2024年周工作简报‍（12月30日—1月5日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】社区活动

彤心友邻之【情暖锦绣 • 信莱与共】

　　信莱传深情，爱绘锦绣家！2025年元旦到来之际，信莱物业锦绣华府管理处以一颗感恩的心，携手爱心业主，共同开启了一场名为：“情暖锦绣 • 信莱与共”的元旦特别公益活动，此次活动旨在传承中华民族尊老爱幼的传统美德，为空巢老人送去新年的第一缕温暖，同时搭建起邻里间情感交流的桥梁，让锦绣华府成为一个充满爱与温暖的幸福锦绣家园。

　　“饺”出新年情，暖入锦绣心！活动前期锦绣华府管理处倾注了大量心血，从精选食材到精心布置现场，每一步都力求完美，同时并诚挚邀请了一群热心公益、手艺精湛的爱心业主作为志愿者，共同参与这场意义非凡的饺子制作活动，用实际行动为空巢老人献上元旦祝福。

锦绣华府管理处的工作人员也全程参与，共同与爱心业主一同包水饺，还为业主提供周到的服务，在忙碌的间隙，工作人员亲手为业主送上水果、坚果等小食，让业主们在品尝美食的同时，也感受到了来自信莱物业的关怀与温暖，相亲相爱一家人，这一幕幕温馨的画面让人倍感温暖。

当一盘盘热气腾腾、香气四溢的饺子端上桌时，大家都露出了满意的笑容。这些饺子不仅是食物，更是邻里间情感的纽带，是对空巢老人的一份深情厚谊，锦绣华府管理处工作人员小心翼翼地将这些饺子打包好，带着美好的祝愿，送到了空巢老人的家中，老人们收到这份特别的元旦礼物，心中充满了感动与幸福，纷纷对信莱物业的贴心服务表示由衷的感谢与认可。

　　此外，管理处还不忘关爱员工，为值班在岗的同事们送上关爱，与大家一起度过2025年元旦第一天，感谢大家的辛苦付出，这份如同冬日里的暖阳，温暖了员工的心田，让每一位员工都感受到了家的温暖与力量，2025年全体同仁将再接再厉、齐心协力为业主献上更加专业、细致、暖心的物业服务。

此次元旦公益活动的成功举办，不仅让爱心业主体验到了动手的乐趣和奉献的喜悦，更让空巢老人感受到了来自信莱物业的关爱与温暖。信莱物业锦绣华府管理处用实际行动践行了社会责任，展现了信莱物业的真情与担当。信莱物业锦绣华府管理处将继续用心服务、倾情陪伴，让红色物业服务深入人心，使锦绣华府成为一个充满爱与温暖的幸福锦绣家园。

在此，信莱物业锦绣华府管理处全体员工向广大业主致以最诚挚的祝福：愿大家在新的一年里元旦快乐、阖家安康、万事如意！愿我们的锦绣家园更加和谐美好，共同书写属于我们的幸福篇章！让我们携手前行，用爱与温暖照亮彼此的生活，共同迎接更加美好的未来！

【二】项目周例会

　为保障本周各项工作的顺利开展，12月31日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【三】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行细致化培训，并安排布置社区活动，品质提升以及收费等相关事宜，为业主提供更加专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

4. 客服部楼宇管家检查户外房屋情况，并及时联系施工单位进行维修；

5. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

6. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

7. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

8. 客服部楼宇管家贴心服务，为新办理车位手续的业主悬挂车牌号；

9. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

10. 元旦佳节，客服部楼宇管家为园区业主赠送暖心水饺；

11. 客服部楼宇管家巡查商铺安全，张贴缴费通知单；

12. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

13. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【四】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 工程部师傅对地下单元出入口，增加防滑隔离段，保障业主的安全出行；

5. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

6. 工程部对东门地下入口处井箅子及时维修，方便业主的安全出行，为业主提供安全可靠专业的物业服务；

7. 急业主之所急，工程部接到派工单，及时赶到现场，凭借专业技能与高效服务，精准解决业主难题，全力以赴为业主排忧解难，为业主提供高效专业化的物业服务；

8. 工程部接到派工指令后，迅速响应并立即组织对公共区域的门锁进行检修与维护，确保公共设施的及时恢复与正常运行；

9. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

10. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务。

【五】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部定期洗地机清刷各单元门地面、石材、灯柱等，对宠物尿液进行清刷消毒，请大家文明养犬，全力为业主提供干净卫生的居住环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 绿化人员定期对园区内绿植进行刷白、修剪、拔草、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

7. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

8. 保洁部定期对园区垃圾桶周围进行消杀、清洗，为业主提供舒适的生活环境；

9. 保洁部对地下车库进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

10. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

11. 保洁部清理园区、楼宇、管井内广告胶印，恢复原貌，确保园区的美观与整洁；

12. 保洁部迅速响应突发状况，高效处理清除下水道污水，并做消毒处理，确保环境整洁，为业主提供安全、舒适的生活环境。

【六】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全，本周园区及地下车库巡逻频次共计84次，重点地点增加巡逻巡查17次；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 客服部与秩序维护部配合，指引120车辆进入园区，来到指定楼宇，并帮忙协助将患者抬上救护车，时刻为业主提供暖心周到的物业服务；

9. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

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