“退卡难”：我的维权路

冰清

在如今这个消费时代，预付费卡消费十分普遍。我本以为自己只是做了一次再平常不过的消费选择，却没想到陷入了一场无比艰难的维权困境。

2019年11月初，汉中吾悦广场商城还没正式开业，广场上一家叫杰士健身的商家正在热火朝天地做游泳健身宣传推介。当时听着他们的介绍，感觉各方面都挺不错，想着以后能有个固定的地方健身游泳，于是我一心动，就花了2980元买了一张期限五年的游泳卡。

吾悦广场开业后，我满心欢喜地去杰士健身房体验。结果一下水就傻了眼，那水温低得让人根本难以适应。这样的水温条件，根本没办法好好游泳，于是我就想着退卡或者转让。

我按照工作人员的提示，去找了健身房负责人，跟他说明了原因和我的要求。他当时倒也爽快，说可以退也可以转让，还让我填了一张表，然后把表和游泳卡都交给了工作人员。走的时候，他还特意交代，说2020年4月份会给我打电话，告知办理结果，我当时就放心地回去等消息了。

可到了约定时间，左等右等也没等到电话。我心里犯起了嘀咕，就去前台询问。这一问，简直让我大吃一惊，工作人员说那个负责人早就辞职离开汉中了，而且我的游泳卡也被他带走了！

我赶忙去找现任负责人，把之前办理退卡手续的详细情况一五一十地跟他讲了。可他接下来的话，真让我又气又无奈，他居然说这事和他没关系，谁办的卡你找谁去。我当时就反驳他，这和尚跑了庙还在，经营主体没变，怎么能不管呢？后来我无数次去找他沟通，得到的却总是同样的答复，我的心也一点点凉了下去。

实在没办法，我只好向当地工商部门投诉，希望他们能查清事实，帮我讨回公道，责令健身房退还我的卡费。工商部门一开始口头跟健身房说了情况，可他们根本不当回事。我只好又去找工商局，后来工商局下达了书面文件，责令健身房限期退款，不然就要按法律规定上限罚款，还要做相应处理。在这样的压力下，健身房才总算同意退款，可气人的是，他们扣了相当高比例的手续费。

为了这张卡，我一趟趟地跑，精神上备受折磨，心力交瘁。本以为花钱能买个舒心的健身体验，结果却吃了这么大的亏，最后也只能无奈接受。

经历了这件事，我深刻意识到“退卡难”绝不是我一个人的遭遇，这背后反映的是整个预付费消费领域的混乱现象。美容美发、洗车、培训等行业，类似的情况屡见不鲜。商家卖卡的时候说得天花乱坠，可一旦消费者有退卡需求，就各种推诿、设置障碍。这种行为不仅破坏了市场秩序，更让消费者对预付费消费模式充满担忧和不信任。

我真心希望商家都能明白，诚信才是长久经营的根本，要尊重我们消费者的权益，说到就要做到。监管部门也得持续加大监管力度，完善相关法律法规，把预付费卡的规则、退卡机制这些都明确下来，对那些违规的商家绝不姑息。我们消费者以后再遇到预付费消费，一定要多留个心眼，仔细看清合同条款，保存好消费凭证，要是权益受到侵害，得及时站出来维护自己的合法权益。只有大家一起努力，才能让我们的消费环境变得更健康、更公平 。