服务区新春特辑（2）‍服务保障 亮点纷呈

田雪

舒适的休憩场所、热闹的超市档口、浓浓的烟火气息……这个春节，吉林高速公路服务区里一派繁忙景象。为了满足人民群众美好出行需求，吉高服务区公司采取加强现场管理、优化经营模式、强化服务保障等举措，让服务区里的年味更足、人气更旺、服务更暖……

加强管理，秩序有保障

春节，是阖家团圆的日子，服务区作为旅途中的重要驿站，承担着为司乘人员提供服务与保障的关键任务。为确保春节假期服务区秩序井然、服务优质，运营管理部全员坚守，以一系列有力举措和高效的指挥调度，守护着每一位过往旅客的出行体验。

春节前，公司便开始了紧锣密鼓的筹备工作。一方面，对服务区设施设备进行全面“体检”，确保设施设备在春节期间稳定运行。另一方面，人员安排上，合理调配员工，确保各岗位人员充足。

特色经营，释放细活力

蛇年新春，吉高能源全面启动春节服务保障工作，从氛围营造、物资保供、人员调配、惠民促销等多方面发力，为车主打造便捷、温馨的出行体验。

年味浓：站内挂满灯笼、装饰，玻璃窗张贴节日标语，让车主在加油间隙感受浓浓年味。

保供应：提前储备充足油品，强化质量检测，确保春节期间各品类油品稳定供应；便利店上架礼盒、零食等节庆商品。

优服务：加强高峰时段车辆指挥、疏导，合理化解因排队造成不良影响。

享实惠：开展“迎新年、送好礼、强服务、开⻔红”营销活动 ；加油赠礼：多品类油品单笔满300、400、2000即可分别获赠实用好礼；加价换礼：凡是加油旅客+1元即可换购指定⾮油品。

吉高能源将全力保障春节服务‘不打烊、不掉线’，让每一位车主顺心出发，平安归家。

强化服务，体验再升级

春节假期，公司指调中心成为整个服务区的“大脑”，依托监控系统，24小时实时掌握服务区动态。一旦发现车流量激增、停车场拥堵等情况，指调中心通过直接连线服务区管理人员方式，迅速调配安保人员前往现场疏导交通，引导车辆有序停放；协调保洁人员增加清扫频次，保障服务区环境卫生。

面对出现的突发状况，如恶劣天气、设备故障等，指调中心建立了高效的协调联动机制。与相关部门保持密切沟通，信息共享，协同应对突发事件，及时发布服务区路况信息，确保服务区秩序稳定。

在这个春节假期，公司以实际行动诠释责任与担当，用细致入微的管理举措和高效灵活的指挥调度，为过往司乘人员打造了一个安全、有序、温馨的出行驿站，让每一位奔波在回家路上的旅人感受到家一般的温暖 ，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守故事。

暖心服务解民忧

大年初一，不少人仍在高速路上奔波。1月29日，安图服务区开展暖心活动，工作人员免费为过往乘客送水饺。

一大早，工作人员就忙碌起来，和面、调馅、擀皮，准备了猪肉大葱、韭菜鸡蛋等多种馅料，包出一个个饱满的饺子。

中午时分，服务区内的乘客逐渐增多。工作人员将热气腾腾的水饺端到乘客面前，送上一句句真挚的新年祝福。“过年好！吃碗饺子，暖暖身子！”一句简单的问候，让不少乘客眼眶湿润。一位从外地返乡的李先生感慨道：“原本以为今年过年要在赶路中度过，没想到在服务区能吃上这么暖心的饺子，真的太感谢了！这让我觉得回家的路更近了。”

除了为乘客提供免费水饺，服务区还在室内外布置了喜庆的装饰，红灯笼、中国结高高挂起，处处洋溢着节日的氛围。工作人员还为小朋友们准备了糖果和小礼物，让孩子们在旅途中也能收获一份快乐。

据服务区负责人刘钰介绍，在新年为过往乘客送水饺是服务区多年来的传统。“虽然我们不能陪伴自己的家人，但能为这些在路上的乘客带来一丝温暖，让他们感受到家的味道，我们觉得一切都值得。”

一碗碗热气腾腾的水饺，传递的不仅是美食的温暖，更是人与人之间的关爱与善意。在这个特殊的日子里，安图服务区用实际行动诠释了“温馨服务，

“没想到在服务区还能吃到现煮的饺子，就像回家一样温暖。”自驾返乡过年的旅客在镇赉服务区休息时，捧着热气腾腾的饺子感慨道。

为了贯彻落实上级有关部署要求，深入推进交通运输部春运服务保障要求，更好满足人民群众美好出行需求，镇赉服务区采取暖冬补给站的措施，以做好服务保障。

镇赉服务区推出"暖冬补给站"：为旅客免费提供水饺，让在路上的旅客感受到过年的氛围，和吉高服务区公司的热情。

正是这一项暖民心举措，让过往旅客从一进门就感受到了“家”的温暖与国企的“人情味”，也让“吉高温度”更深入民心。下一步，镇赉服务区将继续提升服务区综合水平，提升员工综合能力，加强服务区服务保障工作，用更好的服务护航春运回家路。

1月29日，在清河服务区集安方向发生了暖心一幕。昨夜一场大雪悄然降临，给大地披上了银装，也给出行的人们带来了诸多不便。许多车辆选择在服务区停放，躲避恶劣天气。

然而，当清晨的第一缕阳光洒向服务区时，一位司机发现自己的车辆因长时间停放，导致电瓶亏电无法启动。这可急坏了司机，在这寒冷的冬日，车辆无法启动不仅耽误行程，还让人心里直发慌。

服务区工作人员在日常巡查中敏锐地发现了这一情况，迅速行动起来。第一时间取来专业的车辆检测设备和应急电源，有条不紊地为亏电车辆进行检查和搭电作业。一边耐心安抚司机们焦急的情绪，一边熟练地操作设备，仔细排查车辆问题。

经过一番努力，亏电车辆在工作人员的帮助下重新启动，发动机的轰鸣声仿佛奏响了一曲希望的乐章。这位得到帮助的司机激动地说：“太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办才好，这大冷天的，可把我急坏了。”司机对服务区工作人员竖起大拇指，表达着内心的感激之情。

在蛇年春节期间，清河服务区始终秉持着“以人为本，服务至上”的理念，用实际行动诠释着责任与担当，为过往司乘人员的出行保驾护航，让每一位踏上旅途的人都能感受到家一般的温暖。

新春佳节，阖家团圆。对于很多奔波在返乡途中的司乘人员来说，服务区是旅途中的重要驿站。今年春节期间，米沙子服务区推出暖心举措，为司乘人员免费提供饺子、苹果、姜糖水。让旅客在旅途中也能感受到浓浓的年味和温暖的祝福。2025年1月29日上午，米沙子服务区工作人员为过往的司机乘客送上了免费的水饺及苹果、姜糖水。

一位货车司机，接过饺子，眼中满是感激。他笑着说：“这一路开车，就盼着能早点回家。没想到在这服务区，还能吃上这么热乎的饺子，心里暖乎乎的，感觉回家的路都更近了。”还有一家人，带着孩子在服务区休息，孩子们吃着饺子抱着苹果，脸上洋溢着幸福的笑容，那笑容如同冬日里的暖阳，驱散了旅途的疲惫。

这些暖心举措，不仅让司乘人员在旅途中品尝到了美味的饺子，更让他们感受到了社会的关爱和温暖。在寒冷的冬日里，一碗碗热气腾腾的饺子，传递着浓浓的年味和家的味道，让归乡的路途更加温馨。

服务区的工作人员们，放弃了与家人团聚的时间，坚守在岗位上，为司乘人员送上这份温暖。他们的热情服务，就像这饺子的热气，温暖着每一个人的心。

在这个春节，米沙子服务区用象征“年味”的饺子和“苹苹安安”的祝福，让司乘人员在旅途中感受到了家的温暖，也让这浓浓的年味，随着高速公路，飘向了远方。

1月29日上午9点55分左右，黄河服务区通化方向入口发生了一起小插曲，却也见证了服务区员工无私的援助与温情。一名旅客因车速过快，在驶入服务区时不慎将车轮陷进了雪中，一时之间无法动弹。

自1月27日起，黄河服务区持续遭遇降雪天气，为确保服务区安全与畅通，服务区经理刘超与员工们一直在室外进行清雪作业。正是这样的日常工作，让他们及时发现并迅速响应了此次突发状况。

当发现车辆被困后，经理刘超迅速组织员工展开救助，带领员工使用雪铲清理车辆底盘下方的雪块。但由于车辆底盘较低，清理工作异常艰难，为了尽快帮助旅客脱困，员工们毫不犹豫地跪在冰冷的雪地上，一点一点地清除车轮下的雪。与此同时，旅客在车内全力配合，不断地踩油门试图增加车轮的驱动力。然而，由于雪的阻力，车轮悬空，车辆仍然无法脱困。见状，刘超经理果断决定增加人力推车，在刘超的带领下，员工们齐心协力推车，经过15分钟的共同努力，车辆终于重获自由。

旅客对刘超经理及所有参与救助的员工表达了深深的感谢。这一事件不仅展现了黄河服务区员工的专业素养和高效应急能力，更彰显了他们无私奉献、乐于助人的精神风貌。在新春佳节之际，这样的暖心服务无疑为旅客的旅程增添了一份温暖与安心。