服务区新春特辑（6）‍服务保障 亮点纷呈

田雪

舒适的休憩场所、热闹的超市档口、浓浓的烟火气息……这个春节，吉林高速公路服务区里一派繁忙景象。为了满足人民群众美好出行需求，吉高服务区公司采取加强现场管理、优化经营模式、强化服务保障等举措，让服务区里的年味更足、人气更旺、服务更暖……

加强管理，秩序有保障

大年初五，人们出行的高峰期。在这热闹非凡的节日里，高速公路服务区成为了旅途中的重要驿站。为了让每一位过往旅客都能拥有安全、舒适、便捷的休息体验，公司全力以赴，积极采取一系列举措，精准指挥调度，守护着服务区的有序运转。为了维护服务区的良好秩序，公司加大了现场管理力度，指调中心实时监测服务区的人流、车流。

特色经营，释放细活力

吉高服务区公司通过优化快充布局、动态调度移动充电资源，全力保障春节期间新能源车主出行。

目前，全省高速公路服务区快速充电网络已初具规模，重点区域实现超充桩、换电站。针对春节期间车流高峰，提前在易拥堵服务区周边部署移动充电车，应急充电效率提升显著。

同时，依托“随手查”“吉行高速”等平台，实时发布充电桩使用信息，引导提前规划补能路线，实现错峰充电。

“充电桩多、补能快，一路都很顺畅！”多位车主反馈。吉高服务区公司将持续优化加密快速充电设施网络，完善充电服务体系，为绿色出行提供更强支撑。

强化服务，体验再升级

车流量增加时，及时调度现场合理规划停车区域，安排了多名引导员，他们身着反光背心，手持指挥棒，顶着寒风穿梭在车辆之间，耐心地引导车辆停放、排队加油，确保车辆进出顺畅，避免出现拥堵。指调中心提前做好服务区提示工作，客流量增多时，在餐厅、超市等人员密集场所，安排专人指引，维持排队秩序，避免发生混乱。加强对公共区域的卫生清洁，增加清扫频次，保持环境整洁，为旅客提供舒适的休息环境。

服务区保洁员增加卫生清扫频次，保安员加强对行车道、停车场内车辆的疏导，主动帮助司乘人员排忧解难，顺利完成了节假日服务区保畅工作。情暖春运，守护平安，吉高驿站，一路相伴。

公司将坚定“以人为本、服务公众”的精细化管理理念，以更加饱满的精神和持续昂扬的斗志，继续打造和提升“吉高驿站”服务品牌形象，将更好的为人民群众出行服务工作进行到底。

暖心服务解民忧

2月2日，江源服务区迎来一位乘客的求助，该名乘客表示自己的车辆充完电之后充电枪无法拔下来，正好遇到了正在场区巡查的服务区经理王麾，王经理本着“有求必应”的工作方针，利用专业知识解决了问题，将充电枪头拔了出来，并告知该乘客是不小心触发了锁枪功能，当事人表示感谢，发自内心地送给我们一个大大的赞！

春节期间江源服务区多次开展充换电设备设施专项检查，包括充电枪、线缆、接口等部件的完好性，以及充电设备的运行状态，发现问题及时处理以确保节假日期间的正常使用，同时随时关注天气情况，降雪后及时对充电车位周边进行全面清理，确保服务区服务质量，保障司乘服务区体验。

2月1日下午13时40分，一辆白色SUV在进入梅河服务区后不慎驶入绿化带，车主多次尝试没能将车开出绿化带，场区保安立即上前询问情况，经了解，该驾驶员因分神操作不当冲上来绿化带，所幸没有造成人员受伤。服务区现场两名保安立刻摆好安全锥桶对车辆展开救援，并上报服务区经理张野。张野接到消息后带领加油站站长助理金峪禾和驻场主管杨闯加前往现场参与救援，屡次尝试未能推车车辆，查看发现车辆底盘卡在绿化带积雪上，张野又组织员工对底盘积雪进行清理，安排1名保安在附近指挥过往车辆，服务区现场6名工作人员大家齐心协力，徒手把车辆“毫发无损”的推了出来。司机掏出现金想对现场人员表示感谢，被张野坚决拒绝了，他叮嘱司机一定要注意安全驾驶。面对服务区的热心帮助，驾驶员连声感谢，表示今后出行一定会注意控制车速、不分心、安全驾驶，避免发生类似的事情。

在2025年春节假期中，新立城服务区上演了一幕温馨的画面。服务区员工在场区进行紧张的清雪工作时，意外发现了一个无人认领的包。面对这突如其来的发现，员工们没有丝毫犹豫，立即将包上交给了服务区经理。

服务区经理深知春节期间包对于旅客的重要性。为了尽快物归原主，他立即行动起来，通过调取监控、查询信息等多种方式，辗转与遗失包的旅客取得了联系。

旅客迅速赶到服务区，经理亲自将完好无损的包交还到了他的手中。旅客紧紧握住经理的手，连声道谢，对服务区经理和员工的暖心服务表示了由衷的感激。

此次事件不仅展现了新立城服务区员工高度的责任心和职业素养。在春节假期这个万家团圆的时刻，新立城服务区的暖心服务为旅客的旅程增添了一份安心与温暖。他们用实际行动诠释了“服务至上，旅客为先”的理念。

2月2日，一位行动不便的大娘来到陶赖昭服务区，虽然服务区的无障碍通道已经设置，由于身体有恙，前往洗手间成为了件难事。

服务区陈洪伟经理在巡查时发现了大娘及家人的困难。陈经理和保安陈丙全开道，刑明军、李桂琴两名保洁人员两侧搀扶，沿着陶赖昭服务区铺就了一条爱心专用通道。在两侧，工作人员一边提供帮扶，一边给予心理上的安慰，确保大娘能够安全、舒适地到达第三卫生间。如厕结束后，大娘及家人又在在服务区工作人员的再次帮扶下，沿着爱心通道返回了车辆。工作人员，还为他提供了饮用水，以确保在继续旅程时能够保持良好的状态。

服务区人的善举，不仅体现了他们对特殊人群的关爱，也展现了社会对特殊群体的温暖与关怀。这种人性化的服务，让每一位旅客都能感受到旅途中的温暖与安心。

坚守岗位，用情服务

　　

“石头井子的服务区卫生一流，服务一流，真心为旅客”旅客孙女士说。

为最大能力最佳状态最优服务做好服务区服务保障工作，更好满足人民群众美好出行需求，石头井子服务区采取三项措施做好服务保障。

一是提前谋划部署，夯实服务基础。服务区多次召开专项会议，结合以往春运经验，对人员调配、物资储备、设施设备维护等各项工作进行了详细安排。制定了完善的应急预案，确保在面对突发情况时能够迅速响应、有效处置。同时，对服务区的各个区域进行了全面检查和维护，从公共厕所的清洁到休息区的卫生清洁，从停车场的标识标线到休息区的座椅修缮，每一个细节都不放过，为过往旅客营造一个整洁、舒适、安全的休息环境。

二是强化人员配置，提升服务效率。春运期间，石头井子服务区加强人员文明服务培训。在加油站，工作人员 24 小时值班，确保车辆能够及时加油，减少等待时间。加强了现场引导，安排专人在服务区的入口、出口、停车场等关键位置进行疏导，指挥车辆有序停放，避免出现拥堵现象。

三是加强安全管理，守护平安出行。安全是春运服务保障的重中之重。石头井子服务区严格落实各项安全制度，加大安全巡查力度。安保人员加强对服务区及周边区域的巡逻频次，密切关注人员动态和车辆停放情况，及时发现并处理各类安全隐患。消防设施设备定期检查维护，确保其处于良好的运行状态。

春节期间，黄河服务区成为了众多回家旅人中途休憩的温馨港湾。然而，当大多数人沉浸在节日的喜悦与团聚的温馨中时，服务区的保安人员却默默坚守在岗位上，用实际行动诠释了责任与奉献。

面对持续强降雪的恶劣天气，黄河服务区的保安人员迅速行动起来，成为了清雪的主力军。他们不畏严寒，手持铁锹、扫帚，在冰雪覆盖的道路上奋力清扫，确保过往车辆的安全通行。同时，他们还承担着指挥交通、疏导车辆的重要任务，确保场区内交通秩序井然。

除了清雪和指挥交通，保安人员还负责场区的垃圾清理工作。他们穿梭在服务区的各个角落，及时清理垃圾，为旅客营造一个干净整洁的环境。雪停后，他们更是加班加点，清理边角积雪，确保服务区的每一寸土地都恢复如初。

在这个特殊的春节假期里，黄河服务区的保安们舍小家为大家，用他们的辛勤付出和无私奉献，保障了服务区的正常运营和旅客的出行安全。他们的坚守与付出，如同冬日里的一缕阳光，温暖了每一个过往旅客的心。

现场服务保障集锦