怀念老兵 （诗） 谈沟通（文）

碧溪一苇

诗原发解放军《红叶》诗刊 、 文获省一等奖

怀念老兵

意气昂昂边塞行，

壮心爱听角弓鸣。

上操集训岂言苦？

待旦横戈梦不成。

遇变多番临险地，

解危数度播深情。

华年无悔当初愿，

铁打营盘有令名。

该部系工兵团，经常遇上塌方。通海大地震参与抗震救灾。 (解放军《红叶》诗刊2017年第一期发表。时任社长为原总政治部主任李继耐上将）

五律.八一节抒感

辞边回梓里，不觉四旬秋。

料是滇南雾，漫侵赤子头。

观屏思更远，报国意犹遒。

世事如生变，书生敢带钩。

良好的沟通是成功的一半

—— 浅议中学后勤工作中沟通的重要性

作者：肖建春

【摘要】现代管理学学者巴纳德认为，良好的沟通是一个团队成功的要素之一。所谓沟通，就是人与人之间的理解和信息交流以及思想交流和感情交流。可以说，沟通是人类集体活动的基础，人类正是由于不断进行探索和沟通，才不断进步和发展，进入现代社会，更加凸显了沟通的重要性。后勤工作是中学不可或缺的一个组成部分，加强后勤工作中的沟通同样有着重要的作用。

【关键词】 沟通 交流 成功

现代管理学家巴纳德认为，良好的沟通是一个团队成功的要素之一。所谓沟通，就是人与人之间的理解和信息交流以及思想交流和感情交流。可以说，沟通是人类集体活动的基础，人类正是由于不断进行探索和沟通，才不断进步和发展，进入现代社会，更加凸显了沟通的重要性。

后勤工作是中学不可或缺的一个组成部份，加强后勤工作中的沟通同样有着重要的作用。

根据马斯洛等学者关于"社会人"的假设，认为人存在于社会，不仅有追求动机和要求，他在工作中还需要得到友谊、安全、信任、尊重和归属感，而实现这一切，都离不开沟通。本文拟就中学后勤工作中实现沟通的前提以及如何有效沟通来谈沟通的重要性。

定位好自己的"角色"，是沟通与被沟通的前提

相对于教学来说，后勤人员的"服务"性质似乎更强，更直接一些，因此，要破除那种认为搞后勤低人一等的思想。每个后勤人员都要树立起"大服务"的思想。试想，一个国家政权、一级地方政府，其宗旨就是" 为人民服务"，现今把建立"服务型"政府当成政改的目标，正说明了"服务"是每一个社会人的责任所在。至于"教学第一线"，说到底也是一种"服务"：教学人员＂以生为本＂，即以学生为主体，他们每教一堂课，每批改一本作业，班主任每次做学生的思想工作，不也正是"服务"于学生吗？因此，无论是管理人员还是服务人员，都应该有一种"大服务"的意识，从而树立起服务学生是天职的思想。进了后勤这张门，就是一个后勤人，就要意识到自己扮演的"角色"与担当的责任。作为一个社会人，每个人既是服务别人，同时也享受别人提供的服务，这就是社会分工带来的必然结果。只有懂得这一点，才会心态平和，才有利于与学校领导的沟通与老师同学们的沟通以及后勤团队内部的沟通，也就是说，知道自己是干什么和要干什么，才有可能被人沟通或沟通别人。倘若自己都不清楚自己到底是什么"角色"，在沟通的过程中一定会存在心理障碍和认识障碍，这自然就难以把后勤工作做好。因此说，定位好自己的"角色"，是沟通与被沟通的前提。

沟通应作为后勤人员的一种基本技能

学校后勤人员成天与师生打交道，他们的言行直接或间接影响学校的教学，如果缺乏沟通，教学与后勤势必就如俗称中的"两张皮"，始终合不到一块，那么作为后勤人员应具备的这一基本技能有哪些方面的要素呢？

一、换位思考。现代管理学告诉我们，理解别人的有效方法就是换位思考。后勤人员对待学生时，应将学生当成自己的孩子一样。假设自己的孩子在某所学校就读，吃饭菜不可口，打的"开水"只有几十度，你担忧不担忧？既然家长把孩子送到这里，我们有责任把他们孩子的生活照顾好。如果能这样换位思考，把每一项本职工作做好，就不会有学生与员工争吵了。

二、良性互动。良性互动是指后勤人员在与师生们打交道的过程中，以礼待人，和蔼待人，微笑服务，以期取得对方的尊重与信任并能友好合作。比如上晚自习时，某间教室的照明灯突然坏了，当听到学生或老师的反映要求更换时，电工应立即放下手上的事情，并尽量以最快的速度赶到该教室予以妥善处置。

三、言行优雅，文明礼貌。语言是进行沟通的一把金钥匙，也是最为直接的手段。后勤人员应学会在不同场合下，使用不同的礼貌用语或工作用语和受服务者一方进行沟通。同时还包括使用优雅的肢体语言，如一句礼貌的问候，一个热情的微笑，一个优雅的动作，都会使对方获得一种好感，一种亲切感乃至信任感。

四、协调能力。在一个团队中，协调能力是很重要的，如就人际关系而言，既要协调好与学校领导的关系，还要协调好与师生的关系，食堂的采购人员还要善于协调校群关系。在诸多关系中，尤其注重协调好后勤团队内部成员之间的关系，假如关系很僵，怎么谈得上"沟通"？

加强沟通，使后勤更好地为教学服务

学校后勤工作是以人为中心，以师生为服务对象，紧密配合教学，以教学最优化为追求目标。现代系统理论认为，每一个大系统由许多子系统构成，而每一个子系统或每一构成要素，都能对整个系统起着一定作用，有时甚至起决定性的作用。在学校后勤这一块，更加要求每一个人都必须学会沟通，加强沟通，这样才能使后勤这一系统内的各个单位间互联互通，浑然一体，从而更好地为教学服务。沟通是调动组织成员、协调各部门关系的重要途径，有助于实现高效管理。它不仅是领导者发布指令、动态指导和追踪下属单位和人员工作的基本途径，还能通过双向反馈激励员工。良好的沟通能够满足员工的社会交往与被尊重的需求，从而提高员工的满意度和工作积极性。此外，沟通有助于改进决策，帮助管理者获取大量信息情报，迅速解决问题。

按照"短板理论"，如果一个系统中某一成员素质低劣，不善沟通，也许会导致整个单位的工作上不去。因此，学会沟通，加强沟通，不仅仅是某一个人或几个人的所谓"交际"，而是关乎全局的大事。在打造过硬的后勤队伍时，要注意从以下几个方面去培养人的沟通能力。

一是要求后勤人员都能从全局的角度看问题，大力提倡"换位思考"，有条件的话，可组织"假如我是校长"、"假如我是总务"的专题演讲。

二是用务实的态度对待每一项工作，正如前面所提到的后勤人员如果能够定位好自己的"角色"，就会脚踏实地，扎扎实实地干好每一项工作。

三是用创新的思路去筹划工作。没有创新就没有进步。后勤人员同样需要有创新意识，超前意识，如学校厨师不能只满足于把菜炒熟，而要尽量兼顾色、香、味、型，还要钻研营养学原理。电工则不能只满足于装、拆电路、电器，还要钻研节能常识安全消防常识，要能参与学校制订应急预案等等。

四是增强其归属感和成就感。后勤管理人员应该运用有效的管理手段，建立起长效的激励机制，激发每一个后勤人员的工作动机，使其朝向所期望的目标，要善于通过阶段性总结，使每一个后勤人员从前段的工作中获得成就感、归属感。

五是培养热情的工作态度。热情能增进彼此的交流沟通，接近彼此间的距离，热情是后勤人员服务意识的具体体现和标志，而冷漠与推诿则是后勤工作中的大忌。

如果说教学工作是"虎"，后勤工作就是"翼"。每一位后勤人员找准角色定位，树立服务意识，学会沟通技能，教学工作自然是"如虎添翼"。

本论文获省一等奖并收录入《优秀论文集》有感

碧溪一苇

日常多感悟，积累在心间。

厚积而频发，挥毫岂畏难。

人生原是戏，写作等闲谈。

退隐林泉下，风云亦淡看。

作者简介：

肖建春，笔名碧溪一苇，曾用笔名一苇、金锋。本科学历、文学学士学位、副高职称。大学期间师从陈蒲清教授学《文言今译教程》（陈系湖南师大享受国务院特殊津贴专家）。曾从戎于云贵高原，退伍两个月后考上大学。在部队获嘉奖三次，基地通讯营训练队学习期间被评为优秀学员，在地方多次获得荣誉并荣立三等功一次。湖南省诗协、联协会员、省民间文艺家协会会员。湘潭市民间文艺家协会原副主席，深圳市珠江文学社名誉社长、湘乡市传统与民俗文化研究会会长、《传统与民俗文化》编委会主任、湘乡市文联《新世纪文学》原副主编、《褒忠山文学》主编、湘乡诗联家协会原理事。被中国联协旗下的联都网授予＂对联之星＂，被湘潭市联协授予＂楹联文化之家＂。现为湘乡市文联委员、市民间文艺家协会名誉主席。在地省级及国家级报刊公开发表作品800余篇(首)，有诗词发于解放军《红叶》诗刊、《楚风》及《湖南诗词》，散文发于《湖南日报》、《阅读与写作》、《语言美》及《三湘都市报》、《湘潭日报》、《湖南科技报》文艺副刊等，作品多次在全国范围比赛中获奖