以联识人，以联问情，国网湖南水电公司后勤开启‘首问负责制’新篇章

李炼

后勤服务创新升级：对联背后的“首问负责制”实践

　　以联识人，以联问情，国网湖南水电公司后勤部开启‘首问负责制’新篇章。近日，水电公司后勤部以原创对联总结服务改革经验，将传统文化形式与现代管理机制深度融合，水电公司领导读联后纷纷点赞。

农历年前，公司后勤部共创作了五副对联，运用春联这一形式，将部门人员姓名巧妙嵌入对联中，用文化凝聚人心，以文化引领方式推动部门工作管理创新。“以联识人，以联问情”中，“联”字双关，既指对联载体，更寓意“联动协作”。2025年，水电公司后勤部门将以“首问负责制”为抓手，要求首位接访员工全程跟踪诉求，打破传统服务中“踢皮球”的痼疾。下一步将扩大“首问负责制”覆盖场景，让“问题清单”加速转化为“幸福账单”。

我们相信， 这些对联不仅是水电公司后勤部门作风提升的生动注脚，更成为其践行“民有所呼、我有所应”承诺的宣言书。

　　2月5日正月初八上午，水电公司领导来到后勤部办公室，对公司后勤部用春联方式激发员工干事想事热情，创新“首问负责制”赞不绝口。

**编后语**

一副副春节对联，折射出新时代后勤服务从“管理思维”向“用户思维”的转变。当“首问负责制”遇见“嵌字春联”，制度刚性约束与文化柔性浸润共同发力，为民服务的“快通道”便有了双向奔赴的温度。这种创新探索，为后勤服务提升提供了兼具传统文化智慧与现代管理效能的鲜活样本。