“费控”普及广而告之

秋风

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      国家电网公司已全面启动＂费控＂，实现先购电后用电新型智能电费管理！现将电费智能结算方式的相关知识，向大家广而告之普及，让大家真正了解交电费就象交话费一样实行智能化管理！
       一、什么是电费智能结算方式：电费智能结算是通过远程自动抄录用户每天零时的电表数据，每天实时结算电量电费，实时将用电信息、报警信息通过手机短信提醒客户。为避免每天交费，建议您像预交手机费、固定电话费一样，先预存电费到您的用电客户号中，实行先付费，后用电。
        二、实行电费智能结算方式后客户能享受哪些服务：供电单位每月定期向用户发送月结短信，告知客户当月用电情况。短信内容包括电表上月读数、本月读数、本月电费、预存电费余额等信息。方便客户用电，保障供用电双方合法权益，提高用电消费透明度。客户可实时掌握用电情况，节约用电。
        三、电费月账单通知与催费短信的电费金额为什么不一致：客户收到的电费月账单通知短信，产生电量的时间段为上月1日零点至月末24点，预存电费余额、欠费金额的截止时间是上月末24点。系统每天实时结算电量电费，当客户预存电费余额不足时第二天将自动发送短信，提醒客户及时缴费。所以，电费通知单是告知客户一个自然月内发生的电费数，而短信提醒的是上月至本月当日所用的电费数，两个计算电费的时间长短不同。  
        四、怎样避免欠费停电：当客户预存余额小于报警阀值时，系统会自动向客户发送报警短信，提醒客户预存电费。当客户预存电费小于零（即欠费）时，系统会对客户自动停电。客户可根据自己以往的用电情况，预存一个月的电费为宜。为减少交费次数，客户也可一次预存多个月的电费。
        五、停电后应交纳多少电费：在客户因欠费停电后，缴清欠费（截止至缴费当天凌晨零点所欠的电费）并预存电费后，将自动复电，同时向客户发送复电短信。如：客户李先生家11月5日收到电费通知单的电费金额为150元，欠费20元。李先生家本次产生电量的时间段为10月1日至10月31日24点，欠费20元截止时间是10月31日24点，实际李先生家收到电费通知单时的欠费应加上11月1日至5日所产生的电费金额约25元（按上月电费150元除以30天得每天用电5元估算），合计欠费45元。李先生交费金额必须多于45元系统才能自动恢复送电，若交费时预存一个月的电费，则建议李先生本次交费金额为200元左右。

费控短信解答

最近经常有客户打电话咨询，"刚刚交电费，怎么马上又会收到欠费短信，到底是怎么回事？"。随着智能用电费控系统即将上线，现将费控系统在应用过程中，给用电客户发送的短信进行以下解答。
以前的电费是每个月算一次帐，一般每月1号为断帐日（也叫抄表例日，亦有5号或其他日期），比如说张三11月份电费为50元，这50元实际是从10月1日至11月1日这段时间产生的，无论张三在11月份什么时候交，都只交到11月1日的度数。
现在电费釆用新的智能算费模式，电费是每天算一次帐。什么是智能算费？就是提倡"先买后用"，即先购电后用电。系统每天会根据你的缴费情况及每天的用电量进行比对核算，欠费自动停电，缴费后自动复电，就和移动、电信、燃气交费差不多（这样比喻，大家就容易明白了）。比如上例，张三在11月25日交了50元，交完费后又马上收到欠费短信欠了100元，那么这100元就是从11月1日到11月25日产生的。
实行智能算费模式前，订阅了月结短信的电力客户在每月的电费发行后（8到12号左右），可以收到月账单短信通知，短信内容： "尊敬的（＊＊）客户（客户号）：您本月的读数（＊＊），上月读数（＊＊），电量（＊＊）度，电费（＊＊）元。其中，居民阶梯基准电费（＊＊）元，二档增量电费（＊＊）元，三档增量电费（＊＊）元。截止本月，预收费（＊＊）元。【国网湖南电力公司】"
释义：这就是上月1日至本月1日的月用电量、月电费通知，"本月读数"指本月抄表日表码，"上月读数"指上月表日表码，"预收费"指截止本月抄表日的购电余额（若账单内电费未结清，则不提示预收费）。
实行智能算费模式后，大家就得注意另外5类短信了：
1、温馨提示A
触发条件：系统每天结算电费不足预警值时（一般50元，可根据客户意愿调整额度）。
短信内容："尊敬的（＊）客户（客户号），截止（＊年＊月＊日），您余额不足（＊）元，请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费。【国网湖南电力公司】”
释义：客户购电余额不足预警值当日（即短信内截止日零点数据），系统自动发送短信；如您首次购电，或日用电电费大于预警值，您缴费后，购电余额再次不足，系统将再次发送此类短信。（这就是某些客户经常收提醒短信的原因！）
2、温馨提示B
触发条件：系统每天结算电费有欠费时。
短信内容："尊敬的（＊）客户（客户号），截止（＊年＊月＊日），您已欠费（＊）元，请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费。【国网湖南电力公司】"
释义：客户购电余额不足"0"元，系统自动发送短信，提醒您及时购电。短信的"欠电费"金额＝每月抄表日至短信内截止日期所用电费+月抄表电费欠缴部分（或减月抄表电费多缴部分）。
3、待停电短信
触发条件：系统每天结算电费有欠费时（经常与温馨提示A、B同步触发）。
短信内容："尊敬的（＊）客户（客户号），截止（＊年＊月＊日），您已欠费（＊）元，为避免自动停电给您造成不便，请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费。【国网湖南电力公司】"
释义：客户购电余额不足"0"元，系统自动发送短信，提醒您及时购电。短信的"欠电费"金额＝每月抄表日至短信内截止日期所用电费+月抄表电费欠缴部分（或减月抄表电费多缴部分）。
4、停电短信
触发条件：系统对欠费客户实施自动停电后发送。
短信内容："尊敬的（＊）客户（客户号），因欠费原因，您的电表已自动停止供电。为不影响正常用电，请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费。【国网湖南电力公司】"
释义：自动停电成功后，系统自动发送该短信，提醒您已停电。
5、复电短信
触发条件：交费后无欠费，系统自动复电后发送。
　　短信内容："尊敬的（＊）客户（客户号），您已交费成功并恢复供电，请确认。您当前（电费可用余额＊＊）元。【国网湖南电力公司】"
　　释义：当您足额地购电后，系统将自动复电，复电成功后，系统自动发送该短信，提醒您已送电及购电余额。
　　提醒各用电客户积极预存电费，有条件的最好下载"掌上电力APP"交费！以免欠费停电给您带来不便！