服务区新春特辑（4）‍服务保障 亮点纷呈

田雪

舒适的休憩场所、热闹的超市档口、浓浓的烟火气息……这个春节，吉林高速公路服务区里一派繁忙景象。为了满足人民群众美好出行需求，吉高服务区公司采取加强现场管理、优化经营模式、强化服务保障等举措，让服务区里的年味更足、人气更旺、服务更暖……

加强管理，秩序有保障

2025年大年初三，正值春节假期，服务区运营管理部采取多项举措，确保服务区高效运营，为司乘人员提供优质服务。

指挥调度中心全面联络了全省80对服务区，通过电话沟通深入了解各服务区的实际需求。我们强调，如遇突发事件，须及时上报；停水停电等情况需立即通知指调中心，并现场做好储备水准备。鉴于节假日客流激增，各服务区需增加卫生打扫频次，确保环境整洁。同时，要保证现场油品、货品供应充足，满足旅客需求。

特色经营，释放细活力

春节期间，在吉高能源单笔加油92#汽油满300元、95#汽油满400元；0#、35#柴油满2000元，均有好礼相送。现场车辆排起长队，工作人员热情服务。

文明服务，暖心服务，细节处的关怀或许才是留住客户的关键。一个微笑、一句祝福，让冰冷的加油机透出人情味——这或许正是春节促销的真正价值。

强化服务，体验再升级

针对除雪，指挥调度中心询问了服务区是否存在困难，是否需要额外的人力或铲车支持。若设备设施出现故障且区域部无法及时维修，服务区应及时与指挥调度中心联系。此外，服务区现场必须确保供水供电稳定，特别是要保证旅客24小时有开水供应。我们还提醒各服务区及时检查充电桩设备，确保能满足旅客的充电需求。

服务保障方面，服务区加强物资储备，确保油品、餐饮、商品等供应充足。春节期间，此外，服务区加强公共场所卫生管理，为司乘人员提供舒适、干净的休憩环境。

在指挥调度方面，服务区运营管理部依托监控大屏，对服务区车流量进行动态监测，及时调度服务区现场，确保服务区运行正常，道路畅通无阻。大年初三当天，全省服务区未发生长时间拥堵情况。

大年初三服务区整体运营平稳有序，司乘人员满意度显著提升。未来，服务区将继续秉承“以人为本”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为司乘人员提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验。

坚守岗位，用情服务

当千家万户都沉浸在节日的团聚与欢乐中时，黄河服务区的保洁员们却依然坚守在工作岗位上，用她们的辛勤付出为过往旅客提供着整洁、舒适的环境。

每天，天刚蒙蒙亮，黄河服务区的保洁员们就已经开始了忙碌的一天。她们身穿醒目的工作服，手持清洁工具，穿梭在场区的各个角落。垃圾桶被及时清空并擦拭干净，确保没有异味和垃圾堆积；综合楼内的地面、墙面、门窗都被仔细打扫，一尘不染；卫生间更是保洁的重点区域，她们不仅及时清理便池、洗手池，还细心地擦拭镜子、烘干机等设施，让旅客在使用时感受到家的温馨。

尽管春节期间人流量大增，保洁工作面临更大挑战，但这些保洁员们没有丝毫懈怠。她们始终面带微笑，耐心细致地做好每一项清洁工作。她们的身影成为了黄河服务区一道亮丽的风景线，赢得了过往旅客的一致好评。

1月31日，大年初三，吉林南服务区迎来了车流、人流高峰。为全力满足节日期间人们的美好出行需求，吉林南服务区各岗位人员依然坚守岗位，齐心协力应对挑战。

餐饮小吃区呈现一派热闹景象。为满足不同司乘的口味需求，服务区不仅提供有传统的中式快餐，还有饺子、汤圆等春节限定美食一应俱全。同时还特意延长营业时间，确保广大过往司乘随时都能品尝到热乎饭菜。超市开展了“吉途拾趣、乐享高速”集章打卡活动，活动时间内在超市消费满8.8元即可免费领取印章卡片，截止日前累计发放印章卡片52张，通关文牒1份，增添了节日的活力，激发了旅客的参与兴趣。

为了让司乘有舒适的休息环境，服务区在休息区增加了保暖座椅，同时加大了清洁力度，公厕、第三卫生间、母婴室等区域加密清扫频次，全天候保持环境卫生干净整洁。此外，还为有需要的旅客提供免费充电，解决大家的燃眉之急。

在安全保障方面，吉林南服务区联合高速交警、养护工区等部门，加强巡逻管控，及时处理各类突发情况。在服务区进出口和停车场，保安员24小时不间断指挥车辆，引导有序停放，避免交通拥堵。

坦途服务区节日期间组织全方位的安全隐患排查大检查及一次“回头看”复查。经理带头进行细致入微的检查，特别对厨房设施设备、电器线路、消防设备设施等进行了日常跟踪和针对性检查。针对检查出的问题，及时指导、督促，并认真落实对所查出隐患的整改工作，保证工作的正常开展。坚持日常检查、周安全检查相结合的检查方式，随查随纠，立即整改，不流于形式。同时，定期对宿舍进行安全检查，是否存在私拉乱接线路、使用大功率电器等现象。

冬季天干物燥，是火灾的多发季节。坦途服务区集中开展火灾隐患排查工作，重点检查消防器材是否存在压力不足或过期的现象、是否可以正常使用。另一方面，为了提高服务区员工预防冬季事故的处置能力，懂得一定的消防安全知识，熟悉掌握消防器材的使用方法，节日期间，服务区组织了冬季消防安全培训及应急逃生演练。联系实际对日常用火安全注意事项进行了讲解；并示范灭火器的实际操作，确保一旦发生火灾，每位员工可以正确的应对。

　　“当我在高速公路上行驶时，尤其是在这雪中，服务区整洁的环境、充足的设施，让我可以尽情地休息、补充能量，继续踏上旅途。服务区的工作人员们就像是亲人一样的感觉，他们的付出让我感受到了家的温暖。”一位路过服务区的司乘人员的话语，给了我们服务区人坚守岗位，为司乘人员做好服务的力量。

按照公司“春节”期间保畅工作的要求，此次大雪，给永利服务区、柳树河服务区的保障工作带来了前所未有的挑战。场区被积雪覆盖，车辆行驶缓慢，游客们的心情也变得焦虑起来。然而，服务区的工作人员们并没有被困难吓倒，迅速行动起来，投入到了紧张的除雪保通工作中。拿着铁锹、扫帚，不畏严寒，一遍又一遍地清扫着积雪。

在这场雪中保畅通的战斗中，服务区的工作人员们展现出了无比的勇气和担当。他们不仅具备扎实的专业技能，还拥有一颗关爱游客的心。他们加班加点，坚守岗位，为游客们提供了全方位的服务。他们及时清理卫生间，保持环境的整洁；他们还通过广播、微信等渠道，及时发布路况信息，让游客们能够做好出行准备。同时，他们还及时地为游客们提供热水、食物等物资，让游客们在寒冷的冬天感受到了一丝温暖。这些服务举措，让游客们在困难时刻感受到了无微不至的关怀。

暖心服务解民忧

近日，抚民服务区内发生了一件暖心小事，展现了服务区工作人员的贴心服务与责任担当。春节假期，高速公路车流量剧增，服务区迎来客流高峰，充电需求也随之大幅增长。

1月31日上午，一位外地游客庞先生驾车途经该服务区，打算给电动汽车充电。面对复杂的充电桩设备，庞先生一脸茫然，无从下手。服务区负责人在巡查时发现了他的困境，主动上前询问。工作人员耐心地向庞先生讲解充电桩的使用步骤，从扫码下载 APP、注册账号，到选择充电模式、插拔充电枪，每一个细节都解释得清清楚楚。在操作过程中，由于庞先生不太熟悉手机操作步骤，出现了一些小问题，工作人员始终保持微笑，不厌其烦地协助他解决。

经过一番努力，终于给电车冲上电了，庞先生悬着的心也落了地。他感激地说：“要不是你帮忙，我真不知道该怎么办，太感谢你们了！”工作人员笑着回应：“这都是我们应该做的，您出门在外，有任何问题都能找我们。”

这看似微不足道的举动，却在寒冷的冬日里为游客带来了温暖。在春节这个阖家团圆的日子里，服务区工作人员坚守岗位，用实际行动诠释着“服务至上”的理念，他们不仅保障了过往车辆的顺畅通行，更以贴心服务温暖了每一位旅客的心，成为旅途中一道亮丽的风景线。

在2025年春运的中高速服务区迎来了络绎不绝的旅客。这里人来人往，一片繁忙景象。然而，在这喧嚣之中，一位普通的保洁员却用她的善举，为这个服务区增添了一份温暖和感动。

吴翠英，陶赖昭服务区的一名保洁员，她每天都在自己的岗位上辛勤工作。1月30日这天，当她像往常一样清扫自己负责的区域时，一个角落里的物品吸引了她的注意。那是一部遗落的手机。她立刻停下手中的活儿，拿起手机，试图通过手机中的信息联系失主。但遗憾的是，手机设置了密码，她无法获取任何有效的联系方式。就在吴翠英焦急万分之际，手机铃声突然响起。她赶忙接听，电话那头正是失主焦急的声音。吴翠英立刻安抚对方：“您好，您的手机我已经捡到了，现在就在我这儿，您别着急，赶紧回来取吧。”失主听到这个消息激动得连声道谢。

没过多久，失主匆匆赶回服务区。当他从吴翠英手中接过失而复得的手机时，激动得热泪盈眶。他紧紧握住吴翠英的手，说道：“大姐，太感谢您了！这部手机里有太多重要的资料和珍贵的照片了，要是丢了，我真不知道该怎么办。您真是我的大恩人啊！”面对失主的感激，吴翠英只是淡淡一笑，说道：“这都是我应该做的，谁捡到了都会这么做的。东西能物归原主就好。”她那朴实的话语，如同冬日里的暖阳，温暖了每一个人的心。

吴翠英的这一善举，不仅为失主解决了燃眉之急，也展现了她高尚的品德。她的行为为陶赖昭服务区赢得了良好的声誉，也让过往的旅客们感受到了温暖和安心。在这个小小的角落里，她用自己的行动传递着正能量，让善良和诚信的光芒在这里闪耀。这样的善举在服务区或许并不罕见，但每一次都如同一束光，照亮了人们的心灵，让我们相信，善良和诚信始终存在于我们的身边。