问政平台暖人心

宝地风水亭

“山高自有可行路，水深自有渡船人。”解决问题必须重视方法，相信不论有多大的困难，必定有方法能解决，这就需要用心去寻找。

年前我和几位近邻聊天，谈到今冬气候比较暖和，供暖也不错，紧接又说到热力缴费时，发现住四层、五层的同样都是两间住室，他们缴费比我们住下层几家却少缴十几元钱。同楼同样面积为什么收费不一样？他们提到在疫情前，住四、五层的邻居曾去热力收费站核实过一次供热面积，就是这个原因，才形成缴费的差别。因为我家是前年新买的二手房，估计原房主是没有核实过的。

后来又知道还有许多户没核实过供热面积，大家觉得这样收热费是不公平合理的。为此我们先后找到热力收费站以及市民中心的房管部门、热力部门要求核实，结果他们都不太清楚这个事儿。最后我们又去热力总公司业务室进行咨询，通过窗口值班员耐心细致解释，才对这事有了一定的了解。原来早在2008年市物价局和住建局，联合下发了关于热力收费的51号文件。其中提到房产证上如果只有建筑面积，没有使用面积的，可以核实换算出使用面积，按此收缴取暖费，但是这个文件已经在去年就不执行了，所以现在就不再核实供热面积了，只能按原来房产所属单位移交的使用面积进行收费。这位员工很负责，态度很和蔼，业务也很熟悉，并且最后说，“如果你们还有疑虑，可以再向上级反映，这也是你们的权利。”

下一步该找哪儿？正当不知所措时，我偶然从《唐山晚报》上看到“问政唐山”这个平台，上面报道的为百姓解决问题挺多，只要问政了，都能及时得到答复。这使我眼前一亮，决定通过问政的途径试一试。

2024年12月21日我第一次在网上进行问政：“唐山市路南区xx楼同位置不同楼层的住户交的暖气费不一致。我住xx楼二层两室一厅，每年交暖气费1125.28元。最近才知道我的上层住户交暖气费1109.26元。小区里这种情况还不止我一家。我们曾经找过热力、房管部门多次，至今未果。请有关部门协调处理。”

果然3天后就有了答复：“反映人您好，您反映的问题相关部门已经回复：该小区在我公司系统内的使用面积（收费面积）是由开滦集团统一提供。因原产权单位提供的使用面积，我公司不再进行更改。感谢您对我们工作的理解和支持。”

但这个答复我们是不认可的，里面只字未提2008年51号文件的事。我们的邻居曾打过“12345”市政府热线，给予解答的都是按2008年51号文件执行热力收费标准，看起来，这个文件还没有过期。

于是2025年1月8号，我又进行了第二次问证，并按“投诉”提交。“唐山市物价局，唐山市建设局唐价（2008）51号文件规定，房屋使用权证未注明使用面积的，按建筑面积除以1.333折算后的面积计收热费。唐山市路南区xx楼小区的房本上只有建筑面积，没有使用面积，取暖费却按原房产单位开滦留下的使用面积计算的，不符合51号文件规定，侵害了业主们的利益，请有关部门协调解决。”

5天后就给予了答复，“反映人您好，您反映的问题相关部门已回复：您可携带房屋所有权证到集团服务大厅（卫国路北路七号）可为其面积进行调整。由于该小区使用面积是由开滦集团统一提供，我公司以原始面积为准。调整面积以前的热费不溯及，不退补热费。……感谢您对我们工作的理解和支持。”

看到这次答复，我们大家都很高兴，事情终归有了一个比较满意的结果，非常感谢“问政唐山”平台。后来邻居们陆续办理了核实手续，也顺理成章地拿到了今年多收的热费返回款，同楼同面积住房收热费不一致问题得到了公正解决。

“问政唐山”网络平台真得很不错， 如遇到急难事、麻烦事、烦心事，只要在上面发求助信息，短期就得到政府部门回复，我们心里感到十分温暖。政府部门面对面回应百姓关切的问题，接受社会监督，拉近了与百姓的感情距离。现在通过‘问政唐山’已办成许多顺民意、惠民生的实事，解决了人们牵肠挂肚的问题，进一步提升大家的获得感和幸福感。在这里，我为“问政唐山”平台点赞！也为唐山热力总公司点赞！

图片：手机拍照

音乐：乐曲《优美抒情自由叙事》

编辑：宝地风水亭

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