为这家银行对客户情感关怀的做法点赞

王先德

标题中提到的这家银行，叫杭州联合商业银行旗下的滨江自贸区江南支行，这是一家有温度的银行。

银行作为一个特殊的服务行业，自然要面对竞争，遵循竞争法则。

但目前银行业之间的竞争比较充分，更主要的是同质化的竞争，就是说各家银行在产品、服务、利率等方面趋于相似，导致客户难以区分不同银行的差异。在这种情况下，银行需要通过创新和差异化策略来脱颖而出。

这种差异化竞争，这种不断创新的竞争手段，就是从客户体验、产品设计、科技应用、品牌塑造、成本控制和风险管理等诸多方面入手，以此打造独特的竞争优势。具体的策略，一言难尽，也没有灵丹妙药，并且在不同的银行，不同的客户对象，不同的服务区域，不同的时期，这些策略是不一样的，也不是一成不变的，需要与时俱进，需要不断的推陈出新。

杭州联合商业银行自贸区江南支行的策略是多元的，其中对客户辅以“情感关怀服务”，是一个亮点，并且这个情感关怀的举措，内容很丰富。我这里仅介绍其中一点做法，并为其点赞。

据了解，这个支行所在的区位是紧挨着滨纷小区。缤纷区块是滨江建设时间较早的拆迁安置房小区区块，共有多层住宅165个单元，1400余户，60岁以上老年人居住率占25%。

这个支行就是为这个小区的老年人客户，量身定制了一款“情感关怀”的客户维护产品。

客户是银行的上帝，是银行的衣食父母，有了客户，就有银行业务发展和效益提升的源泉。而银行又是联系客户的金融纽带。

这个支行利用大数据，对客户进行分类，分一般客户，优质客户，目标客户，潜在客户，然后在普惠金融的旗帜下，有的放矢地对目标客户，进行精准维护，进行精准营销。

一个星期之前，这家支行的财富经理小刘，全名刘佳珺，人美心善。她根据大数据，选择了30户客户，邀请他们于3月13日去建德市梅城镇，逛古镇，包包子，摘草莓，挖野菜，赏油菜花，还建立微信群，告知旅游信息，推送金融产品。

他们的做法是跨界合作，即联手旅游公司，带老年客户体验乡村旅游。

阳春三月，群山吐绿。3月13日，我们安银行小刘的通知，准时集中出发。我们的大巴车，过了高速公路后，转入在农村公路上蜿蜒穿行，诗意田园的画面与人间烟火的景致，从我们的眼前掠过。

上车后，我们发现，这家支行很用心，选择的是旅游公司的金牌导游，叫青青，她的微信名叫青青子衿，这个名字取得好，青青子衿，悠悠我心啊。

还有驾驶员师傅，驾驶技术好，还很耐心。

记住历史，才能开辟未来。

梅城古镇，有1800年历史，原名叫严州，是原严州府驻地，有丰富的人文资源和文化底缊。

杭州联合商业银行，是浙江农村联合商业银行的旗下机构，其前身是浙江农村信用社，有70多年的历史，是有文化底蕴、有社会责任、有温度值得信赖的银行。

这家历史悠久的银行，选择优质的客户，逛古城古镇，意在共同缅怀历史，一起砥砺前行，践行银行与客户共富的金融理念。

严州三十一道，地处严州古城东门小吃街的黄金地段，建筑面积超2000平方米，由原梅城镇东门街啤酒厂的旧厂房改造而成，是为数不多的老梅城工业地标之一。

严州三十一道，汇集了古往今来，流传在古严州府的100余道传统手工小食和20余道本地特色菜品，还配备了一些网红甜品，以满足不同消费水平的美食爱好者。店面的整体风格，为上世纪七八十年代怀旧风格，致力打造一个网红打卡点。

这个支行，太会选地方了，让我们这些老年客户，汇集此处，共同追忆历史，激发乡情、乡思、乡愁，一起畅想未来。

包包子，那是大妈们的绝活，男士们则干起了拍照拍视频的活儿。

这些大妈，有的擀面皮，有的包馅子包包子，分工明确。这告诉我们一个道理，唯有合作才能共赢。同样道理，银行与客户，是命运共同体，唯有合作，相向而行，双向奔赴，才能双赢。

你瞧，这阵容，仪式感满满，欢乐感爆棚。

农村商业银行，其前身为农村信用社。他们改名改制但不改姓，始终坚持为三农服务的市场定位，姓农不变。

这次选择带客户到农村，到田间地头，也是践行三农定位的具体行动吧。

春华秋实，一份耕耘，一分收获。农业如此，银行与客户的关系亦是如此。相信农商银行的情感关怀，真情付出，必将会得到客户的真情回报。

在这片希望的田野上，让银行与客户融合，共同努力，吸肥沃土地之营养，共同开辟更加美好的新天地。

一起摘草莓，亲近大自然，体验农耕生活，感受田园风光。

挖野菜。这家银行带我们去挖野菜，让我们很自然地勾起孩提时的满满回忆。因为，我们这代人，大都出生在困难时期，那时的吃野菜，是为了充饥裹腹。如今，苦尽甘来，野菜，原生态，是餐桌上的安全食材，挖野菜，则是一种乐趣。

这是不是一种忆苦思甜，告诉我们先苦后甜的道理。

赏油菜花。油菜花，有着其特殊的文化意义。那金黄的颜色，象征着希望和丰收，给人一种积极向上的感觉，也隐喻着银行与客户，拥有共同的希望，斩获一样的丰收。

并且，油菜花常常出现在诗词和绘画中，比如宋代诗人杨万里的《宿新市徐公店》中就有"儿童急走追黄蝶，飞入菜花无处寻"的描写。也隐喻着这家银行和客户的关系，你侬我侬，温柔以待，充满着诗情画意。

常言道，观一斑，可窥豹全身。这家银行为客户安排的乡亲游，仅仅是他们对客户情感关怀诸多举措中的一朵浪花。由此可见，他们对客户，是充分的尊重，无微不至的关心。

好了，图文编写到这里，也可以结束了。

但这结束语，怎样写好呢，我还是想起了导游青青的微信名“青青子衿”。

青青子衿，悠悠我心，这句诗出自《诗经·郑风·子衿》：青青子衿，悠悠我心。 纵我不往，子宁不嗣音？ 青青子佩，悠悠我思。 纵我不往，子宁不来？ 挑兮达兮，在城阙兮。 一日不见，如三月兮。

这首诗表达了一位女子对心上人的思念之情。诗中的“青青子衿”，象征着女子的心上人；“悠悠我心”，则表达了女子内心的深情与思念。最后一句“一日不见，如三月兮”，更是将思念之情推向高潮，形容时间的漫长与思念的深切。

我用这句诗作结束语，表达了银行和客户，互为心上人。

希望这家银行，有好的金融产品，首先告诉我们这些客户。

我们这些客户，有金融需求，首选的是这自贸区江南支行。