微笑服务 温馨高速

金普分公司

—大连湾收费站创建文明示范站小记

        岁月辗转成歌，时光流逝如花，大连湾收费站已开通四年有余，值此之际，我站很荣幸的被评选为第二批文明示范站之一。为进一步提高全省高速公路收费站窗口服务水平，扎实有效地开展"微笑服务，温馨高速"活动，公司领导无论从硬件设施的完善工作，到收费人员的培训工作，以及后勤保障的协调工作，都给予了我们全力的支持。对于公司领导的关爱，站内员工全部看在眼里，记在心里，正所谓，感恩始于心，回报践于行！因此，我们更要加倍努力，不断探索，扎实推进文明示范站的创建工作。

        

        在刚接到大连湾收费站成为新的一批文明示范站的通知后，引起了公司何云民总经理的高度重视，亲自带领公司领导班子来到收费站召开了动员大会，会议上，何总为大家传达了会议精神，强调了创建文明示范站的重要性，而后由主管收费方面工作的潘成全副总经理，对大家提出了以后工作中的要求，注意事项等各方面的工作重点，同时也希望大家在工作中把遇到的困难能够提出来，公司会尽全力为大家解决。何总暖心的话语，潘副总和蔼的表情，顿时让大家心里暖流涌动，成为推动大家勇往直前的动力！

        在文明示范站创建过程中，公司的潘副总多次带领了收费管理分中心的单主任和宋副主任，来到收费站开座谈会，与大家共同交流，了解员工的工作状态，心里变化，工作中的困难，认真倾听员工们的心声，细心记录工作中的合理化建议，让大家充分了体会到公司领导对一线员工的重视与关怀！

       领会了公司领导的指示精神，站长王田田快马加鞭立即组织站内所有人员进行文明示范站礼仪方面的文化知识的学习和服务规范动作的培训工作，每个人都能够积极的参与到其中，认真记录，刻苦练习，互相监督，个个都打起了十二分精神，生怕落在队伍的后边，拖大家的后腿，发扬着"比、学、赶、帮"的进取精神！

        为了保证更优的工作质量，更高的工作效率，让大家的工作环境更加安全舒适，公司领导为收费站增设了高清摄像头、门禁、亭内报警器等更高配置的设备设施，工作中再无后顾之忧！

       公司领导最为担忧的是员工夜间工作时人身安全方面的问题，为一线员工所想所做的，就是找出一切办法让大家在安全的条件下进行作业，便为值班站长和执勤员配发了醒目的反光服，大大的提高了夜间工作的安全系数！

        为了全方位营造温馨舒适整洁的环境，公司为收费站在楼内墙体上重新定制安装了崭新的文明服务示范标准及微笑宣言等内容的展示板，更换了全新的床铺，让大家每天都渲染于微笑、文明、和谐的生活气氛中，形成良好的习惯，每天带着愉快的心情，自然在工作中就将文明服务表现得淋漓尽致，更高标准的为用路人服务！

       我们每天的工作中又增加了一项必不可少的内容，就是交接班时的两名收费员都会对服务动作的标准互相监督，互相指正，这样一来既完美了服务，又增加了交流，增进了感情！

       有了公司领导的贴心支持，站内的员工个个都是干劲十足，充满了激情，以最饱满的精神状态来迎接挑战每一天的工作，也是对领导最好的回报！

       每天值班站长的班前会上，会对每天的工作做出详细的布置，也会对文明服务方面作出重点强调，让大家能够更加深刻地体会到文明服务这项工作的重要性，班后会上，值班站长都会对当班期间每个人出现的问题，存在的不足，和值得大家学习借鉴的地方进行详细的总结，以便在接下来的工作中，都能够披沙拣金，扬长避短，完成的更加圆满！

       大连湾收费站文明示范站创建工作的大幕已经拉开，收费站全体员工必定在公司领导小组的领导下，统一思想，提高认识，把握重点，重视创建工作的复杂性，严格标准，上下齐心，知难而进，合力推进，努力打造"微笑服务，温馨高速"的辽宁高速服务品牌。