服务重点旅客  彰显“温馨春运”

淡泊明志，宁静致远

　　2025年1月18日，客运乘务大队八组担任西安到深圳K1347次旅客列车服务工作。晚上21：00，八组列车长陆飞龙接到郑州站重点旅客工单。21：49分，列车到达郑州站。车长陆飞龙和安全员熊波在5号车厢迎接这名重点旅客。22：15分，郑州站工作人员推着一名残疾旅客到达5号车厢，当班党员列车员程杰立即上前搀扶这名残疾旅客上车。帮扶这名陈先生上车后，安全员熊波还主动把他调换到一个去卫生间和车门最方便的座位，并帮他安顿好行李，让陈先生能安心坐下来休息。

据了解，这名陈先生在郑州腰部受伤住院治疗后，回老家东莞过年。为了使陈先生旅途顺利，郑州站开车后，程杰主动向他询问有什么服务需求，并表示全程为其提供服务。一路上，程杰多次主动为陈先生打开水，泡面，扶他上厕所 ，使陈先生一路无忧。

列车到达东莞站前，陆飞龙车长主动联系车站，帮陈先生提供轮椅出站服务。该列车18点 50 分到达东莞站，程杰拿着陈先生行李，熊波搀扶陈先生下车，与车站值班员交接，送到轮椅上，陈先生向列车工作人员周到服务连声表示感谢。

一枝一叶总关情，人来人往回家过年，列车就像温馨的驿站，想旅客之所想，帮旅客之所需，让旅客的回家的路平安有序温馨。