社区网格员–––王兰叶

大庆

[引言]： 2024年12月29日，于美篇平台之上，我发表了一篇题为《我认识的社区》的文章。文中，我探讨了社区作为政府基层组织的角色与使命，以及其繁重而又充满奉献的工作特性。每一项任务的圆满完成，无不凝聚着社区工作者的默默奉献，王兰叶便是这众多奉献者中的一员。下面，我想通过她的一些工作故事，展现其在岗位上的勤勉与专注，希望能够激发公众对社区工作的关注、理解与支持。唯有如此，我们的共同家园方能愈发美好。

　　王兰叶，乌达区梁家沟街道民达社区第四网格的网格员，至今已在社区工作近五年的时间。工作的实践让她深刻体会到网格员在社区治理和服务中的关键作用。作为居民与社区之间的桥梁，她深知自己肩负的重大责任。

在数据摸排初期，她利用第七次人口普查资料和社区旧户册，完善了负责网格的居民信息。对于那些白天不在家的居民，她选择晚上上门；晚上也不在家的，她就询问邻居，最终确保所有住户信息都得到清晰摸排。考虑到居民信息会变动，她定期回访租期到期的租户、准备卖房的住户和长期无人居住的住户，一旦有人员变动，就及时更新信息，确保居民数据的实时更新。同时，她也及时更新网格内住户电子信息台账，并进行分类管理，为更好地服务网格内居民，掌握第一手资料，为社区决策提供有力数据支持。

在与居民入户交流过程中，居民常提出有关社保、医疗、养老、计生等问题，她能解答的就及时解答，不清楚的则咨询社区两委或告知电话号码，为居民指明路径。每当她得知惠民政策，总是第一时间通过居民微信群向居民宣传。每年，她会从居民表中筛选出当年满60周岁的居民，向他们宣传老年优待金的申请流程，筛选出当年满80周岁的居民，向他们宣传高龄补贴的申请流程，确保每位老人都能享受到政府的惠民政策。

她还向生活不能自理的居民宣传如何申请长期护理险。长期护理险是乌海市2020年新实施的惠民政策，针对交了医疗保险的需要人照顾的失能居民，但多数居民对此不了解。在入户过程中，她发现一位坐轮椅的老年女性居民，了解后得知老人未申请过长期护理险。她详细讲解了申请长期护理险的要求和流程，并告知负责该业务的保险公司电话。后来，该居民成功申请到长期护理险，减轻了家庭经济压力。通过认真解答居民问题，既增进了社区与居民之间的感情，又提高了网格员在居民心中的可信度，为后期工作开展打下良好基础。

她时刻关注居民群消息，收集居民诉求和建议，能立即处理的都及时回复。在入户过程中，居民常反映一些问题。对于能当场解决的小问题，如邻里纠纷、环境卫生等，她会立即协调处理，化解矛盾；对于较复杂的问题，如房屋维修、公共设施改善等，她会及时上报社区，并积极协调相关部门，跟进问题解决进度，确保居民诉求得到回应。

由于是老旧小区，经常遇到排污管道破损需居民集资更换的情况。有一个单元的居民向社区求助，因为五楼居民不愿出钱更换本单元破损的排污管道，请社区协调。接到求助后，她立即入户了解情况，对不愿出钱的居民摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理。最终那位居民同意出钱。后期集资顺利，两天内排污管道更换完成，解决了居民的燃眉之急。

她心中装着居民，主动为居民提供退休年检、社保缴纳、居民医保缴纳、高龄补贴、老年优待金、退休党员党组织关系转接等服务。她特别关注独居老人。辖区有一位退休老党员独居，无子女，前年又患恶性肿瘤，做过两次手术，至今仍在化疗。她定期了解其近况，留好电话号码，叮嘱保重身体，有事随时联系。她对儿女不在身边的独居老人做到了定期回访，每季度为80岁独居老人进行高龄季度检，每年为儿女不在身边的老人进行退休年检，尽自己所能让他们感受到社区的关怀与温暖。在疫情期间，她全力为居民提供服务。她的真心和实际行动感动了辖区居民，大家主动联合给她送了一面锦旗。这面锦旗是对她工作的充分认可。

社区工作不断变化，新的问题和挑战层出不穷。为了更好地适应工作需要，她还积极参加各种培训学习活动，主动提升自己的业务能力和综合素质。

网格员的工作就是：“串百家门、问百家事、解百家难”。每天，她走在网格里，总有居民老远就和她打招呼，在她看来这份工作既拉近了人与人之间的距离，也给自己带来了快乐。她决心不断提高自己的业务能力，更好地为居民服务。

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