在德国的一二事

黄段泥

作者：黄段泥美篇号：50894125……………………………… 在德国时的一二事难忘的海外游历（62） 说起那次赴欧洲做售后服务，还是挺有念叨头的。尤其是在德国，待的时间比较长，有见有闻。那是1995年上半年的事情了。那时申根协议刚刚生效，协议国之间开放了边境。这是欧洲一体化的一部分。而恰巧我们要去的和途径的国家都是申根协议国，所以一路上省却了入关出关的排队、填表、检查等许多手续，真是方便极了。一觉醒来收到了表扬信我们是从葡萄牙乘火车一路北上，途经西班牙和法国，到了德国。 与客户夫妇一起 客户直接把我们接到了他的家里。在他的车库里，我们看到有几辆我们出口给他的车停放在那里待维修。于是我们顾不得休息，铺开摊子就干了起来。不一会儿的功夫，几辆车就修好了。客户又是冲咖啡，又是洗水果的。看得出来，客户非常高兴。第二天，收到国内发来的传真说客户给集团总部发去了感谢信，对我们的服务非常满意，赞扬了我们的工作效率和质量，并建议总部对我们提出表扬和奖励。 参观宝马博物馆 没想到，这客户还是个性情中人呢。在接下来的接触中我们也感觉到了，客户夫妇及他的员工们都非常友善和热情。被“惊”了一下说的是，我同事在整个修车过程中，很是有条不紊且保持卫生整洁，展示了专业的水准和良好的素质。比如，他随手把拆卸的零部件和使用的工具摆放得有序整齐，有油污的零件清洗、擦拭干净，然后放在铺好的垫子上，把小螺丝等小零件放在小盒子里面。整个作业区域井井有条，地上一尘不染。 博物馆里的老爷车 我当时看着着实有点惊讶。真的有点几日不见当刮目相看的感觉。我便“挖苦”般地赞美了他一番。他不好意思地说到，他们在南美时就是这样做的。我顿时明白了。怪不得客户那么迫不及待地表扬我们呢。我这同事在这之前曾在阿根廷工作和生活过一段时间，率先接触到了外部世界，开阔了视野，见识并体验了先进而文明的东西，提升了自己。 驾车参观博物馆 他是我们单位第一批派驻海外的工作人员。是个有心人。同时，他，包括我本人，更是中国机电产品开辟国际市场的首批探路人，拓荒者。实事求是地讲，上个世纪末我们国家还是很落后的，且是全方位的落后。那时的我们看世界，尤其是看西方发达国家，是仰视加崇拜，是羡慕的。这是改革开放初始我们的国情。次年我去塞浦路斯时，在客户那里第一次见识到了什么是现代化专业的摩托车维修店。有工作区，准备区，工具区，零件区，休息区等。是那样的专业，细化，标准化。 100年前的摩托车 而那时我们国内的维修店，大都是工具、零件随地堆放，遍地是油渍和弃物。进到屋子里连个站脚的地方都找不到，而且还往往会黏黏糊糊的粘一鞋底子油污。我们是随着改革开放的不断深入，随着外资企业、中外合作及合资企业的建立，以及各种四“S”店的遍地开花，才带动了我们的质量、环境和理念的全面提升，并逐渐和国际先进水平接了轨。以至于发展到现在，我们无论在硬件和软件方面，都在全方位地赶超世界先进水平。在很多方面和领域，世界在看向我们，向我们学习。孩子哭了抱给娘我们在德国工作了近一个月，把客户积攒的和这期间产生的待修车子都修好了。 安静的街道，小酒吧 其实，经我们修理过的那些车子都没有什么实质性的质量问题，尽是些小的调整和校对方面的事情。看得出，客户的技术力量不足，他只是雇用了些熟练装配工人，缺乏专业的维修技术人员。众所周知，德国的人工费用是很高的。经了解，客户雇佣的装配线上的工人一小时是20马克左右的费用。由此便可大体推断出当地专业维修人员的人工工资了。 与客户及其员工一起 看来客户是鉴于生产成本的缘故，没有雇佣专业的维修人员。所以，孩子哭了便抱给了娘。说明一下，我们是以SKD，即大散件的形式出口给这个客户的，其中还包括一条简易组装线。他们只需把散件组装起来即可销售。这种形式的散件是在我们工厂整车下线检测合格后，再按出口包装要求拆卸打包起来的。而且，我们出口给他的是适合当地市场且成熟的车型，产品质量的可靠性和稳定性是有保障的。 “试车” 鉴于我们和客户之间良好的互动，在我们整个的逗留期间，客户给予了我们可以说是无微不至的关心和帮助。包括在生活上，每天中午由他们公司不同部门的负责人陪同我们用餐，周末陪同我们游览观光等。芙蓉出水般的美女翻译为了便于双方沟通，更有效地提高工作效率，客户还专门聘请了一位美女英文翻译帮助其工作。这位靓丽翻译透着一股东方女性温婉、含蓄的美，令人印象深刻。 工作中的美女翻译 在客户仓库 再连想起在葡萄牙火车站一售票窗口看到的“本人不会讲英语”的那一幕，其实世界上不光是中国人不会讲英语，不会讲英语的人多了去了，包括西方欧洲人。在英语学习这一块，经过这几十年的教育发展，中国的英语人才已经是碾压全世界了。随便一位高校毕业生都可以玩转全球的。路遇天使下凡一天周末客户带我们出去兜风。客户开的大宝马的时速已经超过了130英里（欧洲汽车的速度单位是英里）。 参观一著名画家画展时获赠的画家本人签名的海报 获赠的画家签名的留言册 这时，在我们不远处一辆红色敞篷车和我们近乎平行着行进。但见那是一位优雅的Lady，带着一幅蛤蟆镜，一只手和方向盘连在一起，另一只胳膊搭在车门上。她那一头金发和那飘逸多彩的丝巾交织在一起，像极了下凡的天女翩翩起舞。哇塞！浪漫极了，迷傻人了。就这样，我们一众大小BOYS的目光愣是被这倩影拽着遛了一路。遗憾的是这是动态的远景，只能在脑海里想像一下那静态的特写了。 德国人是很讲究美化居住环境的 一道可见不可触的移动风景线。走过道路一条条，看过风景一道道。亚非欧洲南北美，世界风光无限好。回忆往事总是杂七杂八，且时隐时现的。心飞翔起来即是。 *******************************岁月就像一段山间小路，路上尽是散落的枯叶。每一片叶子必是一抹留痕一帧写真。一堆叶子串起来，就是人生的VCR… …******************************* 2025-02-14 于泉城 文字/黄段泥图片/黄段泥编辑/黄段泥 作者“黄段泥”，又名“石豆豆”。曾任职于某大型国有企业集团住海外公司，在有关国家常住工作若干年，亲历了期间的有关贸易谈判、市场考察、售后服务、博览展会、参访走访、迎送陪同有关领导、政府及党和国家领导人的接访等商务政务活动，国际国内和住在国的有关重大及突发事件，在外的治安、卫生、疾病等事故、事件以及社会和生活中鲜为人知的偶然和日常等，足迹涉过近五十个国家，尤其是东西南北中了非洲大地。随没什么可圈可点之处，但却着实难以忘怀。