主观主义错误行为在当今企业的表现形式

安健之泉

1956年8月30日，毛主席在中国共产党第八次全国代表大会预备会议第1次会议上的讲话：“所谓犯错误，就是那个主观犯错误，那个思想不对头。……主观主义就是不从客观实际出发，不从现实可能性出发，而是从主观愿望出发。我们这次大会的文件所规定的东西所讲的东西要尽可能符合和接近中国的实际。同时，要根据我们过去的经验，批评那些不符合实际的观点，批评这个主观主义，打击这个主观主义。这个任务早几年我们就开始提出来了。现在，我们反对的是社会主义革命和社会主义建设中的主观主义。……理论与实践的统一，是马克思主义的一个最基本的原则。按照辩证唯物论，思想必须反映客观实际，并且在客观实践中得到检验，证明是真理，这才算是真理，不然就不算。我们这几年的工作是有成绩的，但是主观主义的毛病到处都有。不仅现在有，将来还会有。主观主义永远都会有1万年，一万万年，只要人类不毁灭总是有的，有主观主义总要犯错误。”《毛选5卷》第297页。

五十三年后，美国能源部的安全专家和学者对主观主义背后产生的原因进行了深入研究总结，并将研究成果编入他们的《人因绩效改进手册》DOE-HDBK-1028-2009里。我个人认为他们将主观主义错误行为归纳为三类：

1.无意失误：非主观意愿偏离预期目标的行为；

2.故意违规：明知标准或程序却选择逃避或偏离；

3.结果性错误：因作为或不作为导致直接不良后果的行为。

他们强调，行为是“可观察、可测量的行动”，一致的行为是稳定结果的基础，并提出四个与组织行为相关的新概念：

1. 触发行为：直接引发事件（正常或事故）的个人行为；

2. 错误前兆：增加操作错误概率的现场不利条件（如设备缺陷或环境干扰）；

3. 潜在组织弱点：管理流程或文化中的隐性缺陷（如程序漏洞、培训不足），易滋生错误前兆；

4. 有缺陷的控制：物理工程防护措施失效，无法阻止错误或危害发生。

他们概括总结了人因绩效的五大原则：

1. 人必然犯错。错误是人类天性，无关经验或教育水平。管理者需正视人员失误的可能性，并关注任务、环境及组织因素对错误的影响。

2.错误可预测与管理。特定错误可通过识别“错误陷阱”主动预防。例如优化工作环境、消除诱因，或通过任务与个人因素管理减少犯错机会。

3.组织过程与价值观塑造行为。组织目标通过流程和文化引导个人行为。传统管理常归咎于个体，但多数问题源于系统性缺陷（如程序矛盾、资源分配失衡）。

4.正向强化提升绩效。行为受后果强化影响，及时肯定安全或高效行为能激励持续改进。组织需通过领导层与团队的正向反馈，建立良性循环。

5.从错误中学习与前瞻预防。传统改进依赖事后纠正，而现代管理需结合前瞻性措施。通过分析历史事件识别潜在风险，并设计预防机制，降低未来错误成本。

主观主义错误的根源在于个体行为与组织系统的相互作用。企业需从三方面改进：

1. 个体层面：接受人性局限，强化培训与监督；

2. 管理层面：修复组织弱点，优化流程与资源分配；

3. 文化层面：建立容错与学习机制，鼓励正向行为。

通过系统性管理“人-任务-环境-组织”的关联，企业可显著降低错误风险，提升整体绩效。