美篇2024年企业责任报告

美篇政务

美篇自上线以来，一直致力于为用户提供便捷的内容创作与分享平台，丰富人们的精神文化生活。在追求业务发展的同时，我们深知企业责任的重要性，积极从多个维度践行社会责任，努力为社会创造更多价值。2024年，我们围绕用户权益保障、创作者权益保障、文化传承与传播等方面开展了一系列工作，现将相关情况向社会各界报告，期待与大家携手共创美好未来。

一、用户权益保障

（一）内容安全与隐私保护

• 内容审核机制完善：我们建立了严格的内容审核体系，采用人工智能与人工审核相结合的方式，对平台上发布的内容进行全面筛查，坚决杜绝违法违规、低俗暴力、虚假不实等不良信息的传播，为用户提供健康、积极、向上的内容环境。2024年，平台共审核内容2200万篇，拦截违规内容97244篇，有效维护了平台的网络生态秩序。
• 隐私保护强化：高度重视用户隐私，严格遵守相关法律法规，完善隐私政策，明确告知用户数据收集、使用和保护的规则。加强技术手段，采用加密存储、匿名化处理等措施，确保用户个人信息的安全。同时，定期开展隐私保护自查自纠，及时发现并整改潜在风险隐患，全年未发生重大用户隐私泄露事件。

（二）用户体验优化

• 功能改进与创新：持续关注用户反馈，投入大量资源进行产品功能的优化与创新。2024年，我们对编辑器进行了全面升级，新增多种模版、音乐和字体，让用户能够更便捷地创作出个性化、高质量的文章。同时，优化了阅读界面的交互设计，提升阅读流畅度和舒适度，用户体验明显提升。
• 客服体系建设：构建了专业、高效的客服团队，通过在线客服、电话客服、用户反馈邮箱等多种渠道，及时解答用户在使用过程中遇到的问题，处理用户投诉和建议。2024年，客服团队共处理用户咨询176137次，用户问题解决率达87.33%，用户满意度达97.87%。
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二、创作者权益保障

• 版权保护加强：积极维护创作者的版权权益，通过技术手段对原创内容进行标识和保护，严厉打击抄袭、盗用等侵权行为。2024年，平台共发现并处理侵权行为1157次，对侵权用户采取禁言、封禁、封号等处罚措施，有力地维护了创作者的合法权益。
• 创作者社区建设：打造了活跃的创作者社区，为创作者提供交流互动的平台，促进创作者之间的经验分享、合作与互助。社区内设立了美友圈、讨论区等板块，激发创作者的积极性和创造力，营造了良好的创作氛围。

三、文化传承与传播

（一）传统文化推广

专题活动策划：围绕中国传统文化节日和重要文化遗产，策划了一系列专题活动，如“民俗大赏”“诗词会”“历史时光机”“水墨画”等，邀请创作者分享与传统文化相关的文章、图片和视频，通过用户创作和分享的力量，让更多人了解和喜爱中国传统文化。

（二）地域文化展示

地方文化频道建设：开设了多个地方文化频道，聚焦各地特色文化，如“金陵悦游”“畅游河南”“青岛同城”等，通过这些频道展示地方美食、民俗风情、历史遗迹、方言俚语等内容，为地方文化的传播搭建专属平台，让更多人发现和感受各地文化的独特魅力。

（三）人文文化展示

行业垂直平台建设：针对不同职业群体打造专属交流空间，聚焦各领域核心需求，搭建覆盖专业知识共享。开设了“铁路职工之家”“教师交流园地“财会工作之家”等多种不同职业的圈子，为不同职业群体构建了集知识赋能、经验沉淀、行业互联于一体的数字化成长生态。

在过去的这一年中，美篇始终积极践行社会责任，努力为用户、创作者、社会和员工创造更多价值。我们深知，企业的成长离不开社会各界的支持与信任，而回馈社会、推动社会进步则是我们义不容辞的责任。

通过一系列的努力，我们在用户权益保障、创作者扶持、文化传承与传播等方面取得了一些成绩。然而，我们也清楚地认识到，企业责任的履行是一个长期而艰巨的任务，永远没有终点。在未来的日子里，美篇将继续坚守初心，砥砺前行，不断提升自身的社会责任感和使命感。

我们将持续优化产品和服务，为用户提供更加安全、便捷、优质的创作与分享体验；进一步加大对创作者的支持力度，助力更多优秀创作者实现梦想；继续深耕文化传承与传播领域，推动中华优秀传统文化的创造性转化与创新性发展；为社会的和谐发展贡献更多力量的同时，关注员工成长，营造更加和谐、积极的工作环境，让每一位员工都能在美篇实现自我价值。

我们深知，美篇的发展离不开每一位用户的信任、每一位创作者的支持、每一位员工的付出以及社会各界的关注。在此，我们衷心感谢大家在过去一年中对美篇的陪伴与支持。未来，美篇将继续携手各方，共同书写更加美好的篇章，用责任与担当守护每一份信任，用创新与行动创造更多可能。

让我们携手共进，为建设更加美好的社会贡献一份力量！