什么是CRM？

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CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称。

它是一种企业战略和技术手段，用于管理企业和客户之间的交互。目的是改善与客户相关的业务流程，提升客户满意度和忠诚度，进而增加企业的销售额和利润。

从管理理念上看，CRM强调以客户为中心。企业会收集客户的基本信息（如姓名、联系方式）、购买历史、偏好等众多数据，从而深入了解客户需求。

在技术层面，CRM通常包括一套软件系统。这个系统可以帮助企业进行客户信息存储、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务支持等工作。例如，销售团队利用CRM系统记录潜在客户的线索，追踪销售进度；客服人员通过系统查看客户的历史问题记录，为客户提供更精准的服务。