服务区新春特辑（7）‍服务保障 亮点纷呈

田雪

舒适的休憩场所、热闹的超市档口、浓浓的烟火气息……这个春节，吉林高速公路服务区里一派繁忙景象。为了满足人民群众美好出行需求，吉高服务区公司采取加强现场管理、优化经营模式、强化服务保障等举措，让服务区里的年味更足、人气更旺、服务更暖……

加强管理，秩序有保障

2月3日大年初六，公司积极采取有效举措，指挥调度工作有序进行，管理和服务保障扎实有力，确保了广大旅客的顺畅出行和舒适体验。服务区加强人员调配，提高服务效率，加强了对服务区的卫生清洁工作，为旅客提供了一个干净、整洁、安全的出行环境。

特色经营，释放细活力

　　随着返程高峰到来，目前主线及重要节点加油站车流量显著增加。为保障加油站高效、有序运行，给过往司乘人员提供优质服务，服务区采取多项服务措施：一是全面开放加油机，加强车辆引导：务必确保所有加油机全部开放，安排专人负责车辆引导工作，引导车辆快速、有序地进入加油区域，提高加油效率，减少车辆等待时间。二是均衡车道车辆，维持排队秩序：密切关注各个车道的车辆分布情况，尽量使各车道车辆数量保持平均。若出现车辆排队现象，现场工作人员需加强秩序维护，坚决杜绝插队、混乱等情况，确保排队车辆有序等候。三是加强站内指挥，关注旅客动态：站长及站长助理需全程在站内指挥工作，密切观察旅客的思想动态，及时发现并处理可能出现的问题。对于因等待时间较长而产生焦虑情绪的司机，要主动上前沟通、安抚，积极采取措施缓解其焦虑情绪，避免因服务不到位引发投诉或舆情事件。四是保障油品供应，杜绝限供断供：密切关注油品库存情况，提前做好油品储备和调配工作，确保油品供应充足，坚决杜绝限供、断供现象发生，全力满足过往车辆的加油需求。

强化服务，体验再升级

2月3日，指挥调度中心客服通过电话与80对服务区管理人员取得联系，详细询问了各服务区现场是否面临实际困难，并强调了在遇到突发事件时应及时上报。同时，针对可能出现的停水停电情况，服务区管理人员要立即上报并做好储备水工作。针对节假日客流激增的情况，指示服务区需增加卫生打扫的频率，以确保环境整洁。强调了节假日期间要保证现场油品和货品的正常售卖，以满足旅客需求。若服务区在除雪工作中遇到困难，需及时补充人力和铲车，并向上级报告。对于设备设施出现故障且区域部门无法及时维修的情况，要求服务区及时与指挥调度中心联系。服务区现场必须确保供水供电的正常，尤其是要保证旅客24小时有开水供应。同时，要求服务区及时检查充电桩设备，确保其能满足旅客的充电需求。

大年初六，指挥调度中心充分发挥了中枢作用，通过监控实时掌握路况信息和车辆动态，及时发布交通通行情况和提示信息，确保旅客的安全出行。

在基础服务保障方面，服务区加强了商超、餐饮、加油、充电等服务的保障力度。提前储备充足的商品和燃料，增加了服务窗口和人员数量，提高了服务效率和质量，为旅客提供了更加周到的服务。同时，广大党员充实一线，有的化身营业员、有的化身车辆引导员、有的化身加油员……全力协助一线工作人员开展各项服务保障工作。

2月3日春节返程期间，四平市四平战役纪念馆与四平服务区举办了一场“文化+演绎+地方传统”盛宴，本次活动旨在秉持“以人民为中心”发展理念，以打造四平地区文化精品服务区为抓手，充分发挥高速公路服务区在展示地域文化、推动产业融合、服务乡村振兴、提振服务升级的窗口效应，创新方式方法，精准推动发力，持续促进服务水平提升和地方特色影响力。此次活动主要包含开幕式、歌曲演唱、采参相声表演、舞蹈表演等节目，以及非遗文化展示、地方特色产品展销，既普及了“四战四平”文化的内涵，又展示“满族传统”文化的魅力。

坚守岗位，用情服务

面对春节假期持续的强降雪天气，王宪文成为了清雪的主力军，每天凌晨3点多，当大多数人还沉浸在梦乡时，他已经驾驶着清雪铲车，在风雪中开始了清雪工作。

王宪文深知，春节期间车流量大，道路畅通至关重要。因此，他丝毫不敢懈怠，驾驶着铲车在厚厚的积雪中来回穿梭，一铲一铲地将积雪清除干净。在他的努力下，服务区的道路始终保持畅通无阻，为过往车辆提供了安全的行车环境。

除了清雪工作，他还负责每天巡查服务区的设备设施。无论是水电供应、消防安全、从污水设施还是水龙头、小便器，他都一一进行检查和维护。当服务区内的设备设施出现故障或损坏时，他也是第一时间赶到现场进行维修。凭借精湛的技术和丰富的经验，迅速排除故障，恢复了设备的正常运行。他的身影忙碌而坚定，成为了服务区里一道亮丽的风景线。

保安全、保畅通、强服务，新兴隆山服务区万能工王鑫为人民出行保驾护航，日复一日、周而复始，这就是我的工作。

清晨6点，当第一缕阳光穿透薄雾，照亮城市的轮廓时，万能工王鑫已经悄悄起床。简单洗漱后，他便开始了一天的准备工作。检查工具箱是否齐全——从螺丝刀、电笔、扳手到电钻，每一件都是他的得力助手。穿上整洁的工作服，戴上安全帽开始一天工作。

7点整，万能工王鑫开始巡检工作。检查配电室、监控室、污水房、消防泵房、发电机、充电桩、卫生间等等，发现卫生间有一处小便器漏水，万能工王鑫关闭总阀，检查漏水点，熟练地更换了损坏小便感应器。不到一小时，问题迎刃而解，保洁班长感激地递上一杯热水，万能工王鑫笑着摆摆手，说：“这是我应该做的”。随后又去巡检别的工作，一直忙碌到夜晚。

　　春节是归家的节日，作为服务窗口单位，为司乘人员提供暖心服务，能让他们在旅途中感受到我们服务的热情和家的温馨。在氛围营造方面，在服务区入口、大厅、餐厅等区域张挂大红灯笼、中国结，张贴蛇年主题剪纸，播放喜庆的春节音乐，让司乘人员一进入服务区就沉浸在欢乐的节日氛围中。在免费服务方面，在服务区设置便民服务点，提供免费的红糖姜水，让赶路的人驱寒保暖。为有需要的司乘免费提供手机充电、简易维修工具等。在环境卫生方面，加强清扫频次，及时清理垃圾，保持公共区域整洁。重点维护卫生间清洁，增加打扫次数，确保无异味、无积水。在物资储备方面，加大食品、日用品、燃油等物资储备量，满足司乘人员需求。储备充足的应急物资，如急救药品、灭火器等。在安全保障方面，加强巡逻，及时发现和处理安全隐患。安排专人指挥车辆，保障车辆有序停放和通行。

蛇年春运的大幕一拉开，怀德服务区便被汹涌的返乡客流和车流淹没。在这繁忙的景象中，经理金红彦如同一位不知疲倦的指挥官，穿梭于怀德服务区的各个角落，尤其在车辆指挥的关键岗位上，发挥着至关重要的作用。

清晨，天还未完全亮透，怀德服务区已经热闹起来。金红彦带领着安保人员早早来到停车场入口，他的身影在车灯的映照下显得格外挺拔。面对不断涌入的车辆，他的眼神坚定而专注，有条不紊地挥动着手中的指挥棒。“师傅，这边请，往前开，注意旁边的车辆！” 他洪亮的声音穿透嘈杂的环境，清晰地传入每一位司机耳中。在他的指挥下，车辆如同训练有素的士兵，有序地驶入停车位，原本可能混乱的场面变得井然有序。

中午时分，客流和车流迎来了高峰。怀德服务区的停车场瞬间被塞得满满当当，新到的车辆在入口处排起了长队。金红彦此时更加忙碌，他不仅要引导车辆进入加油站加油，还要时刻关注停车场内的动态，确保车辆进出顺畅。汗水早已顺着脸颊流淌下来，随着气温的冷却形成了冰霜，像极了圣诞老人。但他丝毫没有停下脚步，依旧在各个通道间快速走动。一辆大型客车缓缓驶来，由于车身较长，转弯时有些困难。金红彦见状，立刻小跑过去，一边用手势示意周围车辆避让，一边大声为客车司机指引方向：“往左打一点，慢一点，好嘞，继续，没问题！” 在他的帮助下，长途客车顺利找到了停车位。

夜幕降临，怀德服务区的灯光全部亮起，照亮了依旧忙碌的场景。金红彦还在岗位上坚守着。他知道，夜间行车视线不佳，车辆指挥工作更加重要。他仔细观察着每一辆车的行驶轨迹，提醒司机注意安全。一辆小轿车因为不熟悉路况，在停车场内找不到合适车位，焦急地按着喇叭。金红彦闻声迅速赶到，耐心地为司机讲解路线，并亲自带领车辆到达合适的停车位。司机感激地说道：“太感谢您了，这么晚还在为我们服务，你们辛苦了！”金红彦微笑着回应：“这都是我们吉高人应该做的，祝您一路平安！”

在整个春运期间，经理金红彦每天都这样从早到晚忙碌着。他的坚守，保障了怀德服务区车辆的有序通行，为过往的司乘人员提供了一个安全、便捷的休息场所。他用自己的行动诠释着服务区经理的责任与担当，是我们全区人学习的榜样，成为了吉林省高速服务区春运路上一道温暖而坚定的风景线 。

李欣桐，今年是我在柳河服务区加油站担任站长助理的第一个春节，作为一名95后，入职近半年的我，真切感受到了这份工作独特的意义。

服务区里人来人往，热闹非凡，处处洋溢着春节的喜庆氛围。但热闹背后，是我们保通保畅的重任。我穿梭在加油车辆之间，引导车辆有序停靠，协助同事为车辆快速加油，确保每一辆车都能及时补充“能量”，奔赴团圆。

这是我第一次在工作岗位上过年，起初心里难免有些失落，毕竟不能和家人围坐在一起吃年夜饭。可看到一位位司机师傅在加完油后，脸上露出焦急被安抚的神情，我便觉得一切都值得。每一滴注入油箱的燃油，都承载着一份回家的期待，而我能成为这份期待的守护者，是无比光荣的。

在这个春节，我深刻体会到，工作不只是一份职业，更是一份责任。尽管少了与家人欢聚的时光，但我收获了许多陌生人的感谢，这让我明白，平凡岗位也能绽放不平凡的光彩。未来，我会继续坚守，为每一位过往的旅人提供优质服务，守护他们的出行之路。

暖心服务解民忧

2月3日，正值初六返程高峰，磐石服务区内人来人往，车辆川流不息。一位行动不便的大娘来到磐石服务区，虽然服务区的无障碍通道已经设置，由于身体有恙，前往洗手间成为了件难事。磐石服务区保洁班长在清扫卫生时发现了大娘及家人的困难。急忙跑到保洁室将服务区轮椅取出，将大娘搀扶到轮椅上，并推着轮椅将大娘送到第三卫生间内，如厕结束后将大娘安全送回了车内。保洁班长还为她提供了饮用水，以确保在继续旅程时能够保持良好的状态。大娘及家人感动的说：“谢谢你们，有你们真好。”保洁班长微笑着说：“这是我们应该做的，祝您旅途愉快。”

磐石服务区本着“以人为本，服务大众”的态度，用真情去服务，用行动去证明。让每一位旅客都能感受到旅途中的温暖与安心。

正月初六，在繁忙而热闹的服务区里，发生了一件温暖人心的事情。柳河服务区的保洁班长像往常一样忙碌地工作着。在打扫休息区的时候，她发现了一部遗落在座位上的手机。她心想，失主丢了手机一定非常着急。

她立刻停下手中的工作，试图从手机里找到一些能联系到失主的线索。然而，手机设置了密码，无法直接获取联系人信息。随后她便将手机交给了服务区管理处，等待着失主的回拨寻找，不久后，一个焦急的电话打了进来。正是失主发现手机丢失后，借用他人手机打来的。

当失主匆匆赶到服务区时，激动不已。他握住保洁班长的手，连连道谢：“这部手机里有很多重要的信息和联系方式，如果丢了，会给我带来很大的麻烦。太感谢你们了！”保洁班长微笑着说：“这是我们应该做的，能把手机完璧归赵，我们也很开心。”

在这小小的服务区里，一部手机的失而复得，连接起了人与人之间的信任与善良。虽然是平凡的举动，却如同一束温暖的光，照亮了失主的心，也让整个服务区充满了温馨与和谐。

或许这样的事情在生活中时有发生，但每一次的善举都值得被赞扬和铭记。它让我们相信，在这个纷繁复杂的世界里，始终有着温暖和美好在不断传递。

现场服务保障集锦