<p class="ql-block"> 为进一步提升热线办理效率和服务质量，汉口供水分公司硚口营业所积极响应集团公司关于加强热线管理的号召，于2025年1月22日上午在一楼会议室开展了一次热线办理专题培训。这次培训由客服负责人胡亮主讲，各办件部门的负责人及热线工单回复人参与，旨在增强办件人员的服务意识，提升热线工单处理能力，降低热线工单数量，确保用户诉求得到及时、有效的回应。会议室里坐满了身穿蓝色工服的人们，他们正全神贯注地听着讲解，空气中弥漫着一股积极向上的氛围，仿佛每一个人都在为共同的目标而努力。</p> <p class="ql-block"> 此次培训通过考核指标、抽检分析、办理流程三个方面进行了讲解和分析。胡亮首先强调了热线服务的重要性，通过硚口营业所2024年1-12月份的热线工单完成情况统计表，明确了服务标准和考核指标。这些指标就像是一盏盏明灯，照亮了我们前进的道路，让我们在服务用户的征程中不再迷茫。随后，胡亮通过抽检的典型案例对处理热线工单回复内容中的不规范格式和文字进行详细的业务知识讲解和应对策略，帮助我们更好地解答用户疑问，加深对常见问题的理解，提高应对复杂情况的能力。培训还涉及了热线系统的操作使用，确保我们能够熟练掌握系统功能，提高热线处理效率。这就像是一场精心准备的旅程，每一个环节都紧密相连，缺一不可。</p> <p class="ql-block"> 在培训过程中，大家表现出了极高的积极性和参与度。我们认真聆听讲解，仔细记录重点内容，遇到不理解的地方，积极提问交流。胡亮不仅给出了具体的应对策略，还分享了自己客服工作的经验和心得。他告诉我们，在遇到用户不理解或不接受解决方案时，要保持冷静和耐心，用更加通俗易懂的语言来解释处理流程。同时，也要学会倾听用户的意见和诉求，尝试从用户的角度去理解问题。必要时向上级领导或相关部门寻求协助，共同解决用户诉求。这就像是一场温暖的对话，让我们在交流中不断成长，变得更加专业和成熟。</p> <p class="ql-block"> 此次热线办理专题培训是提升服务质量的重要举措之一，但这只是一个开始。未来，硚口营业所会不断优化服务流程，提高服务水平，为硚口地区的居民提供更加优质、高效的供水服务，用实际行动践行“水润万家”的使命担当。我们深知，每一次培训都是一次成长的机会，每一次努力都是为了更好地服务用户。我们将以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接未来的挑战，为实现卓越服务而不断奋斗。</p> <p class="ql-block">文字：喻飞</p><p class="ql-block">图片：喻飞</p><p class="ql-block">编辑：张璟</p><p class="ql-block">审核：黄轸</p>