说说机场贵宾厅

Xiaofei

2018年2月，我退休后就离开了闹市区来到龙岗。在龙岗，我太太得到了理财经理送的两张机场贵宾厅票，用过之后觉得很方便。进了候机楼，很快可以到达贵宾厅，在贵宾厅值机托运10分钟左右，然后就可以在贵宾厅安静的等候，或者是去餐厅吃东西，正餐时间还有饭吃，吃的还不错。登机前的安检也很快，安检后会有中巴直接送到飞机底下。既然那么方便，后来我就在信用卡里面获取，以后就经常去贵宾厅了。后来我还跟一些比较好的亲戚朋友推荐，用信用卡获取机场贵宾厅资格。

但是，一般的信用卡在国外是很难获取到贵宾厅资格的。去年在美国听我儿子朋友的妈妈说，在淘宝上可以购买贵宾券，100-500块钱,于是今年我也在淘宝上查找。因为不熟悉国外国际贵宾厅的情况，所以就询问客服选择哪一种好。

客服需要我行程的具体信息，才能推荐给我合适的。

客服介绍这一款给我。

因为是长途飞行，中转时间又长，要是能洗澡，那就舒服很多。

因为在国外，所以我用微信付款比较方便。更主要的是，我想跟他们加微信，这样万一有什么事就方便联系，客服有时候是很慢的。他们当时是答应可以加微信

这时候我就付款了

付款后他们就发了一个二维码给我，说是到贵宾厅门口的服务前台刷二维码就可以了。

当我付完款发截屏后，她又说不用加微信了。我问万一到时候有问题怎么办？她说这个界面全程都有人的。

我怕不保险，也担心在贵宾室三小时后被人赶出来，就拍多了一个。结果才150元，再认真看一下是同一个贵宾室，我就问他们这两个贵宾室券有什么不同

他们不回答，而且让我要2月5号才问他们，我等了几天都没有回应我。

我生气了！这样的态度怎么行呢？于是我就选择退款，结果退不了，说我选错类型了。要选退货退款，我找了一下又没有这个选项。后来才发现我还没有确定收货，于是我就点收货。收货之后又说关闭了通道，不能再退款了。这不是操蛋吗？

我又继续点退款，结果他们还是这样回复。后来我想，要是能用，那我就先用这一张了。另外一张贵宾券是微信上付了款，还没真正购买成功，客服说让我到了桃源机场再跟他们说。我就觉得能不能到时需要的时候就用，不需要我改成其他机场。

2月6号5点多一点，我就到了台湾桃园机场，结果在东方宇逸贵宾厅前台刷二维码刷不了。截屏刷不了，我就用客服页面的二维码刷，这部机刷不了，我又走到另外服务员的那部机里面去刷，还是不行。我就赶紧联系山西旅游商店的客服，结果没有回应。说好的全程界面，这时候一点回应都没有。我想是太早了，可能在睡觉，但是等了很久不断的联系，始终是无人回应。

我怕他们不相信我的话，还拍了贵宾厅前的服务台和广告牌。

又等了20多分钟，还是没回应，我就说要投诉他们，看他们能不能紧张一点，赶快回应我。当时前台客服小姐说，让我就在他们那里再买一张，也才200多块钱。我想到我另外还买了一张，就先用另外一张吧，不行再跟他们买。

幸好我买多了一张，也加了客服的微信，这时候我转向先用这一张贵宾券。发微信给这个客服，很快就回了信息，马上也给了我一个二维码。

可惜这个二维码是别人的名字，说不能用，要改为我的名字。我又发信息给客服，她给我改了名字后，再发个二维码给我。我扫码之后，终于进去了。两个商店，山西旅游的帮我选贵了差不多100块钱，不但用不了，而且服务还很差！这个拾光旅行，不但便宜100块钱，而且回应很快，处理也很快。以后我打算考虑买他们的产品！

在台北桃源机场东方宇逸贵宾厅，从7:00左右进去，到下午1:30离开，在里面洗了一个澡，吃了两餐，还在躺椅上睡了一觉，150块钱真是太值得了！当然一般情况下可能待不了那么久，呆三个小时左右，这样也很值得了，在机场餐厅吃一餐都不止这个价了。

后来查到携程，还更便宜，147元。在不了解的情况下，携程应该更有保障一点。

回中国后我又联系他们，问他们怎么处理。

看到他们没处理，我就联系淘宝客服，淘宝让我联系飞猪。飞猪客服的态度倒是不错，很及时的联系我，也及时跟他们沟通，但是他们那里还是不肯退款，第1个飞猪客服说我没证据证明是在桃源机场用不了，飞猪也处理不了。

昨晚我又联系淘宝，客服说还是要转给飞猪处理，我说飞猪那边说处理不了，我又赶紧说我就把具体的情况再跟你好好讲一讲，要是真处理不了，我只能投诉到消费者委员会了。

客服说他们还是要转给飞猪处理，我说那行吧。不久后飞猪又是一个男客服联系我，这个客服又询问了我具体的情况，我讲了之后，他去沟通，说两小时内给我答复。大概一小时左右，这个男客服沟通的比较顺利，告诉我他们答应起码会退款给我，而且还有可能有赔偿，大概是原来的一倍。

大概半小时之后又联系我，说退款已到账，赔偿就没有了，我觉得我要是强硬，也可能有赔偿，但是这很麻烦，而且我觉得其实有没有赔偿甚至退不退得了款都不是最重要，重要的是他们的服务态度差，产品用不了。我必须要让平台知道，还要给一些公众了解一下。