<p class="ql-block">美篇名： Imx 美篇号：83678821</p> <p class="ql-block">从火爆全球的ChatGPT，到异军突起的DeepSeek，人工智能（AI）早已不是科幻作品中的设想，它正以不可阻挡之势，全方位融入我们的生活，从日常交流的智能助手，到推动各行业革新的强大引擎，AI的影响力无处不在。科技赋能：从“机器助手”到“智慧伙伴”对商业银行来说，人工智能已经从技术应用升级为战略必修课，亦是商业银行保持未来核心竞争力的关键，也是通向高质量发展的必由之路，它让银行原来累积的各种海量数据变成了一种新的资产和能源。”</p> <p class="ql-block">近年来在一些银行网点，具身机器人在语言交互、感应移动、智能引导，机器人灵活的服务体验部分代替银行传统人工引导，自主分流客户至对应业务窗口。互动交流，机器人通过自然语言处理技术理解客户需求，通过趣味对话和个性化推荐，提升客户服务质量，远程支持智能拓展“实物抓取”功能，协助客户完成证件传递等相关功能。有的还建立了机器人学习优化机制，针对高频问题进行缓存优化，不断提升服务效率与客户满意度。机器人不仅具备基础业务咨询和导航指引功能，还能与客户进行自然流畅的对话，解决常见问题，集成了账户查询、转账汇款、信用卡还款等多种业务功能，并配备了数字员工语音交互系统和适老服务系统，客户只需简单操作，即可快速完成业务办理。同时，智能柜员机还融入了人脸识别、指纹识别等生物识别技术，进一步提升了业务办理的安全性和便捷性。通过人工智能应用，数字时代，尽在掌握。使广大客户财富规划与生活娱乐，每一笔收入都不应挥霍，每一点积累都值得坚持。财富梦想，助您规划，每一份热爱都应获支持，每一处美好都值得欣赏。生活娱乐，陪您探索，每一次需求都应被呵护，每一份牵挂都值得珍惜，点滴温暖为您守护。</p> <p class="ql-block">人工智能在商业银行的应用，实际上就是通过技术推动形成“智力密度、决策精度、运营效率”的正向飞轮，更好地促进业务发展、服务客户、管理风险，最终让银行变得更智能、更便捷、更懂客户，进而为开展“人工智能+”行动、做好数字金融大文章提供有力支撑，助力经济实现高质量发展。为了进一步提升服务效率，工商银行等行加速构建远程为主、开放为辅的轻型运营模式，深耕预约和识别引导服务。针对不同客户群体，如到店熟客、新客、老年人等，有针对性地采用“线上提前约、到店现场约、客户自助约、银行人员约”等不同方式，推广“线上约”“扫码办”“在线查”的业务办理模式，有效促进网点业务受理“削峰填谷”。</p> <p class="ql-block">由于人工智能在决策过程中受历史数据影响，它可能存在路径依赖问题，进而造成模型精准度不够、决策违背常识伦理等问题，商业银行要定期审查、测试人工智能模型，建立完善的数据验证和纠错机制，努力提高生成信息的准确性，减少人工智能幻觉；再次，商业银行不论是接入还是本地化部署DeepSeek，都需要大量使用客户数据，对此，银行既要科学、合理地使用客户数据，更要加倍保护好客户数据，防止由此造成的客户信息泄露风险。</p> <p class="ql-block">3月4日在十四届全国人大三次会议表示。“我们高度重视人工智能服务的准确性与可靠性，目前已构建三层防御体系，即数据治理、逻辑约束、人机协同，确保大模型应用输出的每一条建议都‘有据可依、有源可溯、有人可核’。”能学习等方面集成了多项前沿技术：依托先进的大语言模型和自然语言处理技术，使“未来的主流工作模式更加人机协作，模型负责效率，员工负责判断，通过实时反馈实现持续优化，人机协作将更加紧密。”为客户提供精准智慧银行业务。</p> <p class="ql-block">部分图源自网络，如有侵权，即刻删除。</p>