<h3>1月16日，中国工商银行总行在北京召开服务文化发布暨服务文化改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。</h3> <h3>即墨支行领导迅速传达16字服务文化核心理念，并亲自参与各网点晨会。</h3> <h3>“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络。</h3> <h3>下班时间急客户之所急，认真为客户办理业务；牺牲中午午休时间为客户清点大量零钱，为行动不便的老人用心服务等等行动，获得了客户的一致好评，客户通过书面文字，照片等记录了这一刻。</h3> <h3>服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体 验，打造“客户优质体验银行”。</h3> <h3>支行员工能迅速在第一时间了解客户需求，利用自助设备迅速帮助客户办理，减少客户排队时间，提高服务效率；将自身优秀产品推荐给客户，满足客户需求，获得客户高度赞赏。</h3> <h3>通过晨会学习17年互联网金融重点工作，会后全员体验扫码取现和一健支付业务，以便更好的服务客户。</h3> <h3>“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。</h3> <h3>即墨支行"健康小屋"是支行工会为员工和客户创建的健康，休闲，理疗活动的场所，定期邀请青岛资深专家前来为支行退休、中老年员工和贵宾客户进行免费义诊。</h3> <h3>即墨支行行长王青和纪委书记张建青亲临健康小屋与会诊专家及员工亲切交谈。</h3> <h3>为关爱已婚女性，支行工会给49岁以下已婚女员工办理了安邦“女神安”保险，赔付额度10万元，一年有效期。</h3> <h3>“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户 诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如 一，打造“客户最信赖银行”。</h3> <h3>年关将至，为了提高人民群众的反假币、反洗钱安全防范意识，纪委书记张建青亲自带队对佳乐家超市、长途汽车站等人员密集场所组织开展以发放宣传单等形式的反假币宣传活动。</h3> <h3>通过此次宣传，鼓励广大人民群众积极举报假币犯罪，主动上缴假币，防止再次流向社会给他人造成不必要的损失。进一步提高了人民群众假币诈骗违法犯罪活动的"免疫力"，为预防、打击假币诈骗工作打下坚实的基础。</h3> <h3>支行坚持诚信为本，做好专职事情之余，认真履行社会责任，做好反假币宣传，设立微波炉、饮水机等为环卫工人热饭、送水等，受到社会各界的一致好评。</h3> <h3>即墨支行全体员工在领导班子的带领下，在16字服务文化核心理念的指引下，定会实现客户与员工的双赢，打造更好的即墨支行！</h3>