《您的声音》观后感

大江东去

许久没有看纪录片电影了，2025年2月20日上午，我们在区老干局的组织下来到万达影城观看纪录片《您的声音》。

这部纪录片电影，真实纪录了从北京市民热线“12345”，到“接诉即办”发生的故事。市民生活中遇到的各种问题只要一个电话就能解决。过去市民的许多急难问题不知找谁诉才吃的准，见效快，自从有了“12345”热线，市民有了问题随时可打电话，方便之极。

但你知道吗？这背后得需要多少人的努力和理解。纪录片把基层工作者的工作流程透明公开化，真正实现了“民有所呼，我有所应，接诉即办”。

“接诉即办”关键在一个“办”字。从2019年到2024年，“12345”热线共接到1.5亿个市民诉求电话。

电影中，首先解决的是前门大栅栏胡同里市民“停车难”的问题。街道、社区、公安、企业一次次调研，一次次开会协商，终于得到解决。

而老旧小区无电梯，老人出行难这个老大难问题更是棘手，只要一户不同意就无法安装室外电梯。

影片中的基层人员真是太难了，一次次说服，一次次听取，挨家挨户调研，直到形成新策略，才得以解决。老人们笑了，社区干部哭了，那是尝尽千般苦终得所愿、百感交集后的喜极而泣。

走出电影院，我边走边悟:市民的每一种呼声都不可被忽视，每一份心声都不要被埋没，它们共同凝聚成“让城市的温度有了最真切、最动人的具象〞。惟有如此，才能提升市民的幸福指数，让您的声音在城市的上空飘荡出欢乐的音符。