春潮涌动催人进，扬帆奋进正当时。2025年一季度，箭厂河支行紧扣“服务三农、扎根基层”的使命，以“开局即冲刺”的奋斗姿态，加大贷款投放力度。截至3月13日，支行贷款余额5581万元，较年初新增458万元，完成季度任务目标的75.05%，位于全行前列。成绩的背后，是支行全员用脚步丈量民情、以真心换得民心的生动写照。 <b>谋定而动，下好市场调研“先手棋”</b>。“早”字当头，方能抢占先机。支行全员于去年12月启动“暖冬大走访”行动，组建调研小组，深入辖内各行政村，通过“田间访农户、村头开座谈、企业问需求”的方式，摸清春耕备耕资金缺口、小微主体经营难点及新市民消费需求。建立“精细化管理”工作台账，锁定种粮大户、家庭农场、返乡创业青年等重点客户，为“开门红”注入强劲动能。 <b>全员冲锋，织密网格服务“覆盖网”</b>。旺季营销工作中，大堂经理守住厅堂主阵地，在引导客户办理业务时，主动询问需求，“您最近有扩大种植规模的计划吗？我们线上贷款利率优惠，手续简单！”柜员及时捕捉潜在客户，在办理存取款、转账等业务时，通过系统查看客户流水，主动识别资金周转需求。客户经理深耕网格战场，针对农户春耕资金急、需求散的特点，推出“田间地头签约”服务，不断提升办贷效率。 <b>深耕乡土，架起惠民连心“暖心桥”</b>。支行始终将“百姓口碑”作为发展生命线，深入开展“金融惠民”专项行动。通过“入户走访+需求建档”模式，建立“一户一策”金融服务档案。联合乡政府开展“暖春行动”，为留守老人、困境儿童捐赠物资价值6万元。拍摄“反诈”短视频，将金融服务融入百姓生活场景，以有温度的金融”赢得群众信任。 情系乡土践初心，奋楫扬帆再起航。箭厂河支行将以一季度“开门红”为契机，继续厚植“农”字底色，在服务乡村振兴中彰显责任担当，用更有温度的服务、更有力度的行动，奋力书写新时代农商银行高质量发展新篇章。<br> （箭厂河支行 邱莹莹） 在大别山区春茶飘香的三月，新县农商银行陈店支行的信贷客户经理们穿梭于茶园与企业之间，用实际行动践行着 "金融为民" 的初心。该支行以 "小微企业融资协调机制" 专项行动为契机，构建 "政策传导 + 需求响应 + 产品创新" 三位一体服务模式，为地方经济高质量发展注入强劲动能。<br> "这笔贷款就像及时雨，让我们能够抢在春茶上市前完成设备升级。" 信阳市木城寨生态茶业有限责任公司负责人高总在收到 170 万元贷款时激动地表示。作为深耕陈店乡多年的茶企，该公司计划扩大茶叶生产规模，但流动资金缺口成为发展瓶颈。陈店支行信贷团队在走访中了解到这一情况后，立即启动 "绿色审批通道"，帮助企业赶上春茶生产黄金期。<br> 一直以来，陈店支行坚守服务 “三农” 与小微企业的宗旨，通过优化金融服务、强化走访对接，持续为地方经济发展添砖加瓦。下一步，该支行将加强推进支持小微企业融资协调工作机制的实施，深入了解乡村企业和返乡创业人员的金融需求，以精准服务和创新举措，为更多小微主体“贷”来生机。<br> （陈店支行 严霏） 在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步提升广大金融消费者对金融知识的认知水平，增强防范各类金融风险的能力，营造健康有序的市场金融环境，全面提升居民金融素养，切实维护金融消费者的合法权益，新县农商银行沙窝支行精心组织工作人员，深入辖属的沙窝镇居委会，开展了一场以“共筑满意消费”为主题的消费者权益保护宣传教育活动。 为了保障此次宣传活动能够达到预期效果，沙窝支行提前做了充分准备，精心筹备了包含金融消费者基本权利、预防金融诈骗等丰富内容的宣传折页，以及醒目直观的横幅等宣传材料。活动过程中，支行工作人员紧密结合宣传材料，以通俗易懂的语言，向当地居民耐心讲解金融知识。着重提醒居民务必妥善保护好个人信息资料，坚决不要出租、出借个人信息以及金融工具，时刻珍惜个人征信记录，守护好自己的“经济身份证”。 针对社区居民和商户，工作人员采用以案说险的方式，结合实际发生的金融诈骗案例，进行深入浅出的风险提示。提醒消费者在购买金融产品或者办理贷款业务时，一定要认真仔细地阅读合同条款，全面了解自身所享有的权利和应履行的义务，切实增强风险责任意识，树立起理性消费、价值投资的科学观念。 本次活动成果显著，累计发放宣传折页600余份，接待群众咨询200余次。通过此次活动，成功引导广大金融消费者更加深入地了解自身所拥有的合法权益，帮助消费者正确、清晰地认识各类金融产品和服务，有效增强了他们的诚信理念与契约精神，显著提升了金融消费者的权益保护意识。 群众利益无小事，保护消费者合法权益是全社会义不容辞的共同责任。下一步，新县农商银行沙窝支行将持续发力，积极开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传教育活动，大力弘扬金融正能量，以深厚坚实的金融文化力量，助推金融业实现高质量发展，为构建和谐稳定的金融环境贡献积极的农商力量。<br> （沙窝支行 郭起宏） 在数字金融快速发展的今天，金融消费者权益保护已成为银行业高质量发展的生命线。新县农商银行田铺支行始终将消保工作作为服务实体经济、防范金融风险的重要抓手，切实守护客户"钱袋子"，打造有温度的百姓银行。 <b>透明为先，打破信息不对称</b>。在产品宣传阶段，摒弃夸大优势、淡化风险的不当做法，以通俗易懂的语言说明产品特性、潜在风险。比如，我们在办理信贷业务时，将征信影响、还款计划等关键信息明确向客户呈现，确保客户在签约前100%完成风险确认。 <b>守护客户，捍卫信息安全</b>。客户信息是银行最宝贵的资产之一，也是客户权益的重要组成部分。一方面，确保客户信息在存储、传输和使用过程中的安全性，另一方面，完善内部信息访问权限制度，明确不同岗位人员对客户信息的接触范围，对违规操作实行“零容忍”，从源头上杜绝内部人员泄露信息的风险。 <b> 优化服务，提升客户体验</b>。优质服务是保护客户权益的直观体现。作为银行从业人员，不仅要精通各类金融产品和业务流程，更要具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心解答客户疑问，为客户提供专业、贴心的建议。同时，借助金融科技力量，优化服务流程，减少繁琐手续和排队等待时间。例如，在日常营销过程中，主动向客户推广河南农商APP、微信银行或其他线上平台，让客户足不出户即可完成账户查询、转账汇款、贷款申请等常规业务，提升服务效率与便捷性。 站在新的历史起点，田铺支行将继续以"时时放心不下"的责任感，将消保理念融入服务全流程，用专业与温度书写金融为民新篇章，为乡村振兴注入金融活水。<br> （田铺支行 徐丹） 在社会老龄化的浪潮下，提升老年人金融服务的深度、广度与温度，成为金融机构义不容辞的责任。新县农商银行吴陈河支行始终秉持“以客户为中心”的理念，积极延伸金融服务触角，持续深化金融服务的适老化变革，致力于为老龄客户打造更加优质、贴心的金融服务体验，不断增强老年客户的获得感、幸福感与安全感。 “现在能取号了，不用再排队苦等，再也不用担心站得腰酸背痛啦！”“我不太会用银行卡在自助设备上取钱，可这儿的工作人员每次都不厌其烦地教我，让我完全不用担心会被骗或者取不出钱。”这些质朴的话语，是老年客户对支行贴心服务的高度认可，也是支行深耕适老服务的生动注脚。 开门红期间，银行业务量激增，为更好地满足老龄化金融服务需求，吴陈河支行主动出击，积极作为。在服务设施优化上，支行充分考虑老年人“排队难、站队难，听不清、看不清”的实际困难，特别配备了音量高、字体大的叫号机，让老年客户无需长时间排队等待，轻松享受便捷、暖心的金融服务。同时，厅堂内专门设置的“爱心座椅”，为老年客户提供了舒适的休息区域，工作人员会在这里为老年客户提供一对一的咨询、解答和业务指导，将“陪同式”服务模式切实落地，有效解决老年人在按密码、签字等环节遇到的难题。 下一步，吴陈河支行在适老服务的道路上不停歇。针对年龄较大、行动不便、住院等特殊情况的老年客户，在开销户、社保激活、密码重置、挂失等业务方面，支行将制定专属的绿色服务流程，进一步简化业务操作手续，优化办理流程，采用上门服务等安全便捷的方式，确保老年客户能够顺利享受金融服务，切实提升老年客户的金融服务水平，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家一般的温暖。<div> （吴陈河支行 王涛）</div>