服务区新春特辑（3）‍服务保障 亮点纷呈

田雪

舒适的休憩场所、热闹的超市档口、浓浓的烟火气息……这个春节，吉林高速公路服务区里一派繁忙景象。为了满足人民群众美好出行需求，吉高服务区公司采取加强现场管理、优化经营模式、强化服务保障等举措，让服务区里的年味更足、人气更旺、服务更暖……

加强管理，秩序有保障

2025年1月30日，大年初二，我省高速公路服务区迎来春节假期的客流增加。为确保服务区运营平稳有序，满足广大旅客的出行需求，运营管理部采取了一系列有效措施，全方位保障旅客的舒适与安全。

指挥调度中心依托信息化手段，实时监测服务区的人流、车流情况，并根据数据变化及时调整服务策略。及时对有车流量大、加油站排队等情况的服务区管理人员进行电话沟通，及时调配人员进行疏导。

特色经营，释放细活力

在春节这一传统佳节之际，为营造一个温馨且喜庆的节日氛围，服务区公司自营超市品牌吉高易联进行了精心的筹备工作，全力以赴为过往的司机和乘客提供服务。

超市内部装饰一新，悬挂着红灯笼，张贴着春联，特别设置了春节特色商品专区，陈列了包括坚果、糖果在内的各类年货，使旅客能够充分感受到浓郁的年节气息。

除了确保食品、饮料等日常必需品的充足供应，吉高易联还增加了地方特产的种类，严格控制商品质量，以确保旅客能够安心购买。此外，吉高易联还推出了多项促销活动，如满额赠礼、买赠优惠、购物抽奖等，让旅客在购物的同时，能够更加深切地体验到节日的喜悦。

超市工作人员以热情的服务态度，完善的消防安全设施，以及严格的食品卫生监管，均以实际行动向过往旅客传递新春的温暖。展望未来，吉高易联将继续坚持其服务理念，致力于为司乘人员提供高质量、便捷、安全的购物体验。

强化服务，体验再升级

公司指挥调度中心通过对全省80对服务区电话沟通，了解现场需求，并告知如遇突发事件及时上报，如有停水停电情况及时上报给客服，现场做好储备水工作；节假日客流激增，现场要增加卫生打扫的频率；节假日保证现场正常油品、货品售卖；降雪是否有困难，是否需要补充人力和铲车，如果设备设施区域部不能及时维修有困难的，及时与指调中心联系；服务区现场一定要保证供水供电，尤其是旅客24小时有开水，及时检查充电桩设备是否能保证旅客需求。

各服务区加大清洁频率，确保环境整洁。同时，提供开水供应、如厕、停车休息、加油、充电等基础保障服务，并针对发现的问题及时进行整改。

服务区加油站、商超、餐厅提前做好物资储备工作，确保油品、商品充足。服务区工作人员及时响应旅客需求解决各类问题。

加大服务区安全巡检频次和力度，确保各类设备设施处于良好工作状态。对服务区动线、综合楼前、人行通道等位置积雪进行清扫，防止结冰现象发生，确保旅客安全。

得益于有效的运营管理举措和服务区保障工作，大年初二当天，吉高服务区公司所辖服务区整体运营平稳有序。旅客满意度显著提升，纷纷表示服务区环境整洁、服务周到，有效保障了旅客的出行安全和舒适体验。

服务区将继续秉承“以需求为导向，以旅客为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为广大旅客提供更加便捷、优质、安全、文明的出行服务。

暖心服务解民忧

天刚破晓，第一缕阳光还未完全穿透薄雾，平安服务区保洁员已到达服务区，开启了一天的保洁工作。保安全、保畅通、强服务，为人民出行保驾护航，日复一日、周而复始，这也是保洁员的职责所在。

7:30，换好工作服、领取清洁工具后，首先来到卫生间。这里是服务区人流量较大的区域，保持卫生清洁至关重要。戴上手套，拿起清洁剂和刷子，认真地清理每个便池和洗手台，不放过任何一个角落。刺鼻的气味扑面而来，但早已习以为常，专注地擦拭着污渍，动作熟练而迅速。完成卫生间的清洁后，马不停蹄地来到停车场。

此时，已有不少车辆陆续驶入， 穿梭在车辆之间，仔细清理地面上的烟头、纸屑、包装袋等垃圾。9：00 - 11：00，趁着车流量稍有减少，回到室内，开始对服务区的公共区域进行深度清洁。先用扫帚清扫大厅地面，将灰尘和杂物扫至一旁，再用湿拖把反复拖地，直到地面光亮如新。接着，擦拭休息区的桌椅以及各类指示牌，为旅客提供一个整洁、舒适的休息环境。在清洁过程中，还会留意设施设备是否有损坏，若发现问题，会及时记录并上报给经理。 短暂的午餐和休息时间过后，再次来到卫生间和停车场。经过上午的使用，卫生间和停车场又出现了不同程度的污渍和垃圾。重新拿起清洁工具，重复着上午的工作流程，对卫生间进行全面清洁和消毒，对停车场的垃圾进行细致清理。在这个过程中，还会主动与旅客交流，提醒他们爱护环境，共同维护服务区的整洁。17:00之后，大部分旅客已经踏上了返程的路途，服务区逐渐恢复了平静。对一天的工作进行最后的收尾，再次检查卫生间、停车场、公共区域等是否还有遗漏的垃圾和污渍。确认一切无误后，我将清洁工具整理好，放回指定位置，结束了一天忙碌而充实的工作。

在2025年春节假期的忙碌与喜庆中，黄河服务区上演了一幕温馨感人的画面。服务区员工在场区进行紧张的清雪工作时，意外发现了一个无人认领的行李箱。面对这突如其来的发现，员工们没有丝毫犹豫，立即将行李箱上交给了服务区经理。

服务区经理深知春节期间行李对于旅客的重要性。为了尽快物归原主，他立即行动起来，通过调取监控、查询信息等多种方式，辗转与遗失行李箱的旅客取得了联系。此时，旅客正因行李箱的丢失而焦急万分，接到经理的电话后，旅客悬着的心终于放了下来。

旅客迅速赶到服务区，经理亲自将完好无损的行李箱交还到了他的手中。旅客紧紧握住经理的手，连声道谢，对服务区经理和员工的暖心服务表示了由衷的感激。他表示，自己原本以为行李箱已经找不回来了，没想到在春节假期这样特殊的日子里，还能遇到如此热心肠的服务人员，这让他倍感温暖。

春节，本是阖家团圆、共享欢乐的温馨时刻，然而在高速公路服务区，有这样一群人，默默坚守岗位，为过往司乘人员的出行保驾护航。郑浩，作为头道服务区的保安班长，便是其中一员。在这个蛇年春节，一场大雪的降临，让他的工作变得更加忙碌而重要。

凌晨4点，天还未亮，窗外的世界已经被大雪覆盖，一片银装素裹。郑浩早早地从宿舍起床，简单洗漱后，便迅速穿上厚重的棉衣、戴上棉帽和手套，准备迎接新一天的挑战——清雪。对于在高速公路服务区工作多年的他来说，深知积雪对交通安全的影响，一刻也不敢耽搁。

4点30分，在服务区经理的组织下，郑浩集合了保安保洁们，简单布置了清雪任务和注意事项。大家手持铁锹、扫帚等清雪工具，分成若干小组，迅速投入到紧张的清雪工作中。服务区的停车场、出入口、通道等区域是清雪的重点，这些地方车辆往来频繁，如果积雪不及时清除，很容易导致车辆打滑、失控，引发交通事故。

郑浩带领着一组队员，首先来到服务区的出入口。正值春节，这里车流量很容易增大，积雪被车辆反复碾压后，会变得又硬又滑，清理起来也会十分困难。郑浩身先士卒，挥动着铁锹，用力地铲着积雪，每一下都带着十足的干劲。尽管寒风刺骨，雪花不断地打在脸上，但他全然不顾，额头渐渐冒出了汗珠，头顶散发着“蒸汽”。队员们在他的带动下，也都鼓足了劲，齐心协力地清理着。

上午9点，经过两个多小时的奋战，服务区出入口的积雪终于被清理干净，车辆能够安全有序地进出。然而，郑浩并没有丝毫懈怠，又马不停蹄地带领队员们来到停车场。中午12点，忙碌了一上午的清雪工作暂时告一段落。大家回到食堂，简单吃了几口午饭，稍作休息。郑浩利用这个时间，与队员们交流了清雪工作中的经验和问题，对下午的工作进行了进一步的安排。短暂的休息过后，大家又精神抖擞地投入到工作中。

下午，雪还在断断续续地下着，刚刚清理完的路面又逐渐积起了一层雪。郑浩和队员们再次拿起工具，对服务区的各个区域进行反复清扫。他们沿着通道，仔细地清理着每一处积雪，不放过任何一个死角。在这个过程中，郑浩还不时地关注着服务区的秩序，确保没有因积雪导致的安全事故发生。

傍晚6点，天色渐渐暗了下来，经过一整天的努力，服务区的积雪基本清理完毕。看着车辆在干净的路面上安全行驶，司乘人员们脸上露出满意的笑容，郑浩和队员们的心中充满了成就感。尽管身体疲惫不堪，但他们知道，自己的付出为过往旅客的春节出行提供了一份安全保障，一切都是值得的。

晚饭后，郑浩又带领队员们对服务区进行了一次巡逻检查，确保没有安全隐患。回到值班室，他认真填写了当天的工作记录，对清雪工作进行了总结。此时，已经是晚上9点多，窗外的烟花不时绽放，而郑浩依然坚守在岗位上，守护着服务区的安宁。

在这个蛇年春节，郑浩和他的队员们用自己的辛勤付出和坚守，诠释了责任与担当。他们是高速公路服务区的“除雪卫士”，是春节期间最美的坚守者，他们的身影，成为了这个寒冷冬日里一道温暖而亮丽的风景线。

春节期间连续三昼夜的连绵小雪给服务区保畅保服务工作带来新的挑战，为给长途归乡旅客提供舒适的休息体验，八屋服务区全员加班加点，采取人员轮班、歇人不歇车方式，24小时反复清扫，顺利实现雪停路净工作要求，八屋服务区保障服务在升级，为旅客提供应急医药箱同时增配能够暖心御寒姜汁红糖水供广大旅客免费饮用，春节三天为旅客提供外伤救助1次，车辆对火1次，充气1次，帮助老人完成电车充电2次，应对旅客求助热心及时帮高峰，八屋服务区将全力以赴，用自身热忱之心、着手细微之处温暖每一位驻留旅客。

2025年1月30日，正值初二出行高峰，双山服务区内人来人往，车辆川流不息。一位神色焦急的旅客急匆匆地跑到服务区员工保安室求助，原来他的车辆在行驶途中突然爆胎，而他自己并不熟悉换轮胎的操作，看着周围车水马龙，满心都是无助。

得知情况后，服务区员工刘俊明二话不说，立刻拿起工具，跟随旅客来到故障车辆旁。尽管寒风凛冽，吹得人脸颊生疼，但他们没有丝毫退缩。两人熟练地打开后备箱，取出千斤顶、扳手等工具，有条不紊地开始更换轮胎。一个人负责用千斤顶将车身抬起，另一个人则专注地拆卸旧轮胎、安装新轮胎。他们的动作娴熟而利落，每一个步骤都精准无误。

在更换轮胎的过程中，他们还不时地安慰旅客，让他不要着急。经过一番努力，终于成功换上了新轮胎。旅客激动得热泪盈眶，紧紧握住员工的手，连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。大过年的，你们还坚守岗位，帮我解决了这么大的难题，你们就是我今年遇到的大好人！”

刘俊明笑着说：“这都是我们应该做的，出门在外，谁都可能遇到困难。能帮到您，我们也很高兴。祝您一路平安，回家过个好年！”

这看似平凡的一幕，却彰显了服务区员工的责任与担当，也让这个寒冷的冬日充满了温暖。在这个特殊的春节，他们用自己的行动诠释了服务的真谛，成为了旅途中最美的风景。

1月30日，农历大年初二，在鹤大高速靖宇服务区里熙熙攘攘的人群中，一位旅客小朋友不小心手部受伤，伤口渗出血迹，面露痛苦。靖宇服务区工作人员发现后，立刻放下手头事务，迅速取来急救箱，来到旅客身边。工作人员动作轻柔，先仔细清理伤口，随后用消毒棉球轻轻擦拭，再熟练地为伤口包扎。包扎过程中，工作人员还轻声安慰小朋友，告知处理步骤，让其别担心。小朋友的妈妈也连声道谢，露出了放心的笑容。这一系列暖心服务，不仅帮这位小旅客处理好了伤口，更让出门在外的其他旅客，在新春出行时感受到浓浓的温情，驱散了旅途的疲惫与不安 。