电梯被困应急预案

望阙云遮眼

01总则

1.1 编制目的 为规范电梯困人事件的应急处置流程，最大限度保障乘客人身安全，降低设备损害风险，确保快速、科学、有序地开展救援工作，特制定本预案。

1.2 适用范围 本预案适用于物业管理区域内电梯困人事件的应急响应，包括乘客被困轿厢、电梯故障停运等紧急情况。

1.3 编制依据 《中华人民共和国特种设备安全法》 《电梯维护保养规则》（TSG T5002-2017） 物业公司安全管理体系文件

02应急组织架构及职责

2.1 应急指挥组 组长：物业项目经理 负责全面指挥、协调救援行动； 决定启动或终止应急预案； 对外信息发布及舆情管控。 副组长：工程主管、客服主管 协助组长落实救援措施； 组织现场技术处置与人员安抚。

2.2 现场处置组 工程组：电梯维保人员、物业工程部 负责电梯故障诊断、技术救援； 切断电源、操作松闸盘车等专业动作。

客服组：客服人员、安保人员 安抚被困乘客情绪； 设置警戒线、疏散围观群众。 后勤组：行政人员 准备急救物资（水、毛毯、医药箱）； 联系医院、消防等外部支援。

03应急响应流程

3.1 接警与确认（1分钟内）中控室值班人员：

接到电梯紧急呼叫或业主报警后，立即通过监控画面确认轿厢位置及被困人数；

启动三方通话系统，安抚乘客：“请不要惊慌，救援人员已出发，电梯通风正常，保持体力等待救援。”

同步向物业项目经理、工程主管发送预警信息。

3.2 启动应急预案（3分钟内）物业项目经理：

通知应急指挥组全员到位；

根据《特种设备事故报告表》要求，向当地市场监督管理部门报备；

同步联系签约电梯维保单位（要求维保人员30分钟内到场）。

3.3 现场救援（黄金30分钟）工程组操作规范：

步骤一：切断电梯主电源，确认轿厢位置（通过楼层指示灯或手动盘车）；

步骤二：使用液压撑杆或手动盘车装置将轿厢移动至平层位置（误差±50cm内）；

步骤三：用三角钥匙开启厅门，协助乘客撤离。

注意事项：

若轿厢距平层超1.5米，需搭设救援平台；

孕妇、老人、儿童优先转移。

2. 客服组工作要点：

每隔2分钟与被困乘客通话，告知救援进度；

记录乘客身体状况（如疾病、受伤情况），必要时联系120；

疏散同楼层其他住户，避免二次事故。

3.4 事后处置（24小时内） 1. 设备处理：

故障电梯立即停用，张贴《设备检修告示》；

维保单位出具故障分析报告，更换损坏部件。

2. 人员关怀：

向被困乘客致歉，提供心理疏导；

跟进医疗检查结果，协商保险理赔。

3. 信息归档：

填写《电梯困人事件记录表》，保存监控录像（至少30天）；

召开案例分析会，修订应急预案漏洞。

04预防措施

4.1 日常管理要求

电梯巡检：每日检查紧急呼叫装置、通风系统、照明设备；

维保监督：每月跟踪保养记录，重点核查门锁、钢丝绳、制动器状态；

标识规范：轿厢内张贴96333应急救援标识、安全乘梯须知。

4.2 技术升级

加装物联网监控设备，实时监测电梯运行数据（如振动、温湿度）；

配置备用电源，确保停电时紧急呼叫系统持续工作。

4.3 培训与演练

每季度组织1次多场景应急演练（如停电困人、火灾联动）；

新员工入职需通过电梯救援实操考核。

05附件

1. 应急通讯录

电梯维保单位：XXX公司，张工 138-XXXX-XXXX

急救中心：120

消防部门：119

市场监督管理局特种设备科：XXX-XXXXXXX

2. 设备清单

三角钥匙（存放于中控室保险柜）

液压撑杆、急救医药箱（每栋楼配置1套）

扩音器、反光警戒带

3. 文件模板 《电梯困人事件记录表》

《特种设备事故报告表》

06责任追究

对未按预案执行导致事故扩大的个人，按公司《安全生产奖惩制度》追责；

因维保单位过失造成故障的，依合同条款索赔并上报监管部门。