史荣东 游台湾记之九 导游小安

青枫驿

台湾导游

游台湾记之九

导 游 “小 安”

史 荣 东 在香港虽然用了一万多元，但非常不开心——本来有兴而去，却败兴而归。忽然，接到小姨电话，她说台湾环岛八日游有特惠价去不去？妻子激动了，她认为是难得机会。于是，我们怀忐忑上心情来到了台湾。

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导游“小安”，其实他不姓安，他的大名叫钱哲安，而他喜欢游客叫他“小安”。“小安”三十出头，人长得英俊，但有些消瘦。初次见到“小安”是在桃园机场，他推着比旅游人还大的30多公分拉杆箱在找人，见到我后，他把大拉杆箱托给我找人去了。

我觉得奇怪，哪有导游比游客带的箱子还大？后来才知道他患有严重的糖尿病，每天靠注射胰岛素维持生命，他带的30多公分拉杆箱里是胰岛素、针筒，以及口服的药物。“

小安”说：“他读过大学，当过兵，为将军开过车子，将军给他的褒奖，就是一孜飞行驾驶员的徽章。他喜欢戴着它，认为是种荣耀。他之所以患病，全是年轻时节制无度造成，希望大家以他为戒，诊惜身体。

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别看“小安”身患糖尿病，他对导游工作却非常认真，他说：“导游工作非常重要，常常代表一个国家，一个地区的形象，游客们往往从导游嘴中，了解你所到国家、地区的国家历史、风土人情，我尽最大努力使大家尽快了解台湾，使大家玩得开心。

“小安”不但讲解认真，而且知识丰富，说话风趣，每到一地他讲得使人入迷，使每个游客吸引在周围。“小安”不但讲解认真，而且对每个游客关心体贴，游客有什么要求，需购买什么，他能做到尽力去做。

在车上挂着台湾地图，他滔滔不绝讲起台湾的天文地理、历史现实、风土人情，一讲就讲了两三个小时，讲得游客心都疼了，劝他注意身体。这在导游和游客，相互融洽与信任是不多见。

“小安”尽管体质差，哪怕再高的山都带着旅客上去，玩好每个景点。我游玩了不少国家和地区，台湾是个特别的地方，在台湾凡营业车都在车后注明驾驶员名字。我们司机叫陈世宗，他不但车子开得好，使人安全放心，而且只要车门一开，跳下车帮助旅客从车肚内拿出包箱，十分辛劳。不像香港司机，带着物品向旅客兜销。

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购物也是导游主要收入之一，不少导游看景二十分钟，购物几个小时。“小安”不是这样，购物点讲好什么时间集合就什么时间集合，不能因购物影响大家行程。我发觉，“小安”凡是与钱有关的地方他尽量避开。他不像很多导游，在车上放着土特产，一张口就是推销，弄得空气十分紧张，尤其是香港。

他从不劝大家买什么，然而，游客非常体贴“小安”，每到一店都尽力而为。有对小夫妻走一路买一路，买他们喜欢东西，花了几万元。当然，我也买了不少需要东西。总之，大家买了许多，“小安”也感到满意。“小安”笑嘻嘻说；“一个人要有满足心，不能强使旅客去买不需要的东西，好坏我每天有1000元补贴费，比香港有些导游好多了。”

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　　从“小安”讲话中引出两个问题：

　　1、导游的品德。为什么叫导游？就是引导大家玩得开心，而不 买得开心，否则改成导买。香港导游，张口是财富和成功，某某拥有多少财富，某某拥有多少成功，因而就有了一切，向钱看，难怪每到一处都是兜售东西，强迫旅客购买不需要高价有回扣的东西。

　　2、不讲规矩，不成方圆。而台湾导游，弟弟等四人去过台湾，姐姐等人游过台湾，小姨和连襟也游过台湾，而且口碑不错，这说明台湾导游、台湾司机受到良好教育，有着良好的素质。从台湾导游管理上讲，台湾行政部门对导游、景区管理花了力气的，是有作为的。

也对导游在经济上给予保障，使导游重心在于讲解，使游客放心游玩上，而不是变了法强迫购物上，本地区产生效益上。这次三千元不到价格台湾八日环岛游，可谓是低价游，但在台湾吃、住、玩都不错，都非常开心。这是香港一面镜子，请他们照照自己，为什么是那样不同？！

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