<p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>区分观察和评论</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>不带评论的观察是人类智力的最高形式</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 对大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。作者（我）列举如下实例：</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 某学校的教师和校长经常反应彼此很难沟通，学区负责人请我去协调，我先和全体教师谈 ，然后请校长参加讨论。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">我：校长的哪些行为不符合你们的需要？</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">教师1：他是个大嘴巴。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">我：“大嘴巴”只是评论，我想知道校长说了什么或做了什么？</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">教师2：校长的话太多。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">我：这仍是个评论。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">教师3：校长认为只有他的话有价值。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">我：推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">教师4：校长希望所有的人都一直听他讲话。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">我：这也是猜测。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">教师5、6：你的问题真难回答。</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 如何注意观察和评论呢？我让教师们列出校长的具体行为。如：全体教员会议中，校长会讲他童年和战时经历，导致会议超过20分钟。我问他们有没有向校长反应这个问题，他们说有，但没有提及具体行为——会议中回忆往事。</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 与校长的谈话开始后，我发现了教师们一直说的事情。不论讨论什么主题，校长总是插话“这让我想到……”然后，他就开始讲童年和战时的经历。我让教师们说出他们的不快。然而他们不是用非暴力沟通，而是无声的抗议，一些人滴溜溜转眼睛，另一些人故意打哈欠，还有人盯着手表看。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 我忍受着这痛苦的场面，问道：没有人有话要说吗？接着是别扭的沉默，后来是之前最早发言的教师1鼓起勇气，冲着校长长：“你是个大嘴巴！”</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 看来，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论并不容易。后来教师们终于告诉校长，他在会上说那些与会无关的话时，会让他们感到难受与不安。校长听到后报怨说:"为什么没有人提醒我呢？”他承认有讲故事的习惯，接着就开始讲与这个习惯有关的故事，我又提醒他了，也给教师们说了，校长一但开始讲故事，你们要温和的提醒他。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">下表用于区分观察评论，便于学习</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 注意：“每次”、“曾经”等词语常表达为观察的结果。“总是”、“从不”等词常表达的是评论，如果我们的表达言过其实，别人可能产生逆反心理，而不愿意作出友善的回应。</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> “经常”、“很少”这样的词也可能混淆观察和评论。</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 非暴力沟通的第一个要素是观察，读者朋友，以上这此混淆观察与评论的语言是否也会出现在你的日常沟通中呢？如果是，别人就会倾向于听到批评并反驳我们，非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 让我们来练习一下，如下句子哪些是观察，哪些是评论呢？</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">2.昨晚妹妹在看电视时啃指甲。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">3.开会时，经理没有问我的意见。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">4.我父亲是个好人。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">5.迈克的工作时间太长。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">6.亨利很霸道。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">7.本周彼得每天都排在最前面。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">8.我儿子经常不刷牙。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">9.里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;">10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;">读者朋友，明天我们将继续学习体会和表达感受，请继续关注哦！</p>