说实话在没经历注销宽带这个事情前，我对中国移动还是比较有好感的，毕竟也是多年的使用用户。直到最近在处理宽带注销这个事情，是彻底让我无语了，从来没有遇到过这种没有底线的事情。<div><br></div><div>在我过往的认知里，办理移动业务是很方便的事情，只要自己有时间在正常工作时间内就可以去办理的，没有什么特殊要求的。结果这次是彻底颠覆了我的认知。</div><div><br></div><div>事情是这样的，去年年底发现家人的话费套餐太高了，所以想过更改套餐，后面经朋友建议说可以换成联通的，办理家庭号码套餐，一个月可以节省几十元，而且套餐内容还更多。</div><div><br></div><div>因为手机号码绑定了宽带，需要办理取消宽带业务才可以，原本是以为很简单的事情。忙完工作才去处理，结果第一次去的时候，被告知要先预约，预约成功后48小时才能去指定地点注销。原本认为也还好，结果在处理时，我是彻底无语了。</div><div><br></div><div>去预约时，告知领导不在，要下次来，我当时就很纳闷了，我取消一个宽带怎么还要看领导在不在，结果告知这是他们的流程，你只能服从，打电话10086投诉也是一样的结果。</div><div><br></div><div>没有办法，人在屋檐下，不得不低头，只能换个时间去预约。好不容易预约成功了，心想注销更方便了，结果是颠覆了我的认知。</div><div><br></div><div>第一次去，那天下着雨，考虑自己刚好休息有时间，便冒去办理，结果说你来晚了，你要早点过来，每周二四办理取消宽带业务，当时是下午的四点不到。当时是有点气不过，觉得是在工作时间内，为什么不能处理业务，打电话找12345市场热线投诉，无果。</div><div><br></div><div>第二次去等到了周二，想着早点去办理，八点半上班，我九点到，结果又告知你来晚了，今天的号已经约完了，你只能周四过来处理。最好七点半之前来排队，于是我又继续投诉，还是无果。</div><div><br></div><div>第三次也就是今天来办理，去得相对晚一些，但朋友告知，最近有省局在暗访，专门查这个事情，心想他们的态度应该会好些吧。结果还是一样，反而说又来晚了，今天七点前排队的就已经领完号了，最早来的是凌晨四点。</div><div><br></div><div>当时看了下那个老人应该有七十多岁，带了一个小凳子来，当时看到这个是心是寒的。</div><div><br></div><div>一个日常宽带注销业务，结果来办理是要半夜三更来办理，比以前去买火车票难度还要大，还限时间限地点限号办理，而且不管你怎么投诉，它自岿然不动，依然我行我素，官僚气派十足。</div><div><br></div><div>经历过这个事情后，让我彻底的无语了，一个这么简单的事情，让我反复折腾还没有结果，在我差点想放弃时，幸好我朋友及时告诉我下午去办理，而且正好有一个人送了一个号码给我，让我在下班前终于办理好了业务。</div><div><br></div><div>在现场就发现很多人都是被移动的这个服务所折腾得没有脾气，投诉无门，投诉无果，一直告诉在处理，但就是没法有结果，被强压下去。</div><div><br></div><div>这次注销宽带的经历，绝不仅仅是我个人的困扰，它反映出企业服务意识的缺失。中国移动作为行业巨头，应深刻反思，用实际行动优化服务流程，重视用户权益，别让类似的糟心事，寒了用户的心，阻碍行业服务质量的提升 。<br></div>