中医医院护理服务提升专项行动

安小诺

【服务动态】响应号召，内科系统率先推进住院患者一条龙服务

为落实院党委关于“增收创收，推广中医适宜技术，强化服务质量”的工作要求，护理分管院长黄素芳院长部署各科开展住院患者全流程陪同服务。3月27日，内科系统护士长刘常玉牵头，联合刘敏护士长、段方彦护士长迅速行动，积极与各科主任沟通协作，全面启动“门诊到住院一条龙陪同服务”。

【服务举措】全流程陪伴，细节化关怀

1. 陪同诊疗，便捷就医：协助患者办理住院手续，全程陪同检查，减少患者奔波；出院时同步跟进办理结算等事宜，实现“一站式”服务。

2. 环境介绍，拉近距离：向患者介绍医院伙房、住院处、医保科、辅检科等高频接触科室位置及职能，帮助患者快速熟悉就医环境，增进医患信任。

3. 协作沟通，优化流程：与各科主任密切配合，打通服务环节，从门诊接诊到住院诊疗、出院结算，确保流程无缝衔接，提升患者就医体验。

【服务成效】以行动践初心，用服务赢满意

此次行动通过全流程陪同、精细化服务，切实解决患者就医过程中的难点问题，拉近医患距离，提高患者满意度，为吸引更多患者就诊、推动医院高质量发展奠定基础。后续，医院将持续深化服务内涵，推广中医适宜技术，让优质护理服务覆盖更多患者。