药店虚假宣传风险警示：多案例解析与防范方法

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案情介绍

上海周康医疗器械有限公司（以下简称“当事人”）通过吸引老年人到其经营场所体验可喜安电位温热治疗仪，并采用“上课”的方式宣传该治疗仪具有治疗神经性疾病、高脂血症、糖尿病、肺癌、高血压等多种疾病的功效。然而，当事人无法提供相关证据证明其宣传内容的真实性，实际上该治疗仪并不具备上述治疗功能。因此，当事人的行为构成了虚假宣传。

法律依据及处罚

当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。根据该法第二十条第一款，当事人已被责令停止违法行为，并处以500000元的行政处罚。

此外，近年来药店虚假宣传的案例屡见不鲜，且一旦被查实，所面临的处罚力度亦不轻。例如，某电商平台因涉及保健食品、药品及医疗器械广告未经审查、普通食品宣传虚假内容及处方药广告发布地点不合法等多项违法事由，被罚款45万元。厦门某药店声称普通食品具有治病功效，同样违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，被处以20万元罚款。而北京某药房因发布虚假广告、商品标注不清及含无法证明功效内容误导消费者等行为，被责令改正并罚款8000元。

以下是常见药店虚假宣传行为的七种类型：

01、夸大产品功效

药店往往会过度宣扬药品和保健品的功效。例如，他们可能将普通的感冒药吹嘘为能够迅速治愈重症感冒和流感的神药，或将止咳药宣称为能立即止住任何咳嗽的灵丹妙药。同时，保健品方面也存在类似情况，如声称能治疗高血压、糖尿病等慢性疾病，或过度夸大其增强免疫力的效果。例如，有的药店甚至将维生素C含片宣传为具有“清除血管垃圾”等不实功效。

02、虚构产品荣誉或资质

药店可能会编造药品或保健品的奖项、荣誉，如虚构获得“国际知名奖项”等虚假荣誉。此外，他们还可能虚构研发背景或生产厂家资质，例如谎称药品是由知名科研机构研发或大厂生产。

03、使用绝对化用语

在宣传中，药店可能会使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化词汇来描述药品或保健品的功效和质量。例如，他们可能宣传某药品为“治疗某病最佳药物”。

04、引用不科学的案例或数据

为了吸引消费者，药店可能会编造患者治愈案例，或引用无科学依据的数据。例如，他们可能声称保健品的有效率高达90%以上，但却无法提供相应的研究报告或数据来源。

05、暗示产品有特殊功效

药店可能会暗示药品具有提高智力、改善记忆力等未经科学验证的功效。或者，他们可能使用模糊的表述让消费者误解产品能治病。例如，他们可能宣传保健品“有助于身体健康”，从而误导消费者。

06、宣传普通商品有医疗功效

药店还可能将普通的日用品、食品宣传成具有医疗效果的产品。例如，他们可能声称牙膏能治疗牙龈出血和口腔溃疡，或普通食品能降低血糖和血脂。

07、声称产品是“祖传秘方”或“独家配方”

某些药店可能会宣称其药品或保健品是“祖传秘方”或“独家配方”，但往往无法提供相应的证明材料或依据来支持这一说法。

药店如何防范虚假宣传行为？

01、强化法规意识

药店应组织员工深入学习相关法律法规，如《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国药品管理法》，以确保员工明确虚假宣传的界定及处罚措施。通过系统的培训和考核，使员工自觉遵守法律法规。

02、深化产品知识培训

药店应邀请专业的执业药师或药企专家，对员工进行系统性的产品知识培训。培训内容应涵盖药品和保健品的成分、功效、适应症、不良反应等方面。对于新上架的产品，应进行专项培训，并提供详细的资料供员工查阅。

03、案例警示教育

药店应收集并分析药店虚假宣传的案例，与员工共同讨论虚假宣传的手段、危害及处罚后果。通过案例警示教育，增强员工的法律意识和辨别能力，防止类似行为的发生。

04、规范沟通技巧

药店应组织培训，教导员工使用客观、科学的语言与顾客进行沟通。在回答药品功效等问题时，应依据官方资料和研究结果，避免夸大宣传。通过角色扮演等方式，培养员工养成良好的沟通习惯。

05、建立监督机制

药店应建立完善的内部监督体系，员工之间应互相监督，发现问题及时纠正和反馈。管理层应加强巡查，确保药店的宣传活动真实可靠，符合法律法规和道德规范。