【财会春韵】01.医院财务窗口二三事

蔓蔓清萝

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美篇号：8546086

图片：自拍

三月的傍晚，某天下班开车经过北门，不经意间瞥见两棵樱花树正热烈绽放着，那白色的花瓣，宛如纯洁的仙子，在夕阳余晖的映衬下，翩然起舞。第二天午饭后，闲来无事，心中不禁涌起再去一睹其芳容的念头。当我驻足樱花树下，沉醉于那盛世美颜时，突然一阵急促的手机铃声打破了这份宁静。我不禁皱了皱眉，低头瞟了一眼，是小李打来的，中午她值班。我忙接起，电话那头传来她焦急的声音：“露姐，不好意思，打扰了！窗口这边有点事情，您能过来一趟吗？”作为财务收费窗口的负责人，我深知自己有责任处理各种疑难问题，于是连忙加快脚步赶往门诊大厅。远远地，我看到住院窗口站着一位六十几岁的男子，衣裳褴褛，嘴里嘀咕着什么。小李看到我，犹如见了救星一般，详细讲述了事情的经过。

原来是五天前，一位外来务工人员，突发疾病，被派出所送至我院治疗，随后通知他的父亲——从福建工地匆匆赶来处理费用的事情。一番交谈下来，从老人口中得知患者从小就有病（具体病情不便透露），父亲带着他四处求医，耗尽了家中的积蓄。我的心中涌起一阵恻隐之情，安慰老人不要着急，帮他问问能否可以申请救助。我拨通了某救助部门的电话，如实陈述了患者的情况。由于我对救助政策十分熟悉，知道这类特殊患者是可以申请临时救助的，所以一个电话就解决了当时费用的问题。

患者住院费用暂时有了着落，我也算是松了一口气，但之后长期治疗仍需要一大笔钱。我轻声提议：“叔叔，等您儿子病情稳定后，最好回老家治疗。您可以向村委申请残疾证，我看条件基本符合，等残疾证办下来后，就可以申请低保了……”看着老人似懂非懂的样子，我详细记录了申请残疾证及低保的流程。

他听后泪眼婆娑，喃喃道：“我真是幸运，遇到了‘天使’，谢谢你，谢谢你……”一旁的小李目睹了这一切，投来崇拜的眼神，钦佩地说道：“姜还是老的辣，露姐你太厉害了，在我眼里这事如何之难，而你三言两语，轻松搞定……”我笑着打趣她：“你也多学着点，心里时刻装着老百姓，多为他们考虑，久而久之你也能像我一样沉稳自如地处理好窗口的每一件事！”

还有一次，我正在办公室忙着处理一些日常账务以及数据报送，这时小朱急匆匆地跑进来，焦急地说道：“姐，窗口有点事，我听不懂家属的意思，不知该如何解释？”我无奈地摇了摇头，来到住院窗口。只见一个五十来岁的女子，一脸不耐烦，大声嚷嚷着：“坐窗口这么点事情都解释不了，还坐什么窗口，直接回家得了……”我笑着安抚她：“这位姐姐，您别着急，能否再祥细说一遍？”我仔细听完她的表达，她提到往医保账户（患者是她母亲）打钱，又说什么她父亲有共济账户给她母亲，询问这钱怎么扣？

我听后一头雾水，心中满是疑惑。医保账户分为当年账户和历年账户，都是医保中心打进来的，她怎么给医保账户打钱啊？于是我耐心地跟她解释，她却一口咬定，每个月都往医保账户打钱，我们还给她开了收据。听到“收据”二字，我灵机一动，顿时明白。原来她表达有误，所谓的“打钱”，其实是预交款，与医保账户无半毛钱关系。事情理清后，这事解决起来就容易多了。我让小朱打印出患者的电子发票，递给家属，并用铅笔一笔一笔地指出支出明细，解释道：医保有个人自费和个人自付两部分，如果历年无账户的情况下，公济账户可以用于支付个人自付部分，而您每个月预交的钱是用于支付个人自费部分……”听完我的解释，她不好意思地低下了头，脸颊微红，轻声道歉：刚才急躁了，说话有点过份，对不起！”我笑着摆摆手，“没事啦，摊上钱的事儿，我也会着急，理解您…..”她满意地向我翘了翘大拇指，笑着离开了。

医院财务收费窗口的服务，不仅仅是简单的业务办理，更是一次次与人沟通、理解、帮助的过程。在这个充满生机的春天里，让我更加坚定了自己的信念。作为一名出色的医院财务窗口工作人员，不仅要熟悉各类政策，更要用心去倾听，去理解每一位患者家属的需求。正如那盛开的白樱花，它们不仅装点了春天的色彩，也用短暂的花期为人们带来了无限的温柔与希望。而我，也愿意成为这春日里的一抹亮色，为更好的人送去温暖与帮助。