【潜江分公司“开门红”营销风采】——记向阳经营部副经理.陈文化

泓因

用心就会发光，用心就是口碑

“我是网格员陈文化,我马上过来您这里......”——这是向阳经营部副经理陈文化与用户电话沟通的工作常态。辛酸沟壑32年，他从愣头小青在广电行业摸爬滚打成长为带领团队的左膀右臂，既带头钻研新业务，又以身作则做服务；他见证过广电前期的繁荣，也正经历着目前的艰辛。他不惊不澜，一如既往的热爱着本职岗位。

他服务周农辖区戴河、前进等3个大分场26个村及多个集镇小区，电视用户1246户，宽带用户745户，年前完成“百日冲刺”收入14.43万元；截止2月20日，完成“开门红”收入17.86万元。

多少个清晨，当大部数人还在睡梦中时，他已开始规化一天的工作，准备工具材料、用户名单，骑上电轮奔波在赶往用户家中的路上，有的乡间小路正是几十年如一日跑出来的印辙。充实的工作在日积月累中给予他不断成长的空间和机遇，每天重复着维护安装、收费宣传，时不时出现起突发抢修等。他说：“我最开心的就是在用户家里和用户随和的拉家常，就像是在走亲戚似的。这份工作虽然很辛苦，也是我的选择和付出，我会一直走下去。”

2023年初，因网格区域重组划分，周农合并入油田经营部，其中需进行光改新装700多个区域用户。他积极参与该项工作，新的环境给他带来了广阔的发展空间，也给经营带来更多收益。忆起当时工作场景，他说那是朝气蓬勃的好势头，对他感触最深的是戴湖二队的老用户袁书朋。她老伴不在了，儿子一家在外地工作，一年就春节回来一次，每次电视有问题马上打电话。或许是因为干这行时间久了的原故，见得这样的情况也特别多，所以格外能理解独居老人的孤独，电视机就是她的陪伴，一种生活的精神支柱。每每听到电话响，他都会第一时间赶往解决。

去年那场罕见的大雪天，夜晚8点钟袁奶奶打来电话说电视看着看着就没有了。他立即带上工具包，格外还带上一个备用机顶盒，深一脚浅一脚的踩着积雪徒步前往。袁奶奶见到他仿佛看到亲人一般，拍打着他身上的雪花，乐呵呵的说：“冷坏了吧，劳烦你了哟”。他一边排查着线路或机顶盒的问题，一边温和的和袁奶奶聊着天：“是机顶盒坏了，帮您换上一个，调台是一个样哈。这下雪天您就不到屋外去，需要啥的我跟您送过来......”当电视闪现出画面后，袁奶奶高兴的像个孩童，水果零食，还有自己种的菜，装上袋子就非得塞在他手里。实在是因下雪路滑不安全，袁奶奶才放下了要送给他的心意。

这事儿在网格员的眼里是小得不能再小的事了，没曾想在用户的心里却是大事儿。今年春节正月初六，袁奶奶特意打来电话要去她家一趟，他不假思索的立即前往，迎面走来的是她的儿子，热情激动的握着他的手说：“大哥，我妈时常提到你，说你对她很关照，很耐烦，像家人一样。你时不时照顾到我妈，真的是很感激像你这样有爱的人，这不仅仅是工作顺便的事，是大哥你心地善良啊”。随后，办理了4年宽带，一则是用业务来感谢陈文化随叫随到的工作方式，再则是有个摄像头方便看到老母亲的生活状态。

这事让他更坚信了网格员做的服务就是关联着广电品牌形象，服务就是不断增加与用户间的信任，进而转换成竞争力。他持之以恒要做到的服务就是守一方网格创一方收益，用户认可就是他为之努力的方向。

用心做事的人，会得到最好的犒赏，无论做任何事，用心或不用心，得到的结果都是不一样的。陈文化的工作场景足以用实例作了最好的阐明，所有闪光的工作业绩和用户维系的背后，都藏着一个人踏实的努力和用心。