值得人们赞美的大疆售后服务

深海12304826

　　如今，电商行业蓬勃发展，网上购物因其便捷、快速以及价格透明、可充分对比等优势，深受大众喜爱。然而，网购过程中也存在诸多陷阱，稍有不慎便容易上当受骗。我曾有过多次惨痛教训，如今时刻铭记两条原则：一是牢记“便宜没好货，好货不便宜”的古训；二是购物时务必选择信誉良好的大平台和品牌厂家，以确保售后无忧。

去年，我在微信购物平台上轻信了一个所谓优选小店的虚假宣传，该店将一台原价4000多元的无人机以99元的超低价出售。我毫不犹豫地购买了一台，但收到后发现，这台无人机不仅无法进行航拍，甚至连基本的玩具功能都不具备，完全是个废物。我试图找商家退货，却遭到拒绝，向微信平台投诉也石沉大海，最终99元打了水漂。后来，儿子为我花费2000多元在大疆官方购买了一台DJI NEO掌上起降无人机，情况则大相径庭。大疆商家信誉极佳，售后服务完善，让顾客购买后无后顾之忧。在使用过程中，产品若发生意外损坏，能及时获得商家的极速换新服务，我已两次享受了这种优待。

第一次是在中山公园放飞无人机时，由于时间掌控不当，无人机电量耗尽，遥控器失去作用，只能依靠自动返航功能返回起飞点。然而，在返航途中发生意外，无人机从空中坠落，摔得四分五裂。事后，我按照大疆的售后服务指南，一键报修，填写维修申请表，详细说明事故经过，并选择极速换新服务，支付129元手续费后，立即快递寄出。大疆客服随即告知我换新的设备已寄出，第二天我就收到了全新的无人机。

第二次是前两天在欢乐海岸购物中心的楼顶放飞无人机。楼顶宽敞且无人干扰，本应是放飞的好场所。我已经多次在此试飞，技术也逐渐熟练，无人机能按照我的指令自由飞翔，一段视频也顺利拍摄完成。我牢记上次的教训，为无人机返航预留了充足的电量，于是在还有2分钟电量时准备返航。然而，意外突然发生，风力突然增大，空中的无人机左右摇摆，遥控器失去控制，撞在右边高楼的墙上，跌落在窗台。我犹豫再三，是去右边高楼取回，还是尝试让它再次起飞？为了省去麻烦，我决定尝试让它起飞。结果，它刚一起飞，又被风吹着撞到高楼墙上，从四楼高处直接坠落至地面，无人机再次损坏。我心中十分懊悔，玩无人机的兴趣大受打击，感叹人老了手脚不灵便，心理素质也变差，难以应对无人机飞行的复杂环境。但这种念头仅在脑海中停留了几分钟，便被我抛之脑后。世上无难事，只怕有心人，小小的无人机，我就不信掌握不好，相信成功在支付二次学费之后。

于是，我再次按照大疆的客观指南，申报、申请、递交维修表，支付129元维修费，当天上午9点快递寄出，没想到下午6点就收到了大疆寄来的新无人机。如此高效快捷的服务质量令人钦佩。

无人机损坏了，航拍的照片无法查看，仅能导出一段拍摄的视频。我将这段视频作为损坏无人机的纪念以及对大疆售后服务完美的大赞，分享出来。