【小说林“春日叙事·支招矛盾调解”】让矛盾在倾听中化解

书翰狂潮

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A丨制图／文：书翰狂潮

让矛盾在倾听中化解

在我居住的小区里，张大爷和李大妈是对门邻居，原本关系不错，却因为一件小事闹得不可开交。

事情源于楼道里的一个鞋柜。张大爷觉得楼道空间宽敞，便在自家门口放了个鞋柜，方便进出门换鞋。李大妈却认为，楼道属于公共区域，张大爷私自占用，不仅影响通行，还让楼道看起来杂乱无章。

　　一开始，李大妈委婉地跟张大爷提过，让他把鞋柜收回去。可张大爷觉得这鞋柜没占多大地方，大家都这么方便，没必要小题大做，就没当回事。一来二去，两人的语气都变得冲了起来，矛盾逐渐升级。每次在楼道碰面，都是互相白眼，气氛紧张得很。

小区的物业得知此事后，上门调解。物业工作人员先是跟张大爷强调楼道是公共区域，按规定不能私自占用，希望他能配合。转头又跟李大妈说，张大爷年纪大了，习惯了这样的便利，大家都是邻居，互相体谅一下。但双方都在气头上，根本听不进去，调解也就不了了之。

后来，社区的调解员王姐知道了这件事。王姐没有急着讲道理，而是分别找张大爷和李大妈聊天。她先去了张大爷家，耐心地听张大爷诉说自己的想法。张大爷说，自己年纪大了，上下楼换鞋不方便，这鞋柜放了好些年，已经习惯了，而且也不觉得妨碍到谁。王姐一边听，一边点头，不时附和几句，让张大爷把心里的委屈都倒了出来。

接着，王姐又来到李大妈家。李大妈一肚子苦水，说张大爷太自私，只图自己方便，不顾大家感受，楼道本来就不宽，放个鞋柜更显拥挤，还影响美观。王姐认真倾听，等李大妈说完，递上一杯水，轻声安慰。

　　李大妈了解到张大爷是因为年纪大、图方便才放的鞋柜，也觉得自己之前的态度有些强硬。

这件事让我深刻地体会到，解决矛盾的关键，真的在于让对方把话说完。倾听，是打开心门的钥匙，只有耐心倾听，才能真正了解对方的诉求，找到矛盾的根源，进而化解矛盾，让生活重回和谐与美好。