万能四问

喵喵喵

“万能四问”是引导复盘、培养解决问题能力的沟通技巧，

包含“发生了什么”

“为什么会这样”

“你有什么感受”

“怎么办”。

在亲子沟通中，能帮孩子梳理问题、理解感受、思考解决办法，培养责任感与解决问题的能力；在工作场景，可引导员工反思问题、承担责任、提升解决问题的能力。

具体内容

- 发生了什么：旨在让对方描述事件的经过，了解事情的全貌。

比如孩子哭着回来说再也不跟小朋友玩了，家长通过询问此问题，能知晓原来是小朋友要拿他的球，他没给，小朋友就不跟他玩了。

这有助于家长掌握事情的起因和经过，为后续沟通和引导做铺垫。

- 为什么会这样：进一步探究事件发生的原因。

接着上面的例子，家长问这个问题，可引导孩子思考小朋友为什么会来拿他的球，是自己之前有类似行为让小朋友误解，还是其他原因。

通过思考原因，孩子能更深入理解事情的本质，培养分析问题的能力。

- 你有什么感受：关注对方在事件中的情绪体验。

如孩子遇到上述情况，家长询问此问题，孩子可能会表达委屈、生气等情绪。

这能让孩子意识到自己的情绪，也让家长理解孩子的内心感受，增进亲子间的情感连接。

- 怎么办：引导对方思考解决问题的方法，培养其解决问题的能力和责任感。还是以上述例子，家长问这个问题后，孩子可能会说下次出去玩带上更多球，或跟小朋友提前商量好一起玩等。

这促使孩子主动思考解决方案，对自己的事情负责。

应用场景及作用

- 亲子教育场景：帮助孩子复盘日常问题，培养他们独立思考、解决问题的能力，同时增强亲子间的沟通与理解。

例如孩子考试没考好，家长用“万能四问”引导，能让孩子分析考试失利的原因，感受自己的情绪，并思考提升成绩的方法，让孩子在面对问题时更加积极主动。

- 工作场景：管理者可运用“万能四问”引导员工解决工作中的问题。

如员工遇到客户投诉，管理者询问这四个问题，能让员工反思工作失误，认识到自己的情绪，进而思考解决投诉的办法，提升员工解决问题的能力和工作责任感。