服务区新春特辑（1）‍服务保障 亮点纷呈

田雪

舒适的休憩场所、热闹的超市档口、浓浓的烟火气息……这个春节，吉林高速公路服务区里一派繁忙景象。为了满足人民群众美好出行需求，吉高服务区公司采取加强现场管理、优化经营模式、强化服务保障等举措，让服务区里的年味更足、人气更旺、服务更暖……

领导与一线员工共迎除夕，传递温暖与力量

除夕佳节，虽遇大雪，但服务区内处处洋溢着喜庆与温馨。为了让坚守岗位的一线员工感受到家的温暖，吉高服务区公司领导班子与中层干部纷纷下沉一线服务区，与一线员工一同度过这个特殊的节日。

领导们先后了解了场区除雪、环境卫生、商品保质期及商品种类等情况，并详细了解了小吃营业额及春运期间服务保障情况，并现场帮助服务区解决困难。在忙碌间隙，领导们还与员工亲切交流，了解他们的工作和生活情况，对他们一年来的辛勤付出表示感谢。

除夕下午，领导们与大家围坐在一起，品尝着美味的佳肴，分享着过去一年的工作经验和生活趣事。在温馨的氛围中，大家互道祝福，共同迎接新年的到来。

员工们也纷纷表示，在工作岗位上感受到了家的温暖，也增强了服务区团队的凝聚力和向心力。领导们表示，未来将继续关心员工的工作和生活，为大家创造更好的工作环境，共同推动服务区的发展。

加强管理，秩序有保障

连日来，强降雪给服务区带来了严峻的考验，大量积雪严重影响了服务区的正常运营和过往司乘人员的出行安全。吉高服务区公司迅速响应，积极协调各方资源，全力帮助服务区现场解决除雪困难，确保了服务区的有序运转和道路的安全畅通。

凌晨3点多，公司指调中心通过监控大屏了解到截至目前全省服务区的降雪情况。由于雪情大，凌晨4点指调中心“提供叫醒服务”，开始调度各区开展除雪工作，各区域经理部全力配合，在整个除雪过程中，指调中心实时监控除雪进度和现场情况。区域经理部和服务区管理人员负责现场指挥和人员调度，确保各项除雪任务有序进行；指调中心利用信息化手段，及时掌握路况信息和天气变化，为除雪工作提供精准的决策支持，并协调各方资源，保障除雪物资和设备的及时供应。

特色经营，释放细活力

随着除夕的悄然而至，吉高服务区公司经营项目已经做好新年的准备工作，确保广大司乘人员在归家途中能够享受到便捷、安全、温馨的服务。在服务区超市内，货架上摆满了琳琅满目的年货，包括各种零食、饮料、烟酒、特产等，满足了不同顾客的购物需求。为了迎接春节期间的客流高峰以及近日大范围强降雪天气，他们提前进行了充足的物资储备，并按照平日销量的数倍进行了备货。同时，超市还加强了食品安全管理，对所有商品进行了严格的质量把关，确保顾客能够买到放心、安全的商品。

加油站为了确保春节期间正常运行，各服务区加油站提前进行了设备检查和维修工作。加油站工作人员对所有加油机进行了全面检查，包括计量准确性、安全性能等方面，确保加油机能够正常、准确地为车辆加油。

为了应对春节期间可能出现的充电需求高峰，服务区公司针对客流量较大的重点服务区投放了移动充电车，保证电动汽车能够及时补能。

此外，服务区加油站还积极推广非油品业务，为司机提供更加全面的服务体验。

经营板块正以饱满的热情和周到的服务迎接春节的到来，竭力用自己的辛勤工作为广大司乘人员提供一个温馨、便捷、安全的归家之路。

强化服务，体验再升级

为确保做好此次除雪防滑保通保障保服务，吉高服务区公司指调中心与80对服务区现场电话沟通后，反馈服务区运营情况，客服告知如遇突发事件及时上报。如有停水停电情况及时上报客服，现场做好储备水工作；节假日客流激增，现场要增加卫生打扫的频率，保证现场正常油品、货品售卖。同时多方协调业务部门做好人员保障和除雪设备保障。经过多方沟通与调配，大功率铲车迅速抵达服务区，铲车驾驶员们熟练操作设备，将堆积如山的积雪快速清运，为后续的除雪工作和车辆通行开辟了道路。经过连续奋战，服务区的积雪得到了有效清理，道路恢复了畅通，服务区的各项运营工作也逐步恢复正常。

在今后的工作中，将以此次除雪工作为契机，不断完善除雪应急预案和工作机制，加强人员培训和物资设备管理，提高应急处置能力和服务水平，为过往司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的服务，确保服务区在各类恶劣天气条件下的正常运营。

坚守岗位，用情服务

1月28日2025年除夕，一场大雪覆盖了吉林大地，作为主要通行方式的高速公路压力倍增，经受着车流、客流及除雪保畅任务的艰巨考验。服务区全体工作人员都在紧张的忙碌着，各项工作有条不紊地开展着。在这些人当中有一个身影特别突出，整日活跃于服务区各处，是名副其实的“万能工”，为服务区安全、高效、平稳运行提供强有力的支持和保障。

黄大志，公主岭服务区万能工，凭着高度的责任心和过硬的业务能力，成为服务区员工中一颗闪亮的星。新年除夕日，黄大志凌晨4点钟就开始检查供电、供水、发电、污水处理等处设备的运行状态，全力保障设备设施正常运行。巡检完成后，立刻拿起除雪铲加入到除雪保畅队伍中，瘦弱的身躯爆发出巨大的力量。看到旅客车辆故障，主动上前帮助调试，帮助顾客推车至汽修站维修，受到顾客衷心地感谢和赞誉。尽管冬雪染白了他的帽子，寒风掀起了他的衣襟，他无怨无悔，用如火的热情和甘心的奉献回馈社会，让这个除夕日寒风中带着笑容和温暖，冰雪中带着幸福和感动……

近日，黄河服务区迎来了持续降雪天气，给过往车辆和旅客的出行带来了不便。然而，在这样一个特殊的时刻，黄河服务区的全体员工却以实际行动诠释了“坚守岗位，用心用情保服务”的承诺。

1月28日除夕凌晨4点，当大多数人还沉浸在梦乡之中时，黄河服务区的清雪设备已经悄然启动。高效的机械设备在皑皑白雪中穿梭，为即将到来的清雪工作打下了坚实的基础。清晨6点，天刚蒙蒙亮，服务区的员工们不畏严寒，纷纷投入到紧张的清雪工作中。他们手持雪铲、扫帚，一铲一铲、一扫帚一扫帚地清除着积雪，确保道路畅通无阻。

在这场与冰雪的较量中，黄河服务区的员工们展现出了高度的责任心和敬业精神。他们深知，每一条畅通的道路背后，都凝聚着无数人的辛勤付出和默默奉献。因此，他们不畏艰难，不惧挑战，用自己的双手为过往旅客创造了一个安全、便捷的出行环境。

近日，吉林周边地区迎来了强降雪。吉梅区域经理部所辖10对服务区闻雪而动、迎寒而上，第一时间启动应急预案，各岗位人员和冰雪天气连夜作战，在漫天纷飞的雪花中，一个个坚守岗位、挺身而出的身影，成为雪天最美的一道风景。

迎“雪”而上的服务区经理。“请所有在岗人员穿好棉衣准备清雪！”27日18点30分梅河服务区经理张野在工作群里发布通知。一个个荧光绿的身影拿着雪铲散布在服务区的每一个角落，张野从19点使用铲车清理积雪，这一干就到23点了才喝口水擦擦汗，23点30分张野发现一辆灰色本田小汽车无法启动，张野立即安抚旅客情绪并表示在服务区遇到情况都会尽力帮助解决，迅速找来了打火线并开来了自己的车帮助车主“打火”启动车辆，最终车辆成功启动，驾驶员对服务区的帮忙表示十分的感谢，张野带领员工继续清扫场区积雪。

身披“雪”袍的服务区保安员。“下雪了，我们上！”28日4点30分吉林北服务区的保安员金德志说。服务区的上空飞舞着密密麻麻的雪花，一群人身披“雪袍”，手持铁锹抛撒融雪剂，转战于出入口匝道、贯通车道、综合楼的各个角落，夜班保安员负责出入口匝道、贯通车道除雪工作，并随时通报雪情；白班保安员负责综合楼门前的除雪工作，做好广场除雪的支援保障；他们以雪为令、闻雪而动、逆雪前行，在风雪中坚守岗位，凛冽的寒风吹不散大家的热情，寒冷的冰雪挡不住前行的脚步，劳动的热情和团结的力量在寒冷的冬日变得格外温暖。

融“雪”化冰的服务区保洁员。“大厅入口要重新更换防滑垫，广场要确保清理出一条通道！”28日早上8点蛟河服务区的驻场主管刘义军说，她已经在广场坚守了6个小时。面对雪情，蛟河服务区立即启动除雪应急预案，在服务区主楼门口、旅客通行要道等重点部位铺设防滑草垫、撒布溶雪剂，有效避免服务区广场积雪结冰，确保入区车辆通行安全。为确保恶劣天气下更好地为驾乘人员提供优质的服务，餐厅根据情况延长服务时间，保洁人员增加公共区域打扫频次，为旅客提供干净、舒适的休息环境。

暖心服务解民忧

1月28日凌晨2点，辽源西服务区接到指调中心通知，凌先生一家三口因车辆故障停留在服务区，同行的还有其八岁的女儿。得知情况后，服务区经理邱宇星迅速行动，第一时间为凌先生一家提供房间临时休息，让他们在寒冷的夜晚有了温暖的栖息之所。

与此同时，服务区工作人员积极联系维修人员，全力协助修理故障车辆。经过紧张有序的维修，车辆终于恢复正常。

凌先生一家对服务区的热心帮助十分感激，凌先生激动地表示：“太感谢辽源西服务区的贴心安排了，在我们最无助的时候伸出援手，让我们的旅途充满了温暖，以后出行路过这里，心里都踏实。” 服务区经理邱宇星微笑着回应：“能帮到您是我们应该做的，祝您一家接下来的旅途顺顺利利，平平安安！”

此次暖心救助，不仅展现了辽源西服务区工作人员急旅客之所急、想旅客之所想的服务精神，也为寒冷的冬日增添了一抹温情。

服务区的志愿者向广大司乘提供路况信息，为停靠车辆送上红糖姜水、修车工具及应急药品等，1月28日10点30分，一辆黑色SUV因未更换雪地胎打滑驶入康大营服务区绿化带，服务区经理姜狄了解此事立即组织员工帮忙推车，由于人力有限他又马上联系了养护工区到现场协助，最后成功帮助了司乘人员并温馨嘱咐车主雪天一定要缓慢驾驶注意安全。

江密峰服务区经理夏金鑫为在服务区休息的旅客免费提供的沙糖桔，让司乘人员感受到服务区的关爱甜进心里。暴雪阻挡不了归家的路，也阻挡不了服务的心。

下一步，吉高服务区公司吉梅区域经理部将继续从细微之处着手，在关键环节发力，用坚定的决心和切实的行动，保障道路安全无虞、畅通无阻，让每一位归乡的旅客都能感受到服务区的温暖，让每一次出行都顺心如意，为蛇年春节增添一份平安与祥和。

1月28日，江源服务区内布置了灯笼、新春福字、喜庆春联，商店里年货琳琅满目，洋溢着浓浓的年味，服务区经理也在热情的向旅客介绍公司推出的集章打卡活动，旅客们表示这种活动很新颖很有趣。服务区的餐厅里，一阵阵浓浓的饭菜香扑鼻而来，有炖小鸡、海鲜、熟食、农家大拌菜等当地美食，还有主食、素菜、汤类，十分的丰盛，这是服务区专门准备的年夜饭，也免费对当天无法到家的游子开放，欢迎一起庆祝新年。

“咱跑长途的，就盼着过年回家路上顺顺利利。江源服务区不错，卫生干净，服务热情。”常年奔波在路上的货车司机张师傅感慨道。进入春运时间，江源服务区通过每日强化培训、备足物资等举措，保障司乘人员踏上欢乐祥和的新春之旅。

冬季路滑，归家心急，江源服务区将为过往司乘人员提供姜茶热水、路况咨询等暖心服务，助力司乘归途平安、温馨、顺畅。