胜利街道锦苑社区邻里帮志愿服务协会2024年工作总结

魏丽丽

2024 年，胜利街道锦苑社区邻里帮志愿服务协会在社区党委的领导下，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极开展各类志愿服务活动，致力于为社区居民提供多元化、全方位的服务，取得了显著成效，在社区中营造了温馨、和谐、互助的良好氛围。

一、队伍建设与管理

1. 团队人员招募与扩充：我们通过社区公告栏、居民微信群、线下宣传活动等多种渠道广泛招募志愿者，吸引了众多热心公益、富有爱心的居民加入。全年共招募新志愿者1976名，涵盖了不同年龄层次、职业背景和专业技能的人群，进一步充实了志愿服务协会的力量，为开展多样化的服务活动提供了人力保障。

2.培训与提升：为提高志愿者的服务水平和专业素养，组织了各类培训活动20场次。包括志愿服务理念与精神培训，让志愿者深刻理解志愿服务的内涵和价值；开展社区服务技能培训，如沟通技巧、应急处理方法、社区活动组织等课程，提升志愿者在实际服务中的能力；针对特定服务项目，邀请专业人士进行专项培训，如健康义诊、医院导诊活动前的医疗知识培训、环保活动中的垃圾分类知识培训等，使志愿者能够更好地为居民提供专业服务。

二、活动开展情况

（一）社区内部服务

1.关爱老人服务：组织了“爱洒桑榆”等系列关爱老人活动。定期走访社区内的孤寡老人、空巢老人和困难老人家庭，陪他们聊天、做家务、购物等，为老人送去温暖和关怀。在重要节日，如春节、中秋节、重阳节等，举办庆祝活动，为老人表演节目、送节日礼品，让他们感受到节日的氛围和社会的关爱。全年累计走访老人家庭102户次，开展节日庆祝活动8场次，开展“爱心义诊”、“健康查体”活动，邀请专业医生为居民提供免费体检、健康咨询和疾病诊断服务，共服务居民3000人次；服务时长达到206小时。

2.便民利民服务：设立“V 笑生活帮”，为居民提供工具借用、衣物缝补、磨刀磨剪子等便民服务779期；服务居民15000人次。举办“义务理发”活动，为社区内的老人、儿童和行动不便者提供免费理发服务，深受居民欢迎，累计理发5600人次。

3.在社区的幸福长廊，V笑大碗茶宛如一颗温暖的明珠，散发着独特魅力。这里，摆着质朴的桌椅，沏着热气腾腾的大碗茶，为居民们提供了一方畅所欲言的天地。无论是家长里短，还是对生活的种种吐槽，都能在此找到倾听者。社区志愿者们穿梭其中，热情服务，以亲切的笑容和贴心的举动，悄然拉近了居民与社区的距离。每一杯茶，都承载着关怀；每一次交谈，都传递着温情。V笑大碗茶，不仅是解渴的饮品，更是社区凝聚人心、增进情谊的温馨纽带。

4. 文化教育服务：组织了书法、绘画、舞蹈、手工制作等各类文化兴趣班和培训活动26场次，丰富居民的业余文化生活，提升居民的文化素养和艺术修养；举办科普知识讲座、法律知识讲座、安全知识培训等教育活动12场次，向居民普及科学文化知识和法律法规常识，增强居民的安全意识和自我保护能力；开展亲子阅读、亲子运动会等活动6场次，促进家庭和谐，营造良好的社区文化氛围。

5.环境卫生服务：积极参与社区环境卫生整治活动，定期组织志愿者清理社区内的卫生死角、小广告，擦拭公共设施，开展垃圾分类宣传和指导工作，引导居民养成良好的卫生习惯。全年累计开展环境卫生服务活动92场次，参与志愿者1500人次，为打造整洁、美观的社区环境做出了积极贡献。

6.社区治理服务：协助社区工作人员开展人口普查、社区安全巡逻、邻里纠纷调解等工作。在“平安小喇叭”巡逻活动中，志愿者们定期在社区内进行巡逻，排查安全隐患，维护社区治安秩序，共发现并协助解决安全隐患25处；在邻里纠纷调解工作中，志愿者凭借丰富的生活经验和良好的沟通能力，成功调解邻里纠纷3起，促进了社区的和谐稳定。

（二）社区外拓展服务

1.助力胜利胜东防疫站工作：组织志愿者前往胜东防疫站提供协助，在疫苗接种高峰期，志愿者们承担了现场引导、秩序维护的重要任务，耐心解答居民关于疫苗接种的各类问题，帮助他们顺利完成接种流程，全年累计发起“针情你我”志愿服务活动350期，服务接种居民 2.5万人次；同时，积极参与防疫知识宣传活动，向居民发放宣传资料，讲解防疫知识和政策，提高居民的防疫意识和自我防护能力，共发放宣传资料1000份。

2.支援胜利胜东医院服务：与胜东医院建立长期合作关系，志愿者们在医院门诊大厅为患者提供导医导诊服务，帮助患者挂号、指引科室位置、协助使用自助设备等，有效缓解了医院的导诊压力，提高了患者的就医效率，今年发起“走进胜东”志愿服务活动703期，服务患者5.95万人次；受到了患者和医院工作人员的一致好评。

3. 共建合作：我们与东营职业学院青年志愿者协会签订了共建协议，开启了志愿服务的新篇章。随着社会的发展，志愿服务逐渐成为培养学生综合素质和社会责任感的重要途径。我们社区拥有丰富的资源和多样的服务需求，而学院学生则具备年轻活力、专业知识和创新思维。组织志愿者与学院学生共同参与社区服务活动，如开展环保公益活动、文化进社区活动等，在服务社区的同时，也为学生提供了社会实践的平台，我们希望通过组织双方共同参与社区服务活动，实现了社区与学校资源共享、优势互补，共同推动了志愿服务事业的发展。

三、活动成效与影响

1.居民满意度提升：通过一系列志愿服务活动的开展，切实解决了居民生活中的实际问题，满足了居民多样化的需求，居民对志愿服务队的工作给予了高度评价和认可。据不完全统计，居民对志愿服务活动的满意度达到了98%以上，社区邻里关系更加融洽，居民的幸福感和归属感明显增强。

2.社区文明程度提高：志愿者们的示范引领作用，带动了更多居民参与到社区志愿服务和文明创建活动中来，社区内形成了互帮互助、团结友爱、文明和谐的良好风尚。居民的文明素质得到了显著提升，爱护环境、尊老爱幼、遵守秩序等文明行为逐渐成为居民的自觉行动，社区的文明程度得到了进一步提高。

3.志愿服务精神传播：邻里帮志愿服务协会的活动受到了社区居民的广泛关注和好评，也吸引了媒体的报道和社会各界的关注，进一步扩大了志愿服务的影响力和辐射范围。志愿服务精神在社区内得到了广泛传播，激发了更多居民的爱心和社会责任感，为推动社区志愿服务事业的持续发展营造了良好的社会氛围。

在这一年里，我们累计开展活动 3023 次，志愿服务时长达到 9965.9 小时。如此庞大的服务体量，正是全体志愿者无私奉献的有力见证。不仅如此，我们的努力还得到了多方的高度认可。

在志愿服务领域，胜利街道及锦苑工作区涌现出众多杰出的团队、个人与家庭，他们的奉献精神和卓越表现为社区增光添彩，也为广大志愿者树立了榜样。

（一）优秀团队及项目表彰

1.胜利街道层面

“头等大事” 志愿服务队获评 “优秀志愿服务团队”

2.“V笑益起来”获评优秀志愿服务项目

2.锦苑工作区层面

1.锦苑社区邻里帮志愿服务协会、“头等大事” 志愿服务队、“针情你我” 志愿服务队、“老班长” 志愿服务队荣获 “优秀团队” 称号。

2.爱洒桑榆项目、 V 笑大碗茶项目、花团锦簇项目被评为 “优秀志愿服务项目” 。

（二）优秀个人表彰

1.胜利街道层面

魏丽丽、程连银获评 “安邻之星”。

贾成刚被评为 “睦邻之星”。

李兰昌摘得 “益邻之星” 荣誉。

‍聂清民获得“胜利好邻居”殊荣。

2.锦苑工作区层面

魏丽丽、兰英、李桂华、李桂香、李桂秋、朱成林、卢德树、王丰群、贾成刚、李兰昌、弭红、李成军、曲永、李吉祥、孙俊龙 15 人荣获 “幸福使者”，他们在志愿服务中展现出非凡奉献精神与突出成就。

程连银、梁玉春、刘官春、常海、聂清民、陈玉明、梁顺旺、赵寿年、蒋芳莉、牟其治、李恩民11 人被评选为 “奉献之星”，以实际行动践行志愿精神。

朱伦华、解兰珍、曾广娥、于秀忠、陈德莲、侯立华、张新秋、陈丽、聂海亮、陈建美、扈新红、柳朕斌、张思宇、王玉婷、修民豪、索文庆、黄永梅、高洪富、路萍、史艳萍、佘巧云、顾翠玲、薛兆真23 人获评 “星级志愿服务个人” ，用点滴行动为社区增光添彩。

3.星级志愿者评定

李成军、贾成刚、陈德莲、弭红、侯立华、李兰昌、张新秋7 人被东营市志愿服务联合会评为五星级志愿者。

梁玉春、江崇喜、鲍卫国等 3 人被评为四星级志愿者。

陈玉明、聂清民、王秀芹、梁顺旺、常海 5 人被评为三星级志愿者。

李平、陈雅雯、张志远、李欣茹、佘巧云、徐意轩 6 人被评为一星级志愿者。

（三）优秀家庭表彰

卢德树、魏丽丽家庭凭借在家庭文明建设以及积极参与志愿服务等方面的突出表现，被评为 “山东省最美家庭”。

于秀忠、李桂华家庭在 “新志愿 融治理” 方面贡献卓越，被评为全市 “新志愿 融治理” 优秀志愿服务家庭。

最令人欣喜的是，根据中央社会工作部关于开展党建引领“专业社工 + 志愿服务”融合试点的相关工作安排，经过研究，并报中央社会工作部志愿服务中心备案，最终确定了50个试点，其中包括济南市历下区大明湖街道舜井社区。胜利街道锦苑社区也在入选名单之中，全市仅有三个社区入选，而锦苑社区是全区唯一入选的社区。

很荣幸，我们社区的“锦如所苑 幸福家园”项目能在全市社会工作部组织的项目展播中荣获一等奖。这份荣誉，是对幸福家园每位志愿者无私奉献的认可。他们用行动书写温暖篇章，从关爱弱势群体到美化社区环境，从组织文化活动凝聚邻里情，到紧急时刻挺身而出。志愿者们的故事，是对幸福家园最好的诠释，激励更多人加入，让家园更美好。

这些优秀的团队、个人和家庭是我们团队5130 名志愿者的骄傲，他们的成就如同一座座灯塔，激励着我们在未来的志愿服务道路上不断奋勇前行。

四、存在问题与改进措施

1.存在问题

志愿者流动性较大：部分志愿者由于个人原因，如工作变动、家庭事务等，无法长期持续参与志愿服务活动，导致志愿者队伍的稳定性不够。

服务活动的深度和广度有待拓展：虽然开展了多种类型的志愿服务活动，但在一些服务领域，如针对特殊群体的个性化服务、社区文化建设的系统性规划等方面，还存在服务内容不够深入、全面的问题。

活动资金和物资短缺：随着活动规模的扩大和服务项目的增加，活动所需的资金和物资相对不足，一定程度上限制了志愿服务活动的开展和服务质量的提升。

2.改进措施

加强志愿者队伍的稳定性建设：建立志愿者档案和服务记录，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，增强志愿者的荣誉感和归属感；定期组织志愿者交流活动，增进志愿者之间的感情和团队凝聚力；优化志愿者招募和管理机制，根据志愿者的时间和特长进行合理安排，提高志愿者参与活动的便利性和持续性。

拓展服务活动的深度和广度：深入开展需求调研，了解居民的实际需求和期望，针对不同群体制定个性化的服务方案；加强与社区内其他组织和机构的合作，整合资源，共同开展更加丰富、深入的志愿服务活动；注重服务活动的系统性和持续性，如在社区文化建设方面，制定长期规划，逐步推进文化项目的实施，形成具有特色的社区文化品牌。

拓宽活动资金和物资筹集渠道：积极争取政府部门的资金支持和政策扶持；加强与社会企业、公益组织的合作，通过项目合作、捐赠等方式获取资金和物资；开展社区公益众筹活动，发动居民和社会各界人士为志愿服务活动捐款捐物，保障活动的顺利开展。

五、未来展望

2024 年，胜利街道锦苑社区邻里帮志愿服务协会在服务居民、建设社区方面取得了一定成绩，但也深知还有许多工作需要不断完善和改进。在未来的工作中，我们将继续坚持以居民需求为导向，以提升服务质量为核心，进一步加强志愿者队伍建设，拓展服务领域，创新服务形式，提高服务水平，努力为社区居民提供更加优质、高效、贴心的志愿服务，为构建和谐、美好的锦苑社区贡献更多的力量。我们相信，在全体志愿者的共同努力下，邻里帮志愿服务协会必将在社区志愿服务的道路上迈出更加坚实的步伐，创造更加辉煌的业绩。