1名，运营主管2名，高柜柜员5名，低柜柜员2名，后台柜员2名，营销人员10人，营销占比由42%提升到53%。

        建立协同营销，实现定点占位:1号占位人员由大堂副理担任，主要负责迎送客户、叫号，并按照业务受理分流客户。2号占位人员由大堂经理担任，主要负责ATM管理，等候区客户交流及营销。3号占位由客户经理担任，主要负责智能区设备指导、客户识别及营销。

        三、网点6S及营销环境打造

        营业部进一步优化调整功能分区，充分利用有效空间，根据客户动线合理布局分区，开展新春“嘉年华”活动，为客户提供高效的金融服务。

        1、网点功能分区展示。

        营业部分为自助服务区、非现金服务区、现金服务区、智能服务区、贵宾服务区。

        2、三点占位，更好分流。

        3、网点6S环境打造。

        网点6S环境打造

        网点6S环境打造

        4、营销环境打造

        将每周二集中版晨会的重点产品推荐制成彩色宣传页，及时更换营销墙上内容。荧光屏上每月主题营销产品及时更新。

        在客户等候区旁边摆放三角营销资料架，宣传主题营销产品；在大厅摆放公告栏、便民服务用品、行长推荐等最新营销资讯，方便客户。

        在柜台服务区放置台式折页架和营销台卡，客户可以随手取得折页，营销台卡放在客户右手侧，且宣传内容一致，形成密集营销冲击。

        贵宾服务区重点以中高端产品宣传和客户体验为主，摆放贵金属展示架，吸引客户眼球，激发客户购买欲望。

网点布置，挂上灯笼，贴上年画，营造出浓浓的新春氛围。

开展“金鸡喜纳福，农行送好礼”的新春嘉年华活动，从定期存款、零售产品和对公方面进行宣传，活动海报、礼品摆放都一目了然。