成功使者：医院文化与品牌建设（20250210）

沧县医院康玉刚

2025年2月10日下午，我们迎来了成功使者线上开年第一课：医院文化与品牌建设。 今天为我们讲授课程的分别是成功使者集团高级培训师蒋兴文教授，南通大学附属医院原党委书记高建林教授。今天课程的价值点集中体现在：一是医院文化建设的构成与实操，二是医院文化与品牌建设实践经验分享。 第一位为我们讲课的是成功使者集团高级培训师蒋兴文教授。 蒋兴文教授今天为我们讲课的题目是《文化建设赋能医院高质量发展》。 公立医院实现高质量发展，六大要素缺一不可：即加强党的领导，建设新文化，激活新动力，构建新体系，引领新趋势，提升新效能。 医院管理实现三管：靠制度管人，靠流程管事，靠文化管心。 文化是“种子”，种下什么样的种子，就会结出什么样的果实。 文化是“预防”，组织问题的预防者，优于组织问题的解决者。 文化是正能量，没有医院文化就有世俗文化：拜金主义，自由主义，享乐主义，利己主义。 文化促发展：提高营收，提高竞争力，弥补制度不足，吸引同路人，激发源动力，降低沟通成本，统一思想，预防问题发生，提升正能量。 文化落地系统内容包括：愿景—打造省内技术领先、服务一流、人民满意、职工幸福的现代化综合医院。使命—关爱生命、呵护健康。价值观—诚信务实、团结协作、卓越创新、博爱奉献。 成功使者支持医院发展历程：第三年实现文化落地。 文化落地推动门诊人数、床位数、万元能耗比、开展手术和创新实现跨越式发展。 院长分享：一是实现员工精神面貌和整体素质提升，二是社会外界达成共识，三是业绩证明医院发展与文化建设息息相关。 文化构成。 文化表层为物质层、形象层，中间层为制度层、行为层，核心层为理念层和精神层。 医院精神文化基本构成包括：使命、愿景、价值观和行为准则。 什么是愿景？就是我们想要成为什么样子？愿就是愿望、心愿，景就是景象，愿景因愿望而产生的景象或画面。 医院需要共同愿景，在人类群体活动中很少有像共同愿景能激发出这样强大的力量。 为什么要有愿景？心不唤物，物不至！ 心怡队队员当感受三年愿景规划图时，心潮澎湃，愿意为之付出和改变。 什么是使命？是为什么创造什么价值？必须回答好三个问题：一是我们是谁？二是我们为什么而存在？三是我们为谁带来什么样的价值？ 成功使者集团使命是：教育报国，支持每一个团队和个人更为成功。 为什么要有使命？赋予生命和工作的意义！ 工作的意义是组织和个人成长的动力，理由越充分行动才会越积极，理由越充分才能说服自己，才能影响别人！ 什么是价值观？为实现愿景与使命，团队倡导什么？反对什么？我们的价值观应该是诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。而世俗文化体现为撒谎、懒惰、冷漠和一夜暴富。 为什么要树立正确的价值观？获得幸福和动力，少走弯路。 我是医院的主人翁，热爱我的医院，热爱我的工作，热爱我的同事们。所以我拥有主人翁文化，担当文化，主动文化，改变文化，自我驱动文化。 为什么要明确行为准则？倡导和鼓励，该做什么不该做什么。 什么是行为准则？就是个人行为或集体行为所服从的约束要求。乔家大院祖上流传下六条家规，共二十四字，简明不简单，浅显不浅薄：不准纳妾，不准赌博，不准嫖娼，不准吸毒，不准虐仆，不准酗酒。 文化落地。 实现医院文化落地，医院领导者必须是倡导者、宣贯者、践行者和捍卫者。 医院文化落地三个要点：知（道）、（相）信、（践）行。 医院文化落地五化：即讨论化、可视化、故事化、仪式化、考核化。 医院文化体现在交接班上：每天早上8点，我们精神抖擞地站在医生办公室开始新的一天工作，最有仪式感的是晨交班。主任和护士长一声：大家早上好！我们仪式开始了。我们的院训是？“博施大爱，精益求精”。我们的目标是？“医患双赢，只争第一”。夜班护士交班完毕后，夜班大夫交接夜间特殊会诊。对于疑难病例，大家陷入沉思。主任总结病区特殊病人和特殊注意事项，二线医生们交代本组疑难杂症。然后继续每天大夫们给全科小讲课，题材不限，内容不限，最主要的是让我们大家每天进步一点点。最后主任和护士长带领大家送出院病人，聆听病人和家属的心声，督促我们的工作。我们每天都是这样，每天都在进步一点点。 医院运营管理人财物技，事关生存发展；文化建设愿景使命价值观，事关长久发展。 医院赋能文化。 赋能文化坚持四不原则，即不否定，不打击，不批评，不指责。 医院服务文化医疗服务包括五个层级：基本服务，满意服务，超值服务，难忘服务，感动服务。 妇产科里的温暖服务：设置女性关爱箱，里面有卫生巾，也有耳塞。 医院沟通文化，数据研究表明，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%案例与医疗技术有关。 沟通文化规律：说话有说者控制内容，听者决定效果。我们说什么并不重要，对方听到什么才重要，对方听到什么也不重要，听懂什么更重要。 医院会议文化。 科室工作总结会，大家分工明确：有主持人，时间郎、公推第一发言人、会场设备、会议考勤、话筒递送、会议摄影、会议记录、会议宣传和领导讲话。 会议文化要点，一是确定主题和角色分工，二是设定会议时间，三是明确会议纪律，四是追踪会议落地。关注亮点、不足、改进措施、经典案例、创新建议、奖惩和价值分享。 医院目标文化。 医院目标文化让我们想起《人生只做八件事》。 一个人可以走得很快，一群人才能走得更远！ 目标支持系统，助力医院实现扭亏为盈，国考成绩大幅提升，核心数据指标增长，新技术新项目不断开展，持续优化服务流程，三大中心相继成立，与成功使者持续合作。 医院教练文化。大家群策群力制定本月及每周工作计划和保障措施。 医院文化还有团队文化，聚焦文化，执行文化和担当文化。 蒋兴文教授以《礼记.中庸》第28章：“书同文，车同轨，行同伦”结束本次演讲。 第二位为大家讲课的是南通大学原党委副书记副校长，南通大学附属医院原党委书记博士生导师高建林教授。 高建林教授为大家讲课的题目是《医院文化建设与品牌传播—通大附院新时代10年创新实践》。 高建林教授讲课主要从以下五个方面展开：医院文化概述，文化建设实践，IP矩阵新战略，高质量发展文化归因，新文化10年启幕。 高建林教授讲课正式开始。 求木之长者，必固其根本。欲流之远者，必浚其泉源。 南通附院前身是1911年清末状元张謇先生创建的最早由国人创办的综合性教学医院通州医学院。 能力是骨，文化是肉；员工是鱼，文化是水；技术是硬核，文化是柔术；医院是大树，文化是沃土。 办院宗旨：初心—为千万江海百姓的健康与生命保驾护航。使命—为千万江海百姓享受美好生活，提供更高生命质量和更长生命周期。南通市地处中国东部海岸线与长江交汇处，素有“江海门户”之称。 南通附院办院之初，张謇就题写“祈通中西，以宏慈善”的训词，开中国近代中西医结合主张先河，提出“办医者当为民，成大医以为民”思想光耀至今。 南通附院价值观：患者需求，医院品牌，员工尊严至上；技能卓越，社会信誉，员工自豪为王。 南通附院共同追求：强化发展共同体，构筑精神大家园！创造成就，实现价值，赢得尊严，达成梦想。四共理念：共为、共进、共赢、共享。 医院三项工程（“3W”文化工程）：温暖—面向患者；温情—面向社会；温馨—面向员工（核心是倡导附院大家庭意识）。 三条标准（三个有利于）：有利于医院建设与进步，有利于员工发展与福祉，有利于患者安全与康复。 “一体两翼、强体健翼”发展战略：以医疗服务为主体，以科技创新和人才培养为两翼。“两性两化”发展思路：系统性谋划，选择性突破，整体化提升，特色化发展。“三高”发展定位：高水准医疗服务，高层次科技创新，高素质人才培养。“四品”发展路径，坚守办院品第，增强内涵品质，提升服务品位，优化员工品格。 精神目标：强大的气场，超凡的气度，贵族的气息，自发光的气质。 三大事业目标：影响力目标，辐射力目标，竞争力目标。实现三大梦想：百强梦，新院梦，康养梦。 南通附院10年范式创新，文化建设实践。 医院文化由一系列文化组成，如党建文化，学科文化，育才文化，改革文化，品牌文化，视觉文化，服务文化，环境文化，公益文化，家园文化等。 南通附院育才文化。医院要发展，内涵是核心，人才是关键。 未来医学家沙龙。 未来医学家沙龙寄语：第一期确立五种标尺：事业心，使命感，忧患观，行动力，忠诚度。第2期强化五种意识：尚德意识，标杆意识，共赢意识，前沿意识，争先意识。第3期提升五种能力：汲取新知识的能力，追求卓越的能力，自我管理的能力，群狼捕猎的能力，借助外力的能力。第4期养成五种氛围：向上向善，互帮互鉴，你追我赶，文明大气，爱院如家。第5期发挥五种作用：新生代，主力军，风向标，黄金屋，压舱石。第6期聚焦六种精神：雄心，仁心，专心，恒心，凡心、感恩心。第7期锚定六大目标：定位更高，队伍更精，活力更强，产出更多，品牌更高，影响更广。 南通附院把改革镶嵌进职代会，比如2023年九届二次职代会深入讨论绩效分配、职称聘任、人才引进、医疗技术、员工管理等6个相关文件草案。 改革文化之绩效分配方面如何改？药品取消加成，收支结余方式平衡被打破，收支结余方案存在弊端。 绩效分配方面改什么？改革内容由与业务收入挂钩改为与劳动强度、技术难度、风险程度挂钩；以收支结余提成为基础，改为以工作量为基础；以综合指标评分奖励为主，改为以关键指标达标率为主；医护一体模式改为医护分开，护理单元分级模式。 改革文化之绩效分配方面怎么改？改革原则为突出导向性，强调合规性，体现公平性，推进稳妥性。实现改革目标：调整结构，深挖潜力，激发动力，提高效率。 确定绩效评价依据，构建绩效管理体系。 改革文化之干部选聘方面健全干部选拔任用机制。做到四个坚持：坚持规范程序民主决策原则不动摇，坚持选贤任能注重实际标准不动摇，坚持干部能上能下能进能出机制不动摇，坚持优化结构助力发展目标不动摇。 干部选聘方面加强干部日常考核与培养，健全四项机制：全面推行干部分级管理考核，强化目标管理；每年开展中层管理团队集中培训；强化会风建设、办公用房、请假报备等管理；开发建设干部管理系统。 中层干部分级管理与考核实施办法。实施基本原则：分级分类管理，分层逐级考核；党务业务协调，管理目标协同；突出主体责任，注重工作效能；月度年度结合，各自有所侧重；定量定性互补，加强综合评判。管理层级划分：分序列分别确定管理层级和责任主体，做到一级考核一级，上级考核下级，正职考核副职。 医疗服务方面实行临床诊疗组长动态聘任制，打破终身制。 加强正台手术管理，提高医疗运行效率，重点围绕择期手术例数、平均住院日、实际开放床位数和四级手术例数4个影响手术正台分配的主要业务指标。 医疗服务方面坚持问题导向破解难题，强化内涵建设促发展。研究影响效率效能存在的问题和薄弱环节，如加强基础医疗质量管理医疗服务效能推进会等。 医院文化之视觉文化：江海百姓心中的生命图腾。 南通附院有“100、 700 、800”文化。100是指南通附院有百年历史，700是指医院有700年银杏树，800指附近有百年800年寺庙。医院颜色部分采用浅绿色，那是银杏的颜色，而寺庙和医院互为补充，让患者感觉总有一款适合你。 南通附院视觉文化：百年印象，百年传承。 南通附院视觉文化：口碑医生，最美风景。 南通附院视觉文化：安心组合，创新表达。国内首个系统开发的医院公益卡通形象，个性化的门神。 南通附院服务文化：坚守办院品第，增强内涵品质，提升服务品位，优化品员工品格。每个普通员工都有可能上镜！ 南通附院服务文化：自助饮水机，自助充电桩，共享轮椅。 南通附院服务文化：新门诊大厅弹奏钢琴者，医院工勤人员。 南通附院服务文化：举办“微笑天使”形象素质大赛。比赛包括笔试、技术比武，现场问答和才艺展示，全方位考验选手综合素质，帮助优秀年轻员工展示才华，脱颖而出。 南通附院服务文化：以最坚定的信心，最坚决的态度，最务实的作风，扎实推进医疗服务态度整治年专项行动。 南通附院服务文化：讲好医者故事，打造医生品牌。其中风湿免疫科达展云教授被广大网友赞誉为“笔芯医生”。 南通附院环境文化。 南通附院环境文化：西鹣东鲽大格局，继业圆梦新天地。南通附院员工上班争当先锋，下班奔向幸福！ 南通附院公益文化：每年新生入学第一课都会到此与先辈们进行灵魂的对话，感受他们的崇高师德，继承张謇先生创办医学校之初所倡导的医德教育。 南通附院家园文化：强化发展共同体—是一种家国情怀、现实诉求、形象宣示；构筑精神大家园—需要对医院历史有更深刻的了解，对于医院文化有更广泛的认同，对职工福祉有更高远的追求。 南通附院坚持30年为职工举办整生日庆祝活动。 南通附院家园文化：举办杏林世家现场分享会，庆祝中国医师节。 南通附院家园文化：举办杏林伉俪联谊会，庆祝第3个中国医师节。 南通附院家园文化：设有职工活动中心，举办丰富多彩活动。 每年寒暑假开办亲子班。 南通附院举办两届员工集体婚礼。 南通附院家园文化：举办一线医护人员减压沙龙——一针一线绣世界，一纸墨香山水远，一盏清茗酬亲朋。 品牌传播：IP矩阵新战略。 机构设置重引领：党办宣传组织合署办公—宣传与品牌建设处—党委宣传部品牌建设处。 品牌建设是基，是一种内化力量，品牌传播是翼，是一种外化力量，二者因文化而牵手。 围绕特定品牌理念，在品牌识别整体框架下进行特色品牌推广，以形成特色品牌文化。品牌意识推进唤醒时代到觉醒时代，媒介基础包括传统媒体+新媒体+自媒体各类融媒体。 文化建设与品牌传播实施策略。 三驾并驱策略：形象传播为基，深度传播为核，价值传播为魂。 形象传播为基集中体现在“安心组合”。 形象传播为基“小安咖啡”等。 深度传播为核体现在治院理念：聚焦公立医院高质量发展，邀请全国医疗机构精英与主持人深度对话，不同维度不同层面探讨中国医院高质量发展丰富内涵，为全国医疗机构可持续发展探索可推广的创新模式。 深度传播为核之技术品牌。 深度传播为核之人才品牌：最美丽的风景是住在百姓心中的口碑医生。 文化聚人，凝心聚力集智的汇才场景。 价值传播为魂，陈瑛教授引领下的“光明接力行动”让爱和善播撒在医护人员和江海百姓心中。 三维联动策略：院部，从院部维度做好顶层设计；专科，从专科维度激活中间层；员工，从员工维度打牢基础层。 院部维度重点抓好职代会。 专科维度。 员工维度。人人代表医院品牌，品牌传播人人有责。 省内率先使用智慧宣传管理平台，实现节省人力、防范风险、赋能业务、工作量化、效果评估、规范流程等目标。 文化建设与品牌传播实施路径。 实施路径包括：机构设置重引领，制度设计重创新，载体拓展重互补，内容生产重价值，队伍建设重活力，行业传播重格局。 制度设计重创新，医院制定专科专家品牌推广计划。 载体拓展重互补，医生个人品牌、专科品牌和医院品牌三者融合联动，形成最大公约数。 生产重价值，开展直播周系列活动，包括祁祈通健康大讲堂、云端战役、品牌专科说、品牌团队说、初心为民匠心强技、最美春三月呵护女人花等。 队伍建设重活力。分为服务组，光影组，科普组，视频组，故事组，人物组，组组体现指尖的力量。 行业传播重格局。生命的微光，新年公益演讲。 内部生态持续优化。 文化自信持续增强。 行业影响力持续扩大。 硬核实力持续提升，江苏省研究型医院名单南通附院位列第四。 深度求索：高质量发展文化归因。 发展启示：改革是高质量发展的特别通行证，文化是高质量发展的执业许可证，人心是高质量发展的考核合格证。 顶层设计：一是大视野布局，纵观古今，打造“全”的文化链条，二是多层次塑造，融入发展，展示“特”的文化风貌，三是全方位提升，秀外慧中，构建“强”的文化承载，四是精细化管理，目标迭代，滋养“优”的文化土壤。 实践路径：把文化做实，让文化有新意；把文化做活，让文化有磁力；把文化做阜（充足），让文化有粘性；把文化做透，让文化有特色。 走向未来：新10年文化启幕。 新时代赓续弘扬：践行张謇先生“强毅力行”实干精神，基业长红！铭记张謇先生“弥缝不及”慈善理念，彰显初衷！继承张謇先生“放眼世界”战略远见，对标奋进！ 南通附院一个目标：打造省内顶尖，国内一流，医教研管四核驱动高水平研究型医院。 围绕两个中心：医疗服务，员工福祉。医疗服务：服务优，优化服务流程和改善服务态度；效率好，提高人均和床均产值；质量高，建立新的质量管理体系；技术新，不断创新工作方式，加强临床新技术新项目引进和开展。员工福祉：“经营大家庭，幸福小家庭”。医院与员工是命运共同体，员工快乐工作和幸福生活是医院发展的原动力，积极推动员工多样化个性化发展，促进医院高质量发展。 三个基础：人才（人才要顶天，要立地。医院为人才减负，给予发展土壤，打造伯乐，分类施策，精准评估，精细化培养人才）、团队（负责人开放包容，用人所长，医院做好过程管理，细化考核，动态调整，团队成熟一个，孵化一个）、学科（推进以疾病为核心，立体化诊疗模式，加强专病中心建设，形成专家共治院、科室办医院格局）。 四项支撑：质量、技术、服务和运营。 五种理念：务实，特色，创新，同治，共享。 六大战略：精品服务战略，学科登峰战略，人才辈出战略，技术引领战略，科创突破战略，员工福祉战略。 八大工程：一是坚持医疗为先，实施医疗强院“提质工程”，二是坚持专科为基，实施专科“筑峰工程”工程，三是坚持科教为重，实施科教兴院“强翼工程”，四是坚持管理为纲，实施管理志治院“智慧工程”，五是坚持人才为根，实施人才强院“荟萃工程”，六是坚持公益为上，实施公益铸院“怀民工程”，七是坚持文化为魂，实施文化润院“品牌工程”，八是坚持职工为本，实施员工立院“幸福工程”。 凝心聚力集智，共享美好未来！西鹣东鲽大格局，继业圆梦新天地！（鹣鲽比喻恩爱夫妻） 成功使者集团吕明老师主持了今天讲座活动。大家还就关心的问题与蒋兴文老师、高建林老师进行了互动交流。 核能领导力全国巡讲第156期“教练型领导赋能医院提质增效”将于2025年2月27日至3月2日在合肥举行。 天气较冷，在室温不到12度环境里，完成今天听课活动。课程十分精彩，我都没有舍得去厕所一趟。 感谢成功使者集团杨长征教授，感谢刘春艳老师！ 《赞医院文化与品牌建设讲座》沧县尚艺阁书画院姜文鹏医院品牌创时新，中华文化紧相跟。成功使者来授课，服务一切现实真。高级讲师传经验，质量追求为民亲。三管制度接地气，奉献病患暖人心。 点歌台：把一首好听的音乐《复苏之春.中国风》献给大家，祝愿大家在新的一年里身体健康，事业进步！