<p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">“本命年大年初一，穿</span><b style="font-size: 20px;">胖东来买的红内裤，居然掉色、过敏，隐私部位全是小疙瘩...</b><span style="font-size: 20px;">”</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">一名</span><b style="font-size: 20px;">河南女网红播主段某</b><span style="font-size: 20px;">，在大年初七（2月4日），发视频哭诉，将胖东来推上“翻车”的风口浪尖！</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">事件发酵后2小时，胖东来迅速回应：</span><b style="font-size: 20px;">下架红内裤</b><span style="font-size: 20px;">，</span><b style="font-size: 20px;">带女网红去医院检查</b><span style="font-size: 20px;">，并先行</span><b style="font-size: 20px;">支付500元奖励</b><span style="font-size: 20px;">女网红“投诉”。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">就在很多人坐等，胖东来这次真的要“翻车了”，没想到10天后，2月14日情人节当天，事件终于迎来“</span><b style="font-size: 20px;">大反转”</b><span style="font-size: 20px;">：</span><b style="font-size: 20px;">胖东来发布53页调查报告，力证红内裤合格，同时向“讹诈”的女网红起诉追责，索赔不低于100万</b><span style="font-size: 20px;">。（网红段某已关闭评论区）</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">随后，负责生产该</span><b style="font-size: 20px;">红内裤的品牌“富妮来</b><span style="font-size: 20px;">”，在</span><b style="font-size: 20px;">直播间洗了一天内裤</b><span style="font-size: 20px;">，女工作人员的手都被热水烫成红萝卜了，丝毫未见“掉色、过敏”，因而一炮而红，2天内红内裤销售一空。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">回看整个处理过程，</span><b style="font-size: 20px;">胖东来可谓教科书级别公关</b><span style="font-size: 20px;">，</span><b style="font-size: 20px;">有柔有刚</b><span style="font-size: 20px;">，柔在“把女网红健康放第一位，看病还</span><b style="font-size: 20px;">奖励500</b><span style="font-size: 20px;">”，刚在“</span><b style="font-size: 20px;">反手索赔100万</b><span style="font-size: 20px;">，让其泼脏水付出代价！”</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">这场女网红（140万粉丝）与胖东来的较量，看似“维权之争”，实则“宫斗较量”，其</span><b style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);"><i>心机诡谲的精彩程度，丝毫不输影剧版《甄嬛传》。</i></b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">女网红“天天过敏”投诉287次，获赔263次</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">这位</span><b style="font-size: 20px;">形似“贾玲”</b><span style="font-size: 20px;">的女网红，因戏剧化演绎女生日常生活而走红，在抖音有140万粉丝，名叫</span><b style="font-size: 20px;">“两个小段”</b><span style="font-size: 20px;">，</span><b style="font-size: 20px;">真名段丽莎，</b><span style="font-size: 20px;">河南本地人</span><b style="font-size: 20px;">。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">网友发现：这个网红，本身就是</span><b style="font-size: 20px;">过敏体质</b><span style="font-size: 20px;">，一打针就过敏；而且买东西也过敏，不只过敏“胖东来红内裤”，</span><b style="font-size: 20px;">几乎对所有购买的产品都过敏</b><span style="font-size: 20px;">，可谓</span><b style="font-size: 20px;">“天天过敏”</b><span style="font-size: 20px;">！</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">于是，就有了她，近3年内，</span><b style="font-size: 20px;">投诉食品商家287次获赔263次</b><span style="font-size: 20px;">的“战绩”！</span><b style="font-size: 20px;">据网友计算，她至少获赔26万，食品赔偿单次最高1000元。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">由此可见，该网红就是“以过敏为由讹诈商家的惯犯！”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">对于胖东来，该网红也不是第一次投诉，之前她已经成功获赔3次</b><span style="font-size: 20px;">，这是第4次！</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">更搞笑的是，有网友赫然发现，在她家里居然还有</span><b style="font-size: 20px;">胖东来的购物车...</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">正是由于“过往商家的忽视与纵容”，导致该网红胆子越来越大，不仅要赔，而且还要享受“女王”待遇，如：她还发视频控诉，胖东来派的人带她去医院看病，</span><b style="font-size: 20px;">居然没开专车来接她，而是“姐，我们打个车去医院吧</b><span style="font-size: 20px;">”，这让她非常生气，痛斥胖东来不尊重她。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">在医院检查治疗总共花了1000元（胖东来支付），可见过敏并不严重，但是</span><b style="font-size: 20px;">被她夸大演绎成“医生说非常严重</b><span style="font-size: 20px;">”，企图摧毁胖东来一贯尊重爱护消费者的形象。（配图：此前因交通事故，该网红要求开车者带她去住院看病住院）</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">胖东来“奖500”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">诉赔不低于100万</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">再看胖东来，延续了其一贯“先奖再说”的政策，2月4日当日事发后，胖东来客服人员就第一时间，先行致电该网红，致歉并</span><b style="font-size: 20px;">奖励500元，19.9元售价的红内裤退货退钱，但该网红不同意。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">然后，胖东来迅速下架了在售的红内裤，成立内部调查组，进行全面调查、整改、检测。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">这次检测，</span><b style="font-size: 20px;">邀请了三个不同的机构进行交叉验证</b><span style="font-size: 20px;">，最终2月14日发布了终极检测报告：该红内裤合格，不存在掉色、过敏现象。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">53页的调查报告，不少网友看后感动</b><span style="font-size: 20px;">，从没见过这么详细的调查处理报告，真的非常真诚。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">从报告我们也得知，就因为女网红恶意泼脏水，</span><b style="font-size: 20px;">多位员工无辜受牵连</b><span style="font-size: 20px;">：</span></p><p class="ql-block"><i style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">客诉主管，直接免职；</i></p><p class="ql-block"><i style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">店长、处长：连带扣钱、降级；</i></p><p class="ql-block"><i style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">实习班长，免职+降学习期6个月。</i></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">网友辣评：胖东来的内部管理，比内裤质检还严格！</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">再说到报告中引起巨大争议的</span><b style="font-size: 20px;">“将追责女网红，起诉索赔不低于100万”</b><span style="font-size: 20px;">，可谓</span><b style="font-size: 20px;">胖东来第一次展现出“强硬”的一面</b><span style="font-size: 20px;">。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">有网友力挺：支持追责</b><span style="font-size: 20px;">，这是保护企业声誉的必要手段，不能让人随便泼脏水。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">也有网友质疑：</b><span style="font-size: 20px;">维权就被起诉，奖500罚100万，这以后谁还敢维权？</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">也有中间派，</b><span style="font-size: 20px;">完美总结了胖东来危机公关天花板：</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);"><i>一边奖励顾客，一边起诉网红，胖东来把《甄嬛传》和《法律讲堂》合并播放了！</i></b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">结语</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">也许对于很多普通网友来说，</span><b style="font-size: 20px;">索赔100万金额有点大</b><span style="font-size: 20px;">，但是，</span><b style="font-size: 20px;">不杀鸡何以儆猴？</b><span style="font-size: 20px;">这样才能震慑那些以维权之名行讹诈之实的网红，不然企业天天被各种网红“讹诈骚扰”，受得了吗？再好的胖东来企业也会被这些网红嚯嚯完~</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">而这次</span><b style="font-size: 20px;">备受冤屈的红内裤</b><span style="font-size: 20px;">，最终也被“平冤昭雪”，该品牌“富妮来”连续多日直播洗内裤，一炮而红，短短2日销售额75万，红内裤断销，品牌知名度也</span><b style="font-size: 20px;">“洗”提爆红</b><span style="font-size: 20px;">。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">原文转载自微信公众号公关界的007,著作权归作者所有</p>