食用菌】售后服务

追风剑客

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我们知道，在这个各行各业都充满竞争的社会，良好的服务的确是很重要，任何一家以永续经营为理念的公司，对售后服务和产品质量的要求同等重要。

因为良好的售后服务是市场销售的核心，而我们信邦公司更是着重售后服务，做好售后服务是第二次销售的开始，做好售后服务能使顾客持续服用，用口碑给我们做宣传，因为我们说十句不如顾客说一句。

一 什么是售后服务？

所谓的售后服务就是病人在服用产品的过程中，对病人的心理、情绪、病情反应及产品效果等适时作出的综合分析处理，这是信邦事业的基本特征。

二 具体步骤和内容

1首先准备一个售后服务本来记录顾客的姓名、性别、年龄、详细病情、地址、联系方式，服用产品的时间，种类名称，用量等，记录清楚（以备用对比）做到有章可循。。。。。

2遵循1、3、7、15、30天法则

第一天 产品讲解到位是基础

① 首先了解产品产生信心。我们的产品是真菌多糖，医学界称为是生物制药，有提高免疫力、修复细胞、恢复脏器功能的药理活性，既有西药的针对性强见效快的特点又有中医的扶正固本的特点，同时还有食品的安全性，对人体百利而无一害。

② 了解搭配：掌握产品的功效，根据人体五行相生相克的理论来搭配。

③ 产品用量用法：提升病人和家属战胜病魔的信心，共同配合是关键。并且告诉患者有病一定有药医。目前科技日新月异。《世界健康杂志》报道：二十一世纪初，糖尿病、高血压、癌症、帕金森氏病等疾病、疑难杂症等，将用生物工程技术逐步攻克。要亲自看他吃上产品，并根据不同病症、年龄，控制用量，做保健每日三次，每次一粒。共三粒；轻度每日三次，每次两粒，共六粒；中度每日三次，每次三粒，共九粒；重度每日三到四次，每次三粒，共十二粒。但特别病情如60岁以上的高血压、癌症等，身体虚弱的病人，先小剂量起，等一星期后依情况逐渐增加，交代注意事项：饭前半小时空腹服用，多饮水，适当运动发热不出汗为宜，如果不能做运动的就做深呼吸，呼吸新鲜空气，促进血液循环，增加体内氧气而促进新陈代谢。

④ 忌服：生姜、生葱、生蒜、辛辣、油炸等食物，多吃新鲜水果。我们的产品可与西药并用，有提高药效、降低毒素的功效，但长期服用西药的患者，不能骤然把西药停下，应逐渐减量，如有外伤的病人可以外敷，有减少疤痕的作用。

第三天询问是否坚持服用，并强调多喝水、多运动

这时可能出现两种情况：如果没有出现反应，提示他可能出现的反应；如有反应，应及时跟顾客讲：恭喜你，产品在你身上见效这么快。并解释瞑眩反应（瞑眩反应是指人的体质或身体机能由不好转好，或人体在排除毒素时身体的反应，所以又称为排毒反应。瞑眩反应只发生在功能不良的器官。有时我们自己都不知道身体的某些器官或机能已经发生了病变、功能障碍，但这些病变器官在复原过程中多半会出现瞑眩反应，也有相当多的机能障碍会在不知不觉中康复。瞑眩反应是暂时的，当反应告一段落时，身体自然好转。整个人因而轻松起来，不过除非身体机能都已正常，否则瞑眩反应可能不只一次，会出现波浪式反复）有顾客会问反应的持续时间，这个时间因人而异，身体机能异常的时间短或者异常的情形较轻微一般为三五天，强烈的约为七到三十天。并要及时准确回答病人所出现的各种反应，恰当处理是核心。

如果有的病人瞑眩反应过于强烈，应如何降低反应不适感？

1对症保健，如胃疼可加卫清和。2改饭后或减量服用。3注意主动多饮水等。4就医做症状处理，如止痛止痒等。使用产品后如果出现较重的自觉症状譬如胃疼，呕吐、头痛或全身酸痛等，较好的作法是除了继续服用产品外，鼓励顾客去医院做彻底检查，因为这些症状可能是产品探测出来的身体隐藏疾病，立即检查才不致延误康复的时机。

第七天;询问反映情况，强调注意事项

顾客在服用产品过程中，周围的人会用好奇的眼光看待他并给他负面信息，而我们应对他多鼓励和关怀。售后服务的目的是建立顾客的消费观念和消费品位。

第十五天：见面询问情况，并发掘出他身体的某些变化而建立信心（面色改变为最明显）

这时少数人会说效果不明显，我们应该怎样检查？因为我们对产品有信心，可以从以下几个方面检查：

1我们对产品的搭配是否到位？（味配对，量到位。）例如有胃病先服卫清和。

2顾客方面:①有没有定时定量服用，只是想到了才吃②分量不够③出现了瞑眩反应，心里害怕而停止服用④饮食、运动、生活无规律，没有配合好⑤病的太久，服用的药物太多，体内的毒素未排除干净⑥是不是存在因病情时好时坏而失去信心停服的现象（因为产品的瞑眩反应，在病未痊愈时，会有起伏的现象，但是症状，疼痛会越来越轻，精神旺盛）⑦接受别人的消极建议而不再服用

3不是每个人都会出现明显的好转反应，顾客最容易忽视的就是无反应而直接见效。具体表现有：症状自然消失（如头痛、胸闷、腰酸、腹胀、咳嗽，身体的沉重感等），睡眠改善，精神旺盛，感冒减少，食欲增加，排便正常，免疫力提高。

第三十天，继续跟进，建立顾客长期服用的观念。

因为很多的疾病不是一朝一夕形成的，甚至十年二十年以上，而我们的产品是循序渐进的，是彻底治本的，只要肯多花一点时间耐心服用，必能改善体质、预防疾病的效果。可以鼓励顾客购买第二套产品，在剂量上可依据其改善的程度而酌量递减，或由顾客转介绍，或加入公司与我们合作。

三 注意事项

A不宜服用人群

1器官移植的病人或正在服用免疫抑制药的人。因为我们人体有很好的防卫系统，对于外来异物，小者将其吞噬，大者将其排斥，所以器官移植的病人一定要常年服用免疫系统抑制药。而我们的产品有提升免疫的功能，因此服用者需注意免疫系统的变化。一般来说，正在服用免疫抑制药的人不应服用我们的产品。

2中风、严重内伤或者经期经血不止的人，在出血状态终止后才可服用。原因就是食用菌产品有降低血小板凝血的作用。但是对微小的外伤出血有特效，譬如皮肤的破皮流血，可将食用菌产品（菩生华、罗蔓草）的粉末敷于伤处，则有很好的凝血及减少疤痕的效果。

3外科手术前后、产妇生产前后5-7天、妇女月经期间暂停服用（因情况而定）。因为食用菌产品会减缓血液凝结速率。

B服用产品的注意事项

1对于年龄超过60岁以上、身体较为虚弱或高血压、心脏病、痛风、肾病等症状的病人，建议产品的服用量应以递增的方式服用，慢慢加到预计要服的量，这样可避免因瞑眩反应而不敢服用，增强顾客的信心。

2当瞑眩反应发生时，一般应减量服用以降低瞑眩反应的不适感，有的经销商鼓励顾客加量，目的是加速瞑眩反应提早完成，但往往是欲速不达，有的顾客熬不过去就放弃了，所以采取减量才是正确的方式。

C售后服务的注意事项

做售后服务不是一味的只是推销产品，一般人总是希望用最短的时间获得结果，而实际上由于个人体质、病程不同，每种病的复原过程也可不同。慢性病都需要相当一段时间的调养才有可能将病情控制在正常范围，并进一步活化其机能恢复正常，所以在顾客服用产品上，遇到挫折时，我们一定要先设身处地的了解整个情况，让顾客真正感受到我们的关怀以及诚恳的态度，不要断然否定对方，如此才可化解对方的误解。在做好售后的同时，应建立顾客正确的健康观念，譬如饮食的控制、营养的均衡、适当的运动、正常的作息，达观的态度等等，这样可以达到事半功倍的效果。

个别经销商说售后服务不好做，主要是因为没有严格按照公司的规定（三不准四不卖原则）去销售。三不准 ①不准求人吃②不准赊账③不准夸大产品疗效。 四不卖①顾客同意吃家人不同意吃的不卖②家人同意吃顾客不同意吃的不卖③不能按要求服用产品的不卖④不能（让）做售后服务的不卖

售后服务的内容操作性强、实战性强。虽然市场千变万化，但万变不离其宗，都有它的共性，只要严格的按照售后服务的步骤，用真诚和爱心服务顾客，一份付出就一定会有一份收获。

食用菌事业
由分享而开始 由学习而提高 由服务而延续 由坚持而成功！