工作中的点点滴滴，每天都是新的开始，加油。

华盛诚业环境综合智能服务有限公司

石材

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物业

保洁

环境卫生

清洗

地面

使用

地毯

污渍

我的人生跟许多人一样，平淡无奇，有也是拍拍灰尘，继续往前走，，，，边走边悟，，，感恩生活，说实话，办实事。

城市中的农民，开心的马骝

脚踏实地，从扫地保洁员工到管理者，一直都用实力说话，认真工作，团结同事，以大局为重，团队管理一直是“风调雨顺，国泰民安”的宗旨。

绚烂绽放的紫薇。

雨后的小区风景与可爱的小朋友

物业环境卫生基础知识
（一）环境卫生管理的含义及意义
1、物业环境卫生管理的含义
物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。
　　物业环境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉，使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有一定的工具就能完成这项工作。

而环境卫生管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了一般清洁卫生的工作，又区别于一般清洁卫生工作。随着社会的进步，人们对环境卫生的要求不断提高，清洁工具和清洁方法也不断变化，物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求，它要求经专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机械、工具和清洁物料，按照科学的管理办法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种物业装饰材料进行清扫和护理，以求保持物业表面应有的光泽、光滑、颜色和高洁净度。
2、物业环境卫生管理的意义
　　环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生城市和物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之一。它具有视觉上的直观性，并由此带来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象征。
通过保养清洁，既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益，又能保持物业美观的效果。所以整洁的物业环境需要常规性的清洁保养管理服务。
（二）物业环境卫生管理的实施原则
1、扫防结合，以防为主
从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口，就是提高业主和使用人的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
2、执法必严，直接监督
物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理”，严格执行管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育、直至处以罚款，久而久之，形成了整洁宜人的环境。
（三）物业环境卫生管理的职责范围
1、楼宇前后左右的公共地方
即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。
2、楼宇上下空间的公共部位
这是一个垂直的概念，即指楼宇一层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。
3、物业辖区（楼）范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。
（四）物业环境卫生管理的制度建设
1、明确要求
处理生活垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照既定的工作流程，履行保洁的岗位责任等。
2、规定标准
物业环境保洁的通用标准是“五无”：即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
3、计划安排
物业服务公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。
4、定期检查
物业服务公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
（五）物业环境卫生管理的机构设置及职责划分
物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标外包或自管等不同的管理方式，根据物业服务公司的实际情况进行设置。
1、物业环境卫生管理招标外包机构的设置
物业服务公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司，并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业公司只需配备1-2名物业环境卫生检查与监督人员负责以下的主要工作：
（1）制定招标文件、保管合同书等文本；
（2）根据招标程序选择专业保洁公司，并与之签订物业环境管理卫生委托管理合同书；
（3）对受托的专业保洁公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监管；
（4）定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问题；
（5）经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况，与区域内的各界人士保持联系，听取对环境管理的各种意见。
2、物业环境卫生自管的机构设置
物业服务公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。一般情形下最简单的设置是设置一个公共区域保洁班组；如果所管物业中有高层建筑，则可设置一个高空外墙保洁班组；如果所管物业类型多、面积大，还要设多个保洁服务班组。对于一个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务公司，其机构设置一般较多。而多数的物业服务公司，高空外墙保洁清洗工作是外聘专业公司来负责完成的。
3、保洁班组各级人员的职责划分
（1）保洁班长岗位职责
1）积极带领本班人员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则，直接对管理员负责；
2）全面负责本班包干区的清洁卫生工作，做好每日的检查记录并及时向管理员，管理处汇报；
3）负责做好本班员工的思想教育、工作技术的培训工作，定期组织组员学习文化和专业知识；
4）全面负责本班员工的日常考勤考核工作；
5）按上级的指令，做好本班的周、月工作计划安排，并突出工作重点；
6）认真工作，总结经验，不断创新，创建更加科学的工作方法；
7）认真完成领导交办的其它任务。
（2）保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；
2）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；
3）每天将垃圾清运到中转站；
4）负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等。清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生；
5）每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录；
6）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；
7）处理与清洁卫生相关的其它事宜
（六）清洁保养常用的清洁工具
物业环境卫生管理是一项专业化的工作，要搞好。环境卫生工作，需要一定的清洁保养机器与工具。
1、墩布
使用范围：适用于普通地面
使用方法：干、湿墩布交替使用
2、油推
使用范围：适用于大理石地面的清擦
使用方法：
（1）使用前24小时将适量牵尘油渗入干推，用塑料袋封存；
（2）油推杆与油推面托以45。角度,延直线推尘，尘推不可离地；
（3）尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用万能清洁水清洗）。
3、玻璃刮刀
使用范围：适用于玻璃上的顽固污渍。
使用方法：将玻璃刮刀与玻璃表面成30度角，清除玻璃上污渍。
4、扁铲
使用范围：适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。
使用方法：将扁铲贴近待处理面，清除物体表面上的污渍。
5、吸尘器
（1）吸尘器的操作
1）使用时按下列步骤操作：
a、套上吸尘耙杆；
b、插上电源并按动机上开关；
c、吸尘（吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内）。
2）使用后应按下列步骤操作：
a、关闭电源，取下吸尘耙杆；
b、电源线绕好挂在机身上。
3）操作时注意事项：
a、插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；
b、吸尘时不要让机器辗压电源线。
（2）吸尘机的日常保养：
1）每天下班前擦机身1次；
2）每次作业结束后及时清理尘袋，清洁方法如下：
a、把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；
b、将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；
c、开动另1吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。
保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，如有问题将检查情况上报保洁主管。
（七）清洁保养常用的清洁剂
清洁剂的种类很多，性质不同，用途不一，只有使用得当，才能取得预期的效果。如使用不当，可能损坏建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，正确选用清洁剂，既能达到清洁目的，又能保护建筑装修材料。
1、玻璃清洁剂
（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。
（2）稀释度：大面积清洗1：20
镜面和局部除污渍1：5
（3）使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对玻璃进行清洁。
2、不锈钢擦清洁亮剂
（1）使用范围：适用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。
（2）使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用棉质抹布进行擦拭。
3、洁厕灵
（1）使用范围：适用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。
（2）稀释比例：1：10
（3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲干净。
（4）注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4、工业清洁剂
（1）使用范围：用于油推布的清洗。
（2）使用方法：与家用洗衣粉相同，用水冲开后，将油推布泡若干小时后再洗干净，不能直接用手接触液体。

石材与水

石材怕水，应该如何清洁?
水，是生命之源。但对石材而言，水却是万恶之源——这个道理在石材护理业内也是公认的。水斑、锈斑、白华返碱等诸多石材问题，其罪魁祸首，一般都是水。
理解这个道理并不难，但在日常应用中，我们还是习惯用水清洗石材。在酒店、商场、家装中，也不乏由于经常用水拖地搞得一塌糊涂的地面石材。
但水是生活中最不可能杜绝的物质，这也造成在诸多细节处，石材容易遭受水的侵蚀，进而出现各种问题。那么，既然装了石材，我们应如何应对呢?
一、石材结构特征
天然石材是一种微孔结构的材料，不仅含有大量可见的孔洞、裂纹。内部还充满必须借助显微镜才能辨别的大量的微孔、毛细孔、大孔等结构。这种微孔结构，造成石材如下特性：
①吸附性
②渗透型
③多变性
这些特性造成天然石材易吸水、吸湿、吸潮，进而出现各种变化。这种微孔结构，是石材与其他装饰材料特性上的一个本质区别。
拿玻璃作为对比。虽然玻璃也是由石材中的二氧化硅(SiO2)制造。但其制作工艺，决定玻璃结构非常致密。因此玻璃只具有吸附性，而不具备渗透性，造成水不能携带物质进入玻璃内部，因而玻璃也不具备多变性。
二、石材吸水的危害
而天然石材面对水的表现，与玻璃完全不同，根源即在于其微孔结构。石材吸水后，容易造成诸多的问题：
1、容易污染石材
水作为一种溶剂，能将可溶性物质，带入石材内部，造成污染。一方面，空气中的硫化物，可通过水被石材吸收，进入石材内部，造成诸多变化。另一方面，水也是诸多污染物的溶剂，如粉尘形成的污水、果汁、酱油等。
2、不易清洗
我们习惯于用水清洗石材，但经常发现用水清洗过的石材，但干燥之后，又会重新变得灰蒙蒙的。因为水可将污染物滞留在石材内部和表层的微孔中，蒸发后，被重新带到石材表面。
3、石材病变
石材内部发生的各种化学反应或物理作用，几乎都与水有关。如水与各类吸湿性物质结合，形成凝胶体，造成水斑现象。水分使石材中的铁质生锈，形成锈斑。水的迁移会将水泥中的钙质成分带到石材表面形成白华等。
4、破坏石材结构
大理石、石灰石等石材，其主要成分为碳酸钙。碳酸钙是一种微溶于水的物质，在长期接触水的情况下，石材会逐渐软化、成分流失，造成材质的变化，如粉化、脱落等现象，失去装饰性，降低使用寿命。
5、石材变色
所有的石材吸水都会变色，一些石材干燥后可以复原。但一些石材中的物质，与水发生反应，造成色差现象，并且无法复原。
6、石材失光
一方面，在水的溶蚀作用下，石材中的钙质成分如碳酸钙，会逐渐流失，造成失光。另一方面，大多数室内的地面石材，都经过了结晶抛光处理。而许多结晶材料中，含有蜡质成分。经常用水拖地或接触水，蜡质成分易被破坏，出现失光现象。
三、水的来源
通过前面介绍，水与石材的关系，基本上能搞清楚了。实际上，我们中的许多人，都很明白这一原理。但实际使用中，石材还是问题频发。这是为什么呢?
究其原因——主要是忽视了细节。
石材日常使用中，接触到的水大致可以分为“可见水”、“潮湿”、“水汽”等。这些不同类型的水，来源就太多了。因此看似浅显的原理，执行起来需要考虑的东西却是很多的。
潮湿也是水的来源
四、不建议用水拖地
在这些细节中，最常见，影响最大的——非拖地莫属。
地面石材用在不同环境中，各种水的来源可能不尽相同。但在日常的清洁方法上，大家却都习惯用水拖地、洗地。客观的讲，完全脱离水的清洁也是不现实的。但在石材的实际应用中，用水拖地，往往是造成石材污染、病变的最主要原因——哪怕是做过防护的石材。
经常性的用水拖石材，不仅会造成前面描述的各种问题，而且水也会逐渐破坏防护剂的效果——即使做过防护，石材仍然会出问题。
因此对石材而言，拖地这个事，真的很重要!
不建议用水拖地
但看完这些，有些人要发怒了：你意思石材就不能清洁了?那干脆不用好了!
——石材清洁，有自己的方法。
五、石材清洁的建议
实际上，以现在的技术，完全脱离水的清洁也不可能。在这里我们推荐几种方法：
1、做好防护
“防胜于治”是我们一再强调和推行的石材应用理念。无论何种环境中的石材，都应在安装应用时，制定完善的防护方案并严格执行。
石材防护：原理是利用防护剂在石材内部和表层生成纳米级的保护层，降低石材吸水率。这种处理，对石材材质特性的改变，是根本性的。石材在良好的防护处理后，可以部分的接近玻璃等材料的材质特征——吸水率低、不易污染和病变。
这里要强调的，不是石材防护的技术，而是它的意义——通过良好的防护处理，石材可以保持长达5~10年的健康状态，基本很少出现污染、病变等严重问题。因此，这是一个最可靠、也最省事省力省心的方法。
2、推尘代替拖地
在日常清洁中，用“尘推+静电吸尘液”的方法，推尘处理。效果很高，效率更高。
3、轻微污染的清洁
石材局部出现尘推清理不掉的污迹时，可采用“渐湿渐干法”处理：即先用湿毛巾将污迹擦拭干净，再用干毛巾及时将水擦干。
4、定期的用水清洁
除了日常的推尘，做过防护的石材，也应通过定期的整体清洗实现深度清洁的目的。可采用“晶面机+垫子”或“洗地机”配合石材皂液，对石材进行整体清洗处理。清洗过后，及时用大功率抽机，将废水抽干，可将80%以上的污染物清除。
或者有些洗地机，自带抽水功能，使用也比较方便。

　　【清洁知识】地毯清洗流程


地毯的功能集装饰与使用于一体，一方面可以使环境高贵温馨，另一方面又能减少噪音。但即使再好的地毯，如果不定期进行清洗保养也会滋生细菌，还会产生异味、霉斑。不但影响美观，更是会对我们的身体健康造成影响。因此我们需要定期对地毯进行清洗。
地毯清洁首先需要工具准备，用到的工具及物品有：地毯清洗机、电源线、刷子、水桶、地毯刷、吹风机、吸尘器、高泡地毯液、地毯除渍剂、地毯除油剂、除香口胶喷剂。
清洗前，对地面进行吸尘。较脏部位，根据不同污染不同药剂原则，进行刷洗。
然后检查地毯清洗机开关是否灵活，电线是否完好，安装地毯刷。
用水桶往打泡箱里注入35℃热水，不要加的太满，然后往打泡箱里加入两杯盖约30毫升的高泡地毯液。接通电源后，开启打泡箱开关。等泡沫从刷盘底部冒出，即可开启地毯清洗机。
洗地毯的原则是先两边再中间，清洗中间时后面要压前面的三分之一，清洗要匀称，不然会洗花地面。
洗完后的地毯，等待两个小时，让其药剂和污渍反应。放上吹风机加快地面干的速度，可在早上对洗过的地毯进行一次吸尘。
洗完地毯，药剂没有用完，要将打泡箱里的药剂全部放掉。用叠好的八分干的毛巾擦拭机器表面。要用清水，清洗掉地毯刷上的污渍。并将机器放回到指定位置。
最后地毯清洗完的检查标准是：地毯以目视无污渍及水痕。
如果能按照以上流程对地毯进行定期清洁，就能够有效防止细菌生长和霉斑产生。保证光鲜环境的同时也维护我们的身体健康。
　　

　　【物业知识 】物业保洁操作规程
物业保洁操作规程（一）
一、小区地面清洁操作规程
1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。
2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。
3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。
4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。
5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
7、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。
8、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。
9、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。
二、标准楼层清洁操作规程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电梯的每叁个单元配备一人。
2、保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。
3、保洁时间：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30
4、每天早晨7:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，
清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。
5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。
6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。
7、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼
梯顶面扫尘、除蛛网一次。
8、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一
次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。
三、地下室清洁操作规程
1、人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。
2、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。
3、保洁时间：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。
4、每天早上7:30-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。
5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回清扫地面一次。
6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。
7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁一次、消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。
8、对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，地下室污水管道在冲冼地面时也要冲洗干净。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持通道地面砖干净无污迹。
2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。
3、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地
拖拖一遍。
4、每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水再用长柄刷彻底的刷
洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。
5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。
6、注意事项：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。
五、通道墙面砖清洁程序及标准
1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。
2、保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。
3、清洁程序：
3．1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。
3．2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。
3．3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。
3．4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。
4、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。
5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁水
六、大堂大理石地面的保养方法
1、作业范围：楼宇首层大堂大理石地面及写字楼通道地面大理石。
2、作业程序：
2．1每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。
2．2大面积的大理石面，要用洗地机清洗，然后用吸水机吸干地面水份光机按顺序抛光吸尘。
2．3高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在工作场地。
2．4将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。
2．5按照顺序由左至右清洗遍，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。
2．6洗地机清洗不到的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有顺序地上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。
七、大堂大理石地面保养注意事项
1、目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。
2、注意事项：
1）在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。
2）操作机械时按机械操作规程操作，禁止违章操作；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作，防止损坏玻璃。
3）打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。
八、大堂大理石墙面的保养标准
1、保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼墙3米以下大理石面。
2、操作程序：
2．1墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。
2．2大
堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次，并待自然风干。
2．3将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。
3．标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。
九、标准层楼道建筑附属物的清洁保养
1、保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。
2、保洁作业程序：
2．1每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦拭，，保持各种设施完好、干净。
3、标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。
4、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的清洁保养及标准
1、保洁范围：高层和多层所有的楼梯台阶
2、保洁作业程序：
2．1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从楼上清扫到楼下。
2．2清扫完之后用拖布清拖各楼梯面。
2．3后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。
2．4每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。
2．5每月进行两次对楼层消防楼梯内消杀蚊、蝇、蟑螂
3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
物业保洁操作规程（二）
十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地方。
2、保洁作业程序：
2．1准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。
2．2清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。
2．3清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。
2．4清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。
3、标准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共洗手间的保洁及标准
1、保洁范围:大厦内所有的公共男女洗手间
2、保洁操作程序:
2．1上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍。
2．2将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄刷对大便器，尿槽行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。
2．3用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墙面瓷砖无水锈黄斑。
2．4如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。
3、标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。
4、注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。
十三、不锈钢表面的保养标
1、保洁范围：门厅前不锈钢拄，不锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。
2、保洁作业程序：
2．1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。
2．2大面积的不锈钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。
3、保洁标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。
4、注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。
十四、地面的清洁保养
1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。
2、保洁作业程序：
2．1早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。
2．2每日8:30－－17:30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。
2．3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染，随时进行清洁。
3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
十五、仿石地砖清洁保养程序及标准
1、保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面）
2、作业程序：
2．1每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。
2．2每隔1小时巡回保洁至晚上17:30钟。
2．3每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。
2．4如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.
3．标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。
4、注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属和不锈钢的护栏，用去污粉洗刷应避开上班人员车辆过往高峰期。
十六、地面果皮箱的保养及清洁
1、保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。
2、作业程序：
1）每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。
2）地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。
3）清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。
4）每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。
3、保洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍粘於，烟灰碟内不能超过三只烟头。
十七、地面喷水池的清洁
1、保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。
2、保洁作业程序：
1）、平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。
2）、定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。
3）、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。排尽池内污水，清除
水池周围地面的污水并拖抹干净。
3、保洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。
4、注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意防滑跌倒。

十八、地面警示牌清洁保养
1、保养范围：大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。
2、作业程序：
1）每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示清抹一遍。
2）每次将雨过之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油。
3、保洁标准：目视牌面清晰，无明显污染。

十九、垃圾周转站清洁程序及标准
1、保洁范围：各大厦、住宅小区的垃圾周转站。
2、保洁作业程序：
1）每天早晨将楼上清运下来的生活垃圾，集中到地面垃圾周转站配合公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。
2）地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，量较多时通知公司清运人员清走。
3）冲洗垃圾房内地面和墙壁面上的污圾，把污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。
4）放回垃圾桶，并摆放整齐；用水龙头冲洗外面地面和污水。
5）每天对站内的所有垃圾桶彻底用水和清洁剂刷洗一遍，
每周进行一次消杀，夏天增加次数。
6）每星期车彻底进行消毒杀虫一次。
3、标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。
4、注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。

二十、化粪池清理程序及标准
1、保洁范围：大厦及住宅小区的化粪池。
2、作业程度：
1）清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟。
2）用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。
3）将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的杂物，直到吸完为止。
4）清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。
3、标准：每半年清理一次。
4、注意事项：施工周围拉线隔离，放置警示牌，注意井盖打开后人员尽可能远离井口，以免吸入有毒气体，吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。

物业保洁操作规程（三）

二十一、挡雨棚（自行车棚）的清理保洁
1、保洁范围：大厦、住宅内的所有挡雨棚，防护罩等。
2、清洁程序：
1）每天用扫把清扫棚面上的杂物。
2）每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。
3）防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干净。
4）防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后上不地锈钢油保护，防止生锈腐蚀墙面。
3、保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无迹。

二十二、地下室管线的清洁
1、保洁范围：小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。
2、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。
3、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。

二十三、地下室水沟的清理
1、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。
2、清洁程序：
1）每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。
2）每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如发现及时清理干净。
3、标准：水沟内无杂物，沉淀；保持无异味产生。

二十四、地下室污水井的清理
1、保洁范围：大厦及住宅小区所有的地下污水井。
2、操作程序：
1）将所需的工具带到工作现场。（铁铲、箩筐、绳子）
2）用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。
3）清理完后用水管把污水井周围清洗干净。
3、标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。

二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序
1、保洁范围：大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。
2、清洁程序：
1）入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。
2）每天下午用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。
3、标准：目视表面无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。

二十六、马赛克外墙的保养程序
1、保洁范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。
2、操作程序：
1）准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。
2）将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，放止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、清洁剂，连同水管从顶层开始往下开始清洁。
3）先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的"103"洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。
4）大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。
3、标准：目视马赛克面无污染，无污渍。

二十七、瓷砖面外墙的保养
1、保洁范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦、小内区。
2、操作程序：
1）准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全，把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁，用水龙头将墙身淋湿，再用百洁布粘上"103"药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月清洁一遍，并保持干净。
2）高空的部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。
3、清洁标准：目视墙外无污染，腐蚀；清洁程度达98％，无瓷片脱落。

二十八、玻璃幕墙清洁保养
1、保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。
2、清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡状。
1）用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。
2）玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。
3、标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。

二十九、复合铝板外墙的清洁程序
1、保洁范围：外墙全部是复合铝板的大厦，写字楼。
2、清洁程序：
1）依照玻璃幕外墙清洁程序的步骤把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀，下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后便用水龙头冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重清洁剂的浓度重点擦洗。
2）复合铝板表面清洗每年全面清洁一次，如发现局部污染，即时清洁。在使用清洁工具时应注意工具的金属部分刮花复合铝板表面。
3、标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。
　　（管理与标准因地制宜）

保洁员岗前培训

首先了解公司与管理处的各项规章制度，介绍各项内容：

1、​ 岗位职责

1、​ 负责所辖区（室内室外、设施设备、日常清洁和保护）

1、​ 服从主管领导的工作安排，并按时按量完成

1、​ 积极参加部门组织的培训。（按规范操作落实到实际工作中）

1、​ 严格遵守《保洁员工作手册》中的安全管理规定操作

1、​ 协助、配合保安、工程（运行）客服中心，工作中的问题发现-汇报-处理

1、​ 阻止劝阻所负责辖区发现的损坏行为

1、​ 完成部门交办的其他工作任务

1、​ 一般工作的操作程序和原则

总原则：从里到外，从上至上，从左到右，先易后难，根据实际情况做出改变

1、​ 拖地：（拖地之前如地方有多垃圾，先扫净）一般拖布八成干，由内到外、从边上开始清洁，从左到右，楼层从没有垃圾桶的那个地方拖到有垃圾桶的边上，水要勤换，拖布每天要保持干净

1、​ 擦拭程序：从上至下，从左至右，再清洁边角，根据现场情况对作业分出每天、每周、每月的次数进行

1、​ 垃圾袋的更换、室内外垃圾不能超过垃圾桶身的2/3满，根据天气原因，发现异味较脏、破坏现象要及时更换（更换时注意地面的卫生不能有垃圾水或细小垃圾）

1、​ 尘推：沿地面直线成行操作

1、​ 垃圾桶、垃圾篓的清洁、外面光亮、干净、不能有异味

1、​ 保洁工作过程中应注意的事项：

1、​ 表情亲切热情，保持微笑，在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不呆滞、不无精打采，要时刻保持积极上进的心态

1、​ 保持口腔清洁、勤刷牙，口齿清楚不大声喧哗，不讲粗话。工作期间尽量少用家乡话多用普通话，上班期间不吃大蒜等异味食物，无论是业主还是宾客有事询问，懂的就现场解答，不懂礼貌拒绝

1、​ 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导及时点头微笑，走路要轻稳，不得大声喧哗，不得与宾客谈论无关工作的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客、业主先进先出

1、​ 仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉悦的心情工作，面部保持干净，头发梳理整齐，着装统一，上班期间不得穿除工装外的其他服饰，同时要保持干净、整洁，不得有异味，男不留胡须，女不留长指甲，尽量化淡妆

1、​ 室内清洁：不能随意翻动宾客、业主物品，注意与宾客沟通，注意作业安全、效率;遇到业主宾客路过时，要停止作业主动让路

1、​ 清洁时应注意保持现场卫生，一定要放各类温馨提示牌

1、​ 工具随人走，人走工具走，工具用完后要归类，放回规定的位置

1、​ 处理异常的情况或领导交代的工作，完成后或当天未完成要向上级汇报结果

1、​ 常用清洁剂的认识与使用

1、​ 清洁剂按常规可划分：①中性清洁剂、②酸碱性清洁剂

①中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物体及人身造成任何反应和伤害

②酸碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当会影响到物品损害人身安全，使用时应注意做好防护措施

1、​ 常用中性清洁剂有

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好的清洁效果

②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象

③洁而亮：用于清除有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广

④ 128万能除渍剂 ：用于清除地质好的地面、玻璃灯难以去除的血渍、油迹，去除棉布、毛地毯上的严重污渍

1、​ 常用酸性清洁剂有

①盐酸：用于刷洗外围、白英地面、硬坚固的地面污渍，使用后及时冲水（属强酸性，使用时注意安全，开荒时要大量使用）

②漂白水（碱性）：用于漂较脏的毛巾，处理拖把黄色污渍，有去尿臭味作用，稀释消毒作用。  

③红水（洁厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍

1、​ 常用碱性清洁剂

①洗手液：用于洗手间洗手

②洗衣粉：用于清洁较脏毛巾、拖把、洗地等

③烧碱：用于硬坚固地面

1、​ 使用酸、碱性清洁剂作业时的注意事项

①使用前应戴手套、穿雨鞋、不能直接用于接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应没有清洁效果，且会产生新的污垢与杂质，例：盐酸和漂白水不能混合使用

⑤如清洁剂使用量大，必须在主管领导的指引下操作

1、​ 以下清洁剂分类：它们中有的悬中性，酸性和碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍

①起蜡水、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养

②静电吸尘油：用于推尘板推尘

③地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍

④碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品

⑤空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气

⑥香球：用于男洗手间小便池异味

⑦不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚纲清洁保养

⑧洁厕剂（酸性）：高效去除污垢，适用于卫生间洁具、瓷片地面、马赛克、石料、塑料的清洁，使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，避免腐蚀地面

1、​ 常用工具的认识与使用

1、​ 扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）室内使用胶扫把或猪毛扫，室外使用胶扫把或竹扫把，注意猪毛扫不能沾水，扫地时根据现场情况，动作、方法适地而异

2、​ 垃圾铲：用于放垃圾、在使用时应一手拿扫把、一手拿垃圾铲（有时还需带上毛巾）在使用大竹扫时，垃圾铲一定要放合适，不阻挡路的位置

3、​ 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖地面积，增大拖布的使用率，拖桶装水不能超出2/3满，在拖地时根据地面的干净度，脏的地方要用打点，不脏的地方轻点，拖时上一行要盖到下一行的少许部分，不能拖漏，要成行。在洗拖把时，用力要均匀，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把碰到行人，根据地面、物品脏的程度及时更换清水并放一定比例的中性清洁剂一起用。

4、​ 尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面、先推尘、推完尘后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、​ 水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、​ 玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人安全，工具用完后及时用毛巾擦干、防止生锈

7、​ 刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石，水泥地面，白英石及墙身表面上的胶印，口香糖及水泥污渍（在使用过程中要掌握好平衡度，以免损坏物品）。

8、​ 地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷用于清洗便池

9、​ 胶手套、口罩：用于洗手间操作或使用酸碱性清洁剂 ，做防护作用

10、​ 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘，污渍

11、​ 镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印，灰尘或会议室桌面清洁，其好处是无碎毛、较光滑

12、​ 百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍

13、​ 伸缩杆：和玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身

14、​ 铝梯：用于清洁高位处的卫生作业

15、​ 不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾

16、​ 常见的清洁机械的认识与使用：

①洗地机：用于清洗室内大理石，瓷砖，胶地板地面，地毯，室外白英石，水泥地面。使用前注意底盘的安装是否牢固。根据地面材质选择相应的磨片，使用率很高、很久时，先要放好工作指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内

②吸水机：用于洗地、漏雨产生屋内积水的情况

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒的大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋

④高压枪：用于冲洗外围额地面，使用后必须将水管放清，冲洗时双手紧握枪头，不能随意乱放，以免高压水打伤人

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理

以上所用机械使用前一定要检查好电线是否完好无损

17、​ 清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁擦拭干净，电动清洁工具还应将电线、电插头按规定位置放，以备下次使用

1、​ 清洁物品材质的识别

地砖：大理石，抛光石，云石，瓷砖，白英石，地毯等

地板：木质地板，胶地板

不锈钢：镜钢，亚钢

墙面：木质，布质，玻璃，涂料，纸质等

垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等

拖把:塑料质，竹叶质，毛质

玻璃：镜面，钢化玻璃，有机玻璃

1、​ 保洁工作的基本操作

1、​ 扫：一手拿扫把，一手拿垃圾铲（灰斗），边扫边往灰斗内装。扫外围时，先扫地一堆，然后再收到垃圾桶或铲里。拖地：拖地往后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖地，拖地每3平方米进行清洗一次拖布（拖把）

2、​ 毛巾的作用：应对折成方块型或折为8面，反正面可用16面

3、​ 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠，家私蜡顺着条纹进行清洁

4、​ 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢表面清洁干净，用不锈钢清洁剂（水）喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭（不能沾水），此作业也叫不锈钢保养（上不锈钢油）

5、​ 玻璃门的清洁①用涂水器浸透沾有清洁剂（玻璃水之类的）对玻璃门进行擦洗，②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂（清洁剂不能放得太多）③玻璃刮刀每刮一次应用半干的湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂（或在没有刮好的玻璃上抖下玻璃刀胶片上的水或清洁剂）然后进行下一次的刮玻璃工作④清洁工作完成后应将工具放回指定位置

6、​ 铜制品清洁：准备两条干毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘②把铜亮剂喷在另外一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭（不得碰过多，多了会起反作用沾灰尘，影响保洁质量，不能沾水）

7、​ 公用烟灰缸的清洁：①将烟灰缸内烟头检出，再将石米倒入筛网内浸入水中进行来回翻洗，洗净擦干后换上干净的石米②将筛网中的米石浸入水中进行来回翻洗，洗去烟灰与灰尘。③将干净的米石放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水反复搓洗④将洗好的米石晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用

8、​ 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮后洗洁精清洗一次，然后用清水进行保洁，有特别难以去除的污渍就用去污粉小心擦拭

9、​ 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污渍，然后用清水清洁

10、​ 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦拭干净

11、​ 垃圾的清运（收集）：根据现场的情况而定，一般为每天早晚各收一次，特殊情况特殊处理，垃圾不能超过桶身的2/3，随满随收，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器、地面清洗干净，把所有的垃圾桶套好垃圾袋，垃圾车用完后要进行清洗、再放回原处

1、​ 物业清洁保养工作的几个重要阶段

（1）​ 开荒阶段

1、 开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场，确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及 工具，人员动员工作，工作前人员分工，实施监督和检查验收

开荒项目：根据现场情况而定

开荒注意事项：在主管、领班的带领下，听从指挥、规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂，在工作操作中应注意个人安全及清洁不当造成的物品损坏，开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、​ 楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子，伸缩杆，玻璃刮，涂水器，拖布，拖桶，垃圾铲，胶扫把，小灰刀，云石铲刀，指示牌，绿水，毛巾，口香糖溶剂等。根据现场的工作而定，带一个推尘布，先除尘推尘，后去胶质等难以除去的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面玻璃，进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁，楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成太多组，每天开荒在5层左右。

2、​ 地面开荒：五人一组，准备洗地机，（也可以用高压水枪）临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、竹扫、水刮、指示牌、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等。此类工作清洁班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械，大堂清洁也是从上至下，然后从玻璃开始，再清洁地面，一定注意地面的材质，不要用过多的水，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定要清洁干净，不能有药水残留，做好后的扫尾工作，以免造成地砖损坏，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透无法还原。

3、​ 水景开荒清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀、指示牌等。此类清洁必有班长在现场跟踪注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶和难以冲洗的杂物，水景池是很不耐脏的，一般池内有玻璃、大理石等等。在清洁过程中一定要恰当使用各类清洁剂和机械，如水中有鱼类或水草，要先转移，清洗完后，三天内放水，恢复原状。

4、​ 地库开荒：同地面开荒相同。地库的地面一般是水泥面，所以要求相对低。如果地库入口有玻璃，要注意玻璃的防水性，在去除玻璃上面的胶时注意整体的美观性，不要破坏玻璃的防水性，在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（2）​ 销售阶段

保洁重点：外围广场，销售现场，样板房

注意事项：树立个人形象，加大保洁频率

1、​ 销售现场，样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是较华丽或高档的环境，故清洁时一定要注意有些无法确定的污渍不能自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦拭，地板地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦拭，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时，一定及时将新污渍除干净，轻拿轻放，影性服务，不要影响客户看房，做到有礼有节

1、​ 外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洁，通道的摆放与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印。设施设备无尘，花草无枯叶，无明显灰尘，无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其他污渍时，能及时清理的要及时处理，不能及时清理的要及时换掉或当晚及时处理

（3）​ 装修阶段：保洁重点：大堂、电梯轿厢、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生

注意事项：公共维护公共设备设施，配合保安员协助装修人员的管理。

1、​ 大堂、电梯轿厢：在装修前就要铺好地面与轿厢的保护工作，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好保护。日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯厢内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时劝阻制止，上报。（此项工作根据现场要求执行）

1、​ 地库、楼层消防楼梯：一是装修材料运送完后要及时清洁。二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工人装垃圾一定要袋装，不可有散垃圾，如有要及时处理干净，地库一月冲洗一次。临时堆放点每隔两天冲洗一次

（4）​ 使用阶段

保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作

注意事项：倡导影性，零干扰性的管理模式（写字楼），避开业主或员工，上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公

1、​ 清洁的内容与标准

1、外围：

① 地面：目视无垃圾，烟头，杂物，积水，口香糖等

②垃圾桶：垃圾容量不能超过2/3满，外部目视无灰尘，无污渍，油渍，周边地面无油渍，不能有异味

③休闲桌椅：无灰尘、无污渍、发现破坏及时汇报

④标示牌：目视无灰尘，污渍

⑤灯具：目视无灰尘、蜘蛛网

⑥污水井、排水沟：无烟头、无明显杂物，无大量积水

⑦岗亭：里面地面无垃圾、无污渍、门窗玻璃光亮洁净

⑧绿化带：目视无垃圾、蜘蛛网

⑨玻璃：无灰尘、无污渍、无印渍

2、楼层：

①大堂：地面无明显灰尘，无污渍，设备设施无灰尘，门面玻璃扶手无手印、污印

②注意事项：下雨天要加强保洁频率

③电梯轿厢：电梯门无手印、地面无脚印、轿厢无灰尘、手印、天花风口无灰尘蜘蛛网、门槽无积碎杂物

④垃圾桶：目视干净、无异味

⑤电梯间（负一楼）地面无灰尘、无脚印

⑥墙身、玻璃：目视无灰尘，无污印、手摸无明显灰尘

⑦消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍、角落无蜘蛛网、不锈钢扶手无灰尘、无手印

3、地库（车库）

①地面：无污迹、无垃圾、无烟头

②设备设施：2米以下摸无明显灰尘

③排水沟：排水顺畅、无明显积水

④消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网

4、 监控室、清洁办公室

①地面：无灰尘、无烟头

②设备设施：无明显灰尘

5、垃圾车：垃圾车经常清扫、刷洗、常消毒、周边不能有散乱垃圾、污水

6、办公室、洗手间、公共区域等按公司与管理处规定的作业流程操作

7、水景池：每天用捞网清除水面杂物，垃圾，有规定有条件的，定时对水质进行测量，及时投放药品。

清洗要求：根据水质、PH值低于4.5，且目视水已经变成绿色，地面沉淀物多的情况下，进行换洗。清洗时先放干水，将鹅卵石分成小堆铲开翻遍清洗，清除内部垃圾杂物，直到干净为止，清洗完后，将鹅卵石铲平，再更换清水至规定水位线。为了净化水质，放满水后因投入相应药水，按常规投放（硫酸铜/漂白水）

十、安全事故

(一)物品损坏事故

1、用粗磨光布擦拭不锈钢、玻璃表面

2、将黄钢看成不锈钢，乱用药水损坏

3、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下，损坏物品

4、将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃

5、椅子没有放妥，损坏周边物品

6、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围物品

7、机械作业时，电线机械碰撞，损坏各类设备设施

8、移动桌子时，打烂桌子上的物品

9、清除办公桌、浸水至电话、电脑插孔内，损坏电器

10、操作洗地机等吸尘作业时，将其他的电源拔下不管

11、保洁经理办公室时，在未经领导允许情况下清洗茶具用品

(二)人身事故

由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的失足、洗地板跌倒事故较多

1、​ 拖洗作业时滑倒（立作业标示牌、穿防滑水鞋）

1、​ 赤手使用强酸、强碱（一定要戴橡皮手套）

1、​ 酸性洗剂和漂白水混合产生毒气体

1、​ 由破损、绝缘不良的洗地机产生触电

1、​ 处理垃圾时，被瓶罐的碎片、刀片划伤

1、​ 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落、材料坠落

1、​ 用喷雾状清洁剂、洁而亮时不戴口罩

 

12个月园林绿化管理
众所周知，园林苗木养护管理工作的项目是很繁杂多样的，各地区的情况不同，或多或少的要受到天气、土壤等等一些原因的影响，甚至各种树木虽同品种但不同年龄时期其差别也很大。但在一般情况下，还是有一定规律可循的。现以这几年的工作经验和对一些资料的调查为例，现将一年中的主要养护管理项目，按月份制成年计划,归结如下:　
一月份：
全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。 1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；悬铃木、大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。 2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。 3、 防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。 4、 绿地养护：街道绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。　
二月份：
气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。 1、养护基本与1月份相同。 2、修剪：继续对悬铃木、大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。 3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。　　
三月份：
气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木（如山茶）开花。 1、 植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。 2、 春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。 3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。 4、 防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木（如海桐等）出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了（采用喷洒杀螟松等农药进行防治）。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。
四月份：
气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。 1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木（杜鹃、红花继木等）应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。 2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。 3、 施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。 4、 修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。 5、 防治病虫害：（1）蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。（2）天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。（3）其它病虫害的防治工作。 6、 绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。 7、 草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。 8、 其它：做好绿化护栏油漆、清洗、维修等工作。　
五月份：
气温急骤上升，树木生长迅速。 1、 浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。 2、 修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。 3、 防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期（在紫薇、海桐、夹竹桃等上），在5月中、下旬喷洒10—20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500—2000倍液以防治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药）
六月份：
　　气温再一次升高。 1、 浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。 2、 施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。 3、 修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。 4、 排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。 5、 防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500—800倍液喷洒。（或用复合BT乳剂进行喷施）继续对天牛进行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及时防治。 6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎
　　七月份：
气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。 1、 移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。 2、 排涝：大雨过后要及时排涝。 3、 施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。 4、 行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。 5、 防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，（或果树宝、或园科三号）然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。　　
　　八月份：
仍为雨季。 1、 排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。 2、 行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。 3、 修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。 4、 中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。 5、 防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。　　
　　九月份：
气温有所下降，迎国庆做好相关工作。 1、 修剪：迎接市容工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。 2、 施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。 3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。 4、 防治病虫害：穿孔病（樱花、桃、梅等）为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。 5、 节前做好各类绿化设施的检查工作。　　
　　十月份：
气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。 1、 做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。 2、 绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。 3、 防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。　　
　　十一月份：
土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。 1、 植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。 2、 翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。 3、 浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。 4、 病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。　　
　　十二月份：
低气温，开始冬季养护工作。 1、 冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。 2、 消灭越冬病虫害。 3、 做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。

台湾草草坪杂草如何防除
台湾草属于暖季型草，该草色泽嫩绿，与杂草竞争力较强，外观平整美观，具有弹性，容易形成草皮，具有一定的耐磨和耐践踏性。因此，它不仅可栽种于封闭花坛草坪作为观赏，也广泛种植于医院、学校、宾馆、住宅区等专用绿地上作为开放型草坪。
台湾草又叫做细叶结缕草、天鹅绒草，是禾本科结缕草属多年生草本植物，通常呈丛状密集生长，有地下茎和匍匐枝。叶片丝状内卷，长2-6cm，宽约0.5mm。总状花序顶生，常被叶片所覆盖。花果期6-7月。种子少，成熟时易脱落，采收困难。
防除方法：
1、台湾草草坪中出现禾本科杂草且在草坪在幼坪期（即出苗后18d以上）可以使用马唐清清除。在成坪期（即出苗后50d）可以用除杂防除草坪中多数一年生禾本科杂草如马唐、稗草、牛筋草等，它具有内吸传导性，用药后很快能被杂草吸收传至全株，杂草即停止生长，5-7d后即可看到明显药效。
2、台湾草草坪中出现阔叶杂草时，可以选用圆消，它具有杀草速度快，杀草谱宽， 杀草除根等效果。如果还有禾本科杂草时可以选用除杂，一次使用既能有效防除多种禾本科杂草，也能防除多种阔叶杂草，省工省时。
3、台湾草草坪中出现阔叶杂草和莎草时，可以使用附子净做到除阔除莎，一药两效。

漂白水的使用说明



1、简介：

漂白水含有杀灭细菌及肝炎病毒效果，具有明显的消毒、清洁作用，广泛适用于宾馆、酒楼、洗衣店、卫生间及家庭的餐具、茶具、拖布、毛巾。台布等消毒和清洁（不宜用于真丝、尼龙、纯毛制品）



2、主要成份：

无色、有刺激性味道，属于碱性清洁剂PH值>7成份有表面活性剂、水溶剂、辅助剂、水碱，它对去除石灰渍和其他矿物沉淀物最有效果。



3、使用说明：

茶具、餐具：用水稀释的倍数50，浸泡时间5分钟。



台布、面巾：用水稀释的倍数100，浸泡时间15分钟。

床上用品：用水稀释的倍数200，浸泡时间20分钟。



4、注意事项：

1、漂白水和洁厕灵两种清洁剂不能同时使用，切记。



2、原剂（液）未经稀释勿直接接触物品。

3、不能储存于太阳直接照射或小孩能触及的地方。



4、用时先做试验。

洁厕灵的使用说明



1、简介：

洁厕灵清洁剂广泛适用各种瓷砖表面的顽固污渍及水锈，如洗手间的地面、（不包括大理石地面），建筑物的外围地面等。



二、 主要成份：

红色，有较浓的臭味，属于酸性清洁剂，PH在0-6.5之间，成分有：表面活性剂、水溶剂、辅助剂、水碱，它对去除石灰渍和其他矿物沉淀物最有效果。



3、 使用说明：

将本品倒在水中1:10稀释后，在瓷面上刷洗干净，然后用水冲洗即可；勿接触皮肤，一经接触即用清水冲洗，不能用于水泥地面。



4、注意事项：

1、洁厕灵和漂白水两种清洁剂不能同时使用、切记。



2、原液未经稀释勿直接，接触物品。

3、不应储存于太阳直接照射或小孩触及的地方。




洗洁精的使用说明




1、简介：



洗洁精采用全新配方精制而成，去污力强，轻松去除餐具、地面和桌面表面油渍、污渍，温和不伤手，安全卫生，不残留。

2、主要成份：



属于中性清洁剂，PH=6.5-7.5之间，成分有：表面活性剂、辅助剂、水、防腐剂，它去除70%-80%的轻度污渍，因此应用范围很广。

3、使用说明：



在清水中加入溶液0.1-0.3%将餐具，蔬果，浸泡片刻即洗涤；地面清洁加入0.2-0.3%对地面进行清洁，最后再用清水清洁即可。

四、注意事项：



请不要儿童能触及到的地方，若不慎误服，请即喝大量清水稀释并及时就诊

尘推油的使用说明




1、简介：尘推油也叫静电水是利用静电原理，按有吸附及收集灰尘的能力，可以大大提高清洁效率，可以毫不费力地灰尘、砂砾一扫而光。



2、主要成份：

二乙二醇单乙醚、醋乳液、防腐剂、丙烯酸聚合物，属于油性清洁剂，有清淡煤油味。



三、使用说明：

1、将尘推油均匀的喷洒在干净的干的尘推布上，让它充分湿润，待过8-12小时后使用，切记不能喷完尘推油就马上拿去推地面，这样地面又滑又光泽，容易摔跤，如尘推布脏后可拆下清洗干净，晾干后重新喷药水使用。



2、在使用尘推推地面时，不能推有水的地面，这样地面反而没有光泽。

3在使用尘推湿推地面时就可以推有水的地面，切记推湿的时候，不能用喷了尘推油的尘推布去湿推。



四、注意事项：

1、避免与眼睛接触，吞服有害。



2、不应储存于太阳直射或小孩能触及到的地方。




4、 

全能清洁剂的使用说明




一、简介：



有浓缩配方，能有效清洁桌面、台面、墙面、地面等各种硬表面，且不损伤物体表面的光泽度。

2、主要成份：



绿色，属于中性清洁剂，PH=6.5-7.5之间，成分有：表面活性，辅助剂，水，防腐剂，它可以去除70%-80%的轻度污渍，因此应用范围很广。

三、使用说明：



针对不同程度的污垢配制不同比例的使用溶液：

轻度污垢：以1份清洁剂兑128份水；



中度污垢：以1份清洁剂兑64份水；

重度污垢：以1份清洁剂兑32份水，与自动洗地机，高压水枪等配合使用去污效果更佳，最后一定要用清水清洁干净。



四、注意事项：

1、避免与眼睛。皮肤和衣服接触，吞服有害。



2、不应储存于太阳照射或小孩能触及的地方，请勿冰冻。




易抹不锈钢清洁剂的使用说明




1、简介：

针对不锈钢表面污渍，不用过水，最重要不含任何燃磨剂和酸性物质，能有效清洁不锈钢之余更不损坏表面。不容易沾灰也不容易有手印而且留下清新香味，表面光洁亮泽。



2、主要成份：

一种含有清新香味的不锈钢保养清洁剂，表面活性剂，油性剂，2PH≤11.5，去污渍比值≥0.7。



三、使用说明：

1、直接使用，不可用水稀释或与其他物料混合使用，切勿将未用完的不锈钢清洁剂倒回瓶内；



2、用少许原液倒在干布上，然后均匀擦拭；

3、用原液与手动喷壶，雾状喷与表面，然后用干布均匀抹拭；



4、不能用于饮食餐具及焗炉。

四、注意事项：



1、避免与眼睛、皮肤、衣服接触，误服有害。

2、不应储存于太阳直接照射或小孩能触及的地方。







化油清洁剂的使用说明




1、简介

116化油剂适用于地面，厨房，机器等除油污。



二、主要成份：

碱性清洁剂，PH=7-14之间，成分有：表面活性剂，水溶剂，辅助剂，水，碱。它对除油渍、蜡、沥青等污渍非常有效，碱性清洁剂不可作为日常保养蜡面工作。



三、使用说明：

重油污————1份清洁剂兑2-5份水；



一般油污———1份清洁剂兑8-10；份水；

轻油污————1份清洁剂兑8-16份水；



高压清洗————1份清洁剂兑40-80水；

四、注意事项：



1、避免与眼睛接触，吞服有害。

2、不应储存于太阳直接照射或小孩能触及到的地方。




玻璃清洁剂的使用说明




1、简介：



有效清除任何玻璃表面上的灰尘和污垢，即喷即清洁，立刻光洁明亮，不用过水。

2、主要成份：



绿色，碱性清洁剂，PH=7-14之间，成分有：表面活性剂，水溶剂，辅助剂，水，碱。它对除油渍、蜡、沥青等污渍非常有效，碱性清洁剂不可作为日常保养蜡面工作。

3、使用说明：



1、把玻璃水倒入喷壶内，1:30比例稀释，距污渍表面30厘米喷射，喷在玻璃表面进行清洁；

2、把玻璃水倒入水桶内，1:50比例稀释用涂水器直接涂抹在玻璃表面进行清洁；



3、无需再过清水清洁，用干抹布擦拭，即光泽如新；

四、注意事项：



1、避免与眼睛接触，吞服有害。

2、不应储存于太阳直接照射或小孩能触及到的地方。

列队语：大家好，好，非常好。
上班前，准备工作要做好。
下班前，现场要清洁好，工具要回收好。
每周列会，安全、清洁技能培训，交流。

每周全体员工1小时大清洁。

工具管理




1、保洁时工具的放置：做到人在哪里，工具应在哪里，在工作中，工具放置的位置最多不能超过3-5米的距离。

1、拖地时：清洗拖把的水桶放置在距离操作区域约2米的墙角，墙边，切不可随处放在路中央，且注意洗拖布时，水桶里的水必须勤换，移开水桶时应把地面水迹处理干净，（水桶内的水不宜装得太满）。



2、高空作业时：水桶放在距梯子2米的墙角，墙边。玻璃刀，涂水器摆放在水桶沿上，毛巾叠放整齐搭在桶沿上，伸缩杆应缩回并斜立墙角或顺着墙角边搭放好，切勿立稳倒下砸伤人或物品。

3、做扶手电梯时：水桶里的水不宜盛的过多，水桶应紧挨扶梯墙身放置，切勿直接放在电梯盖板上。做垂直电梯时要在没有人或人少时进行，有人经过时要停止作业，工具要靠边角上放。



4、刮玻璃，抹墙面时：水桶应放在人工作时站立的墙边，在离开该区域时，应把墙角水桶放置位置地面的水渍处理干净。

5、做洗手间保洁时：水刮，拖把，水管等工具应放置在污水池间或指定的工具房，毛巾、玻璃刮、涂水器，喷壶等细小的工具应放进专用容器内，（如水桶、工具箱），然后放在洗手台下，靠墙边或其它看不到的地方。



6、做其它区域工作时：工具的摆放始终坚持就近，靠边的原则，既工具和人工作的位置最多不超过5米（根据客户的要求），必须放置墙边，墙角，或门背后位置，尽量做到不妨碍观瞻或有碍他人行走。

2、保洁后工具的放置：保洁后，应把所有使用的工具清洗干净（如：拖把、扫把、毛巾水桶），清抹（如：机器设备、电线、插座）干净摆放时应选择以下几种方法：



1、所有机器设备，大件的工具应靠墙边，墙角，按大小、高矮顺序放置。

2、毛巾、尘推套、涂水器套应晾在通风位置吹干（但要不影响建筑物外观形象）。拖把应挂起来晾干。



3、玻璃刮（刀）、涂水器应放在水桶沿上。

4、较小的工具，（如铲刀、钢丝球等）放在专门的货架上分类摆放或放进一个专用的水桶。



5、地垫、针盘、刷盘挂在墙上或平放在墙边（注意保护针盘）。

6、疏通机的钻头等小工具，应用塑料袋子装起来，密封好，并挂在疏通机提把上，以防丢失。



7、装各种清洁剂和药水的喷壶应贴好标识分类，按顺序，按要求摆放。

吸尘器




1．吸尘前检查是否装上滤尘袋，软管，电源，电机运转是否良好。

2．吸尘器在吸尘过程中，严禁吸水，避免电机短路烧坏。



3．在作业中不能吸比吸管还打的物体，避免堵塞或影响吸力。

4．吸尘器不能连续使用2小时以上需停机冷却20分钟再用。



5．设备在作业运行中，出现设备配件松动，丢失，操作员一定拾上，上交保管。

6．在吸尘中不能吸尖锐锋利物体，如金属屑，刀片，以免损坏过滤袋及软管。



7．禁止吸燃烧物体，烟头等。严禁坐在吸尘器上。

8．吸尘后，必须清除吸尘桶内灰尘与垃圾，进行全面清洁。



9．吸尘袋要定期清洗，晾干后才能使用，太脏影响吸尘效果。

10．使用完后，必须用毛巾将表面灰尘，脏物清理干净，将延长线收集好盘在吸尘器上固定位置，检查线管是否有破损现象，如有要及时维修。



用后维护内容：

清洁机体表面，包括桶身里面。



大型检测内容：

测电源，测电路，机器马达配件清洁。




高压冲洗机




1.首先检查机油箱是否有机油，在加油时注意不能太多，因机油箱里没有空气而过热，发生膨胀遗漏。机油太少，则机械组件得不到润滑易磨损。



2.在加油的过程中，特别注意不能有其它物质进入油箱，甚至极小物，对设备有很大伤害作用。

3.启动前，检查机器电源有无漏电、漏油、短路、电机有无异味。



4.禁止雨天在外面作业冲洗严禁水，药液淋到机器上，避免短路烧坏设备。

5.在运行中，压力不能一次性调到最高，应逐步上调，使电机起动力距。



6.禁止长时间作业，不得一次性连续超过2小时，需连续作业时应停机一段时间，让温度极高的主机冷却下来，避免电机发热，烧坏曲轴，电机，油封磨损活塞。

7.在作业前，必须加满引水，才能启动主机，否则会烧坏与磨损机器，必须注意。



8.冲洗时，水枪不能频繁开关机，频繁开关机加剧对设备的损坏。

9.严禁用枪头去铲地面顽固脏物及其物体，否则枪头磨损坏或断掉。



10.使用完后，将枪头拧下来，将高压水枪摆放到工具房指定的位置，但必须干燥的位置，不能存放在潮湿的位置，否则造成机器设备损坏，生锈。

11.在每次作业完后，应用毛巾将表面的灰尘擦干净，固定人用稀释过60倍的全能水，用白垫将机器表面的顽固污渍清洁干净，注意不能将多余的清洁剂流到机器内部否则会造成机器生锈。



用后维护内容：

1　清洗机体表面；



2　机头螺丝加油；

大型碱性内容：



1、测电路；电机高速齿轮加黄油；表面涂锈，涂防锈漆。

吹风机




1.使用前，首先检查机器是否能正常使用。



2.检查机器设备有无漏电现象。

3.检查风机两边防护网是否良好。



4.使用时必须注意安全操作，做好安全措施，爱护设备。

5.禁止在使用中，有物体或物质进入两边防护网，避免机器损坏。



6.禁止在使用中手伸入两边防护网内，避免伤害。

7.在作业中发现有冒烟，异味，短路等异常情况，必须立即停机通知维修人员维修。



8.禁止在运行中，撞、碰损坏机器设备。

9.在作业不能连续使用时间过长，发现机器过热，异味等情况立即停机，等机器设备冷却后才能使用。



10.作业后，必须用毛巾将表面的脏物清洁干净，指定人员用稀释60倍的全能水白垫将长期余留在上面的污迹清理干净，但不能用全能水过多否则容易将水渗透机器内部烧坏机器设备。

11.使用完后，整齐地放在工具房指定的位置。



用后维护内容：

1.清洁机体表面，螺丝部位加油。



大型检测内容：

1　检测电路，电机轴加油，机体除锈，加油。



吸水机




1.吸水前，首先检查机器设备本身的状况是否正常。

2.检查电机，电源线，插头有无漏电，吸头，吸管，直管，是否有破裂滑丝等现象。



3.在启动时，检查有无电机异声，异味，吸力不够，吸水系统内是否有体积大物体堵塞等情况，避免因此造成烧坏开关与电机或发生机械故障。

4.在吸水，禁止吸尖锐物体、避免划破吸管。



5.禁止吸扒在吸水中铲、推地面脏物与其它物体，避免损坏吸扒。

6.禁止折叠吸管或有重物体压住吸管进行作业。



7.吸水时应保护电机，避免水进入电机里面，发生短路烧坏马达。

8.使用时吸管要平放、直放。减少压力，使吸管保持畅通无阻。



9.吸水时，吸水桶内不能吸水过多的水，在不注意的情况下，很容易吸入电机里面，发生短路烧坏电机与烧坏塑料制品变形。

10.特别注意吸水后，必须清洁，清除桶内污水，用毛巾擦干桶内余水，避免水蒸气蒸发到电机表面与防水圈上生锈腐烂。



11.使用完后，吸水机上半部分应拆下来和下半部分别放在工具房所指定的位置。

12.在吸水前，应放入适量的化泡剂作业完后，必须用毛巾将机器表面的灰尘，水迹抹干净，指定专人定期用稀释60倍的全能水，白垫将机器上的污迹清理干净。注：所用全能水不可过多，否则容易渗透到机器内部，容易造成烧坏设备，马达。



用后维护：

1、全面清洁机体表面，机头螺丝加油。



大型检修内容：

1、检测电路，



2、电机轴加油。

3、表面除锈。








1. 



全自动洗地机




2.使用前打开电源开关，必须首先检查电量够不够。

3.行走，洗地，吸水运转系统是否良好。



4.作业时，切勿碰撞硬物，墙壁及其它损害洗地机的物体。

5.在运行中，切勿进行检修作业。



6.切勿在运行中，增加，减少，清理药水或污水。

7.当发生故障时，立即停机，关闭电源，通知维修人员。



8.禁止有水物品或其它物品放置显示面板上，避免引起烧坏电路板与电子元件。

9.禁止非专业人员操作，拆，装，维修。



10.在每次作业前，检查电池是否良好，如电池外壳变形，电解遗漏等现象。

11.禁止电池表面上放湿毛巾，湿拖布，金属等导电物体。



12.禁止颠倒“+”“—”极与夜间无人时充电，避免烧坏电池与机器设备。

13.禁止小于电池总电量的充电器充电，充电器放置干燥地方，离开地面。在每次作业后，电池必须充足12小时以上，在充电之前应将电量耗完。



14.电池一年充，放电的次数一般为500次左右，大约每天充、放电一次。

15.在使用吸扒时，地面上的垃圾，杂物、金属、尖锐的物体等，不能用吸扒去吸，推否则容易将吸扒损坏，刺破，堵塞。吸扒一定要使用完之后取下倒立，将吸扒上的水份用清水冲洗干净，必须用干净的毛巾将表面的灰尘擦干净。固定专人定期用稀释60倍的全能水，白垫将污迹清理干净，注意检查底盘，吸扒有没有打起来。



16.针盘下面只垫一个清洁垫，不能垫二个，并且在停止使用时，要时刻注意检查针盘是否已经掉下来。

用后维护：



1、全面清洁机体表面，机头螺丝加油。

大型检修内容：



1、检测电路，

2、底盘，除锈，加油。




晶面处理机




1、使用前，首先检查机器设备是否完好。



2、检查电机、电源线驱动开关有无漏电现象、

3、检查各部位配件有无松动，磨损，丢失。



4、起动时，机械设备有无其它异声、异味。

5、作业人员，必须经过培训，有一定的专业知识，熟悉本机操作规程。



6、使用时，插头与插座必须到位，不能只插2/3，使接触点冒火花，烧坏插头、插座。

7、起动时，首先打开保险开关，再起动设备，避免开关手柄折断，特别注意本机在使用中，有过热，异味等情况立即停下来进行检查。



8、翻新过程中，机器设备连续使用超过2小时，需连续使用是必须控制在2小时内停下，等机器设备温度冷却下来，才能继续使用避免烧坏电机与设备配件。

9、机器设备必须有良好的安全接地，接零。



10、在翻新时，特别注意水，药剂不能浇到电机与电源线连接处。烧坏电机与设备，作业后，必须检查各个部位，清除桶内药水，污水，注重本机清洁。

11、使用完后，针座底盘侧放在工具房所指定的位置，注意不能将带针座的那一面平放，否则容易造成针座的磨损，同时为了能够更好的延长针座底盘的使用寿命，在每次将针盘装上机器之后必须即刻垫上所需要使用的清洁垫，作业完后，将表面的灰尘抹擦干净，定期用稀释60倍的全能清洁剂、白色磨片将余留的污迹清理干净，在清洁时避免渗透到电机里部烧坏电机与设备。



用后维护：

1、全面清洁机体表面，机头螺丝加油。



大型检修内容：

1、检测电路，电机轴加油




2、机头除锈，加油。



3、涂防锈漆。




洗地机




1.严禁非操作人员使用，操作人员必须经过专业培训，才能安全操作使用。

2.作业前，首先检查机器设备是否完好无损，插头、插座是否安全。



3.机械设备有无漏电现象，水箱污水是否处理。

4. 启动时必须按下保险开关，避免手柄开关折断。



5.为了安全起见，1台洗地机最好2人配合使用，避免发生意外事故。

6.严禁超时，超量作业，设备不能超过3小时连续作业，避免电机发热烧坏，作业时，发现漏电，冒火花，冒烟，异声，短路，立刻停止作业，通知维修人员。



7.机械设备运行中，出现设备配件松动，丢失，操作人员一定拾起，上交保管。

8.严禁强行洗地机上下台阶及车道凹凸不平地面行驶，这样会损坏轮子和齿轮组件，严禁在作业中，将水，药水喷到电机，电容上，以免发生触电，烧坏电机，电容。



9.作业后，必须用毛巾将表面灰尘，脏物清理干净，在使用全能水的时不可过多，避免多余的水渗透到机器里面，造成机器设备损坏，出现故障。

10.作业后，必须清洁水箱，机头，检查所有的组件是否完好。



11.全能水，白垫将余留在机器上面的顽固污迹清理干净，水不易过多。

12.操作人员使用机器的前后都必须检查机器的延长线管有无破例，避免造成短路，作业时避免碰撞硬物、墙壁，物品，造成物品和机器的损坏，使用完后座底盘应侧放，注意不能将带有针盘的那一面平放或工具架上否则容易造成针盘的磨损，在每次将针盘装上机器之后，应即刻垫上所需要的清洁垫。




用后维护：



1、全面清洁机体表面，机头螺丝加油。

大型检修内容：



1、检测电路，

2、电机轴加油。



3、表面除锈。

绿植租摆标准作业规程

一.目的
　　保证提供的观叶植物、艺术盆景品种丰富，长势良好；所有绿摆植物 无尘、无虫、无脏土、无病害、无污染；提供的艺术插花，造型优 雅，确保常换、常绿、常新。
二.适应范围
　　写字楼、酒店、学校、医院、商场内租摆绿化植物的养护指导工作。
三.职责
1、环境主管经常保持与其他部门的沟通、联系，根据季节或活动的需要 制定租摆方案；了解当地时令花卉市场的行情，使用的种类及要求等
2、环境专员每日对绿植养护的情况进行检查、记录等；对于养护人员每 日的工作完成情况进行跟进，没有达到标准的可以要求立即整改
3、环境部定期组织其他部门共同进行联检、不定期的抽检
4、养护人员对绿植进行日常养护和卫生清洁工作
四、租摆的原则和适宜的植物种类
1、选择花卉的原则
　　花卉要尽量考虑能吸收有害气体、净化空气。
　　花卉选择要考虑商场内光照、通风不好的特点,选择租赁对光照和通 风要求不高的花卉。由于人流量大；要尽量选择不易被摩擦碰撞损伤 的植物花卉；也不要选择坚硬扎人和花粉多的植物
2、适宜植物种类
　　中大型植物：绿萝、巴西木、美人铁、散尾葵、国王椰子、棕 竹、夏威夷椰子、心叶藤、富贵竹笼、橡皮树、榕树、幸福树 等。
　　小型植物：黄金葛、吊兰、常春藤、银边铁、金边铁、万年青、白 掌、袖珍椰子、银皇后、虎皮兰等等。
五.养护标准
1、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显 病斑，无明显虫害，无残留害虫。
2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持 株形美观自然。
3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水分，保持植物对生长水分 的需求。
4、保持植物的花盆、套缸干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对 损坏残缺的花盆、套缸及时更换，做到场内无烂盆坏盆。
5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套 缸、花盆的颜色搭配适当。
6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次 养护完毕，清理现场保持现场清洁。
7、植物花卉在摆放期间为要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用 的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气 味，保证摆放环境清新自然。
8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的 植物定期更换，养护人员每周反映并登记植物情况。
9、养护人员每次养护工作完毕必须接受监督并检查，给予评定，对服务 态度，工作不到位的可以要求改正。
10、保持植物常新，植物摆放时间较长需要更换植物或品种，安排定期 更换调整。
六.主要养护工作内容
1、修剪：每次护理，养护员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残 叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过 1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形 将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。
2、卫生：
清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。养护员定期对植物叶片 抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。
清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥 污，清洁底碟无泥垢，积水等。
每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。
3、浇水：室内花木浇水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季 节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇 水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季 少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。
4、施肥：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及有机肥，应按照不同地点的 湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥 料及尿素等高效纯氮肥。施肥掌握以下的原则：
四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施
四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施
四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施
三忌：忌浓肥，忌热肥（指高温夏季），忌坐肥（指栽花时根部贴在 盆底基肥上）
5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、软腐病、黑斑等病虫害的有 效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。
6、更换：
观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不 良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种 病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环 境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在1日内更换。
遇到商业活动、季节变化或节日气氛布置时，根据要求进行调整、更 换。

卫生间清洁流程
一. 作业目的：清洁卫生间洗手台镜面、盆面、台面，清除异味、有利于环境优美。
二. 本流程适用范围：卫生间洗手台上方有镜面、台面、洗手液壶的区域。
三. 清洁所需工具或清洁剂：
四．具体施做流程：
①清洁洗手台上方镜面：
第一步：
桶内装3/1清水，加入适量玻璃清洁剂
第二步：
将毛头用桶内水打湿，并去除多余水分
第三步：
用毛头在镜面上按从上往下、由左至右顺序涂水
第四步：
用刮刀将镜面水渍进行刮拭
第五步：
用毛巾擦拭镜面刮刀痕迹
第六步：
用毛巾沿镜框擦拭水渍
②清洁洗手台台盆及水龙头：
第一步：
台盆盆内壁喷入适量全能清洁剂等待片刻
第二步：
用湿毛巾将台盆内壁擦拭清洁
第三步：
用干毛巾将台盆内、外表水渍擦拭干净
第四步：
用8分干毛巾将台盆不锈钢水龙头擦拭干净
③清洁洗手台：
第一步：
台面喷洒适量全能清洁剂于表面作用片刻
第二步：
用湿毛巾将台面擦拭清洁
第三步：
用干毛巾将洗手台平面、侧面擦拭干净
第四步：
用8分干毛巾将台面不锈钢洗手液壶擦拭干净

外墙清洗流程

一、准备工作
1、查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍；霓虹灯、广告字牌等是否妨碍作业，并确定作业方案。
2、天气预报无大风、雨及高温、低温报告，现场测试风力小于4级。
3、擦窗机性能状况良好，工作位置围栏和安全告示牌。
4、准备清洗工具，如水桶、水枪、毛滚、胶刮、毛巾、百洁布（磨盘）、刷子、铲刀、刮刀以及清洁剂、溶济等。
5、清洁作业者必须经过专门技术训练，懂得吊篮工作原理及性能，经考试合格方可上岗作业。

二、操作过程
1、先用水枪喷射墙面，除去浮尘。
2、将毛滚浸入桶中，等充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干净。注意不要划伤外墙表面。
3、一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻位置从上到下清洁。
4、作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。
5、进行设备的清洁保养，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。
6、整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。

　　消杀（除四害）作业规程
1 范围
本标准规定了“除四害”工作的管理服务流程，适用于各类物业的消杀工作。
2 工作流程
2.1 灭鼠工作操作规程
2.1.1 根据鼠患发生的原因，主要包括鼠种及构成、分布状况与密度（侵害程度），适口性调查，确定饵料、选择剂型。
2.1.2 针对分布及密度，确定灭鼠方案和综合措施，准备好所需的器械与药物。根据饵料确定使用时间、环境、前饵。
2.1.3 实施防鼠灭鼠：
a) 投放毒饵做到整体、全面，凡在鼠患调查时阳性场所，一律不漏空白点。
b) 一般15平方米房间投抗凝灭鼠剂毒饵2堆，每堆3~5克，投毒饵注意到位，投放在鼠经常出没和不易移动的隐蔽处。
c) 毒饵放于墙角、角落或物体旁，一律要用容器存放，或放于毒饵盒内，毒饵保持新鲜，及时检查、更换。投毒饵后加强观察与补毒饵。隔二日查一次，做好记录，盗食后要补足。
d) 若用毒饵，应经常变换基饵，若毒饵灭效不佳，可用毒水。提高灭效。分析原因，补漏、调整。调整投毒饵点，扩大查找范围，进一步补漏，消灭存鼠，清除鼠征，巩固、提高。
e) 全面投毒饵3~4周，直至无盗食，无盗食后一周，测后密度，计算灭杀率。用器械（夹、笼）灭鼠，坚持采用前饵技术。
f) 发现洞、孔、缝及时用水泥等坚固物质封堵。操作间与外界相通的门及仓库门，门缝小于0.6厘米。木门下端装20公分铁皮。
g) 库房内窗玻璃不能缺损，对于不能堵塞的孔洞等要安装0.6×0.6毫米铁丝网。绿化地带周围以及垃圾箱周边等有鼠生存条件的外环境灭鼠投药，专人负责、专人检查，及时补充。
h) 设置灭鼠屏障。发现鼠洞及时封堵。使用国家许可证的磷化锌灭鼠药，必须专人投放及时回收。
2.2 灭蟑工作操作规程
2.2.1 蟑情调查：查清建筑物、设备以及蟑螂的栖息场所，查清主要蟑种，确定分布区域与密度。
2.2.2 拟定灭蟑计划：准备好所需的器械与药物，学习落实灭蟑计划的方法和措施。
2.2.3 实施防蟑灭蟑计划方案：
a) 关注环境治理，加强卫生意识，保持室内整洁。
b) 不在公用部位丢废弃杂物，根治蟑螂孳生场所。
c) 消除蟑迹：对蟑螂喜欢藏匿的场所，经药物喷洒、熏蒸、灭蟑颗粒毒饵投放后，都要认真消除蟑迹和清除卵鞘（重点部位为各类抽屉、碗橱、写字台、案板、水斗下、方桌下、灭火机箱内、电表箱、垫仓板、旧纸板箱、鞋箱、旧雨斗等不经常幡动的堆物内外）。
d) 灭蟑投药：每15平方米房间应投6~8堆，每堆为1克，即量少、点多、面广，灭蟑螂达标后每年五月份以后进行巩固性投药，密度高的单位每年6~9月先进行药物喷洒后投放毒饵，再堵洞抹缝。
e) 缝隙喷洒：为更好地发挥药物喷洒快速杀灭蟑螂的作用，在喷药前应寻所要喷洒的房屋作一次全面的调查，掌握害虫气息和活动场所，了解虫情，熟悉内部的结构、布局，喷洒前应先转移食物品，关闭门窗、排风扇及通风道，对缝、角落等重点场所选用线状喷头进行缝隙喷洒。如进行滞贸洒应行然进行四周喷洒，先外后内重点喷洒，然后密闭一段时间在进行打扫。下水道、地下室、高屋通道，升降机井道定期用烟雾剂进行熏杀。
2.3 灭蝇工作操作规程
2.3.1 调查：开展种群调查，以确定当地的优势蝇种和主要防制蝇种。对于防制的主要蝇效果。方法可采用糖醋饵+粘捕法，即每年3-11月进行监测对蝇类孳生地如垃圾、粪便、特殊行业和常见蝇种的孳生习性进行调查。准确了解蝇对常遥杀虫剂的敏感性和抗药性程度，正确指导使用药物的种类、用药范围和剂量。
2.3.2 拟定防灭蝇计划：针对蝇类调查的分布及密度，或根据客户性质、需要，制定控制孳生地和灭蝇方案及综合措施。准备所需器械、工具与药物。学习落实灭蟑计划的方法和措施。
2.3.3 防治措施：
a) 孳生地控制：定期对外环境蝇孳生物进行检查控制，根据不同月份、不同温度苍蝇繁殖的周期不同而采用不同的控制次数，例1月1次，2月2次，3月3次，4月4次，5月5次，6~9月3天1次，10月5天1次，11月4天1次，12月3次。
b) 捕蝇笼灭蝇：利用苍蝇的趋光性和食性广设捕蝇笼能降低成本防治污染，同样达到消灭蝇降低蝇密度的目的，关键在正确使用，加强管理，专人负责。绿化地带每20米投放诱笼一只，一般一周调换饵料一次，夏季需三天更换一次，饵料风加1~3‰敌百虫药液，防止饵料成为孳生物。
c) 绿化地带应在早晨、黄昏进行药物喷洒，快速灭成蝇。
d) 滞留性喷洒：滞留性喷洒（表面喷洒），可应用于孳生生物（如大型垃圾堆）表面与周围、室内外成蝇停留面包括纱门纱窗和附近植被表面。
e) 可湿性粉剂、胶悬剂和徵胶囊剂是三种适合进行滞留性喷洒的杀虫剂剂型。进行滞留性喷洒一般使用肩负式手动压缩喷雾器，并将喷头换成扇性喷头。喷药员要经过训练，能够正确操作，以保证药面得到规定的药剂。
f) 对一些面积较小或比较特殊的地方进行滞留性喷洒时可采取涂刷的方法。比如绳索、电线、纱门、纱窗等，对不经常打开的玻璃窗的玻璃与窗框衔接处的四周边缘涂刷3cm左右宽的药膜可起到较好灭蝇效果。进行药物涂刷时在药液中加入5-10%的食糖可以提高灭蝇效果。
g) 加强蝇必净灭蝇可以看作是一种具有介于毒饵和滞留性喷洒双重灭蝇作用的杀虫剂，配方主要为甲基吡啶磷、顺-9-二十三烯、砂糖和辅料，其使用方法主要是涂刷（50g加强蝇性净加40ml水），增加稀释倍数也可喷洒使用，一块12×12cm大小的药面即可。
h) 了解墙面的吸水量与苍蝇密度；根据杀虫剂的使用剂量，计算杀虫剂使用浓度；根据喷雾器的容量称取所需重量的杀虫剂，置容器中与溶液（水）混匀后，加入喷雾器；喷洒前先请扫处理面；离喷药表面0.45m左右距离，自左往右自上而下均匀喷洒，使受药面吸足药液，喷雾过程中应经常搅动；记录原药与杀虫药液使用量及蝇密度；根据蝇密度情况确定重复喷约周期与次数，一般0.5~1.5个月喷洒1次。
i) 药物涂刷适用于室内外多蝇场所灭蝇，如涂刷横杆、绳索、电线、铁丝、垃圾房中涂刷墙面等；在一些室内装饰较好的场所，可将药液涂刷在纸、板的表面，再将纸、板粘贴在墙面上，每平方米1块；根据蝇密度情况确定重复涂药基期与次数，一般1个月左右涂药1次。
j) 做好生活垃圾的日产日清以及经常清除生活垃圾桶污垢，落实垃圾袋装化日常保洁等措施。
2.4 灭蚊工作操作规程
2.4.1 调查虫情及调查方法：对防治蚊种，进行生态习性、全年发生和活动规律调查。
a) 建立种群调查系统，以监测种群变化的动态。
b) 在了解生态习性的基础上，对不同蚊种，按不同时期和不同条件，采取相应的防治措施，并观察效果，评价所采取措施是否合理。
c) 蚊虫孳生地调查，检查环境内阁中有水容器中有无蚊虫的卵、幼虫、蛹，采集于广口瓶或培养皿中，用放大镜确定蚊种，记录蚊种和容器性质，池塘和河流用500毫升水瓢进行调查，每3-5米一瓢。
d) 蚊虫栖息场所调查，检查环境内不同场所如人房、厕所、地下室等，用吸蚊管捕捉蚊虫或用手电筒检查场所内蚊虫的数量和蚊种，记录环境和蚊种。
2.4.2拟定防蚊计划综合对不同蚊种，不同时期和不同条件，采取的各项有效措施，通盘规划，提出有系统的防治计划，按时按地实行，并在实施中加以改进和提高。
2.4.3 灭蚊方法
a) 全面、彻底、经常的改造环境，如有计划地采取填（填平坑洼）、疏（疏通沟渠）、翻（翻盆倒罐）、堵（堵塞洞穴）等。
b) 控制不同类型的蚊虫孳生地：缸、罐、盆、铜、桶等各种可废弃的存器，必须彻底清除；水塘、水池、河流、沟渠等大型水体，可以采取铲除杂草、增加流速、放养柳条鱼等措施；3~4月可设置诱（毒）蚊缸。
c) 利用成蚊对光线的趋光性，采用2537波长的紫外线和电触杀相结合的紫外线等诱杀成蚊，用于绿化地带、园林、动物饲养场、河道两侧做灭蚊屏障。
d) 杀虫剂的应用：用于杀灭、控制蚊幼的药物有双硫磷0.1ppm、倍硫磷0.2-0.5ppm、杀螟松1-2ppm、三氯杀虫酯1ppm和敌百虫等，敌敌畏由于其药理作用是击倒熏蒸，残效短，因此不能用敌敌畏处理孳生地。
e) 杀成虫剂的应用：根据处理成虫的方式，药物喷洒分布空间喷洒和滞留喷洒，不同的喷洒方法所选用的药物不同，处理的要求也不同。在采用空间喷洒时，选用的药物应对绿化、草木、水生动植物无药害，对人安全的药物。
f) 利用天敌如柳条鱼、细菌、生物激素、病毒、立克次体等处理蚊幼和成虫。如柳条鱼、苏云金杆菌和球状芽孢杆菌等。

安全管理




安全操作是企业管理的基本原则，为了确保在服务过程中的安全和员工的身体健康，防止各类事故的发生，制定安全操作规则如下：



1.凡本公司员工在服务过程中，应坚持“安全服务，人人有责”的理念，严格遵守，遵照安全操作规程进行各项保洁服务，做到思想集中，谨慎操作，随时注意安全服务。

2.工地，现场负责人是安全服务的第一责任人，要对本工地的一切安全负责。



3.新员工上岗前，必须接受公司和本岗位的安全操作培训，熟知本岗位的安全隐患及应采取的防范措施，培训后签字认可。

4.在提供保洁服务过程中，管理员不得违章指挥，员工不得违章操作。



5.特殊工种的人员应严格持证上岗，进行有一定危险性作业的人员，必须经过安全培训后才能操作，并且要定人定岗操作。

6.各工地必须配备服务所需要的安全防护品，并且要求安全，可靠，安全工作可分以下几种：1、使用危险品物料安全规范：各类有腐蚀性的物料收货后应妥善保管，并严密上锁，主管负责，防止乱用或被盗。。对上述物料的使用，应确定专人使用并规定的操作配比药水。。操作时，应带好防护手套，戴好口罩或面罩。。搬运注意安全，防止溅出伤害自己和损坏地面。。使用结束，剩余药水妥善处理，不可随意排放。2、登高作业安全规范：在进行作业前，管理人员必须检查现场情况，落实好防护措施，监督操作人员戴好安全帽，，扣好安全带，登高梯应有橡皮胶包裹，才可操作，并随时检查作业中的安全状况，直到作业结束。。登高作业时，规定作业点不少于2人以上，给予帮助和监督，作业中，必须有一人在下面扶梯，3米以上的梯必须有2人在下面扶梯，扶梯人必须思想集中，认真扶梯在作业结束前不得离开岗位。。登高作业：操作人员要戴好安全帽，扣好安全带，禁止人在梯子上时移动梯子，禁止2人同时上梯，禁止爬到最后梯步上作业，禁止在工作时身子向后仰，禁止在户外大风时操作，禁止高空抛物，特殊复杂和缺乏经验或不可靠的层面上的登高，应事先认真研究制定和落实有效的安全措施，经主管和业主许可才操作。。进行外墙高空作业的安全防范应遵照国家有关安全条例进行，特别警告，以上禁止，一定要牢记在心，不可大意。



7.保洁服务过程中的安全：当发现地面有水，油渍时，情况严重首先要专人看守在旁边，然后叫同事协助放上“小心地滑”牌，再进行清洁，在清洁过程中如有人经过，需停下并礼貌的向客人打招呼，并提示小心地滑，严禁野蛮操作，待清洁干净且地面干爽后方可离开现场，严禁在发现有水，油渍后擅自离开去拿工具，特别是人流量较多的地方。

8、消防安全规范：随时关注宿舍内的用电，用气设备的完后。。严禁一个插板上同时使用多个电饭煲。。严禁烧热得快，严禁一个宿舍同时放三个以上的煤气罐，，不得使用非法煤气。。严禁使用直排式热水器。。每次使用完煤气后必须关闭煤气阀，待煤气灶内的煤气燃完后再关闭煤气灶。。不得将煤气罐横放或倒立在地上使用煤气。。



9、上下班途中安全规范：遵守红灯停、绿灯行的交通规则，严禁闯马路红灯。严禁跨越护栏，横穿马路。。严禁骑车与机动车抢道，赛跑。严禁骑车逆行，骑车经过上下坡或十字路口时，要下车推行，严禁在机动车道上骑行。严禁骑车时撒开手把，，在通过没有交通信号和人行横线的道路或者在没有过街设施的路段过马路时，必须做到一停，二看，三等待。要左右，前后看，安全才可过。

10、不得倚做道路隔离设施上。



11、严禁爬车和强行拦车。

常用清洁剂的认识与使用

清洁剂按常规可分：中性清洁剂（PH值等于7)、酸性清洁剂（PH值在1-7之间）、碱性清洁剂（PH值在7-14之间）。

（一）中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成伤害。

1、绿水：用于拖地、抹物、特别是拖瓷砖地面，有较好的效果。

2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多的现象。

3、洁而亮：用于不锈钢、台面、金属水龙头、浴缸、洗手盆、塑料及各类物品的表面的清洗，有特强清洁力，会使物品更光洁闪亮；用法：将洁而亮挤压在湿毛巾或海绵顺物体、物品污渍表面纹路擦拭，对顽固污渍要多次擦拭，再过水清洁擦拭干净；注意事项：因洁而亮内含磨砂成份，对光泽度高的要轻擦，拭擦。

4、128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹油漆棉布、毛地毯的严重污渍。

5、万能除胶剂或柏油除胶剂：用于不锈钢、地面、地毯、地板、玻璃等处的胶济和双面胶；用法：将万能胶喷洒于胶处，停留5-10分钟用抹布、铲刀、刀片轻撬起即可除去，如遇口香糖粘在地毯上，用抹布蘸本品，在胶渍残渣上由外向内抹去，逐步使胶块剥离，再用清水将地毯上多余的溶剂除去，恢复地毯干净。

2、酸、碱性清洁剂：带有气味和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人体伤害、使用时要做好防护措施。

1、盐酸：用于刷洗外围白英石、硬坚固的地面污渍、水泥，使用后要及时冲水（属于强酸性，要先打湿物体，地面或稀释再拖涂上去，使用时要注意安全、开荒时要大量使用）

2、红水（洁厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

碱性清洁剂：

1、漂白水：漂白、消毒、除菌作用，用于漂拖布、较脏的毛巾或处理黄色污渍，可以稀释后对地板、洗手台、水龙头、马桶、门把桌椅等进行擦拭消毒；注意要稀释，做好防护措施，以免损伤人体、物品。

2、洗手液：用于洗手。

3、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地。

4、烧碱：用于硬坚地面上的污渍、油渍、青苔，用完后要用大量清水冲洗干净。

使用强酸、碱清洁剂的注意事项：

1、使用前应戴手套、穿雨鞋或口罩做好防护措施，不能直接用手接触药水，不小心沾沾=在皮肤上要及时用清水冲洗干净。

2、使用前必须查看材质；大理石、不锈钢等木质不能用酸、碱性清洁剂，因为容易腐蚀。

3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

4、碱性与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质，有时会中毒，例如漂白水与红药水不能混合使用。

下面清洁剂未分类有的中性、酸性、碱性：

1、静电吸尘剂：将药剂均匀喷在干净、干燥的尘推布上，然后装入塑料袋内密封闭8-12以上使其干透反应。

2、不锈钢清洁剂：本品能迅速去除不锈钢表面污垢、使用后在不锈钢表面形成极薄的钝化膜，可防止清洁时产生的二次污染，使不锈钢保持洁净光亮，将本品喷洒于物体表面，然后用软布擦拭。

3、不锈钢光亮剂：俗称不锈钢油是用于清洁和保养不锈钢、铬铝等金属表面的产品、在清除表面污渍的同时，能够增加金属表面光泽、不留水痕及手印，且保持干爽、不油腻效果持久。使用方法：1先清除物体表面的灰尘、污渍抹干，2将药水喷洒于抹布上，3用抹布均匀抹于物体上顺着纹路均匀抹干至发亮，光爽，注意不锈钢油不喷太多。（注意事项不锈钢光亮剂只适用于纹钢的清洁不得用于镜钢）

4、地毯水（弱碱性）：分高、低泡、干泡地毯水用于清洗、清除地毯上的污渍；

5、香球：用于洗手间小便池除异味

6、碧丽珠：用于保护皮具，石材、木板等物品，直接喷在物体表面用柔软的抹布打均匀抹干。

7、空气清新剂、喷香剂：用于排除异味，净化空气。

8、玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片等物品表面的污渍。

9、去污粉：用于清除污迹、污渍，将物品先用水润湿用少量去污粉擦拭，完后，用水或湿毛巾，干毛巾清洁干净。对清除陶瓷、塑料、金属制品污渍、污垢。

10、天那水：用于溶解、稀释油漆。

11、起蜡水，低蜡，面蜡，抛光蜡、全能蜡水；起蜡水（剂）用于清除大理石的地面、墙面的旧蜡剂渍底蜡、面蜡、抛光蜡、全能蜡适用于大理石表面涂蜡保养。

12、中性全能清洁剂：具有全面清洁、杀菌消毒功效，适用于清除油渍、炭渍、胶渍。茶渍及瓷砖表面污渍，使用方法：视污渍程度稀释5-30倍。

13、全能碱性清洁剂：由表面活性剂、温和碱及硬质表面保护剂复合而成，腐蚀性，去污力强，能除去油渍、胶渍及雨痕等各种污渍用后表面光洁如新，适用于外墙瓷砖、地板清洗、按1:60兑水清洗，顽固污渍与油胶清洗按1:5兑水，涂在被清洗表面，反应2-3分钟在刷洗。

14、全能酸性清洁剂：本品呈酸性，避免与金属接触腐蚀，用于浴室、尿槽、马桶、水槽的污垢及地面的水泥附着污渍等。

15、快速消泡剂：适用于地毯抽水机、吸水机的降低泡沫量、消除泡沫。

16、大理石结晶粉：能有效消除石面细小刮痕、灰暗，迅速是石面产生晶面光泽，亮度，恢复石材天然的质感起到保护作用，改变增强表面硬度及防滑性能，让石材表面时刻焕发靓丽的风采。

17、84消毒液PH值13-14：用于一般物体表面用量比例1:30.

18、麻石除锈剂：R69.

管理中几大类：
　　1、安全管理：安全是企业的保障，是我们日常管理中，非常重要的一项管理。
　　2、品质管理：品质是生存之道。
　　3、时间管理：时间是效率。
　　4、成本控制管理：合理利用资源，做好，人力，物力等相关的核算。
　　5、员工管理：充分发挥团队的力量，做好团队建设。
　　6、客户经营管理：客户沟通技能。

保洁服务工作应急方案

一、目的

对影响大厦、小区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，规范突发的特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况下对环境卫生造成的严重影响，为业户提供始终如一的清洁服务的方案。

二、适用范围

商厦、小区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等的清洁工作。

三、应急措施（全体员工电话上班时间电话必须畅通，主管24小时必须畅通）

1、发现初起火灾要用就近的灭火器扑灭，并打电话告知监控室或管理处，迅速从消防通道离开现场（条件允许时要用湿毛巾捂着鼻孔，在楼层时不能乘坐电梯）等安全的方法。

（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。
（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理

保洁员发现有污水外溢时，立即上报清洁主管或服务中心，如情况异常并采取相应措施，

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

（5）清洁主管、班长在现场跟进，评估工作量是否增派人员，及安全注意事项。

3、台风影响环境卫生的应急处理

在台风来临前，配合管理处相关人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否 牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。发生暴风雨后

（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。

4、户外施工后

（1）商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期

各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

6、梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

7、客户打碎物品后的应急处理

发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，通知保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。

8、客户呕吐后的应急处理

保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时上报监控中心配合保安把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察灯等。

9、发现可疑物品的应急处理

清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关 部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公

安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁主管、班长安排机动人员清理残留物品。

10、酗酒闹事的应急处理

酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，

及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报管理处或派出所处理。清洁主管、班长安排机动人员清理残留物品。

11、暴风雨天气

（1）保洁主管、班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。

（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
12、客人摔伤

（1）、立即放下手边工作，将工具放置边角；

（2）、马上向保安人员及物业办公室汇报情况；

（3）、保洁班长及物业公司主管应教育员工在客人发生意外摔
倒摔伤时切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免对自己和他人造成不必要的损失。

13、发现车辆门、窗未关好

车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理，切勿擅自触动车辆的任何位置。

14、业主或租户房门钥匙挂在门上未取下

保洁员在工作中如发现有业主的钥匙挂在门上未取下，应立即报告班长及物业公司主管理领导，切勿擅自用手动钥匙。

15、业主贵重物品掉入卫生间

当业主或客人在卫生间发生手机、pad等不慎落入便池的情况时，现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取，可以将工具借与当事人，由当事人自行解决，并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。

16、发生闹事情况

当工作现场发生他人闹事事件，应及时避让并转移工具，同时报告保安及物业公司主管领导，事件处理完毕后及时清理好现场。

17、拾到财物

（1）、当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时，应立即向班长和物业办公室报告。

（2）、及时将财物送交办公室，清点财物，填写失物登记表。

（3）、利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签收。

（4）、如有可疑之处，可及时报警处理。

​ 安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

3、发现小偷要及时上报管理处，注意自身的安全。

要想自己快乐：一定要懂得分享，更要懂得分配，有时还要懂得无私奉献，活到老学到老，也悟到老。